Cei 65 de termeni și definiții din Social Media pe care trebuie să îi cunoști în 2020.

Toată lumea care lucrează cu social media sau marketing digital cunoaște durerea provocată de prea mulți termeni și acronime.

Care este diferența reală dintre impresii și reach? Dark posts versus dark social, care sunt definițiile corecte? Și să nu mă faceți să încep cu acronimele: CPC, CPA, CTR, PPC… viața de marketer în aceste zile pare uneori să necesite o diplomă în terminologia social media.

Așa că iată o mână de ajutor.

Pentru a pune lucrurile la punct, am alcătuit acest glosar al celor mai comune cuvinte în vogă din social media, cuvinte cheie, termeni și fraze… plus definițiile lor. Este sortat în ordine alfabetică, așa că, dacă sunteți în căutarea unui anumit termen de social media, trebuie doar să faceți clic pe link-urile de mai jos:

Social media glossary

A
B
C
D
E
F
G
H
I
K
L
M
N
O
P
R
S
T
U
V

Testări A/B

Testări A/B, cunoscut și sub numele de split testing, măsoară două postări în social media una față de cealaltă pentru a vedea care are cea mai bună performanță. Cel mai comun mod de utilizare a testelor A/B este de a schimba doar un singur element al postării între cele două versiuni (titlu, imagine, CTA etc.), astfel încât să știți că orice diferență de performanță se datorează acelei schimbări. Puteți face teste A/B atât cu postările organice, cât și cu cele plătite.

Ads Manager

Ads Manager este instrumentul Facebook pentru crearea, rularea și analiza anunțurilor sociale. Acesta vă poate gestiona campaniile publicitare pe Facebook, Instagram sau Audience Network. Oferă o mare varietate de funcții pentru targetarea, bugetarea și optimizarea anunțurilor, precum și pentru optimizare.

Vezi și: Adds: The Evergreen Guide to Facebook Ads

Algoritm

În general, un algoritm este un set definit de reguli folosite pentru a rezolva o problemă. Cu toate acestea, în terminologia social media, oamenii folosesc adesea „algoritm” ca prescurtare pentru „algoritmul de alimentare”, care este setul de reguli pe care o rețea socială îl folosește pentru a decide în mod automat ce postări apar primele în feed-ul dumneavoastră. Cum funcționează algoritmul LinkedIn în 2019

Analytics

Analytics este modul în care interpretați și găsiți modele în date. În contextul social media, analiza este procesul de urmărire a indicatorilor privind performanța dvs. în social media și de utilizare a acestor date pentru a vă îmbunătăți strategia. De exemplu, urmărirea ratei de implicare în timp pentru a vedea dacă postările dvs. devin mai mult sau mai puțin convingătoare pentru adepții dvs. este un mod de a utiliza analiza socială.

Pentru informații mai detaliate despre analiza socială, consultați Instagram Analytics Explained.

Application Programming Interface (API)

Un API este un set de blocuri de construcție pe care programatorii le pot utiliza pentru a dezvolta programe de calculator. În ceea ce privește social media, toate rețelele sociale majore au propriile API-uri care permit programatorilor să își creeze propriul software care funcționează cu rețelele. Instrumentele de social media terțe, cum ar fi Falcon, se bazează pe API-urile de social media pentru a se integra cu platforme precum Facebook.

Audiența

Audiența dvs. în social media este grupul de persoane pe care sunteți capabil să le atingeți cu conținutul dvs. Aceasta include toți adepții dvs. plus toți cei care văd sau interacționează cu postările dvs. în feed-ul lor. Creșterea audienței dvs. în social media este una dintre cele mai bune modalități de a răspândi notorietatea brandului.

Avatar

Avatarul dvs. în social media, cunoscut și sub numele de poza dvs. de profil, este o mică imagine care vă reprezintă pe o rețea socială. Poate fi o fotografie reală a dvs., un logo corporativ sau orice altceva pe care doriți ca urmăritorii dvs. să vă identifice ca fiind „dvs.” pe rețelele de socializare.

Timp mediu de răspuns

Timp mediu de răspuns este un indicator al serviciului social de relații cu clienții. Este timpul mediu de care are nevoie un brand pentru a răspunde la întrebări sau reclamații pe social media. Așteptările consumatorilor în ceea ce privește timpul de răspuns al asistenței sociale pentru clienți au devenit din ce în ce mai exigente în ultimii ani, 42% dintre clienți așteptând acum un răspuns în termen de 60 de minute.

