Dzisiejsze rozwiązania analityki internetowej oferują wiele narzędzi pomiarowych z wszechstronnymi opcjami analizy. Identified Visitors, Unique Visitors, Visitors, Visits, Viewed Pages czy downloads to tylko niewielka część z nich. Na pierwszy rzut oka, te standardowe miary wydają się bardzo podobne lub nawet wymienne, ale wszystkie mówią coś innego. Aby pomóc Ci zobaczyć to lepiej, ten artykuł przedstawia pokrótce najważniejsze standardowe metryki i ich znaczenie w AT Internet’s Analytics Suite.
Wizytujący / Unikalni odwiedzający / Zidentyfikowani odwiedzający:
Wizytujący
Termin „odwiedzający” odnosi się do użytkownika, który odwiedza witrynę. Jednakże, odwiedzający nie jest uważany za pojedynczą osobę, ale za przeglądarkę lub terminal. Na przykład, jeden użytkownik może uzyskać dostęp do strony internetowej za pomocą różnych przeglądarek (takich jak Google Chrome, Firefox lub Microsoft Edge), różnych komputerów (w pracy i w domu) lub różnych terminali (smartfon i laptop).
Jeżeli użytkownik odwiedza stronę raz rano i raz wieczorem, jest on liczony jako jeden użytkownik z dwiema wizytami. Ten sam użytkownik będzie traktowany jako inny odwiedzający, jeśli wróci na stronę następnego dnia. Jeśli chcemy, aby odwiedzający, który powróci w innym dniu był liczony tylko raz, musimy spojrzeć na metrykę unikalnych odwiedzających.
Unikalny odwiedzający
Pomiar unikalnych odwiedzających jest oparty na cookies.Cookie jest plikiem umieszczonym w przeglądarce, który zawiera anonimowy identyfikator.Ten identyfikator może być użyty do unikalnej identyfikacji przeglądarki.
W wyniku tej metody pomiaru (która jest podstawą wszystkich obecnych systemów analitycznych), mogą wystąpić nieścisłości. Na przykład, przeglądarka może odmówić przyjęcia plików cookie lub użytkownik może zdecydować się na ich usunięcie.
W większości przypadków jednak, terminal posiada plik cookie i jest uwzględniany w obliczeniach unikalnych odwiedzających.
W Analytics Suite rozróżniamy unikalnych odwiedzających, którzy akceptują pliki cookie i unikalnych odwiedzających, którzy nie akceptują plików cookie. Ta druga kategoria odwiedzających może być określona w okresie jednego dnia za pomocą metody odcisku palca. Całkowita liczba unikalnych odwiedzających jest więc sumą tych dwóch typów unikalnych odwiedzających.
W AT Internet’s Analytics Suite, znajdziesz analizę unikalnych odwiedzających w sekcji User Insights. Możesz ocenić częstotliwość odwiedzin, wskaźnik retencji lub używane terminale.
Unikalni odwiedzający są identyczni z odwiedzającymi w trybie dziennym (Dzień 1: Unikalni odwiedzający = Odwiedzający =3). Jeśli teraz weźmiemy pod uwagę okres kilku dni, otrzymamy 8 Odwiedzających (3+1+2+2+2, odwiedzający dzienni są sumowani), oraz 3 Unikalnych Odwiedzających (deduplikowanych).
W Analytics Suite, unikalni odwiedzający mogą być również analizowani na wielu stronach (poziom 1).
Zidentyfikowany odwiedzający
Zidentyfikowani odwiedzający są mierzeni przy użyciu unikalnego identyfikatora, który jest wysyłany w tagowaniu podczas łączenia się z uwierzytelnioną przestrzenią (login + hasło) i jest wspólny dla wszystkich platform (komputer, tablety, smartfony…). To właśnie ten unikalny identyfikator pozwala na analizy cross-device dostępne w module User Insights pakietuAnalytics Suite.
