Zapewnienie doskonałej obsługi klienta przez telefon, e-mail, czat, itp. w sposób terminowy i dokładny.
Służyć jako łącznik między zespołem wsparcia klienta, zarządzania i klienta w celu poprawy obsługi klienta i produktywności biznesowej.
Analiza skarg klientów i zapewnienie odpowiednich działań naprawczych.
Bezpośrednia pomoc lub kierowanie klientów do odpowiedniego personelu w celu uzyskania pomocy.
Zapewnienie zadowolenia klienta poprzez spełnianie jego potrzeb w sposób uprzejmy i terminowy.
Śledzenie, śledzenie i rozwiązywanie zaległych problemów klienta w sposób terminowy.
Rozwijanie programów obsługi klienta w celu zapewnienia doskonałej obsługi.
Przygotowywanie dokumentacji i raportów dotyczących rutynowej korespondencji z klientem w celach referencyjnych w przyszłości.
Pomoc w szkoleniu współpracowników w zakresie poprawy obsługi klienta.
Rozwijanie i utrzymywanie dogłębnej wiedzy o produktach.
Przeprowadzanie ankiet wśród klientów na temat usług firmy w celu uzyskania informacji zwrotnych.
Przekazywanie informacji zwrotnych od klientów zespołom technicznym i marketingowym w celu opracowania procesów umożliwiających lepszą obsługę klientów.
Prowadzenie cotygodniowych raportów dotyczących zapytań klientów, odpowiedzi i informacji zwrotnych w celu opracowania analizy obsługi klienta i trendów.
.