Business-to-Business (B2B)

O afacere B2B vinde produse sau servicii către alte afaceri, cum ar fi o firmă de consultanță sau o companie de software pentru afaceri. Pe rețelele de socializare, mărcile B2B încearcă frecvent să se poziționeze ca lideri de opinie în industriile lor și să ofere sfaturi profesionale colegilor lor de afaceri.

Business-to-Consumer (B2C)

O afacere B2C tratează direct cu consumatorii, cum ar fi un hotel sau un magazin de vânzare cu amănuntul. În marketingul social media, companiile B2C se concentrează adesea pe crearea unei comunități în jurul brandului lor și pe oferirea unei excelente asistențe sociale pentru clienți.

Bio

Biografia dvs. în social media este o scurtă descriere din profilul dvs. care le spune oamenilor cine sunteți. Este, de asemenea, un loc excelent pentru a partaja link-uri către site-ul dvs. web sau alte conturi. Pe Facebook, Instagram și Twitter, se numește pur și simplu biografie, în timp ce pe LinkedIn se numește rezumat. Biografia de pe Instagram a Airbnb oferă un exemplu despre cum să vă descrieți brandul în timp ce conectați hashtag-uri cheie și pagini de destinație:

Pentru sfaturi privind elaborarea biografiei perfecte, consultați How to Create a Professional IG Bio.

Boosted post

Un boosted post este o postare de pe Facebook în spatele căreia puneți bani pentru a-i crește raza de acțiune. Cunoscute și sub numele de postări promovate, postările amplificate diferă de anunțurile Facebook prin faptul că încep ca postări organice și apoi primesc un reach suplimentar plătit în funcție de cheltuielile pe care le faceți. De asemenea, le puteți lansa direct de pe pagina dvs. de Facebook, fără a utiliza Ads Manager. Totuși, la fel ca și anunțurile Facebook, postările amplificate vă permit să vizați o audiență specifică și să stabiliți o durată exactă de amplificare și un buget.

Brand advocate

Un brand advocate pe social media este un client care postează mesaje pozitive, lasă recenzii pozitive sau susține în alt mod marca dvs. pe socializare. Susținătorii mărcii pot, de asemenea, să încurajeze alți utilizatori să vă folosească produsele sau serviciile prin intermediul marketingului din gură în gură.

Pentru sfaturi de promovare a susținerii mărcii, citiți Cum să transformați clienții în susținători ai mărcii.

Cunoașterea mărcii

Cunoașterea mărcii este nivelul de familiaritate pe care consumatorii îl au cu marca dumneavoastră. Este adesea considerat unul dintre principalele obiective ale marketingului în social media. Este, de asemenea, unul dintre obiectivele pe care le puteți selecta pentru campaniile dvs. publicitare pe Facebook și Instagram în Ads Manager. Conștientizarea mărcii poate fi măsurată prin impresii sau reach sau, mai exact, prin ad recall lift (o estimare a numărului de utilizatori care și-ar aminti marca dvs. după ce au văzut anunțul).

Business Manager

Facebook Business Manager este un software care ajută organizațiile să își gestioneze paginile, conturile de anunțuri și membrii echipei. Acesta servește ca un hub pentru a conecta publicitatea, finanțele, utilizatorii și Paginile unei afaceri și permite o administrare ușoară. De asemenea, se asigură că datele companiei și accesul la conturi se află, din punct de vedere legal și practic, sub controlul companiei și nu al unui utilizator individual.

Chatbot

Un chatbot este un program de inteligență artificială care poate automatiza interacțiunile cu clienții pentru o companie. Chatbots pot fi implementate pe o serie de aplicații de mesagerie socială, de la Facebook Messenger la Slack. Acestea pot oferi servicii pentru clienți, pot răspunde la întrebări și chiar pot stabili întâlniri în mod automat. Iată un exemplu de ceea ce poate face un chatbot Facebook Messenger:

Pentru mai multe informații, citiți gândurile noastre despre Cum să configurați un chatbot în 30 de minute sau mai puțin

Clickbait

Clickbait este un conținut care folosește o copie manipulatoare pentru a convinge utilizatorii să facă clic pe el. Clickbait tinde să se bazeze pe exagerare și pe reținerea de informații pentru a împinge oamenii să dea click. De exemplu, un articol cu titlul „Doctorii îl URĂȘESC pentru că folosește această TRUCĂ STRĂINĂ…”, dar care spune doar că ar trebui să faci exerciții fizice în mod regulat, este considerat clickbait pentru că îi obligă pe oameni să dea click pe el pentru a afla mai multe, în timp ce este subțire în conținut real. Rețelele sociale, cum ar fi Facebook, consideră că clickbait-ul este spam și îi scad reach-ul în consecință.

