Misja Walgreen: „Bronić zdrowia i dobrego samopoczucia każdej społeczności w Ameryce.”
Misja Rite Aid: „Poprawa zdrowia i dobrego samopoczucia naszych społeczności poprzez angażujące doświadczenia, które zapewniają naszym klientom najlepsze produkty, usługi i porady w celu zaspokojenia ich unikalnych potrzeb.”
Misja firmy CVS: „Poprawić życie tych, którym służymy poprzez uczynienie innowacyjnych i wysokiej jakości usług zdrowotnych i farmaceutycznych bezpiecznymi, przystępnymi cenowo i łatwo dostępnymi.”
To są 3 z największych sieci aptek w Stanach Zjednoczonych. Ich deklaracje misji i wyznawane wartości są, co zrozumiałe, dość podobne.
CVS, jednak zdecydował się przestać sprzedawać papierosy w 2014 roku, aby być zgodne z ich misją. W krótkim okresie czasu stracili 2 miliardy dolarów. Walgreens i Rite Aid, z drugiej strony, niechętnie podniosły limit wieku do zakupu papierosów do 21 lat po latach naruszeń w zeszłym roku.
Wartości nie są wartościami, dopóki nie kosztują nas pieniędzy.
Długi PS: Celowo zdecydowałem się nie pisać o wyniku decyzji CVS dla biznesu. Istnieje wiele powodów, aby sądzić, że się opłaciła* – ale trudno jest też wyizolować korzyści z jednej decyzji.
Jednakże badania wykazały, że konsumpcja papierosów spadła. Można więc bezpiecznie powiedzieć, że – niezależnie od wyniku biznesowego – prawdopodobnie przyniosło to lepsze rezultaty dla społeczności otaczających te sklepy.
Powtarzam, wartości nie są wartościami, dopóki nie kosztują nas pieniędzy.
(*Więcej w Długiej grze Simona Sinek’a)