Simțiți vreodată că oamenii au o impresie greșită despre dumneavoastră la locul de muncă? Poate că ați fost catalogat drept arogant după ce ați pledat în favoarea proiectului dvs. sau ca un îngăduitor după o negociere care a mers prost. Cum puteți schimba percepția pe care o au ceilalți despre dumneavoastră? Ar trebui să vă adresați direct reputației pe care doriți să o zdruncinați? Sau ar trebui să vă concentrați energia asupra schimbării modului în care vă comportați?
Ce spun experții
Poate fi frustrant atunci când ceilalți nu ne văd așa cum intenționăm noi. „Dar uităm că avem mult mai multe informații despre noi înșine decât au ceilalți oameni”, spune Heidi Grant Halvorson, autoarea cărții No One Understands You and What to Do About It. De asemenea, uităm că aproape fiecare acțiune este deschisă la multiple interpretări. Să luăm, de exemplu, actul aparent simplu de a aduce cuiva o ceașcă de cafea. Poate că intenționați să faceți un gest drăguț, dar alții ar putea să îl vadă ca pe o salvă de deschidere pentru a cere cuiva o favoare. Rezistați impulsului de a spune că înțelegerea situației de către cineva este greșită, spune Dorie Clark, autoarea cărților Reinventing You și Stand Out. „Percepția unei persoane poate fi diferită de ceea ce simți tu că este adevărul, dar nu este neapărat greșită”, spune ea. „Este real pentru ei, iar responsabilitatea este a ta, nu a lor, de a lucra pentru a schimba dinamica.” Iată cum să vă schimbați reputația la locul de muncă.
Să fiți direct cu privire la problemă
Când știți că ați făcut o impresie proastă sau credeți că sunteți etichetat în mod nedrept, poate fi util să abordați direct percepția greșită. Dacă credeți că ați jignit un coleg, adresați-vă acestuia pentru a-i cere scuze. Dacă ați întârziat la predarea a două rapoarte la rând, adresați-vă managerului dvs. pentru a-i spune că știți că este o problemă și că nu se va mai întâmpla. „Numirea problemei arată că sunteți conștient de ea”, spune Clark. De asemenea, poate începe procesul de schimbare a modului în care sunteți perceput. În caz contrar, „asocierea negativă continuă să se agraveze și să se consolideze în mintea oamenilor”, spune ea. Cu toate acestea, Grant Halvorson spune: „Nu trebuie întotdeauna să discutați direct problema”. (A se vedea cazul nr. 2 de mai jos). „Dar dacă există un fel de mea culpa implicată, este adesea o idee bună.”
Nu fiți defensiv
Dacă abordați percepția greșită în mod direct, asigurați-vă că nu vă înfuriați sau că nu aruncați calomnii. „Nu puteți intra în conversație spunând: „Știi, cred că, din ultima noastră întâlnire, mă vezi ca pe un nesimțit, iar eu nu sunt””, spune Grant Halvorson. „Practic, îi acuzi că te-au înțeles greșit”. În schimb, acceptați că au o anumită părere despre dvs. și cereți-vă scuze, dacă este necesar. Apoi, turnați-vă energia în construirea unei poziții care credeți că reflectă mai mult sinele dvs. real.
Căutați oportunități de a lucra împreună
Simplu spunând că nu sunteți o persoană îndrăzneață nu va reuși, și nici să vă apărați o dată. „Să fii drăguț o singură dată nu este suficient pentru a anula impresia inițială că ești arogant”, spune Grant Halvorson. Trebuie să oferiți dovezi care să demonstreze contrariul – cu cât mai des, cu atât mai bine. „Frecvența este prietenul tău”, spune ea. O modalitate inteligentă de a realiza acest lucru, mai ales dacă nu vă întâlniți în mod regulat cu persoana pe care încercați să o convingeți, este să vă oferiți voluntar să lucrați cu ea. Nu numai că aveți mai multe ocazii de a-i face să se răzgândească, dar persoana este mai motivată să își îndulcească poziția față de dumneavoastră. „Atunci când trebuie să lucreze îndeaproape cu tine, este în interesul lor personal să fie foarte atenți la tine și la cine ești”, spune Clark. Grant Halvorson este de acord. „Ei se gândesc: „Dacă vreau să reușesc, am nevoie ca tu să lucrezi bine cu mine”, iar acest lucru îi motivează cu adevărat pe oameni” să se deschidă la minte, spune ea.
