Zarządzanie przez chodzenie dookoła (MBWA) – Niezbędny przewodnik

Żyjemy w świecie, w którym komunikacja jest łatwiejsza niż kiedykolwiek, ale rozmowy twarzą w twarz są trudne do utrzymania. Interakcja staje się coraz bardziej zdigitalizowana, większość z nas woli wysłać e-mail niż umówić się na spotkanie. Ale jedna z metod zarządzania rzuca wyzwanie naszym strategiom komunikacyjnym, wzywając do głębszej integracji rzeczywistych rozmów w miejscu pracy.

Zarządzanie przez chodzenie istnieje już od jakiegoś czasu, ale o co chodzi w tej strategii? Zbadamy historię i koncepcję stojącą za tą teorią zarządzania. Przed udzieleniem wskazówek, jak najlepiej wykorzystać tę metodę, przyjrzymy się również jej mocnym i słabym stronom.

Czym jest ZARZĄDZANIE PRZEZ KROCZENIE?

Prawdopodobnie spotkałeś się z wieloma teoriami zarządzania i możesz mieć własne pomysły na skuteczny styl zarządzania. Kluczową częścią bycia dobrym menedżerem jest bycie w kontakcie z podwładnymi. Aby zarządzanie działało, musisz być świadomy tego, co dzieje się wokół ciebie i na tym w zasadzie polega zarządzanie przez chodzenie.

Historia metody

Zanim zajmiemy się definicją teorii, dobrze jest rozważyć jej historię. W końcu chodzenie jest częścią funkcji bycia człowiekiem, więc w jaki sposób stało się zauważalną częścią zarządzania? Chociaż koncepcja chodzenia wśród podwładnych i rozmawiania z nimi twarzą w twarz była stosowana przez menedżerów i organizacje od dziesięcioleci, termin „zarządzanie przez chodzenie” został spopularyzowany w latach osiemdziesiątych XX wieku.

W 1982 roku konsultanci ds. zarządzania Tom Peters i Robert H. Waterman zaproponowali tę koncepcję w swojej książce In Search of Excellence: Lessons from America’s Best Run Companies. W książce tej Peters i Waterman zbadali firmy odnoszące sukcesy, dostrzegając wspólny mianownik pomiędzy tymi, które odniosły największy sukces. Według nich, firmy odnoszące sukcesy miały prezesów i menedżerów, którzy spędzali większość czasu w terenie, a nie byli zamknięci w swoim biurze. Peters i Waterman zauważyli, że ci menedżerowie byli bardziej świadomi operacji i ogólnie rzecz biorąc, mieli lepszą zdolność do rozwiązywania problemów. Peters napisał książkę A Passion for Excellence, w której nadal twierdził, że styl jest podstawowym elementem doskonałego przywództwa.

Pomysł zyskał dalszą uwagę, gdy William Hewlett i David Packard, założyciele Hewlett Packard, wspomnieli o teorii jako części „HP Way”. Lekcje wyciągnięte z firmy technologicznej zostały w rzeczywistości zbadane i przedstawione przez Petersa i Watermana.

The up-close-and-personal styl zarządzania stał się popularną opcją dla organizacji i inne duże firmy wkrótce podążyły za naukami Petersa i Watermana. Disney wdrożył zarządzanie przez chodzenie, o jego menedżerów pracy na zmiany wraz z podwładnymi. Steve Jobs z Apple był kolejnym wielkim wyznawcą tego stylu, stawiając się w sytuacjach, w których miał do czynienia bezpośrednio z klientami.

Definicja

Więc, czy zarządzanie przez chodzenie wokół tylko o, dobrze, chodzenie? Teoria jest zarówno proste, ale często niezrozumiałe. Chociaż głównym rdzeniem jest posiadanie zarządzania poruszającego się, nie można po prostu oczekiwać bezcelowego chodzenia po firmie w celu rozwiązywania problemów. Metoda jest zasadniczo styl zarządzania, w którym menedżerowie chodzić w sposób niestrukturalny i nieplanowany wśród pracowników.