Rata de clickthrough (CTR)

În social media, rata de clickthrough este procentul de persoane care vă văd postarea și care dau click pe ea. Ceea ce contează ca un clic și ceea ce contează ca „văzând postarea dvs.” variază în funcție de rețeaua socială. Pe Facebook, CTR este egală cu (clicuri pe link / impresii ale postării) x 100%.

Pentru mai multe detalii despre indicatorii publicitari din social media, cum ar fi CTR, CVR și CPC, consultați Facebook Ad Costs Explained.

Rata de conversie (CVR)

În terminologia din social media, rata de conversie este procentul de utilizatori care vă văd postarea sau anunțul și care apoi efectuează o acțiune specificată. Acțiunea respectivă se numește conversie și poate însemna cumpărarea unui articol, înscrierea la un newsletter, descărcarea unui ebook sau o varietate de alte acte. Dacă obiectivul dvs. de marketing în social media este de a crește conversiile, CVR-ul dvs. este o măsurătoare importantă pentru a analiza cât de eficientă este postarea sau anunțul dvs.

Costul pe clic (CPC)

Costul pe clic este o măsurătoare de publicitate în social media care vă spune cât de mult plătiți în medie pentru fiecare clic pe anunțul dvs. Dacă obiectivul dvs. de marketing în social media este de a conduce traficul către o pagină de destinație sau o bucată de conținut, un CPC scăzut înseamnă că obțineți mai mult trafic la un preț mai mic, în timp ce un CPC ridicat înseamnă că plătiți mult pentru trafic. CPC poate varia în funcție de mai mulți factori, inclusiv pe cine vizați cu anunțul dvs., ce locații vizați și cât de relevant este anunțul dvs. pentru publicul dvs. țintă.

Cost per mille (CPM)

Cost per mille este un alt parametru de măsurare a publicității sociale. Se referă la cât de mult plătiți la 1.000 de impresii („mille” înseamnă 1.000 în latină). Dacă obiectivul dvs. este de a vă plasa anunțul în fața a cât mai mulți ochi și de a răspândi notorietatea mărcii, CPM este un metric important de urmărit. Ca și CPC, CPM variază în funcție de opțiunile dvs. de targetare și de calitatea anunțului dvs.

Managementul crizelor

Managementul crizelor din social media este modul în care gestionați evenimentele sau interacțiunile care ar putea afecta reputația companiei dvs. Postările nepotrivite ale cuiva din cadrul companiei dvs. sau un boicot pe rețelele de socializare împotriva mărcii dvs. se pot califica drept crize de social media, în timp ce câteva comentarii furioase din partea clienților nu. Gestionarea crizelor necesită ca managerii de social media să răspundă rapid și să urmeze un plan pentru a de-escalada problema în cauză.

Pentru sfaturi privind gestionarea crizelor, aici este Cum să evitați o criză în social media.

Cross-channel

În social media marketing, fiecare rețea (Facebook, Twitter etc.) este, de asemenea, un canal de marketing. Ceva care este cross-channel, deci, trece prin toate rețelele dvs. sociale diferite. De exemplu, o strategie socială cross-channel este o strategie care aliniază obiectivele dvs. pe toate rețelele sociale pe care este prezentă marca dvs.

Crowdsourcing

Crowdsourcing în social media înseamnă folosirea unui grup mare de oameni pentru a genera idei, servicii sau conținut prin intermediul unei rețele sociale. Le permite adepților să se simtă implicați și implicați în activitatea brandului dvs. în timp ce generează idei sau conținut pentru acesta. Exemple ar putea fi invitarea urmăritorilor dvs. să voteze nume pentru noul dvs. produs sau să le cereți să trimită propuneri de cântece pentru viitoarea dvs. reclamă.