Zidentyfikowani odwiedzający nie powinni być zatem traktowani jako unikalni odwiedzający. Unikalna identyfikacja unikalnego użytkownika na różnych urządzeniach i przeglądarkach jest możliwa tylko wtedy, gdy użytkownik aktywnie się identyfikuje. Jest to możliwe dzięki połączeniu i może być analizowane przy użyciu metryki „Identified Visitor”.
Wizyty, odsłony
Wizyta
Wizyta jest definiowana jako wizyta w witrynie, w której załadowana została co najmniej jedna strona.Wizyty wskazują na ciągły proces korzystania z witryny i nie powinny być mylone z liczbą odwiedzających, ponieważ odwiedzający może wykonać kilka wizyt w tej samej witrynie.
Należy jednak pamiętać, że okres, w którym każda wizyta jest liczona tylko raz, może się znacznie różnić.
AT Internet oblicza tę metrykę w następujący sposób: jeśli odwiedzający nie wykona nowej akcji w ciągu 30 minut, wizytę uznaje się za zakończoną. Liczba wizyt na witrynie wyrażana jest w odniesieniu do konkretnego okresu (dzień, tydzień, miesiąc…).
Wizyta jest niezbędna do przygotowania większości analiz. Wizyta dostarcza informacji na temat nawigacji (strona początkowa, przeglądana treść, strona wyjścia) oraz zachowania (czas trwania, obciążenia/odsłony, bounce rate, itp.).
Niniejszy rysunek przedstawia dwie wizyty na pięciu stronach wraz ze wszystkimi związanymi z nimi informacjami:
Istnieją różne typy wizyt:
- Całkowita liczba wizyt: Łączna liczba wizyt w danym okresie
- Wizyty przychodzące: Wizyty z co najmniej dwoma obejrzanymi stronami
- Wizyty odbijające: wizyty z tylko jedną obejrzaną stroną
Analytics Suite może również oceniać wizyty bez ładowania strony, na przykład jeśli użytkownik zobaczył tylko jeden element reklamowy.
Granice metryki „Wizyta”.
Wyobraźmy sobie, że użytkownik odwiedza, a następnie opuszcza witrynę wyłączając komputer lub zmieniając stronę. 20 minut później wraca na pierwszą stronę: zawsze będzie uważany za uczestnika tej samej wizyty, co oznacza, że będzie zliczana tylko jedna wizyta. Z drugiej strony, jeśli odwiedzający wejdzie na stronę za pomocą MicrosoftEdge i powróci na nią za pomocą Firefoxa 10 minut później, zliczone zostaną dwie wizyty, ponieważ użytkownik nie zostanie zidentyfikowany jako ten sam odwiedzający (cookievaries from one browser to another).
Wizyta nie jest automatycznie zamykana w momencie zamknięcia przeglądarki. W dziedzinie digitalanalytics, niestety nie jest możliwe określenie dokładnego czasu opuszczenia strony, ponieważ użytkownik nie może wysłać konkretnej wiadomości do serwerów wskazującej, że opuścił stronę.
Problem ten dotyczy wszystkich rozwiązań analityki internetowej. I tak, zgodnie z sugestią DAA (Digital Analytics Association), AT Internet kończy wizytę po 30 minutach bezczynności, ale czas ten można skonfigurować w zależności od potrzeb witryny. Dzieje się to niezależnie od tego, czy przeglądarka jest zablokowana.
W AT Internet Analytics Suite do wizyty przypisane jest tylko jedno źródło ruchu, które jest unikalne i niezmienne. Oznacza to, że pierwsze źródło wizyty lub inicjator wizyty jest ważny przez cały czas jej trwania.
Odsłona to załadowanie strony z witryny lub aplikacji. Każda przeglądana strona generuje trafienie, które jest wysyłane do Internetu AT. Każde takie zdarzenie zwiększa metrykę „odsłony” o 1. Zasada działania metryki jest przedstawiona na poniższym wykresie:
1. Użytkownik żąda załadowania strony na serwerze hosta witryny.
2. Serwer ten zwraca zawartość strony (obrazy, teksty, itp. oraz kod JavaScript znacznika Internet AT).
3. Znacznik JavaScript jest wykonywany na komputerze użytkownikaonline i zbiera informacje.
4. Znacznik żąda obrazu na serwerze Internet AT i przekazuje zebrane informacje jako parametry.
5. Internetowy serwer AT zwraca therequested image (1 pixel x 1 pixel, transparent).
Gdyby dwa znaczniki zostały umieszczone na tej samej stronie, każde obciążenie tej strony byłoby liczone dwukrotnie.