Să depășești orice limită
Poate fi greu să schimbi părerile oamenilor, așa că atunci când reputația ta este în joc, „trebuie să faci mai mult decât trebuie”, spune Clark. Dacă aveți reputația de a întârzia la serviciu, „a ajunge la birou la ora 9:01 AM este o problemă”, deoarece dovediți că presupunerile oamenilor sunt corecte. În schimb, trebuie să ajungeți acolo la 8:45. Dacă credeți că ați jignit pe cineva cu un comentariu deplasat, trebuie să fiți deosebit de vigilent în ceea ce privește supravegherea limbii dumneavoastră. Iar dacă șeful dvs. crede că sunteți cel mai docil participant la ședințe, trebuie să oferiți acum contribuții frecvente și bine gândite. „Trebuie să te remodelezi și poate să joci dramatic împotriva tipului”, spune Clark. „Dar, în timp, odată ce percepțiile oamenilor încep să se schimbe, puteți migra înapoi spre centru, unde vă simțiți mai confortabil.”
Găsește un teren comun
„Găsirea unui teren comun face ca cealaltă persoană să înceapă să se gândească la „noi” mai degrabă decât la „ei””, spune Clark. „Vor fi mult mai receptivi să vă asculte și să asimileze tot ceea ce spuneți.” Trăsătura comună poate fi relativ inconsecventă: Să locuiești în același cartier, să porți aceeași marcă de pantofi sau să fii iubitor de câini. „Oamenii vă vor re-categoriza într-un fel inconștient” atunci când cred că amândoi aveți ceva în comun, spune Grant Halvorson. „Se vor gândi: „ne dorim aceleași lucruri și avem același scop”. Iar noi avem automat o atitudine mult mai pozitivă față de oamenii care fac parte din grupul nostru ‘in’.”
Dacă simțiți că nu faceți prea multe progrese cu cineva, o altă strategie este să cereți sfatul acelei persoane. „Persoana se simte de obicei flatată”, spune Clark, „și asta schimbă dinamica, pentru că te faci vulnerabil în fața ei.”
Aveți răbdare
Nu vă așteptați la rezultate peste noapte. „Dacă vrei să știi cât timp va dura schimbarea percepției cuiva, Grant Halvorson urmează această regulă de bază: „Mai mult decât îți dorești.” Depinde, bineînțeles, de mulți factori, inclusiv de cât de extremă este diferența dintre impresia pe care ați făcut-o și impresia pe care vreți să o transmiteți, precum și de câte oportunități aveți pentru a vă expune cazul. „Cu cât impresia este mai puternică, cu atât va dura mai mult timp pentru a se schimba”, spune ea. Clark spune să vă acordați câteva luni. Dar nu vă lăsați descurajat. „Gândiți-vă: dacă începeți acum, puteți începe să începeți să schimbați situația”, spune ea.
Principii de reținut:
Faceți:
- Abordarea problemei cu capul înainte, mai ales dacă ați greșit.
- Dacă doriți ca o impresie mai pozitivă să rămână în mintea cuiva, trebuie să o oferiți în mod repetat.
- Căutați caracteristicile pe care le împărtășiți cu persoana respectivă. Punctele comune vor ajuta la îndulcirea poziției lor.
Nu:
- Acuzați persoana că se înșeală în ceea ce vă privește. Percepția lor este percepția lor și depinde de dvs. să vă ajutați să o „corectați”.
