Călătorind în China – Eticheta și cultura de afaceri

China este o țară fascinantă a cărei istorie distinsă de 5.000 de ani aproape pălește în comparație cu creșterea meteorică din ultimele două decenii. Este o țară mândră, plină de tradiții bogate și de grupuri etnice multiple, care se luptă cu realitatea urbanizării, a capitalismului și a globalizării.

Pentru cei care doresc să facă afaceri cu sau în China, chiar și o înțelegere de bază a acestei istorii și culturi poate deschide calea unor comunicări mai bune și a unor acorduri de succes.

Cei care au călătorit pe toată întinderea Chinei știu că orice încercare de a defini China în termeni simpli este o prostie. Fiecare regiune a Chinei are propria sa subcultură și, în multe cazuri, chiar propria sa limbă sau dialect. Pentru a face orice fel de afaceri în China este nevoie de flexibilitate, inteligență culturală și destul de multă umilință.

Dacă sunteți dispus să explorați nebunia culturii de afaceri din China, nu numai că veți fi recompensat cu potențialul de a accesa o piață masivă, dar veți ajunge să apreciați și modul în care China a reușit să se impună ca o putere economică globală în ultimele câteva decenii.

Bazele afacerilor – înțelegerea conceptului de „față” în China

Orice discuție despre afaceri în China începe cu un subiect fundamental: conceptul de „față”. Fața este curentul subteran care conduce fluxul de afaceri și, fără o înțelegere a feței chinezești, s-ar putea să vă întoarceți acasă scărpinându-vă în cap fără un acord semnat.

Există o zicală în limba chineză care spune 人要脸树要皮, care se traduce astfel: „Bărbații nu pot trăi fără față, copacii nu pot trăi fără scoarță”.

În afaceri, omologul dvs. chinez are nevoie de „față”. Dacă nu sunteți dispus să i-o oferiți, s-ar putea ca ei să nu fie dispuși să facă afaceri cu dumneavoastră. Pentru mulți oameni de afaceri occidentali, acest lucru pare un joc prostesc, dar nu este un lucru pe care chinezii îl iau cu ușurință.

Cum ar putea juca acest lucru în timp ce încercați să faceți afaceri în China?

Un exemplu ar fi modul în care interacționați cu șeful companiei dvs. sau cu cel cu care căutați să faceți afaceri. În timp ce în multe țări occidentale, a fi sincer și „a spune lucrurilor pe nume” este considerat o trăsătură bună, în China, un dezacord direct sau ridicarea de întrebări în public poate face ca o persoană să „piardă fața”.

Injuria este atât de profundă încât au fost pierdute afaceri din cauza acestei simple neînțelegeri. Puteți citi mai multe despre nuanțele feței chinezești, dar ceea ce este important de reținut este să vă tratați gazdele și potențialii parteneri de afaceri cu cel mai mare respect, iar dacă aveți sugestii sau provocări, aduceți-le cu atenție doar în privat.

Comunicarea de afaceri în China (Email vs WeChat)

În China, afacerile se desfășoară de obicei în chineza mandarină, limba standard în toate părțile țării, cu excepția Hong Kong și Macao. În cadrul acestor teritorii, cantoneza este lingua franca. În funcție de industrie, este posibil să găsiți persoane care vorbesc limba engleză, dar aceasta va fi excepția și nu norma.

Deși unele întreprinderi internaționale din China comunică folosind e-mailul, veți constata că în cea mai mare parte a Chinei, e-mailul nu este metoda preferată de comunicare.

În schimb, cel mai bine vă va fi să descărcați WeChat pe dispozitivul dvs. mobil înainte de a ajunge în China. Aproape toate comunicările, inclusiv cele personale și de afaceri, se fac cu ajutorul acestei aplicații. De fapt, WeChat este folosit de marea majoritate a celor 1,4 miliarde de chinezi pentru a plăti lucruri, a cumpăra bilete de tren și a face multe alte sarcini zilnice, dincolo de mesageria instantanee.