Celem jest interakcja z podwładnymi i nadzorować ich pracę, podczas gdy oni wykonują to. Według zwolenników, ten rodzaj interakcji pozwoli menedżerom lepiej zrozumieć problemy, pomysły i obawy podwładnych. To z kolei zapewni kierownictwu możliwość podjęcia odpowiednich działań w oparciu o uzyskane wyniki. Teoria ta jest również określana jako Management by Wandering Around lub MBWA. Możesz obejrzeć krótki klip wprowadzający poniżej, aby uzyskać szybką definicję metody.

Kluczowe elementy MBWA

Więc, szeroka koncepcja teorii polega na tym, aby kierownictwo się poruszało. Chodzi o monitorowanie podwładnych w ich środowisku pracy i tworzenie bardziej znaczących relacji z nimi w celu zwiększenia sukcesów organizacji. Ale jakie są kluczowe elementy tej metody zarządzania? Są to tak zwane elementy, na których należy się skupić, aby praktykować MBWA i nie skończyć na przypadkowym chodzeniu w kółko.

Istnieją trzy elementy, które są niezbędne dla tego stylu: chodzenie w kółko, nawiązywanie rozmów i tworzenie sieci. Są to kluczowe cele, na których musi się skupić kierownictwo, aby wdrożyć strategię MBWA. Po pierwsze, menedżer musi poświęcić czas na chodzenie po organizacji. Podczas gdy metoda opiera się na spontanicznych i nieplanowanych interakcjach, menedżer musi świadomie skupić się na wstawaniu i odchodzeniu od biurka.

W gorączkowym środowisku pracy zbyt łatwo jest usiąść i pomyśleć o zrobieniu obchodu później, tylko po to, aby zdać sobie sprawę, że dzień się skończył. Kierownik musi stworzyć system, w którym jest zmuszony wstać i porozmawiać z pracownikami w sposób regularny. Menedżer musi również zapewnić, że spacery są kierowane do obszarów bezpośrednio pod jego dowództwem. Nie trzeba kierownik chodzić wokół części, które nie dotyczą go lub jej, ale kierownik musi dostać chodzenie wśród swoich podwładnych.

Teraz, kiedy jesteś spacery wokół organizacji jako kierownik, nie powinno być po prostu bez celu chodzenia i mówiąc „Cześć” do podwładnych. Kluczowy element MBWA mówi, że menedżer musi nawiązywać rozmowy. Rozmowy te mogą być bezpośrednio związane z pracą, którą wykonuje podwładny lub z działalnością firmy, mogą też od czasu do czasu dotyczyć spraw prywatnych. Oczywiście, należy skupić się na wyciąganiu wniosków z tych nieformalnych sytuacji. Menedżer może wykorzystywać różne sytuacje, od rozmów na korytarzu po przerwy obiadowe. Celem jest zebranie informacji, które mogą być korzystne przy podejmowaniu decyzji i rozwiązywaniu problemów.

Zatem chodzi o to, aby dowiedzieć się więcej o aktualnej sytuacji podwładnych, poznać ich poglądy i być na bieżąco z wszelkimi problemami, jakie mogą napotkać zarówno w pracy, jak i w życiu prywatnym (sprawy prywatne mogą mieć bezpośredni wpływ na zdolność danej osoby do pracy).

Rozmowy są podstawą trzeciego kluczowego elementu tworzenia sieci kontaktów w organizacji. Menedżer chce zachęcić do lepszych relacji i otwartej komunikacji. Nawet jeśli pojedyncza dyskusja nie prowadzi do bezpośrednich, nowych informacji, zarządzanie może mieć wzmocnione komunikacji między nim a podwładnym.

