Każdy, kto pracuje z mediami społecznościowymi lub marketingiem cyfrowym, zna ból związany ze zbyt dużą ilością terminów i akronimów.
Jaka jest rzeczywista różnica między wrażeniami a zasięgiem? Ciemne posty versus ciemne społeczne, jakie są poprawne definicje? I nawet nie każ mi zaczynać od akronimów: CPC, CPA, CTR, PPC… życie jako marketer w dzisiejszych czasach czasami wydaje się wymagać stopnia naukowego w terminologii mediów społecznościowych.
Więc tutaj jest pomoc.
Aby wyprostować rekord, stworzyliśmy ten słownik najbardziej powszechnych buzzwordów mediów społecznościowych, słów kluczowych, terminów i fraz… plus ich definicje. To jest posortowane w porządku alfabetycznym, więc jeśli szukasz konkretnego terminu mediów społecznych, wystarczy kliknąć na linki poniżej:
Social media glossary
A
B
C
D
E
F
G
H
I
K
L
M
N
O
P
R
S
T
U
V
A/B testowanie
A/B testowanie, znany również jako split testing, mierzy dwa posty mediów społecznościowych przeciwko sobie, aby zobaczyć, który z nich działa najlepiej. Najczęstszym sposobem korzystania z testów A/B jest zmiana tylko jednego elementu postu pomiędzy dwoma wersjami (nagłówek, obraz, CTA, itp.) tak, że wiesz, że każda różnica w wydajności jest z powodu tej zmiany. Możesz A/B testować zarówno z organicznych i płatnych postów.
Ads Manager
Ads Manager to narzędzie Facebooka do tworzenia, prowadzenia i analizowania reklam społecznych. Może zarządzać kampaniami reklamowymi na Facebooku, Instagramie lub w sieci Audience Network. Oferuje szeroki wachlarz funkcji do kierowania reklam, budżetowania i optymalizacji, jak również.
Zobacz także: The Evergreen Guide to Facebook Ads
Algorithm
Ogólnie rzecz biorąc, algorytm to zdefiniowany zestaw reguł używanych do rozwiązania jakiegoś problemu. Jednak w terminologii mediów społecznościowych ludzie często używają „algorytmu” jako skrótu dla „algorytmu paszowego”, który jest zestawem reguł używanych przez sieć społecznościową do automatycznego decydowania, które posty pojawiają się jako pierwsze w Twoim feedzie. Na przykład, jeśli Facebook zdecyduje, że chce nadać priorytet postom z dużą ilością komentarzy (jak to miało miejsce w przypadku ostatnich zmian algorytmu), dostosowuje zasady swojego algorytmu feed, aby popchnąć te posty w górę.
Also see: How the LinkedIn Algorithm Works in 2019
Analytics
Analytics to sposób, w jaki interpretujesz i znajdujesz wzorce w danych. W kontekście mediów społecznościowych, analityka jest procesem śledzenia metryk na temat wydajności mediów społecznościowych i wykorzystywania tych danych do poprawy strategii. Na przykład, obserwowanie wskaźnika zaangażowania w czasie, aby zobaczyć, czy twoje posty stają się bardziej lub mniej atrakcyjne dla twoich zwolenników, jest jednym ze sposobów korzystania z analityki społecznej.
Dla bardziej dogłębnych informacji na temat analityki społecznej, zobacz Instagram Analytics Explained.
Application Programming Interface (API)
Application Programming Interface (API) to zestaw bloków, które programiści mogą wykorzystać do tworzenia programów komputerowych. Jeśli chodzi o media społecznościowe, wszystkie główne sieci społecznościowe mają własne API, które pozwalają programistom tworzyć własne oprogramowanie współpracujące z tymi sieciami. Narzędzia mediów społecznościowych innych firm, takie jak Falcon, opierają się na API mediów społecznościowych, aby zintegrować się z platformami takimi jak Facebook.
Audience
Twoja publiczność w mediach społecznościowych to grupa ludzi, do których jesteś w stanie dotrzeć ze swoją treścią. Obejmuje to wszystkich Twoich zwolenników plus każdego, kto widzi lub wchodzi w interakcję z Twoimi postami w swoim feedzie. Rosnąca publiczność w mediach społecznościowych jest jednym z najlepszych sposobów na rozpowszechnianie świadomości marki.
Awatar
Twój awatar w mediach społecznościowych, znany również jako zdjęcie profilowe, jest małym obrazem, który reprezentuje Cię w sieci społecznościowej. Może to być Twoje prawdziwe zdjęcie, logo firmy lub cokolwiek, co chcesz, aby Twoi zwolennicy zidentyfikowali jako „Ciebie” na portalu społecznościowym.