Dark post

Un dark post este un anunț în social media care nu apare pe cronologia advertiserului. Spre deosebire de postările organice sau de postările amplificate, postările întunecate apar doar în fluxurile utilizatorilor pe care îi vizează. „Dark post” este un termen informal – pe Facebook, acestea se numesc în mod oficial „postări de pagină nepublicate”, pe Twitter se numesc „tweet-uri promovate exclusiv”, pe LinkedIn se numesc „conținut sponsorizat direct”, iar pe Instagram, toate reclamele sunt dark post-uri în mod implicit.

Pentru mai multe informații despre postările întunecate, vă recomandăm Ce sunt postările întunecate în social media?

Dark social

Dark social este adesea confundat cu postările întunecate, dar cei doi termeni din social media nu au de fapt nimic în comun. Dark social este traficul web provenit din social media pe care instrumentele de analiză se străduiesc să îl urmărească. Acest lucru se datorează adesea faptului că utilizatorii împărtășesc linkuri în privat pe rețelele sociale în chat-uri sau mesaje directe. Un studiu a constatat că 84% din partajarea de conținut de către consumatori are loc pe dark social.

Mesaj direct (DM)

Un mesaj direct pe social media este un mesaj privat trimis direct în căsuța de e-mail a unui utilizator. DM-urile există în contrast cu formele publice de interacțiune pe social media, cum ar fi comentarea unei imagini sau postarea pe cronologia unui utilizator.

Conținut care dispare

Conținutul care dispare, numit uneori conținut efemer, se referă la postările de pe social media care se șterg automat după ce a trecut o anumită perioadă de timp. Instagram și Snapchat Stories sunt exemple notabile, deoarece aceste seturi de fotografii și videoclipuri dispar după 24 de ore. În marketingul social media, conținutul care dispare este folosit pentru a fi spontan și oportun, motivând în același timp utilizatorii să se implice prin FOMO.

Pentru previziuni despre lumea conținutului care dispare, consultați Are Facebook Stories the Future of News Feed?

Employee advocacy

Employee advocacy este atunci când colegii din cadrul companiei dvs. susțin și promovează marca dvs. pe social media. Acest lucru poate include partajarea conținutului de marcă, amplificarea mesajului de marcă al companiei dvs. sau aprecierea și comentarea frecventă a postărilor companiei. Un studiu a constatat că mesajele de marcă au obținut cu 561% mai mult reach atunci când au fost partajate de angajați decât atunci când au fost postate prin canale de marcă.

Pentru informații suplimentare, citiți Cum să valorificați promovarea angajaților în social media.

Rata de angajare

Rata de angajare este o măsură de social media care vă spune în ce măsură o postare îi motivează pe oameni să interacționeze cu ea. Este definită ca fiind (numărul de persoane care s-au implicat cu postarea dvs. / numărul de persoane care v-au văzut postarea) x 100%. De obicei, o rată de implicare mai mare înseamnă că postarea dvs. a fost mai convingătoare (sau cel puțin mai probabil să provoace un răspuns). Rata de implicare este dificil de comparat între rețelele sociale, deoarece ceea ce contează ca „implicare” și ceea ce contează ca „văzându-vă postarea” este diferit pe fiecare rețea. „Văzându-vă postarea” s-ar putea referi la reach sau impresii, în timp ce „angajamentele” pot include like-uri, comentarii, share-uri, reacții și multe altele.

Conținut veșnic

În marketingul de conținut, conținutul veșnic este conținutul care îmbătrânește bine și își menține valoarea în timp. Conținutul evergreen este ideal pentru reciclare și reutilizare în social media, deoarece nu își pierde relevanța în funcție de data la care este postat. De exemplu, un articol despre provocările de a fi un specialist în marketing în social media are mai multe șanse de a fi veșnic verde decât un articol despre ultima actualizare a funcției Tik Tok.

Pentru sfaturi despre cum să obțineți cele mai bune rezultate din postările veșnice, consultați seminarul nostru web la cerere: Cum să construiți o mașină de conținut atunci când resursele sunt subțiri

Feed

Un feed în social media este un termen generic pentru fluxul de conținut pe care îl vedeți de la alți utilizatori. Pe majoritatea rețelelor de socializare, feed-ul funcționează ca o pagină de pornire și este cel mai comun mod de a vedea postările oamenilor și de a interacționa cu aceștia.