To może zapewnić, że gdy pojawiają się problemy, osoba jest natychmiast dzieląc wiadomości z kierownictwem. Cel nie jest wyłącznie o wzmocnionej relacji między kierownictwem i podwładnych. MBWA może stanowić przykład dla lepszej komunikacji w całej organizacji.

W swojej książce, Peters nakreślił trzy składniki stojące za udanym MBWA. Według Petersa metoda ta działa, gdy:

• Menedżerowie słuchają ludzi – Nie możesz po prostu chodzić i mówić, ale musisz słuchać, co mówią ci podwładni. Jako menedżer, musisz stać się dobry w odczytywaniu subtelnych znaków, które ludzie Ci przekazują. Twoi podwładni mogą nie czuć się komfortowo, będąc z Tobą bardzo szczerzy, zwłaszcza na samym początku wdrażania nowej metody.
• Menedżerowie wykorzystują dyskusje jako okazję do przekazania wartości firmy – Spacery i dyskusje dają Ci możliwość wzmocnienia zrozumienia przez podwładnych wartości i wizji firmy.
• Menedżerowie są gotowi do udzielania pomocy i wsparcia na miejscu – Jeśli Twoi podwładni potrzebują pomocy, musisz być gotów dawać przykład i udzielać wsparcia na miejscu. Metoda ta ma poczucie pilności i nie chodzi o to, aby się jej „przyjrzeć”, ale aby szybko rozwiązywać problemy.

SILNE I SŁABE STRONY METODY

Jak to się stało, że zarządzanie przez chodzenie stało się tak popularną techniką? Duża część jej popularności wynika z pozytywnych korzyści, jakich doświadczyły firmy i zespoły zarządzające w wyniku stosowania tej strategii. Chociaż korzyści jest wiele, strategia ta nie jest pozbawiona kilku pułapek.

Korzyści z MBWA

Istnieją trzy podstawowe korzyści ze stosowania tej metody jako strategii zarządzania: poprawa komunikacji i relacji pracownik-podwładny, skuteczna koncentracja operacyjna oraz zwiększona wydajność. Poniższa tabela przedstawia korzyści w sposób bardziej szczegółowy.

Tworzenie silniejszych kanałów komunikacji i poprawa relacji pracownik-podwładny

• Strategia ta zmusza kierownictwo do poprawy sposobu komunikowania się z podwładnymi. Podkreśla znaczenie dobrej komunikacji w całej organizacji. Menedżerowie uczą praktyki efektywnego słuchania i skutecznego mówienia podwładnych.
• Wzmocniony poziom komunikacji pomaga stworzyć środowisko otwartości. Dyskusje są oparte na pozytywnej wymianie pomysłów, a nie na egzekwowaniu. Menedżerowie nie wymuszają komunikacji, ale sprawiają, że jest ona częścią struktury organizacji.
• Rozluźniona i regularna komunikacja okazała się poprawić relacje i sprawić, że podwładni czują się bardziej zmotywowani do pracy.
• Powyższe rodzi zrozumienie w organizacji, ponieważ ludzie czują się słuchani. Poczucie, że jest się częścią organizacji i jest się docenianym przez menedżerów, może pomóc zwiększyć motywację i lojalność pracowników. Jeśli jesteś dobrze traktowany przez swoją organizację, najprawdopodobniej nie będziesz chciał odejść gdzie indziej w najbliższej przyszłości.

Pomaganie wszystkim w skupieniu się na właściwych aspektach operacyjnych z pracą

• Menedżer spotyka się z podwładnymi w rzeczywistej sytuacji i środowisku pracy, a zatem uzyskuje doświadczenie z pierwszej ręki na temat tego, co się dzieje. Dzięki temu ma lepsze wyczucie tego, co dzieje się wokół niego, a to z kolei przekłada się na lepsze zrozumienie mocnych i słabych stron organizacji.
• MBWA wzmacnia środowisko informacji zwrotnej, w którym podwładni mogą przekazywać kierownikowi pomysły, wskazówki i sugestie, na podstawie których może on działać.
• Zostaje usunięta „bańka zarządzania”, a menedżerowie nie widzą tylko tego, co chcą widzieć lub co pracownicy chcą im przedstawić, ale otrzymują realistyczny obraz tego, co się dzieje.