Średni czas reakcji
Średni czas reakcji to metryka społecznej obsługi klienta. Jest to średni czas, jaki zajmuje marce odpowiedź na pytania lub skargi w mediach społecznościowych. Oczekiwania konsumentów dotyczące czasu odpowiedzi w zakresie obsługi klienta w mediach społecznościowych stały się w ostatnich latach coraz bardziej wymagające, a 42% klientów oczekuje obecnie odpowiedzi w ciągu 60 minut.
Business-to-Business (B2B)
Biznes B2B sprzedaje produkty lub usługi innym firmom, takim jak firma konsultingowa lub firma produkująca oprogramowanie biznesowe. W mediach społecznościowych, marki B2B często próbują pozycjonować się jako liderzy myśli w swoich branżach i zapewniają profesjonalne porady dla swoich rówieśników biznesowych.
Business-to-Consumer (B2C)
Business-to-Consumer (B2C)
Biznes B2C zajmuje się bezpośrednio z konsumentami, jak hotel lub sklep detaliczny. W marketingu mediów społecznościowych, firmy B2C często skupiają się na tworzeniu społeczności wokół swojej marki i zapewnieniu doskonałej obsługi klienta.
Bio
Twoje bio w mediach społecznościowych to krótki opis w profilu, który mówi ludziom, kim jesteś. Jest to również świetne miejsce, aby udostępnić linki do swojej strony internetowej lub innych kont. Na Facebooku, Instagramie i Twitterze, nazywa się to po prostu bio, podczas gdy na LinkedIn jest to podsumowanie. Instagramowe bio Airbnb jest przykładem na to, jak opisać swoją markę, jednocześnie umieszczając kluczowe hashtagi i strony docelowe:
Po porady na temat tworzenia idealnego bio, zobacz Jak stworzyć profesjonalne IG Bio.
Boosted post
Boosted post
Boosted post to post na Facebooku, na który przeznaczasz pieniądze, aby zwiększyć jego zasięg. Znane również jako promowane posty, wzmocnione posty różnią się od reklam na Facebooku w tym, że zaczynają się jako organiczne posty, a następnie uzyskać dodatkowy płatny zasięg w oparciu o wydatki. Ponadto, można uruchomić je bezpośrednio z Twojej strony na Facebooku bez użycia Menedżera reklam. Podobnie jak reklamy na Facebooku, chociaż, wzmocnione posty pozwalają na kierowanie do konkretnej grupy odbiorców i ustawić dokładny czas trwania wzmocnienia i budżet.
Opowiadacze marki
Opowiadacze marki w mediach społecznościowych to klienci, którzy piszą pozytywne wiadomości, zostawiają pozytywne recenzje lub w inny sposób wspierają Twoją markę w mediach społecznościowych. Zwolennicy marki mogą również zachęcać innych użytkowników do korzystania z Twoich produktów lub usług poprzez marketing szeptany.
W celu uzyskania wskazówek dotyczących promowania zwolenników marki, przeczytaj Jak przekształcić klientów w zwolenników marki.
Świadomość marki
Świadomość marki to poziom znajomości Twojej marki wśród konsumentów. Jest często uważana za jeden z głównych celów marketingu w mediach społecznościowych. Jest to również jeden z celów, które możesz wybrać dla swoich kampanii reklamowych na Facebooku i Instagramie w Ads Managerze. Świadomość marki może być mierzona poprzez wrażenia lub zasięg, lub bardziej precyzyjnie poprzez ad recall lift (szacunek, ilu użytkowników będzie pamiętać markę po obejrzeniu reklamy).
Business Manager
Facebook Business Manager to oprogramowanie, które pomaga organizacjom zarządzać ich stronami, kontami reklamowymi i członkami zespołu. Służy jako węzeł łączący reklamy, finanse, użytkowników i strony firmy oraz umożliwia łatwe administrowanie. Zapewnia również, że dane firmy i dostęp do konta jest legalnie i praktycznie pod kontrolą firmy, a nie indywidualnego użytkownika.
