Według Salesforce, widzimy już prawie połowę (48%) firm B2B sprzedających produkty online. Co więcej, przewiduje się, że do 2025 roku liczba ta wzrośnie do 88%. Kupujący nieustannie poszukują doskonałych doświadczeń z klientami online i są gotowi zapłacić więcej, aby je uzyskać. To zmusza firmy do priorytetowego traktowania doświadczenia klienta i konkurowania głównie lub całkowicie na podstawach CX.
Wszystko to oznacza, że bez obecności online zbudowanej na specjalnie zbudowanej platformie B2B eCommerce, trudno jest sprzedawcy B2B przyciągnąć i utrzymać klientów. Na szczęście, arena platform eCommerce B2B dojrzała, ale nawigowanie po ofertach i wybieranie odpowiedniego rozwiązania może być kłopotliwe.
W tym poście umieściliśmy listę funkcji, które pomogą Ci zarządzać sprzedażą online i porównaliśmy niektóre z najpopularniejszych rozwiązań eCommerce B2B dostępnych obecnie na rynku.
Co znajdziesz w tym artykule?
Jakich cech B2B eCommerce należy szukać
Porównanie platform B2B eCommerce
OroCommerce
SAP Commerce Cloud
Netsuite SuiteCommerce
Salesforce CommerceCloud
Adobe Magento
InsiteCommerce
Karta porównawcza systemów B2B eCommerce
Podsumowanie
Dobrze brzmi? Zanurzmy się w to!
Jakich funkcji B2B eCommerce szukać
Platforma B2B eCommerce jest krytycznym elementem Twojego biznesu eCommerce. Podejdź do procesu wyboru platformy z pewnym stopniem planowania strategicznego i dokładnej analizy funkcji każdego dostawcy.
Są pewne oczywiste kryteria do rozważenia, takie jak zdolność platformy do obsługi dużych ilości ruchu, łatwość wdrożenia, doświadczenie użytkownika i koszt. Inne są mniej oczywiste, takie jak funkcje specyficzne dla B2B, które pomagają usprawnić i zautomatyzować zadania, pomagają zwiększyć zaangażowanie, przechwytywanie leadów jakości i zwiększyć sprzedaż.
Built for B2B
Właściciele firm B2B często nie doceniają złożoności swoich firm. Wierzą, że funkcje, których powinni szukać w swojej platformie eCommerce, nie różnią się od tych, które znajdą u dostawców B2C. Nie mogliby się bardziej mylić. Zaniedbanie znaczenia funkcji specyficznych dla B2B może skutkować złym wyborem rozwiązania, co prowadzi do słabej wydajności strony i konieczności migracji wkrótce potem. Upewnij się, że Twoja platforma B2B eCommerce pasuje do Twojego zespołu, klientów i istniejących procesów biznesowych. Oto kilka cech specyficznych dla B2B, które powinna posiadać Twoja platforma eCommerce:
Zasada „firmy jako klienta”
Różne osoby w organizacji korzystają z platform eCommerce. Twoja platforma powinna mieć architekturę, aby pomieścić różne grupy kupujących, menedżerów eCommerce, agentów zakupów i innych osób. Ponadto, przedstawiciele klienta biznesowego mogą wymagać różnych uprawnień i poziomów dostępu. Poszukaj platformy z możliwością dostosowania wszystkich ról i praw dostępu, których mogą wymagać Twoi klienci biznesowi.
Funkcje hiperpersonalizacji
Jeśli sprzedajesz produkty do wielu pionów i obszarów geograficznych, możliwość rozwijania unikalnych, oddzielnych stron internetowych w różnych językach pozwoli Ci lepiej dotrzeć do grupy docelowej i zaoferować im doskonałe UX.
B2B eCommerce strony internetowe muszą wykraczać poza spersonalizowane strony docelowe, kampanie i treści promocyjne. Powinieneś być w stanie stworzyć całkowicie odrębne strony internetowe oferujące doświadczenia istotne dla konkretnych sektorów. Na przykład, jeśli sprzedajesz materiały medyczne dla szpitali państwowych, prywatnych praktyk lekarskich i laboratoriów, te grupy klientów będą kupować i nabywać w różny sposób. Poszukaj możliwości budowania spersonalizowanych portali samoobsługowych wraz z katalogami produktów i cenami dostosowanymi do potrzeb klienta. Określ, jak będziesz dostosowywać zamówienia, sekwencje kas i preferencje wysyłki zgodnie z potrzebami klienta.