În loc să vă dați adresa de e-mail, veți scana un cod QR în aplicația WeChat și vă veți conecta cu omologii dvs. chinezi pe platforma de mesagerie. Lucrul important de reținut aici este că, în economia de afaceri din China, relația este moneda de schimb.

În chineză se numește 关系 sau „guanxi”.

Când vă conectați cu un omolog chinez, faceți primii pași în dezvoltarea unei relații care va servi drept bază pentru viitoarele afaceri. Cu alte cuvinte, nu folosiți WeChat doar pentru a programa întâlniri și a negocia acorduri. Faceți conversații și fiți personal pe platformă.

Înțelegerea numelor chinezești

Când vine vorba de nume în China, s-ar putea să constatați că oamenii se prezintă cu un nume englezesc pe care l-au primit probabil când au trecut prin școala primară. Ei fac adesea acest lucru pentru a-și arăta respectul, știind că, pentru străini, numele chinezești pot fi greu de reținut.

Fii îndrăzneț și întreabă-i de numele lor chinezesc. Scrieți-l dacă este nevoie. A-i spune unui chinez pe numele de botez este un mod mic, dar important de a-i da „față”.

Rețineți că în China, numele de familie, sau numele de familie, este listat primul, urmat de numele de botez. Folosind exemplul președintelui Xi Jinping, numele „Xi” este numele său de familie, în timp ce „Jinping” este prenumele său. Ar fi respectuos să ne referim la el ca fiind „președintele Xi”, în timp ce ar fi insultător de informal să-i spunem „Jinping”.

Când întrebați un chinez de numele său, acesta va pronunța foarte atent numele de familie, în timp ce adesea acordă puțină importanță – sau chiar omite în întregime – prenumele. Dacă își dau numele ca fiind „Wang Wenyin”, de exemplu, vă puteți referi la el ca la domnul Wang pentru a arăta respect.

Saluturi și întâlniri în China

Când salutați pentru prima dată o persoană chineză într-un context de afaceri, o strângere de mână tradițională este suficientă atât pentru bărbați, cât și pentru femei. Nu este nevoie de atingeri suplimentare, sărutări sau plecăciuni care sunt prezente în unele alte culturi asiatice. Un simplu „Nihao” sau „bună ziua” este un mod adecvat de a începe orice conversație.

Este obișnuit ca întâlnirile de afaceri să înceapă puțin mai târziu sau să înceapă cu servirea unui ceai cald. Întâlnirile în China sunt adesea lente la început și necesită o bună cantitate de construire a relațiilor înainte de a se scufunda în subiectul principal al conversației. Acest lucru este important, în special pentru oamenii de afaceri străini care apreciază faptul de a fi rapizi, direcți și punctuali la întâlnirile lor. Acest lucru poate fi considerat nepoliticos.

Toate acestea se întorc la conceptul de relații sau „guanxi” în China. Adesea – deși nu întotdeauna – este o idee bună să vă acordați timp la începutul întâlnirii pentru a construi această relație și să găsiți modalități de a da cărțile pe față acolo unde este cazul.

Vestimentul de afaceri în China

Pentru bărbați, vestimentația normală de afaceri arată similar cu cea din majoritatea țărilor occidentale. Se așteaptă o cămașă cu nasturi, pantaloni și pantofi frumoși, în timp ce un sacou și o cravată ar fi considerate formale. În timpul lunilor de vară, când căldura din China poate fi brutală în multe regiuni, este obișnuit să se poarte fie cămăși cu mâneci scurte cu nasturi, fie un polo. Acest cod vestimentar se aplică nu numai la birou, ci și în timpul oricărei întâlniri informale, cum ar fi mesele și banchetele.

Codul vestimentar pentru femei este, de obicei, o bluză și o fustă simplă, deși costumele cu pantaloni devin din ce în ce mai frecvente. Bijuteriile sunt perfect acceptabile și este de așteptat să se poarte machiaj.