Chatbot
Chatbot jest programem sztucznej inteligencji, który może zautomatyzować interakcje z klientami dla firmy. Chatboty można zaimplementować w wielu aplikacjach społecznościowych, od Facebook Messenger po Slack. Mogą one zapewniać obsługę klienta, odpowiadać na pytania, a nawet automatycznie umawiać spotkania. Oto przykład tego, co może zrobić chatbot na Facebook Messengerze:
Po więcej spostrzeżeń, przeczytaj nasze przemyślenia na temat How to Set Up a Chatbot in 30 Minutes or Less
Clickbait
Clickbait to treść, która wykorzystuje manipulacyjne kopie, aby przekonać użytkowników do kliknięcia w nią. Clickbait ma tendencję do polegania na przesadzie i zatajaniu informacji, aby zmusić ludzi do kliknięcia. Na przykład, artykuł z nagłówkiem „Lekarze nienawidzą go za używanie tej jednej dziwnej sztuczki…”, ale tylko mówi, że powinieneś regularnie ćwiczyć, jest uważany za clickbait, ponieważ zmusza ludzi do kliknięcia go, aby dowiedzieć się więcej, podczas gdy jest cienki na rzeczywistej treści. Sieci społecznościowe takie jak Facebook uważają clickbait za spam i obniżają jego zasięg odpowiednio.
Clickthrough rate (CTR)
Na mediach społecznościowych, współczynnik klikalności jest procentem ludzi, którzy widzą twój post, którzy klikają na niego. To, co liczy się jako kliknięcie i co liczy się jako „zobaczenie Twojego postu” różni się w zależności od sieci społecznościowej. Na Facebooku, CTR jest równa (kliknięcia link / post wyświetleń) x 100%.
Dla więcej szczegółów na temat mediów społecznych metryki reklam jak CTR, CVR i CPC, sprawdź Facebook Ad Costs Explained.
Stopień konwersji (CVR)
W terminologii mediów społecznych, współczynnik konwersji jest odsetek użytkowników, którzy widzą swój post lub reklamy, którzy następnie podjąć określone działanie. To działanie nazywane jest konwersją, i może to oznaczać zakup przedmiotu, zapisanie się do newslettera, pobranie ebooka, lub wiele innych aktów. Jeśli Twoim celem marketingowym mediów społecznościowych jest zwiększenie konwersji, CVR jest ważną metryką do analizy, jak skuteczny jest Twój post lub reklama.
Koszt za kliknięcie (CPC)
Koszt za kliknięcie jest metryką reklamową mediów społecznościowych, która mówi, ile płacisz za każde kliknięcie w reklamę średnio. Jeśli Twoim celem marketingu mediów społecznościowych jest prowadzenie ruchu do strony docelowej lub kawałek treści, niski CPC oznacza, że jesteś coraz więcej ruchu w niższej cenie, podczas gdy wysoki CPC oznacza, że płacisz dużo za ruch. CPC może się różnić w oparciu o wiele czynników, w tym, kto jesteś kierowanie z reklamą, co lokalizacje jesteś kierowanie, i jak istotne ogłoszenie jest do grupy docelowej.
Cost per mille (CPM)
Cost per mille jest inny metryki społecznej reklamy. Odnosi się do tego, ile płacisz za 1.000 wyświetleń („mille” oznacza 1.000 w języku łacińskim). Jeśli Twoim celem jest, aby uzyskać reklamę przed jak najwięcej oczu, jak to możliwe i rozprzestrzeniania świadomości marki, CPM jest ważnym metryki do naśladowania. Jak CPC, CPM zmienia się w oparciu o opcje kierowania i jakość reklamy.
Zarządzanie kryzysowe
Zarządzanie kryzysowe mediów społecznościowych jest jak obsługiwać zdarzenia lub interakcje, które mogą potencjalnie uszkodzić reputację firmy. Nieodpowiednie posty kogoś w firmie lub bojkot w mediach społecznościowych przeciwko marce mogą kwalifikować się jako kryzysy w mediach społecznościowych, podczas gdy kilka złych komentarzy od klientów nie. Zarządzanie kryzysowe wymaga od menedżerów mediów społecznościowych szybkiej reakcji i przestrzegania planu w celu de-eskalacji problemu pod ręką.
Wskazówki dotyczące zarządzania kryzysowego, tutaj jest Jak uniknąć kryzysu w mediach społecznościowych.
Kross-channel
W marketingu mediów społecznościowych, każda sieć (Facebook, Twitter, itp.) jest również kanałem marketingowym. Coś, co jest cross-channel, a następnie, przechodzi przez wszystkie swoje różne sieci społecznych. Na przykład, cross-channel strategia społeczna jest strategia, która wyrównuje swoje cele we wszystkich sieciach społecznych swojej marki jest obecny na.
Crowdsourcing
Crowdsourcing w mediach społecznościowych oznacza korzystanie z dużej grupy ludzi do generowania pomysłów, usług lub treści za pośrednictwem sieci społecznej. Pozwala to zwolennikom poczuć się zaangażowanym w działalność Twojej marki, jednocześnie generując pomysły lub treści dla Twojej marki. Przykładem może być zaproszenie swoich zwolenników do głosowania na nazwy dla nowego produktu lub poproszenie ich o przesłanie piosenek do nadchodzącej reklamy.