Funkcje automatyzacji biznesu
Działalności biznesowe mogą stać się dość skomplikowane, tak samo jak proces zamawiania. Twój system eCommerce powinien umożliwiać budowanie niestandardowych przepływów pracy, które poprawiają doświadczenie klienta i produktywność repów. Poprzez centralizację ofertowania, zarządzania umowami i negocjowania terminów, możesz wyeliminować ręczne wprowadzanie danych, które prowadzi do kosztownych błędów.
Funkcje cenowe i zamawiania
Kupujący biznesowi często mają osobliwe wymagania dotyczące cen, zamawiania, fakturowania i płatności. Jak wielkość transakcji jest duża, będą chcieli negocjować swoje zamówienia „ceny i warunki. Twoja platforma musi pomieścić oba scenariusze – tradycyjne doświadczenie shopping-cart, jak również RFQ (zapytanie ofertowe) i przepływów pracy negocjacji zamówienia. Dodatkowo, możesz chcieć wprowadzić minimalne ilości zamówień, niestandardowe poziomy cenowe i zasady wysyłki. Platforma z tych opcji sprawia, że proces zakupu łatwiejsze dla klientów, dzięki czemu wracają po więcej.
Inne cechy
Oprócz B2B specyficzne cechy wymienione powyżej, istnieją również pewne uniwersalne funkcjonalności Twoja platforma eCommerce powinny mieć:
Responsive
Interfejsy powinny być łatwe w użyciu zarówno dla pracowników back-end i klientów. Czy to klient kupujący przedmioty z ich telefonów komórkowych lub kierownik ds. zakupów zatwierdzający zamówienia w panelu administracyjnym, wykonywanie odpowiednich czynności powinno być intuicyjne.
Integracje
Biznesy polegają na wielu systemach, aby śledzić operacje, zapasy i klientów. Wymagają one integracji z ERP, CRM, PIM, 3PL, zaopatrzenie, i innych systemów. A w miarę rozwoju firmy, solidne API ułatwi przyszłe integracje.
Skalowalny
Gdy nadejdzie czas rozwoju, będziesz musiał stworzyć dodatkowe strony internetowe, dodać nowe języki, produkty, integracje lub modele sprzedaży. Twój system powinien wytrzymać duże obciążenie ruchem, gościć duże katalogi i skalować się razem z twoim biznesem pomimo tego wszystkiego.
Kustomizable
W zależności od wymagań klienta i back-office, możesz chcieć poszukać usług cyfrowych konsultantów lub programistów. Silne API dla headless commerce i ekosystem deweloperów ułatwi im pracę.
Porównanie platform B2B eCommerce
Gdy już wiesz, czego szukasz, nadszedł czas, aby porównać różne rozwiązania back-to-back.
OroCommerce
OroCommerce logo (Źródło)
Jako jedna z jedynych platform zbudowanych specjalnie dla cła B2B, OroCommerce zapewnia nieszablonowe rozwiązanie B2B eCommerce dla przedsiębiorstw chcących zbudować obecność na rynku B2B. Ponieważ ludzie, którzy założyli Oro byli w zespole założycielskim Magento, OroCommerce jest zbudowany na tych samych sprawdzonych w czasie technologiach i zasadach. Wykorzystuje architekturę open-source oraz dużą społeczność programistów i integratorów, dzięki czemu łatwo jest dostosować platformę do swoich potrzeb. Wreszcie, OroCommerce integruje się z wewnętrznym CRM, jak również z wieloma innymi systemami. Jest zbudowany, aby pomieścić wiele modeli sprzedaży, takich jak B2B2B, D2C, B2C, i więcej.
SAP Commerce Cloud
SAP Commerce Cloud logo (Źródło)
SAP Commerce Cloud jest długoletnim systemem korporacyjnym, który był wcześniej znany jako SAP Hybris. Przedsiębiorstwa korzystające z ekosystemów SAP, w tym modułów SAP Marketing, Sales, Operations, Business Solutions i Customer, przekonają się, że współpracują one ze sobą bezproblemowo. Siła SAP leży w wysoce spersonalizowanych doświadczeniach użytkowników. Multimedia i funkcje strony docelowej są obfite i będą doceniane przez sprzedawców skierowanych na rynki B2B i B2C.