Follower

Un follower este un utilizator pe rețelele de socializare care s-a abonat pentru a vedea postările dvs. în feed-ul său. Atât conturile personale, cât și cele de afaceri pot avea urmăritori. Numărul de urmăritori, sau numărul de urmăritori, este un parametru cheie pentru a vedea cum crește sau scade audiența dvs. în social media în timp.

FOMO

FOMO este un acronim care înseamnă Fear of Missing Out. În social media, FOMO este sentimentul pe care utilizatorii îl au atunci când văd postări despre evenimente sau oportunități la care doresc să participe. Specialiștii în marketing în social media folosesc adesea FOMO în avantajul lor, făcând oferte exclusive sau cu durată limitată pe care utilizatorii trebuie să le abordeze rapid pentru a nu le rata.

Frecvența

Frecvența este un termen de publicitate pe Facebook/Instagram care se referă la numărul de ori în care anunțul dvs. a fost afișat unui utilizator mediu din publicul dvs. țintă. Se calculează prin împărțirea numărului total de impresii ale anunțurilor la numărul total de accesări ale anunțurilor. O frecvență peste 1,00 înseamnă că cel puțin unii utilizatori v-au văzut anunțul de mai multe ori. Acest lucru poate fi pozitiv dacă obiectivul dvs. este de a crește gradul de conștientizare a mărcii și de reamintire a anunțului, dar dacă frecvența dvs. este foarte mare, este posibil să vă risipiți bugetul și să faceți publicitate de prea multe ori pentru fiecare utilizator.

Geotargeting

În marketingul social media, geotargetingul este tehnica de ajustare a conținutului anunțului dvs. în funcție de locația unui utilizator. În managerul de anunțuri Facebook, utilizatorii pot fi incluși sau excluși dintr-un public țintă pe baza regiunii, țării, statului, orașului, codului poștal sau adresei lor. Acest lucru înseamnă că agenții de publicitate pot crea și direcționa seturi de anunțuri pentru a atrage utilizatorii dintr-o anumită locație geografică.

Hashtag

Un hashtag (#) este o modalitate de a conecta postările dvs. pe rețelele de socializare la alte postări pe același subiect sau la un subiect în trend. Prin căutarea unui anumit hashtag, utilizatorii pot găsi toate postările publice care îl au. De exemplu, utilizatorii care caută conținut despre Cupa Mondială ar putea căuta postări cu #WorldCup sau #FIFA. Specialiștii în marketing social media urmăresc adesea popularitatea hashtag-urilor în timp pentru a vedea ce este în trend pe social media.

Imaginea de antet

Imaginea de antet, sau fotografia de copertă, este imaginea pe care o plasați în partea de sus a profilului dvs. de social media. Adesea în format landscape, imaginile de antet sunt mult mai mari decât poza de profil/avatar și pot fi folosite pentru a vă prezenta pe dvs. sau marca dvs. vizitatorilor profilului dvs. Acestea vă pot complimenta imaginea de profil, vă pot pune în evidență personalitatea sau pot prezenta un produs sau un eveniment pe care îl promovați.

Pentru sfaturi privind dimensionarea imaginii de antet, consultați Ghidul nostru de dimensionare a imaginilor din social media.

Impresii

Impresiile sunt o măsurătoare de social media care măsoară de câte ori a fost afișată postarea dvs. în fluxurile utilizatorilor. Spre deosebire de reach, puteți număra mai multe impresii pentru un singur utilizator dacă acesta s-a uitat la postarea dvs. de mai multe ori. Fiecare rețea socială numără impresiile în mod diferit – pe Facebook și Instagram o postare.

Indicator cheie de performanță (KPI)

Un indicator cheie de performanță, sau KPI, este o măsurătoare pe care o utilizați pentru a vă măsura progresul către obiectivele de afaceri. În marketingul social media, KPI-urile sunt cele mai importante statistici pe care trebuie să le urmăriți pentru a vedea dacă atingeți obiectivele strategiei dvs. sociale. De exemplu, dacă obiectivul dvs. principal pe socializare a fost de a crește gradul de conștientizare a brandului, reach-ul postărilor sau ridicarea de rechemare a anunțurilor ar putea fi KPI-urile dvs.