Ciemny post
Ciemny post to reklama w mediach społecznościowych, która nie pojawia się na osi czasu reklamodawcy. W przeciwieństwie do postów organicznych lub postów boostowanych, ciemne posty pojawiają się tylko w kanałach użytkowników, do których są kierowane. „Dark post” to nieformalny termin-na Facebooku, są one oficjalnie nazywane „nieopublikowane posty strony”, na Twitterze są one nazywane „promowane-tylko tweety”, na LinkedIn są one nazywane „bezpośrednie treści sponsorowane”, a na Instagramie, wszystkie reklamy są domyślnie ciemne posty.
Aby uzyskać więcej informacji na temat ciemnych postów, polecamy What Are Dark Posts on Social Media?
Dark social
Czarny społeczny jest często mylony z ciemnymi postami, ale te dwa terminy mediów społecznościowych w rzeczywistości nie mają ze sobą nic wspólnego. Ciemne społeczne jest ruch internetowy pochodzący z mediów społecznościowych, że narzędzia analityczne zmagają się śledzić. To jest często ze względu na użytkowników dzielących się linkami prywatnie na społecznych w czatach lub wiadomości bezpośrednich. Jedno z badań wykazało, że 84% udostępniania treści konsumenckich odbywa się na dark social.
Bezpośrednia wiadomość (DM)
Bezpośrednia wiadomość w mediach społecznościowych jest prywatną wiadomością wysyłaną bezpośrednio do skrzynki odbiorczej użytkownika. DM istnieją w przeciwieństwie do publicznych form interakcji w mediach społecznościowych, takich jak komentowanie zdjęć lub postów na osi czasu użytkownika.
Znikające treści
Znikające treści, czasami nazywane efemerycznymi, odnoszą się do postów w mediach społecznościowych, które usuwają się automatycznie po upływie określonego czasu. Instagram i Snapchat Stories są godnymi uwagi przykładami, ponieważ te zestawy zdjęć i filmów znikają po 24 godzinach. W marketingu mediów społecznościowych, znikające treści są wykorzystywane do bycia spontanicznymi i na czasie, jednocześnie motywując użytkowników do zaangażowania się poprzez FOMO.
Dla przewidywań dotyczących świata znikających treści, sprawdź Are Facebook Stories the Future of News Feed?
Employee advocacy
Employee advocacy to sytuacja, w której współpracownicy w Twojej firmie wspierają i promują Twoją markę w mediach społecznościowych. Może to obejmować udostępnianie treści marki, wzmacnianie przekazu marki firmy lub częste polubienia i komentarze do postów firmy. Jedno z badań wykazało, że markowe wiadomości uzyskały 561% większy zasięg, gdy były udostępniane przez pracowników, niż gdy były publikowane za pośrednictwem markowych kanałów.
Dla dodatkowych spostrzeżeń, przeczytaj How to Harness Employee Advocacy on Social Media.
Współczynnik zaangażowania
Współczynnik zaangażowania jest metryką mediów społecznościowych, która mówi, jak bardzo post motywuje ludzi do interakcji z nim. Jest on definiowany jako (liczba osób, które zaangażowały się w Twój post / liczba osób, które zobaczyły Twój post) x 100%. Zazwyczaj wyższy wskaźnik zaangażowania oznacza, że Twój post był bardziej przekonujący (lub przynajmniej bardziej skłonny do wywołania reakcji). Wskaźnik zaangażowania jest trudny do porównania w różnych sieciach społecznościowych, ponieważ to, co liczy się jako „zaangażowanie” i to, co liczy się jako „zobaczenie Twojego postu” jest inne w każdej sieci. „Widzenie twojego postu” może odnosić się do zasięgu lub wyświetleń, podczas gdy „zaangażowanie” może obejmować polubienia, komentarze, akcje, reakcje i inne.
Zielona treść
W content marketingu, wiecznie zielona treść to treść, która dobrze się starzeje i utrzymuje swoją wartość w czasie. Evergreen content jest idealny do recyklingu i ponownego wykorzystania w mediach społecznościowych, ponieważ nie traci na znaczeniu w oparciu o datę opublikowania. Na przykład, artykuł o wyzwaniach związanych z byciem marketerem w mediach społecznościowych jest bardziej prawdopodobne, że będzie wiecznie zielony niż artykuł o najnowszej aktualizacji funkcji Tik Tok.