Poprawa efektywności organizacji

• Oba powyższe punkty mogą prowadzić do zwiększenia efektywności operacyjnej. Pozytywne środowisko pracy zwiększa motywację do pracy i menedżerowie mają lepsze zrozumienie prawidłowych decyzji operacyjnych, które muszą być wykonane.
• Zarządzanie będzie w stanie wyjaśnić problemy szybciej, spotykając się z ludźmi twarzą w twarz, zamiast polegać na pisanie ciąg e-maili. Zamiast czekać na odpowiedź, menedżer może po prostu iść i zapytać o sytuację.
• To również oznacza, że informacje zwrotne na temat problemów i pomysłów są natychmiastowe, co skutkuje szybszymi działaniami. Podwładny lub menedżer nie musi czekać na „właściwy” moment, ale może dokonać korekty natychmiast, gdy rzeczy pojawiają się i są rozwiązywane. Jeśli potrzebne jest wyjaśnienie, można się nim zająć na miejscu.

Niebezpieczeństwa MBWA

Co z niebezpieczeństwami MBWA? Jak każda inna teoria zarządzania, strategia ta może mieć swoje pułapki. Trzy problemy, o których powinni pamiętać menedżerowie, dotyczą czasochłonności tej strategii, nacisku na opinię podwładnych oraz trudności, jakie mogą napotkać organizacje przy jej wdrażaniu.

Strategia czasochłonna

• MBWA może pochłaniać wiele czasu z dziennika menedżera. Samo przejście z biura do pracowników może być czasochłonne, co może utrudniać pracę nad innymi kwestiami. Nawet jeśli dyskusja przynosi korzyści, nadal zabierasz czas na inne zadania.
• Czasochłonny element może być szczególnie szkodliwy, jeśli weźmiesz pod uwagę fakt, że nie każda rozmowa prowadzi do natychmiastowych korzyści. Nieustrukturyzowana natura oznacza, że będziesz rozmawiał z podwładnymi, nie uzyskując żadnego nowego wglądu w działalność organizacji. Spostrzeżenia są raczej przypadkowe, jeśli chodzi o natychmiastowe korzyści.

Podkreślanie znaczenia opinii pracowników

• Kierunek strategii polega na słuchaniu podwładnych i wykorzystywaniu ich spostrzeżeń na temat działalności jako sposobu na usprawnienie operacji. Chociaż może to być bardzo korzystne, ponieważ podwładni zawsze mają najbliższy widok na codzienne operacje, nacisk na to może być przesadzony. Skupiając się na spostrzeżeniach i opiniach podwładnych, kierownictwo nie poświęci tyle uwagi innym spostrzeżeniom, takim jak spostrzeżenia klientów lub innych interesariuszy.

Wdrażanie może być trudne

• Wprowadzenie właściwej strategii może być trudne. Jak wspomniano wcześniej, niektórzy menedżerowie mogą traktować metodę po prostu jako strategię do „błądzenia”. Jeśli nie położy się wystarczającego nacisku na wartość rozmowy i komunikacji, menedżer będzie po prostu spędzał czas na rozmowach z ludźmi. Strategia ta nie polega tylko na fizycznej obecności wśród podwładnych, ale na zdobywaniu informacji z tych rzeczywistych sytuacji i rozmów.
• Jeśli po prostu chodzisz i angażujesz się w rozmowy, zapominasz o kluczowym elemencie strategii: informacji. Nie możesz po prostu siedzieć na zdobytych informacjach i spostrzeżeniach, musisz być w stanie wykorzystać je jako część swojej ogólnej strategii zarządzania.