Listicle

Un listicle este un articol bazat pe o listă. Acest tip de conținut este adesea popular pe social media datorită formatului său rapid și ușor de digerat. De exemplu, un articol precum 21 Tips to Massively Increase Instagram Engagement (21 sfaturi pentru a crește masiv implicarea pe Instagram) ar fi considerat un listicle datorită defalcării sale punct cu punct.

Meme

În timp ce termenul „meme” (rimează cu „team”) a însemnat inițial orice idee care s-a răspândit, s-a multiplicat și s-a schimbat într-un mod viral, acesta înseamnă ceva mai specific în contextul social media. Meme-urile din social media sunt bucăți amuzante de text, videoclipuri sau imagini care devin virale și permit utilizatorilor să se implice în glumă prin crearea propriilor variații și împărtășirea lor.

Brandurile încearcă adesea să sară pe cel mai recent meme pentru a se conecta cu publicul tânăr, dar acest lucru se poate întoarce împotriva lor și îi poate face să pară că nu sunt la curent dacă nu înțeleg gluma. Totuși, dacă mărcile sunt suficient de conștiente de ele însele și au un simț sănătos al ironiei, pot reuși să facă „memejacking” din când în când:

pic.twitter.com/2STxuWfM1k

– Freeview (@FreeviewTV) March 29, 2018

Metrice

O metrică social media este o statistică care măsoară performanța postărilor, a anunțurilor sau a contului dvs. general. Managerii de social media folosesc metricile pentru a vedea ce conținut sau strategii funcționează și care nu. Metricile pot include impresii, reach, urmăritori, rata de implicare, clicuri pe linkuri și multe altele.

Pentru mai multe informații despre metrici, consultați The 5-Step Social Media Marketing Plan

Publicitate nativă

Publicitatea nativă pe social media este metoda de a arăta conținut plătit utilizatorilor într-un mod care pare organic. Postările promovate de pe Facebook și tweet-urile promovate sunt exemple bune de reclame native, deoarece apar asemănătoare cu postările standard în fluxurile utilizatorilor, având în același timp raza de acțiune extinsă cu un buget publicitar. Un studiu recent a constatat că consumatorii s-au uitat la anunțurile native cu 53% mai des decât la anunțurile afișate.

Newsjacking

Newsjacking este tehnica de a sări pe evenimentele curente cu conținutul dvs. din social media. Managerii de social media se angajează adesea în newsjacking pentru a părea oportune și relevante, câștigând în același timp expunere prin legarea conținutului lor de hashtag-uri cheie și conversații în jurul celor mai recente știri. De exemplu, în timpul unei pene de curent la Super Bowl din 2013, pe care milioane de oameni din întreaga Americă o urmăreau, Oreo a obținut tone de implicare cu acest tweet în timp real:

Power out? Nicio problemă. pic.twitter.com/dnQ7pOgC

– OREO Cookie (@Oreo) 4 februarie 2013

Obiective

În publicitatea socială, obiectivele sunt rezultatele pe care doriți să le obțineți prin campania dvs. publicitară. Aceste obiective sunt folosite pentru a determina ce indicatori cheie de performanță să urmați și pentru a optimiza cheltuielile publicitare. În Facebook Ads Manager, puteți selecta dintr-o varietate de obiective de marketing, inclusiv trafic, implicare, conversii, conștientizare a mărcii și multe altele.

Pay per click (PPC)

PPC este un termen de marketing în social media pentru un model de anunț în care plătiți de fiecare dată când un utilizator face clic pe anunțul dumneavoastră. Acest lucru este asociat de obicei cu un obiectiv de trafic, deoarece are cel mai mult sens pentru agenții de publicitate să plătească pe baza clicurilor atunci când obiectivul lor principal este de a crește numărul de vizite pe un site web sau pe o pagină de destinație.

Platforma

Termenul platformă de social media este adesea folosit pentru a însemna același lucru cu „rețea de social media” sau „canal de social media”. Cu toate acestea, o platformă de social media este, din punct de vedere tehnic, software-ul din spatele unei rețele sociale, inclusiv API-ul său, backend-ul și limbajul de marcare. Expresia „platformă de gestionare a rețelelor sociale”, între timp, se referă la un set de instrumente software care îi ajută pe SMM să își organizeze conturile de social media.