W celu uzyskania wskazówek na temat uzyskania jak największej ilości wiecznie zielonych postów, zobacz nasz webinar na żądanie: How to Build a Content Machine When Resources are Thin
Feed
Feed w mediach społecznościowych to ogólny termin określający strumień treści, które widzisz od innych użytkowników. W większości sieci społecznościowych, kanał działa jak strona główna i jest najczęstszym sposobem, aby zobaczyć posty innych osób i zaangażować się z nimi.
Follower
Następca to użytkownik w mediach społecznościowych, który zapisał się, aby zobaczyć Twoje posty w swoim kanale. Zarówno konta osobiste, jak i firmowe mogą mieć naśladowców. Twoja liczba zwolenników, lub liczba naśladowców, jest kluczowym wskaźnikiem, aby zobaczyć, jak Twoja publiczność w mediach społecznościowych rośnie lub maleje w czasie.
FOMO
FOMO jest akronimem, który oznacza Fear of Missing Out (strach przed przegapieniem). W mediach społecznościowych FOMO to uczucie, które towarzyszy użytkownikom, gdy widzą posty o wydarzeniach lub okazjach, których chcieliby być częścią. Social media marketerzy często wykorzystują FOMO na swoją korzyść, czyniąc ekskluzywne lub ograniczone czasowo oferty, że użytkownicy muszą skakać na szybko, aby uniknąć braku.
Częstotliwość
Częstotliwość jest Facebook/Instagram termin reklamowy, który odnosi się do tego, ile razy reklama została pokazana do przeciętnego użytkownika w grupie docelowej. Jest on obliczany poprzez podzielenie całkowitej liczby wyświetleń reklamy przez całkowity zasięg reklamy. Częstotliwość powyżej 1.00 oznacza, że przynajmniej niektórzy użytkownicy widzieli Twoją reklamę wiele razy. To może być pozytywne, jeśli Twoim celem jest zwiększenie świadomości marki i przypomnienie reklamy, ale jeśli częstotliwość jest bardzo wysoka, może być marnowanie budżetu i reklamy zbyt wiele razy do każdego użytkownika.
Geotargetowanie
W marketingu mediów społecznościowych, geotargetowanie jest techniką dostosowywania treści reklamy na podstawie lokalizacji użytkownika. W Menedżerze reklam na Facebooku użytkownicy mogą być włączeni lub wykluczeni z grupy docelowej na podstawie ich regionu, kraju, stanu, miasta, kodu pocztowego lub adresu. Oznacza to, że reklamodawcy mogą tworzyć i kierować zestawy reklam, aby odwołać się do użytkowników w określonej lokalizacji geograficznej.
Hashtag
Hashtag (#) to sposób łączenia postów w mediach społecznościowych z innymi postami na ten sam temat lub na temat trendu. Wyszukując określony hashtag, użytkownicy mogą znaleźć wszystkie publiczne posty, które go posiadają. Na przykład, użytkownicy poszukujący treści na temat Mistrzostw Świata w piłce nożnej mogą szukać postów z #WorldCup lub #FIFA. Marketerzy mediów społecznościowych często śledzą popularność hashtagów w czasie, aby zobaczyć, co jest trendy w mediach społecznościowych.
Wizerunek nagłówka
Wizerunek nagłówka, lub zdjęcie okładki, to obraz, który umieszczasz na górze swojego profilu w mediach społecznościowych. Często w formacie krajobrazu, obrazy nagłówka są znacznie większe niż zdjęcie profilowe / awatar i mogą być używane do wprowadzenia Ciebie lub Twojej marki do odwiedzających profil. Mogą one uzupełniać zdjęcie profilowe, pokazywać Twoją osobowość lub produkt czy wydarzenie, które promujesz.
W celu uzyskania wskazówek dotyczących rozmiaru obrazu nagłówka, zobacz nasz Przewodnik po rozmiarach obrazów w mediach społecznościowych.
Impressions
Impressions to metryka mediów społecznościowych, która mierzy, ile razy Twój post został wyświetlony w kanałach użytkowników. Inaczej niż w przypadku zasięgu, możesz liczyć wiele wyświetleń dla jednego użytkownika, jeśli spojrzał on na Twój post więcej niż raz. Każda sieć społecznościowa liczy wrażenia inaczej na Facebooku i Instagramie post.
Kluczowy wskaźnik wydajności (KPI)
Kluczowy wskaźnik wydajności, lub KPI, jest metryką, której używasz do mierzenia postępów w osiąganiu celów biznesowych. W marketingu mediów społecznościowych, KPI są najważniejszymi statystykami, które należy śledzić, aby zobaczyć, czy spełniasz cele swojej strategii społecznej. Na przykład, jeśli Twoim głównym celem w mediach społecznościowych było zwiększenie świadomości marki, zasięg postu lub wzrost przywołania reklamy mogą być Twoimi KPI.
