Percepția clientului sau percepția consumatorului joacă un rol major în comportamentul de cumpărare. Prin urmare, companiile fac eforturi suplimentare pentru a crea o experiență plăcută și fericită pentru clienții săi. Companiile sunt pregătite să cheltuiască bani și eforturi pentru a influența percepția clientului și pentru a determina un comportament profitabil al consumatorului.
Care sunt factorii care influențează percepția clientului?
Percepția clientului poate fi influențată de factori externi, dintre care unii sunt enumerați mai jos:
Experiența personală
Percepția clientului este puternic influențată de experiența personală pe care clientul a avut-o la cumpărarea și utilizarea unui anumit produs. Dacă calitatea, serviciul pentru clienți, prețul, logo-ul, culoarea, reducerile etc. ar reuși să facă o impresie excelentă în mintea clienților, aceștia și-ar construi o bună percepție a mărcii. Dar în cazul în care aceștia nu s-au bucurat de experiența cu marca, aceasta le va lăsa o impresie veșnică.
Publicitatea
Clienții ajung să vadă produsele mai întâi prin intermediul reclamelor și, prin urmare, devin unul dintre cei mai mari factori care influențează percepția clienților. Reclamele și campaniile pe care le desfășoară o companie vor contribui la construirea unei percepții pozitive a clienților.
Influențatori
În general, oamenii cumpără lucruri atunci când o altă persoană le-a încercat și le-a testat. Astfel de persoane care au cumpărat primele și au încercat produsul devin influenceri. Atunci când oamenii aud despre produsul grozav pe care influencerul l-a încercat, acesta va influența persoana să îl cumpere și să îl testeze, deoarece recomandarea a venit de la o persoană cunoscută în care au încredere.
Recenzile clienților
Mulți oameni se uită la recenziile clienților înainte de a cumpăra un produs. Acest lucru arată că recenziile clienților sunt un factor important în definirea percepției clienților. Dacă consumatorii văd că un produs are un număr mai mic de stele înseamnă că acel produs nu are recenzii bune din partea clienților. Impresia pe care o creează în mintea consumatorului este negativă.
Social Media
Social media a devenit cel mai puternic mijloc de gestionare a percepției clienților. Atunci când publicul din social media primește o comunicare consistentă cu privire la un produs, utilizatorii își construiesc o imagine a produsului. Social media poate fi folosită pentru a posta conținut, imagini, videoclipuri etc. care ajută la construirea tipului de percepție dorit de companie.
.