Am primit de curând magazia noastră Classic Woodshop Shed și este minunată!
Am început călătoria noastră cu Sheds Unlimited cu Mark Beachey; el ne-a condus prin toate caracteristicile și punctele de preț diferite și a fost extrem de răbdător cu noi în procesul nostru de decizie. El a fost foarte util și bine informat. Am selectat în cele din urmă Classic Woodshop Shed și am început să planificăm sosirea sa. I-am explicat lui Mark că vom călători și că mijlocul lunii septembrie ar fi cea mai bună perioadă pentru livrarea șopronului. Mark a declarat că acest lucru ar coincide cu programul lor de construcție și că nu ar trebui să avem probleme în a o livra în acel interval de timp. A fost o plăcere să lucrăm cu Mark.
Ne-a fost spus într-un e-mail că Austin Beachey se va ocupa de coordonarea livrării și că trebuie să-l contactăm prin e-mail. Acesta este locul unde comunicarea părea să se rupă. Am trimis e-mailul nostru, cu o fotografie a plăcuței noastre finalizate, și nu am primit niciun răspuns. Am sunat, pentru a vorbi cu Austin, iar recepționera a declarat că nu l-a putut localiza. Am furnizat numărul nostru de telefon și adresa de e-mail și am fost asigurați că Austin va răspunde la apelul nostru telefonic. După ce am așteptat o săptămână fără niciun răspuns, am sunat a doua oară și am încercat să vorbim cu Austin, dar ne aflam în munți și semnalul telefonic era foarte slab la noi. Am reușit să îl anunțăm că îi vom trimite un al doilea e-mail cu o poză de pad pentru a începe planificarea livrării. Cel de-al doilea e-mail a fost trimis, cu o fotografie a plăcuței, și nu am primit niciun răspuns. După al treilea e-mail, am primit în sfârșit vești de la Austin și am primit o dată de livrare provizorie pentru săptămâna următoare sau la începutul săptămânii următoare. Nu a fost furnizată nicio dată reală. Apoi am așteptat, am așteptat și am așteptat și am așteptat. La sfârșitul primei săptămâni am trimis o altă cerere prin e-mail, iar de data aceasta Austin a răspuns. Ne-a spus că răspunsese la cele mai recente comunicări ale noastre, dar că e-mailul pe care ni-l trimisese cu „data de livrare” rămăsese blocat în dosarul de ciorne. Se mai întâmplă. Puneți-o pe seama electronicii. Am acceptat acest lucru și am mers mai departe. Ni s-a dat ca dată de livrare ziua de luni, 25 septembrie, la ora 14:30. MINUNAT! În sfârșit, șopronul va fi aici. Am primit un telefon luni dimineața, pe 25, de la Austin, care spunea că șoferul va întârzia și că va fi mai aproape de ora 16:30. Nici o problemă. Șopronul urma să fie aici la 4:30 … tot nicio problemă.
Livrarea șopronului: 4:30 p.m. – fără șopron … 5:30 – fără șopron. Camionul de livrare a apărut în cele din urmă în jurul orei 18:30; cu două ore întârziere. Cu asta m-am descurcat, DAR la 6:30 noaptea începea să se întunece. În momentul în care singura și unica persoană care a livrat șopronul a reușit să îl dea jos din camion și să îl urce pe Mule, era foarte întuneric. L-am ajutat pe șofer să ghideze șopronul să ducă șopronul din camion și să-l poziționeze pe platformă. Terenul nostru are o adâncime de 300 de metri și era foarte întuneric acolo unde trebuia să plaseze șopronul. A trebuit să furnizăm lumini pentru ca șoferul să poată vedea pentru a pune magazia pe platformă. În cele din urmă, șopronul a ajuns pe platformă și a fost amplasat în jurul orei 20:45. Șoferul nostru de livrare a fost grozav și a lucrat foarte mult pentru a face treaba. Îi dăm 5 stele.
Cheile de la șopron: Nu avem o cheie pentru a intra în șopron. Șoferul ne-a explicat că, în mod normal, are o cheie principală care va deschide ușa și ne va permite accesul în interiorul șopronului pentru a obține setul nostru de chei pentru încuietorile șopronului și pentru a inspecta șopronul. Șoferul nu avea o cheie principală pentru a intra în șopron. Acesta a declarat că i-a explicat acest lucru lui Austin, dar această informație nu a fost furnizată atunci când Austin ne-a anunțat despre livrarea mai târzie decât se aștepta a șopronului nostru. Șoferul ne-a explicat că, atunci când am sunat pentru a plăti pentru magazie, ar fi trebuit să cerem să ni se livreze o cheie. Am primit magazia de două zile și încă nu am intrat în magazie pentru a o inspecta. Când am vorbit cu recepționera în dimineața următoare, aceasta a declarat că firma ne trimite o cheie prin poștă și că va dura aproximativ 3 zile; noi credem că cheia ar fi trebuit să fie trimisă prin FedEx’ed peste noapte.
Recomandări: Puneți pe cineva să contacteze personal (nu prin e-mail) clientul în ceea ce privește prelivrarea și postlivrarea pentru a vă asigura că totul este pe drumul cel bun și că toate părțile sunt informate. Acest lucru permite tuturor părților implicate să comunice orice circumstanțe neașteptate și să rezolve problemele înainte ca acestea să devină probleme. Aveți întotdeauna doi șoferi de livrare. Coborârea șopronului de pe platforma de transport, urcarea pe Mule și mutarea pe platformă este o operațiune foarte impresionantă, dar procesul este plin de momente de pericol. Dacă șoferul de livrare s-ar fi rănit, clientul nu ar fi avut nicio idee despre cum să acorde ajutor… Siguranța mai presus de orice!
Concluzia este că vom recomanda Shed’s Unlimited prietenilor și familiei; ne-am întoarce la Shed’s Unlimited pentru a cumpăra o altă magazie dacă am avea nevoie de una; și am fost mulțumiți de cea mai mare parte a procesului. Recunoaștem că problemele de comunicare ar fi putut fi gestionate mai bine din partea noastră. Vă mulțumim TUTUROR pentru munca depusă în ceea ce privește planificarea, construcția, programarea și livrarea noului nostru frumos șopron.
.