Jak najlepiej wykorzystać styl zarządzania

Jak najlepiej uniknąć pułapek zarządzania przez chodzenie? Aby upewnić się, że nie skończysz chodząc bez celu lub nie znajdziesz się w sytuacji, w której „zrobię to później” stanie się hasłem przewodnim. Jeśli chcesz w pełni wykorzystać tę metodę zarządzania, musisz skupić się na następujących kluczowych punktach.

Zachowaj równowagę

Najważniejszą i być może najtrudniejszą rzeczą do osiągnięcia w MBWA jest zachowanie równowagi. Metoda ta wymaga systematycznego stosowania i musi stać się częścią rutyny menedżera. System nie będzie działał prawidłowo, jeśli będziesz go wykonywał tylko wtedy, kiedy będziesz miał na to czas, ponieważ może to łatwo prowadzić w dół drogi bezczynności. Metoda powinna stać się czymś, na co poświęcamy czas, zamiast traktować ją jako rzecz drugorzędną.

Ale jednocześnie nie możesz zacząć planować swoich spacerów, bo w końcu stworzysz system, którego podwładni mogą się spodziewać. Zarządzanie przez spacery musi być regularne (w tym sensie, że odbywa się często), ale też nieregularne (nie ma określonej pory na „spacery”). Dobrym pomysłem jest zadbanie o to, by chodzić codziennie lub co drugi dzień, a zamiast robić to w te same dni lub o tej samej porze dnia, zamień rutynę. Zamiast zawsze chodzić po kawiarni, od czasu do czasu podejmij rozmowę na parkingu i tak dalej.

Innym kluczowym punktem do zrównoważenia są rozmowy wokół pracy i życia prywatnego. Chociaż należy skupić się na użyciu stylu, aby dowiedzieć się więcej o organizacji i jak projekty idą, na przykład, to nie powinno być jedyną częścią historii. Chcesz również użyć stylu do wzmocnienia atmosfery pracy i motywacji pracowników i duża część tego może być dbanie więcej o życiu osobistym podwładnych.

Duże wydarzenia życiowe (małżeństwo, narodziny dziecka, rozwód, itp.) mogą mieć wpływ na to, jak osoba pracuje i pobyt na szczycie tego może zapewnić można ograniczyć szkody tych osobistych problemów. Tak więc, nie skupiaj się tylko na rozmowach o pracy, ale zadawaj okazjonalne pytania na tematy niezwiązane z pracą. Ważne jest, aby zachować swobodę i nie stać się hałaśliwym. Nie chcesz zmuszać nikogo do sytuacji, w której poczuje, że musi rozmawiać o swoim życiu prywatnym, nawet jeśli tego nie chce.

Ogólnie rzecz biorąc, musisz stworzyć sytuację, w której MBWA jest skuteczną metodą i częścią ogólnej strategii zarządzania, a nie rozpraszaczem. Natura tego stylu może powodować zakłócenia, ponieważ skutecznie wkraczasz w czyjś zaplanowany dzień pracy, aby poświęcić czas na rozmowę o rzeczach w niezorganizowany sposób. Jeśli robisz to zbyt często, zdolność podwładnych do wykonywania pracy może ucierpieć.

Utrzymuj pozytywny język ciała

MBWA jest zbudowane wokół komunikacji. Jako menedżer, musisz skupić się na poprawie swoich umiejętności komunikacyjnych – aby lepiej przekazać swoje przesłanie i usłyszeć, co druga osoba ma do powiedzenia. Koniecznie sprawdź wskazówki Juliana Treasure dotyczące skutecznej komunikacji z TedTalk.

Ale komunikacja to nie tylko to, jak dobry jesteś w mówieniu lub słuchaniu innych ludzi; musisz również pamiętać o mowie ciała. Nie mówimy tylko naszymi słowami i tonem, nasze ciała również opowiadają historię. Zrozumienie języka ciała jest szczególnie ważne dla MBWA, ponieważ stawiasz siebie i innych ludzi w nieoczekiwanej sytuacji – sytuacji, w której czytanie między wierszami może być często kluczem do poprawy.

