Toți apreciem o bună politică de retur.
Consumatorii se simt mult mai încrezători când cumpără un produs știind că îl pot returna. O politică de retur solidă le permite clienților dvs. să aibă un sentiment de siguranță și flexibilitate și demonstrează atât calitatea, cât și angajamentul din partea mărcii dvs.
Dar aveți grijă, există unele persoane cărora le-ar putea plăcea politica dvs. de retur un pic prea mult.
În timp ce majoritatea oamenilor returnează produsele din motive perfect legitime, există și cei cu intenții mai interesate.
Potrivit unui raport din 2015 publicat de National Retail Federation, o companie cu venituri anuale de 1 miliard de dolari ar putea pierde între 2,8 și 4,8 milioane de dolari din cauza retururilor frauduloase de produse.
Deși poate părea că frauda în materie de retururi este o problemă care afectează doar magazinele de vânzare cu amănuntul de mari dimensiuni din cărămidă și mortar, și comercianții cu amănuntul online au de suferit. De fapt, NRF raportează, de asemenea, că retailerii estimează o creștere de 5,5% a tranzacțiilor frauduloase prin PayPal – un semnal de alarmă major pentru retailerii online.
Atunci, cum vă puteți proteja împotriva fraudei privind retururile? Iată cinci sfaturi de prevenire a fraudelor pentru a vă ajuta să vă reduceți pierderile și să vă creșteți profitul.
‘Tis the Season (to Modify Your Return Policy)
Sezonul sărbătorilor, deși este o perioadă interesantă în comerțul electronic, se poate transforma rapid în cel mai rău coșmar al unui comerciant cu amănuntul. Cu un volum dramatic crescut de retururi, este important să îi deosebiți pe cei legitimi de cei frauduloși.
Începeți prin a vă modifica temporar politica de retur pentru a include o dată limită pentru retururile de sărbători, această schimbare va încuraja consumatorii cinstiți să acționeze rapid și va descuraja orice plan de a folosi produsul în mod fraudulos înainte de a-l returna.
În plus, puteți impune restricții asupra produselor populare sau de mare volum, cerându-le să fie returnate într-o perioadă mai scurtă de timp.
Rechitanțe, chitanțe și mai multe chitanțe
Rechitanțele vă permit să confirmați vânzarea cu sistemele dvs. și vă ajută să evitați să acceptați returnări pentru vânzări pe care afacerea dvs. nu le-a făcut niciodată.
Deci, este o idee bună să cereți o dovadă de cumpărare atunci când un client returnează un produs.
Dar, desigur, confirmarea manuală a tranzacției ar adăuga o mulțime de pași pentru echipa dvs. Din fericire, ReturnLogic oferă un portal de retururi care verifică automat achiziția înainte ca un retur să fie creat vreodată.
Tag it Up
Am auzit cu toții povești despre clienți care cumpără un articol scump, îl poartă o singură dată și apoi îl returnează. Această formă de returnare frauduloasă este deseori denumită „închiriere” sau „wardrobing.”
Produsele care sunt returnate în acest mod deseori nu pot fi revândute, ceea ce are un impact negativ asupra profitului dumneavoastră.
Puteți evita returnările frauduloase de produse prin încorporarea unor dispozitive anti-manipulare, cum ar fi 360 ID Tag, care este o etichetă unică ce va împiedica consumatorii să poarte ceva și apoi să încerce să îl returneze.
Adaugați un pic de amortizare
Cum îl împiedicați pe acel fan al sportului să returneze televizorul 4K nou-nouț imediat după marele meci?
Gândiți-vă să adăugați o taxă de reaprovizionare pentru produsele care au o valoare mare sau care sunt dificil de expediat.
O taxă de reaprovizionare pentru articole cum ar fi electronicele high-end și îmbrăcămintea concepută pentru ocazii speciale va adăuga un blocaj major la planul unui escroc.
Asigură-te că ești selectiv cu privire la ce produse sau cazuri au o taxă. Concentrează-te pe electronicele folosite pentru evenimente sezoniere și pe articolele de modă care sunt purtate de obicei la funcții de nivel superior.
Evitați etichetele de retur preambalate
Etichetele de retur preambalate sunt o modalitate excelentă de a facilita returnarea produselor pentru consumatorii dumneavoastră, dar ar putea, de asemenea, să simplifice returnările frauduloase de produse.
Punerea unei etichete de retur în fiecare pachet vă poate expune afacerea la o gamă largă de probleme, inclusiv la fraude privind returnările. Luați în considerare opțiuni alternative care pot fi de fapt mai bune pentru client pe termen lung.