Dowiedz się więcej tutaj.
Netsuite SuiteCommerce
Wejście firmy Oracle do sfery B2B eCommerce przynosi platformę omnichannel do ich rodziny ERP, CRM, POS i rozwiązań sprzedaży. To jest dobrze pozycjonowane dla przedsiębiorstw B2B, B2C i D2C firm poszukujących wielojęzycznych, wielu stron internetowych i wielokanałowych doświadczeń. Skupiając się na doświadczeniu klienta, Netsuite zasila wiele firm B2B, a także detalistów obsługujących klientów.
Dowiedz się więcej tutaj.
Salesforce CommerceCloud
Logo Salesforce CommerceCloud (Źródło)
Salesforce pomaga zasilać sprzedaż i procesy CRM w wielu firmach, więc ci, którzy chcą się odgałęzić w handlu elektronicznym, docenią ich ofertę CommerceCloud. Podzielone na Marketing Cloud i Sales Cloud, ich systemy B2B eCommerce są ściśle zintegrowane z CRM i oferują opcje personalizacji, formularze zamówień i back-end przepływów pracy dla firm B2B.
Dowiedz się więcej tutaj.
Adobe Magento
Adobe Magento jest wiodącą platformą eCommerce o otwartym kodzie źródłowym (Źródło)
Magento jest wiodącą platformą eCommerce o otwartym kodzie źródłowym, obsługującą ponad 240 000 sprzedawców. Magento jest przede wszystkim koncentruje się na B2C firm, ale oferuje znaczne dodatki i rozszerzenia dla niektórych B2B obowiązku. Ta platforma jest bardzo elastyczna, więc w oparciu o dostosowywanie i funkcje, które zdecydujesz się wdrożyć, koszt sklepu B2B eCommerce może się znacznie różnić.
InsiteCommerce
InsiteCommerce logo (Źródło)
InsiteCommerce buduje chmurę i on-premise rozwiązania eCommerce głównie dla przemysłowych B2B. Pracują z producentami, dystrybutorami i sprzedawcami detalicznymi, którzy chcą sprzedawać w wielu kanałach i oferują integrację z ich systemem PIM. InsiteCommerce jest preferowany przez MŚP do dużych przedsiębiorstw, szczególnie tych, którzy szukają silnego zarządzania katalogami i rozbudowanych funkcji back-end.
Dowiedz się więcej tutaj.
Karta porównawcza systemów B2B eCommerce
Na podstawie tabeli możemy łatwo i szybko porównać różne platformy.
Wnioski
Nie jest tajemnicą, że zakupy online nadal się rozwijają, a ten potężny kanał będzie nadal przyciągał więcej uwagi, klientów, a ostatecznie firm B2B.
Jako że B2B eCommerce pozostaje szybko rozwijającym się rynkiem, nie ma lepszego czasu, aby zacząć myśleć o swojej strategii B2B eCommerce. Pomyśl o tym jak o inwestycji długoterminowej, która odpowiada na przyszłe potrzeby Twojej organizacji.
Poprzez analizę platform eCommerce B2B i zadawanie sprzedawcom właściwych pytań, będziesz w stanie zidentyfikować funkcje, które będą działać dla Twojej branży, biznesu i klientów.
Bio autora:
Anna Korolekh zajmuje się marketingiem internetowym od 2009 roku, rozpoczęła swoją karierę od pisania treści i opracowywania strategii budowania linków. W 2010 roku została zatrudniona jako analityk SEO w agencji marketingowej Promodo. Do 2012 roku rozszerzyła swoje umiejętności poza SEM zostając digital marketing managerem w dziale International. W latach 2014-2016 Anna prowadziła działania marketingowe w firmie PSD2HTML zajmującej się tworzeniem stron internetowych, aż w końcu w listopadzie 2016 roku dołączyła do rodziny Oro Inc. i zajęła się cyfrową promocją kluczowych produktów Oro: OroCommerce i OroCRM.
Curious about the Top Ecommerce Trends for 2020?
They are listed in our free ebook: get the Ultimate Review of ALL 2020 Ecommerce Trends to know them all. 2020 już tu jest – lepiej zdobądź swoją kopię ASAP
.