Jak możesz utrzymać pozytywny język ciała? Po pierwsze, musisz się zrelaksować. Jeśli podchodzisz do sytuacji swobodnie i traktujesz ją jako okazję do pogawędki, a nie formalnej rozmowy, możesz sprawić, że sytuacja stanie się mniej zniechęcająca. Zadbaj o to, aby rozmowy odbywały się w neutralnych miejscach (poza biurem) i w swobodnym otoczeniu. Dobrym przykładem jest lunch lub gdy druga osoba pije kawę.

Obserwuj drugą osobę i naucz się odczytywać jej mowę ciała. Nie chcesz, aby wskoczyć na nich, gdy wydają się wyraźnie zajęty. Sprawdź najpierw pytaniami typu: „Jak się masz?” lub „Aha, montujesz nowy produkt?”. Jeśli osoba staje się nieśmiała, spróbuj rozproszyć sytuację czymś niezobowiązującym (być może lubi piłkę nożną lub właśnie usłyszałeś dobre wieści o dostawcy). Nie popychaj rozmowy do przodu, jeśli język ciała tej osoby jest negatywny. Przejdź dalej i wróć później.

Skup się na pozytywnym uznaniu

Ostatni element gwarantujący skuteczne wykorzystanie tej metody dotyczy wykorzystania jej do pozytywnego uznania. Nie chcesz przecież wyjść na menedżera, który jest jak inkwizytor chodzący i przesłuchujący ludzi. MBWA to podejście do poznawania środowiska pracy i dzielenia się pozytywną informacją zwrotną.

Używaj rozmów do dzielenia się sukcesami, a nie porażkami. Przekazuj podwładnym pozytywne informacje zwrotne i krytykuj tylko wtedy, gdy wymaga tego sytuacja. Jeśli zachęcasz ludzi pozytywną informacją zwrotną, wyrażasz uznanie dla usłyszanych pomysłów i dzielisz się sukcesami ze wszystkimi, wzmacniasz motywację podwładnych do ciężkiej pracy oraz do dzielenia się swoimi obawami i pomysłami.

Drugi punkt dotyczący pozytywnego uznania dotyczy włączenia. Bardzo ważne jest, aby strategie MBWA obejmowały wszystkich w organizacji i aby nie dochodziło do sytuacji, w której kierownictwo rozmawia tylko z niektórymi osobami. Niektórzy ludzie zawsze będą bardziej rozmowni i otwarci niż inni, ale jako menedżer nie możesz wybierać faworytów, szczególnie jeśli chodzi o strategię słuchania opinii.

Musisz upewnić się, że głosy wszystkich są słyszalne, nawet jeśli nie dzielą się nimi otwarcie. Co więcej, aspekt włączenia oznacza również, że musisz zapewnić pozytywną informację zwrotną wszystkim, a nie tylko kilku osobom. Ważne jest, aby zapewnić wszystkim pozytywne wiadomości, aby utrzymać pozytywne środowisko pracy.

THE BOTTOM LINE

Zarządzanie przez chodzenie dookoła jest inną metodą zarządzania, którą powinieneś rozważyć. Cieszy się ona popularnością, a małe i duże firmy ręczą za tę strategię. MBWA może pomóc lepiej zrozumieć, co dzieje się w organizacji i stworzyć środowisko autentycznej i otwartej komunikacji.

Może pomóc stworzyć bardziej znaczące relacje między kierownictwem a podwładnymi, co może prowadzić do zwiększenia efektywności organizacyjnej. Ale aby w pełni skorzystać z metody, trzeba zrozumieć, jak wdrożyć go poprawnie i uniknąć pułapek o zarządzanie po prostu chodzić bez uzyskania odpowiednich informacji lub wiedząc, jak go używać.

.