Podsumowując:
Wizyta
Wizyta to podróż użytkownika przez witrynę lub aplikację. Wizyta zawiera jeden lub więcej widoków strony. W momencie, gdy użytkownik jest nieaktywny przez 30 minut, ponieważ opuścił witrynę lub pozostał na tej samej stronie, wizyta jest uważana za zakończoną.
Wizyta
Wizyta to użytkownik witryny. Jeśli odwiedzający odwiedza stronę kilka razy dziennie, z przerwami dłuższymi niż 30 minut, AT Internet traktuje go jako unikalnego odwiedzającego, który wygenerował kilka wizyt. Jeśli odwiedzający odwiedzi stronę internetową w dwóch różnych dniach, będzie liczony jako dwaj odwiedzający. Jeśli plik cookie AT Internet zostanie usunięty po każdej wizycie, taki odwiedzający jest traktowany jako nowy odwiedzający przy każdej kolejnej wizycie.
Unikalny odwiedzający
W ciągu jednego dnia, unikalni odwiedzający odpowiadają definicji „normalnych” odwiedzających.Jeśli jednak spojrzymy na okres dłuższy niż jeden dzień, wartości te różnią się ze względu na rozpoznawanie plików cookie. Jeśli odwiedzający posiada w swojej przeglądarce plik cookie i odwiedzi witrynę dwukrotnie w różnych dniach, zostanie on rozpoznany jako unikalny odwiedzający i będzie liczony tylko raz w okresie analizy.
Przykład: Wizytę na stronie internetowej można porównać do wizyty w hotelu: gość (unique visitor) może być gościem hotelu kilka razy w ciągu miesiąca (visitor) i może wchodzić i wychodzić z hotelu kilka razy podczas pobytu (several visits). W hotelu gość będzie przechodził do różnych pokoi (odsłony).
Sięg brutto:
Sięg brutto odnosi się do sumy kontaktów dokonanych przez medium reklamowe w danym okresie na grupie docelowej. Nie uwzględnia on faktu, że niektóre osoby mogły mieć kontakt z mediami kilka razy, ponieważ, w przeciwieństwie do zasięgu netto, każdy kontakt jest liczony. Zakres surowy nie mówi zatem nic o dokładnej liczbie osób dotkniętych problemem.
Zakres surowy zależy od informacji, które należy określić. Oto kilka przykładów:
- Raw scope of a website > Number of Visits
- Gross reach of an advertising banner > Number of banner loads
- Gross scope of an article on a website > Number of pages viewed (or uploaded)
Net range:
Net reach refersto the number of people that an advertising medium reaches at least once duringa certain evaluation period. Jest on wyrażony jako wartość bezwzględna lub jako procent populacji. Podczas gdy zasięg brutto liczy wszystkie kontakty, zasięg netto odejmuje podwójne lub wielokrotne kontakty, aby dać tylko „dokładną” liczbę osób, do których dotarła publikacja.
W naszym Analytics Suite zasięg netto jest wartością unikalnych odwiedzających.
Więcej niż tylko miary: kluczowe wskaźniki wydajności (KPI)
Teraz znasz niektóre z najważniejszych kluczowych wskaźników dla analityki internetowej. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz nasz bardziej szczegółowy artykuł na temat metryk analizowanych w Analytics Suite 2.
Potrzebujesz porady w zakresie określania najbardziej istotnych metryk dla Twoich celów? Dzięki naszemu bezpłatnemu przewodnikowi do pobrania dowiesz się, jak zdefiniować i przeanalizować odpowiednie wskaźniki KPI zgodnie z Twoją strategią cyfrową:
.