Twoje metryki KPI zależą od tego, jakie są Twoje cele marketingowe w mediach społecznościowych.
Listicle
Listicle to artykuł oparty na liście. Ten rodzaj treści jest często popularny w mediach społecznościowych ze względu na jego szybki, łatwy do strawienia format. Na przykład, artykuł taki jak 21 Tips to Massively Increase Instagram Engagement będzie uważany za listicle ze względu na jego podział punkt po punkcie.
Meme
Choć termin „meme” (rymuje się z „team”) pierwotnie oznaczał każdy pomysł, który rozprzestrzeniał się, mnożył i zmieniał w sposób wirusowy, oznacza on coś bardziej konkretnego w kontekście mediów społecznościowych. Memy w mediach społecznościowych to zabawne fragmenty tekstu, filmów lub obrazów, które rozprzestrzeniają się wirusowo i pozwalają użytkownikom wejść w żart, tworząc własne wariacje i dzieląc się nimi.
Marki często próbują wskoczyć na najnowszy meme, aby połączyć się z młodszymi odbiorcami, ale to może się nie udać i sprawić, że będą wyglądać na niedotkniętych, jeśli nie zrozumieją żartu. Jeśli jednak marki są wystarczająco samoświadome i mają zdrowe poczucie ironii, mogą ściągnąć „memejacking” raz na jakiś czas:
pic.twitter.com/2STxuWfM1k
– Freeview (@FreeviewTV) March 29, 2018
Metryka
Metryka mediów społecznościowych to statystyka, która mierzy wydajność Twoich postów, reklam lub całego konta. Social media menedżerowie używają metryki, aby zobaczyć, które treści lub strategie działają, a które nie. Metryki mogą obejmować wrażenia, zasięg, zwolenników, współczynnik zaangażowania, kliknięcia linków i więcej.
Dla więcej na temat metryk, zobacz 5-Step Social Media Marketing Plan
Reklama natywna
Reklama natywna na mediach społecznościowych jest metodą pokazując płatne treści do użytkowników w sposób, który wygląda organiczny. Promowane posty na Facebooku i promowane tweety są dobrymi przykładami reklam natywnych, ponieważ pojawiają się one podobne do standardowych postów w kanałach użytkowników, podczas gdy ich zasięg jest rozszerzony o budżet reklamowy. Ostatnie badania wykazały, że konsumenci patrzyli na reklamy natywne 53% częściej niż reklamy display.
Newsjacking
Newsjacking to technika skakania na bieżących wydarzeniach z treścią mediów społecznościowych. Social media menedżerowie często angażują się w newsjacking, aby wydawać się na czasie i istotne podczas zdobywania ekspozycji poprzez wiązanie ich treści do kluczowych hashtagów i rozmów wokół najnowszych wiadomości. Na przykład, podczas przerwy w dostawie prądu w 2013 Super Bowl, że miliony w całej Ameryce były po, Oreo dostał tony zaangażowania z tym czasie rzeczywistym tweet:
Power out? No problem. pic.twitter.com/dnQ7pOgC
– OREO Cookie (@Oreo) 4 lutego 2013
Objectives
W reklamie społecznej, cele są wyniki chcesz osiągnąć poprzez swoją kampanię reklamową. Cele te są wykorzystywane do określenia, które kluczowe wskaźniki wydajności do naśladowania i optymalizacji wydatków reklamowych. W Facebook Ads Manager, można wybrać z różnych celów marketingowych, w tym ruchu, zaangażowania, konwersji, świadomości marki, i więcej.
Pay per click (PPC)
PPC jest social media marketing termin dla modelu reklamowego, w którym płacisz za każdym razem, gdy użytkownik kliknie na reklamę. Jest to zazwyczaj związane z celem ruchu, jak to ma największy sens dla reklamodawców do zapłaty w oparciu o kliknięcia, gdy ich głównym celem jest zwiększenie wizyt na stronie internetowej lub landing page.
Platforma
Termin platforma mediów społecznościowych jest często używany do tego samego, co „sieci mediów społecznościowych” lub „kanał mediów społecznościowych”. Jednak platforma mediów społecznościowych jest technicznie oprogramowaniem stojącym za siecią społecznościową, w tym jej API, backend i język znaczników. Wyrażenie „platforma zarządzania mediami społecznościowymi” odnosi się natomiast do zestawu narzędzi programowych, które pomagają SMM organizować ich konta w mediach społecznościowych.