În funcție de locul în care vă aflați în China, nu ar trebui să vă așteptați ca aerul condiționat sau încălzirea să fie prezente în clădirile de birouri. Este mai frecvent în orașele mari, cum ar fi Beijing și Shanghai, precum și în Hong Kong. Pentru cei care sunt predispuși la transpirație, se recomandă să luați cu voi o batistă, un prosop mic sau chiar un schimb de haine de urgență.

Darea și primirea de cadouri de afaceri în China

Darea de cadouri joacă un rol mic în cultura construirii de relații pentru afaceri în China. În trecut, aceasta obișnuia să fie o parte importantă a afacerilor în această țară, dar în ultimul deceniu, China a luat măsuri drastice împotriva corupției galopante care provine din oferirea de cadouri.

Din acest motiv, veți dori să aveți grijă să nu fiți prea extravagant cu cadourile dumneavoastră. În timp ce oferirea unui cadou mare ar putea aduce onoare omologului dvs. de afaceri din China, aceasta vine, de asemenea, cu așteptarea de a returna un cadou în natură. Dacă limitările guvernamentale îi împiedică să returneze un astfel de cadou, s-ar putea să-și piardă reputația.

Este mai bine să păstrați cadourile mici și personale, dacă este posibil. De exemplu, aducerea unei sticle de vin de la o podgorie din apropierea orașului natal sau a unei delicatese locale speciale ar fi atât simplu, cât și personal. Pentru un omolog feminin, oferirea unui produs frumos de îngrijire a pielii de acasă poate fi un gest binevenit, sau ați putea chiar lua în considerare posibilitatea de a oferi produsul de îngrijire a pielii unui om de afaceri de sex masculin care este căsătorit. Poate părea o prostie, dar abilitatea de a-i oferi soției sale un produs de îngrijire a pielii străin ar putea fi un gest uriaș de dăruire a feței.

Pentru mai multe idei de cadouri de afaceri, citiți acest ghid al cadourilor de afaceri din China.

China și banchetul de afaceri

Tradiția banchetului de afaceri chinezesc este una îndelungată și istorică, dar, la fel ca și tradiția dăruirii de cadouri, aceasta a cunoscut schimbări ample din cauza represiunii guvernamentale asupra grefelor. În multe cazuri, banchete somptuoase au fost înlocuite cu mese moderate pentru a limita cheltuielile excesive care ar putea ridica sprâncene.

Dacă vă aflați la un banchet chinezesc, vă puteți aștepta să fiți așezat la o masă mare, rotundă, cu un Lazy Susan în mijloc. Capul mesei este acolo unde se așează participantul de cel mai înalt rang, iar poziționarea în jurul mesei se face în ordinea importanței. Dacă nu sunteți sigur unde ar trebui să vă așezați, așteptați să fiți așezat.

Mâncarea este servită sub formă de farfurii cu mâncăruri reci mai întâi, urmate de mâncarea caldă. Pe măsură ce mâncarea trece pe Lazy Susan, folosiți bețișoarele sau o lingură pentru a o lua și a o pune în farfuria personală. O persoană de afaceri cu experiență în China nu se va grăbi și va mânca încet, știind că un banchet chinezesc este un maraton, iar mâncarea pare să nu se oprească niciodată.

Există încă un aspect al unui banchet chinezesc despre care este posibil să fi auzit: alcoolul. Probabil că vi se va face cunoștință cu vinul de orez chinezesc puternic, cunoscut sub numele de baijiu, și se așteaptă să dați și să participați la toasturi pe tot parcursul serii. Abținerea de la consumul de alcool este posibilă, dar va necesita probabil multă voință și un pic de capital relațional – refuzul unei băuturi ar putea face ca gazda să-și piardă fața. Este înrădăcinată în cultura chineză de afaceri credința că nu cunoști niciodată cu adevărat o persoană până când nu te-ai îmbătat cu ea.

Negocierea unei înțelegeri are loc adesea în jurul mesei de banchet, dar nu vă așteptați ca un contract să fie semnat înainte ca noaptea să se termine. Scopul unui banchet este de a consolida relația de afaceri, iar scoaterea de hârtii pentru a fi semnate arată o lipsă de bună credință.