Reach

Reach este o măsură de social media care vă spune câte persoane v-au văzut postarea. Se deosebește de impresii prin faptul că, chiar dacă un utilizator vă vede postarea de mai multe ori, tot contează doar ca o singură persoană atinsă. Reach este un metric important pentru a înțelege cât de mare este audiența pentru conținutul dvs. și pentru a măsura progresul dvs. în ceea ce privește răspândirea conștientizării mărcii.

Relevance score

Relevance score este un metric disponibil în Facebook Ads Manager care vă spune cât de bine răspunde publicul țintă la anunțul dvs. pe o scară de la 1 la 10. Scorul se bazează pe mai mulți factori, inclusiv feedbackul pozitiv, cum ar fi clicurile sau like-urile, feedbackul negativ, cum ar fi utilizatorii care selectează „Nu vreau să văd acest anunț”, și performanța generală a anunțului. Cu cât scorul de relevanță este mai mare, cu atât anunțul dvs. este mai relevant pentru publicul dvs. țintă și cu atât este mai probabil să fie selectat în detrimentul altor anunțuri pentru a fi afișat publicului dvs..

Retargeting

În publicitatea în social media, retargetingul este tehnica de direcționare a anunțurilor către utilizatorii care au interacționat cu pagina sau site-ul dvs. anterior. Un agent de marketing în social media poate retargeta un utilizator care a făcut clic pe un anunț pe Facebook pentru cizme noi, a mers la pagina de plată și apoi nu a finalizat vânzarea, de exemplu. Retargeting-ul se poate face fie prin urmărirea activităților utilizatorilor cu ajutorul Facebook Pixel, fie prin încărcarea unei liste de clienți anteriori sau potențiali pe care să îi vizați.

Analiza sentimentelor

Analiza sentimentelor este modul în care un software analizează atitudinea unui fragment de text. În social media, instrumentele de analiză a sentimentului pot fi utilizate pentru a detecta automat dacă feedback-ul clienților este pozitiv, negativ sau neutru. Cei care se ocupă de marketing în social media pot, de asemenea, să se uite la sentimentul mediu al interacțiunilor cu clienții în timp pentru a vedea starea de spirit generală a publicului lor sau răspunsul general la conținutul lor.

Conținut partajabil

Conținutul partajabil în social media este conținutul care are șanse să determine utilizatorii să îl partajeze cu rețelele lor. Mulți factori afectează ceea ce face ca un conținut să fie partajabil, inclusiv cât de util, distractiv și inspirat este. Conținutul care evocă emoții și reacții puternice are, de asemenea, mai multe șanse de a fi partajat.

Serviciul social pentru clienți

Serviciul social pentru clienți (sau asistența socială pentru clienți) este serviciul pentru clienți prin intermediul social media. Aceasta poate include răspunsul la solicitările clienților, tratarea reclamațiilor și oferirea de asistență. Aplicațiile de mesagerie privată sunt cel mai bun pariu pentru serviciul social de relații cu clienții în 2020, 70% dintre oameni preferând acum un buton „trimite-ne un mesaj” în locul unui buton „sună-ne”.

Ascultarea socială

Ascultarea socială este modul în care managerii de social media urmăresc conversațiile în jurul unor subiecte cheie, termeni, mărci și multe altele, adesea cu un instrument software specializat. Software-ul de ascultare socială reunește mențiuni, comentarii, hashtag-uri și postări relevante din întreaga rețea de socializare pentru a oferi informații despre ce și cum vorbesc utilizatorii. Mărcile folosesc deseori aceste informații pentru a se conecta la tendințele cheie și pentru a vedea ce spun oamenii despre ele și despre concurenții lor.

Pentru sfaturi suplimentare, citiți Cum să folosiți ascultarea socială.

Monitorizarea social media

Monitorizarea social media este adesea confundată cu ascultarea socială, dar există câteva diferențe importante între cele două. Ascultarea socială implică stabilirea activă a unor proiecte pentru a căuta conversații pe subiecte specifice și colectarea de date despre acestea. Monitorizarea social media, pe de altă parte, este tehnica mai pasivă de a sta cu ochii pe mențiunile dvs. și de a urmări ce spune publicul dvs.