Platformy marketingu mediów społecznościowych, takie jak Falcon, łączą wiele narzędzi w jednym oprogramowaniu.
Sięg
Sięg to metryka mediów społecznościowych, która mówi, ile osób widziało Twój post. Różni się ona od impresji tym, że nawet jeśli użytkownik zobaczy Twój post wiele razy, nadal liczy się jako jedna osoba, do której dotarł. Zasięg jest ważną metryką dla zrozumienia, jak duża jest publiczność dla Twoich treści i mierzenia postępu w kierunku rozprzestrzeniania świadomości marki.
Wynik relewancji
Wynik relewancji jest metryką dostępną w Facebook Ads Manager, która mówi, jak dobrze grupa docelowa reaguje na reklamę w skali od 1 do 10. Wynik ten jest oparty na kilku czynnikach, w tym pozytywnych opiniach, takich jak kliknięcia lub polubienia, negatywnych opiniach, takich jak użytkownicy wybierający opcję „Nie chcę widzieć tej reklamy” oraz ogólnej wydajności reklamy. Wyższy wynik istotności, tym bardziej istotne ogłoszenie jest do grupy docelowej i bardziej prawdopodobne, że zostanie wybrany nad innymi reklamami, aby być wyświetlane do odbiorców.
Retargeting
W social media reklamy, retargeting jest technika kierowania reklam na użytkowników, którzy weszli w interakcję z Twojej strony lub witryny przed. Marketer social media może retargetować użytkownika, który kliknął reklamę Facebook dla nowych butów, poszedł do kasy, a następnie nie zakończyć sprzedaży, na przykład. Retargetowanie może być wykonane przez śledzenie aktywności użytkownika za pomocą Piksela Facebooka lub wgranie listy przeszłych lub potencjalnych klientów do targetowania.
Analiza sentymentu
Analiza sentymentu to sposób, w jaki oprogramowanie analizuje nastawienie kawałka tekstu. W mediach społecznościowych, narzędzia analizy sentymentu mogą być używane do automatycznego wykrywania, czy opinie klientów są pozytywne, negatywne czy neutralne. Marketerzy mediów społecznościowych mogą również spojrzeć na średni sentyment swoich interakcji z klientami w czasie, aby zobaczyć ogólny nastrój swoich odbiorców lub ogólną reakcję na ich treści.
Udostępniane treści
Udostępniane treści w mediach społecznościowych to treści, które prawdopodobnie skłonią użytkowników do podzielenia się nimi ze swoimi sieciami. Wiele czynników wpływa na to, co sprawia, że treść jest udostępniana, w tym jej użyteczność, rozrywka i inspiracja. Treści, które wywołują silne emocje i reakcje są również bardziej prawdopodobne, aby być udostępniane.
Społeczna obsługa klienta
Społeczna obsługa klienta (lub społeczna opieka nad klientem) to obsługa klienta za pośrednictwem mediów społecznościowych. Może to obejmować odpowiadanie na zapytania klientów, rozpatrywanie skarg i oferowanie wsparcia. Aplikacje do prywatnego przesyłania wiadomości są najlepszym sposobem na społeczną obsługę klienta w 2020 roku, ponieważ 70% ludzi woli teraz przycisk „wyślij do nas wiadomość” niż „zadzwoń do nas”.
Słuchanie społecznościowe
Słuchanie społecznościowe to sposób, w jaki menedżerowie mediów społecznościowych śledzą rozmowy wokół kluczowych tematów, terminów, marek i nie tylko, często za pomocą specjalistycznego oprogramowania. Społeczne oprogramowanie słuchania zbiera wzmianki, komentarze, hashtagi i odpowiednie posty z całego social media, aby zapewnić wgląd w to, co użytkownicy mówią o i jak. Marki często wykorzystują te spostrzeżenia, aby dotrzeć do kluczowych trendów i zobaczyć, co ludzie mówią o nich i ich konkurentach.
Dla dalszych porad, przeczytaj Jak korzystać z nasłuchu społecznego.
Monitorowanie mediów społecznościowych
Monitorowanie mediów społecznościowych jest często mylone z nasłuchem społecznym, ale istnieją pewne istotne różnice między nimi. Social listening polega na aktywnym tworzeniu projektów w celu poszukiwania rozmów na konkretne tematy i zbierania danych na ich temat. Monitorowanie mediów społecznościowych, z drugiej strony, jest bardziej pasywna technika utrzymywania oka na swoich wzmianek i śledzenie tego, co publiczność mówi.
