Practica a început cu zeci de ani înainte de calculatoare și GPS, iar acum este gestionată de un software care automatizează cel mai eficient traseu pentru fiecare camion.
Este un exemplu excelent de gândire diferită și de utilizare a datelor în timp real și a logisticii pentru a oferi valoare reală clienților și angajaților.
Ieri am luat parte la o sesiune cu Jonny și Shaun de la partenerii noștri tehnologici Microsoft, care ne ajută să facem același lucru – să reimaginăm modul în care vor funcționa serviciile noastre de teren în viitor.
Microsoft Dynamics 365 for Field Service ajută organizațiile să ofere servicii la fața locului în locațiile clienților. Aplicația combină automatizarea fluxurilor de lucru, algoritmii de programare și mobilitatea pentru a pregăti lucrătorii mobili pentru succes atunci când se află la fața locului, la clienți, pentru a rezolva probleme.
Ceea ce nu vrem să facem ca parte a programului nostru de transformare este doar să facem ceea ce avem deja doar un pic mai șmecher. Vrem să construim o platformă pentru ca Bromford să fie pregătită pentru viitor.
Așa că ziua de ieri ne-a pus pe gânduri:
Cum putem stimula colaborarea între toate echipele noastre mobile – asigurându-ne că proiectăm servicii ca o singură organizație și nu ca o serie de silozuri deconectate?
Cum putem profita de numărul de oameni pe care îi avem care lucrează în cartiere, antrenorii, inginerii, colegii de vânzări, topografii care au cel mai mult contact cu clienții noștri? Bromford este acum o afacere cu adevărat mobilă, axată pe comunitate.
Cum ne asigurăm că nu suntem constrânși de modul în care am făcut lucrurile în mod tradițional – cum ar conduce UPS sau Amazon afacerea noastră având în vedere resursele pe care le avem? Cum ar desfășura ei coaching-ul de cartier?
Ieri a fost foarte mult despre a ne arăta ce este posibil.
Acum trebuie să cartografiem ceea ce ne dorim, în conformitate cu principiile noastre de proiectare.
Vă vom anunța cum ne descurcăm.