Social media ROI
Social media ROI, sau return on investment, este o măsurătoare a venitului pe care activitățile dvs. pe social media îl generează pentru compania dvs. față de cât de mult cheltuiți pentru acestea. Deoarece obiectivele social media ale multor branduri se referă mai mult la generarea de notorietate a brandului decât la crearea de lead-uri sau vânzări, ROI-ul social media este, în mod notoriu, dificil de estimat. În mod abstract, aceasta este formula pentru a-l calcula:

Vânzarea socială

Vânzarea socială, spus simplu, este utilizarea social media pentru a face vânzări. Adesea, acest lucru are loc atunci când vânzătorii interacționează cu potențialii clienți pe socializare, stabilind o relație pe care o pot valorifica pentru o vânzare viitoare. Acest lucru se poate face răspunzând la întrebările potențialilor clienți, împărtășind conținutul companiei sau menționând brandul lor într-un comentariu la o postare.

Targeting

Targeting este un termen de publicitate în social media care se referă la modul în care selectați publicul potențial pentru anunțurile dumneavoastră. Majoritatea platformelor de publicitate socială vă permit să selectați ce utilizatori ar trebui să vă vadă anunțurile în funcție de vârstă, locație, sex, interese și o varietate de alți factori. Opțiunile de targetare sunt unul dintre cele mai importante aspecte ale creării de anunțuri eficiente în social media.

Trafic

Traficul este numărul de utilizatori care vizitează un anumit site sau pagină web. În contextul social media, creșterea traficului este un obiectiv de marketing comun pentru SMM-urile care doresc să își conducă audiența către un blog, o pagină de destinație sau un alt URL în afara rețelei sociale.

Trending topic

Un trending topic este un subiect sau un eveniment care are o creștere bruscă a popularității în social media. Mai multe rețele de socializare urmăresc principalele hashtag-uri sau subiecte despre care postează oamenii și includ o secțiune „trending topics”. Pe Twitter, această secțiune se numește în prezent „Tendințe pentru tine” și este personalizată și localizată, în timp ce Instagram are o secțiune „Explorează” care le permite utilizatorilor să vadă conținutul relevant care este în trend în zona lor.

Conținut generat de utilizatori (UGC)

Conținutul generat de utilizatori, sau UGC, este conținutul creat de fani care promovează un brand. UGC poate veni sub formă de videoclipuri, imagini, mesaje, postări, audio, recenzii, articole și multe altele. Mărcile se bazează adesea pe UGC pentru a-i face pe utilizatori să se implice în campaniile lor de social media și pentru a construi încredere și loialitate cu adepții lor. Toyota, de exemplu, a făcut apel la publicul său să trimită videoclipuri cu ei interpretând muzică de stradă ca parte a campaniei Feeling The Street:

Vanity metric

Un vanity metric în social media este o statistică care poate părea un indicator pozitiv al performanței, dar care nu vă oferă de fapt informații valoroase. Impresiile sunt un exemplu clasic, deoarece sunt adesea mai mari decât reach-ul, dar vă spun doar de câte ori oamenii au trecut pe lângă o postare în feed-ul lor, fără a vă dezvălui imaginea de ansamblu a cât de populară sau de captivantă a fost postarea.

Viral

Viral este un termen care descrie conținutul care se răspândește exponențial în social media. Acest lucru se întâmplă de obicei pentru că un număr tot mai mare de oameni împărtășesc conținutul cu adepții lor, apoi adepții lor împărtășesc același conținut cu adepții lor și așa mai departe, creând un efect de bulgăre de zăpadă. Crearea de conținut care devine viral este Sfântul Graal al marketingului în social media, deoarece înseamnă că obțineți o audiență uriașă fără să cheltuiți un cent.

Social media buzzwords: can’t live with ‘em, can’t live without ‘em

Învățarea terminologiei social media este ca și cum ai învăța o nouă limbă. Se poate simți frustrant, dar odată ce deveniți fluent, veți deveni un comunicator mult mai eficient în lumea managementului social media.

În timp ce toate aceste cuvinte și fraze cheie din social media pot părea copleșitoare, ele fac mult mai ușor să discutați și să vă planificați strategia de social media. În plus, trebuie să cunoașteți jargonul social media pentru a avea vreo speranță de a înțelege limbajul SMM. Așa că nu ezitați să consultați cărțile (sau blogurile) și să studiați!

.