Stai în siguranță în timp ce faci afaceri în China

În general, China este o țară foarte sigură. În afară de furturi mărunte și de hoții de buzunare, nu va trebui să vă temeți pentru siguranța dumneavoastră personală în timp ce vă plimbați prin China.

Vizitatorii ar trebui să ia aceleași măsuri de precauție în China pe care le-ar lua în orice țară internațională pe care o vizitează. Dacă nu vă simțiți confortabil să ieșiți noaptea, încercați să evitați acest lucru. Nu păstrați prea mulți bani la dumneavoastră și evitați zonele rău famate ale orașului. Furturile într-o cameră de hotel sunt rare, dar, din fericire, majoritatea hotelurilor oferă un seif pentru a vă păstra cele mai importante documente încuiate în timp ce sunteți plecat.

Cel mai bun sfat pe care îl puteți urma este să vă îmbrăcați modest și să stați cu un grup. Chinezii sunt oameni prietenoși, dar probabil că nu vă vor arunca o a doua privire în timp ce vă plimbați pe stradă.

Bazele călătoriei în China (vize, bani, telefoane)

În timp ce vă pregătiți pentru călătoria dvs. de afaceri în China, veți dori să faceți câțiva pași foarte importanți pentru a vă asigura că această călătorie decurge cât mai ușor posibil.

Vize de afaceri pentru China

Probabil că veți solicita o viză chineză M, un document rezervat celor care fac afaceri și comerț în China. Va trebui să solicitați această viză cu două-trei luni înainte de călătorie și vi se va cere să furnizați o scrisoare de invitație pentru afaceri în China. Această scrisoare va proveni de la târgul comercial, de la compania sau de la clientul pe care urmează să îl vizitați și trebuie să fie pe un antet oficial și să fie ștampilată cu sigiliul oficial (chop-ul companiei). Cele mai multe vize M permit o ședere de 30 de zile în China și pot fi valabile pentru o perioadă de până la 10 ani.

Bani în China

Pentru că cardurile de credit străine sunt acceptate doar în câteva hoteluri de lux și centre comerciale selecte, va trebui să vă asigurați că aveți numerar la îndemână. Veți vedea majoritatea oamenilor din China folosindu-și telefoanele pentru a plăti obiectele de zi cu zi, dar, deoarece acest lucru necesită un cont bancar chinezesc valabil pentru a fi folosit, majoritatea vizitatorilor pe termen scurt trebuie să se bazeze pe numerar. Din fericire, bancomatele sunt numeroase în toată China și multe dintre ele acceptă carduri de debit străine și carduri de credit emise de Visa sau MasterCard. Asigurați-vă că vă anunțați banca despre călătoria dvs. de afaceri pentru ca aceasta să nu vă înghețe contul sub suspiciunea de fraudă.

Stai conectat

În timp ce este posibil să cumpărați o cartelă SIM pentru a o folosi cu telefonul dvs. în China, poate fi un proces plictisitor. Adesea, este mai bine să folosiți roamingul internațional cu planul dvs. de acasă sau să achiziționați o cartelă SIM China preplătită care să vă fie livrată înainte de călătorie. Nu uitați că China își cenzurează internetul, ceea ce înseamnă că, dacă nu folosiți un VPN, nu veți putea accesa produsele Google (inclusiv Gmail), rețelele de socializare și majoritatea mediilor occidentale, printre alte site-uri web blocate.

Pentru mai multe sfaturi de călătorie care să vă ajute să vă pregătiți pentru China, consultați Travel to China | Everything You Need to Know Before You Go, un manual care ajută la planificarea înainte de călătorie și la stabilirea așteptărilor înainte de a ateriza în China.

Despre Josh Summers

Josh Summers este un autor și antreprenor care călătorește și face afaceri în China din 2006. A fost invitat să țină prelegeri la Universitatea Peking și la Universitatea Tsinghua și scrie pentru Lonely Planet, Fodors, BBC și multe alte publicații. El și familia sa consideră încă regiunea Xinjiang din vestul Chinei ca fiind a doua lor casă.