Social media ROI
Social media ROI, lub zwrot z inwestycji, jest pomiar, jak wiele przychodów z działalności w mediach społecznościowych generują dla firmy w stosunku do tego, ile wydajesz na nich. Ponieważ wiele marek w mediach społecznościowych cele są bardziej o generowanie świadomości marki niż prowadzi lub sprzedaży, social media ROI jest notorycznie trudne do oszacowania. W abstrakcji, to jest wzór do obliczenia go:
Sprzedaż społeczna
Sprzedaż społeczna, mówiąc prościej, jest przy użyciu mediów społecznościowych do sprzedaży. Często ma to miejsce, gdy sprzedawcy wchodzą w interakcje z potencjalnymi klientami w mediach społecznościowych, nawiązując relacje, które mogą wykorzystać do przyszłej sprzedaży. Można to zrobić, odpowiadając na pytania potencjalnych klientów, dzieląc się treścią firmy lub wspominając swoją markę w komentarzu post.
Targetowanie
Targetowanie jest terminem reklamowym mediów społecznościowych, który odnosi się do tego, jak wybrać potencjalną publiczność dla swoich reklam. Większość platform reklamy społecznej pozwalają wybrać, które użytkownicy powinni zobaczyć swoje reklamy w oparciu o wiek, lokalizacja, płeć, zainteresowania i wiele innych czynników. Opcje kierowania są jednym z najważniejszych aspektów tworzenia skutecznych reklam na social media.
Traffic
Traffic to liczba użytkowników, którzy odwiedzają daną witrynę lub stronę. W kontekście mediów społecznościowych, zwiększenie ruchu jest częstym celem marketingowym dla SMM, którzy chcą prowadzić swoją publiczność do bloga, strony docelowej lub innego adresu URL poza siecią społecznościową.
Trending topic
Trending topic to temat lub wydarzenie, które ma nagły wzrost popularności w mediach społecznościowych. Kilka sieci społecznościowych śledzi najważniejsze hashtagi lub tematy, o których ludzie piszą i posiada sekcję „trendujące tematy”. Na Twitterze, ta sekcja nazywa się obecnie „Trendy dla Ciebie” i jest spersonalizowana i zlokalizowana, podczas gdy Instagram posiada sekcję „Explore”, która pozwala użytkownikom zobaczyć odpowiednie treści, które są trendy w ich okolicy.
User generated content (UGC)
User generated content, lub UGC, jest treścią tworzoną przez fanów, promującą markę. UGC może występować w formie filmów, obrazów, postów, audio, recenzji, artykułów i innych. Marki często polegają na UGC, aby zaangażować użytkowników w swoje kampanie w mediach społecznościowych oraz budować zaufanie i lojalność swoich zwolenników. Toyota, na przykład, wezwała swoich odbiorców do przesyłania filmów z ich wykonywania muzyki ulicznej w ramach kampanii Feeling The Street:
Metryka próżności
Metryka próżności w mediach społecznościowych jest statystyką, która może wyglądać jak pozytywny wskaźnik wydajności, ale w rzeczywistości nie zapewnia cennych informacji. Wrażenia są klasycznym przykładem, ponieważ często są większe niż zasięg, ale mówią tylko, ile razy ludzie przewijali post w swoim kanale, nie ujawniając większego obrazu tego, jak popularny lub angażujący był post.
Wirale
Wirale to termin opisujący treści, które rozprzestrzeniają się wykładniczo w mediach społecznościowych. Zazwyczaj dzieje się tak, ponieważ coraz większa liczba osób udostępnia treść swoim zwolennikom, a następnie ich zwolennicy udostępniają tę samą treść swoim zwolennikom i tak dalej, tworząc efekt kuli śnieżnej. Tworzenie treści, które idzie wirusowe jest świętym Graalem marketingu mediów społecznościowych, ponieważ oznacza to, że masz ogromną publiczność bez wydawania cent.
Social media buzzwords: nie możesz żyć z nimi, nie możesz żyć bez nich
Nauczenie się terminologii mediów społecznościowych jest jak nauka nowego języka. To może być frustrujące, ale kiedy już nabierzesz płynności, staniesz się o wiele bardziej skutecznym komunikatorem w świecie zarządzania mediami społecznościowymi.
Choć wszystkie te kluczowe słowa i zwroty dotyczące mediów społecznościowych mogą wydawać się przytłaczające, sprawiają, że o wiele łatwiej jest dyskutować i planować strategię mediów społecznościowych. Dodatkowo, musisz znać żargon mediów społecznościowych, aby mieć jakąkolwiek nadzieję na zrozumienie SMM-speak. Więc nie wahaj się uderzyć do książek (lub blogów) i studiować w górę!