- Evitați să lucrați cu persoana respectivă. Cu cât sunteți mai mult în fața lor, cu atât mai bine.
- Așteptați-vă ca oamenii să se răzgândească într-o clipă. Schimbarea percepției cuiva necesită adesea timp.
Studiu de caz nr. 1: Abordarea percepției greșite cu un mea culpa
Arvin Sahakian, un broker imobiliar, se grăbea să termine un proiect de bază de date la termenul limită când un coleg l-a sunat să îl întrebe dacă îl poate ajuta să rezolve o problemă cu Excel. Cufundat în proiectul în cauză, Arvin a închis brusc telefonul și s-a repezit la biroul colegului, unde, fără cuvinte, i-a arătat cum să rezolve problema, a apăsat butonul de salvare și s-a întors la biroul său. „Nu am fost atent la modul în care ar fi perceput el situația”, spune Arvin. „Încercam doar să-l fac să meargă, astfel încât să mă pot întoarce și să continui să-mi fac treaba mea.”
Câteva zile mai târziu, Arvin a aflat de la un alt coleg că colegul lor a presupus că Arvin era enervat de el și că colegul se temea acum să se apropie de el pentru a-i cere mai mult ajutor. În acea după-amiază, Arvin l-a abordat pe coleg în timpul unei pauze și și-a cerut scuze pentru comportamentul său brusc, spunând că fusese pur și simplu distras și grăbit. „I-am spus să se simtă liber să mă abordeze oricând”, spune el, sugerând că trimiterea unui e-mail sau a unui mesaj instantaneu intern ar fi cea mai bună modalitate de a-i atrage atenția în viitor. „Asta chiar a cam limpezit apele.”
De acolo încolo, cei doi au avut o relație de lucru foarte bună. „Cu siguranță, interacțiunile noastre după aceea au funcționat bine”, spune Arvin. „El îmi punea o întrebare prin e-mail, iar eu îi răspundeam foarte repede: „Ne vedem în 10 minute”. Ne-am cam dat seama cum să comunicăm.”
Arvin, acum vicepreședinte al pieței online de credite ipotecare BeSmartee, spune că întâlnirea l-a făcut mult mai conștient de modul în care întâlnirile scurte și aparent benigne ar putea părea colegilor. Chiar și atunci când suntem distrași de propriile presiuni, „este important să ne amintim că suntem cu toții doar niște oameni care lucrează cu alți oameni”, spune el, „iar menținerea unor relații sănătoase cu aceștia contează”.
Studiul de caz nr. 2: A da 110%
Apryl DeLancey lucra ca manager de intuiție a datelor la o mare agenție de publicitate atunci când noul șef de departament a pus-o să se ocupe de un proiect major de date. Dar tranziția către noua ei poziție de conducere nu a decurs fără probleme. „A existat o persoană care a decis că nu mă plăcea din nu știu ce motiv”, spune Apryl. „O surprindeam dându-și ochii peste cap sau clătinând din cap, sau făcând lucruri prostești pe la spatele meu. Am aflat mai târziu că avea grijă să le spună tuturor noilor angajați că sunt incompetentă și încrezută.”
Apryl a observat curând că membrii echipei sale nu îi dădeau informațiile de care avea nevoie și nici nu respectau termenele limită. Ea a decis că nu va ajunge nicăieri spunându-le detractorilor ei că este capabilă; trebuia să demonstreze acest lucru dând 110%. „A fost o provocare, dar m-am ținut de metodele mele și mi-am făcut treaba”, spune ea. „Am continuat să îmi fac treaba și să o fac bine, iar în cele din urmă am cucerit echipa cu perseverența și profesionalismul meu.”
Într-un caz, ea a făcut un parteneriat cu unul dintre noii membri ai echipei pe un proiect mic. Pe parcursul colaborării strânse, colegul – un bun prieten al răspânditorului de zvonuri – a putut vedea că reputația lui Apryl de muncitor slab nu era adevărată. „Mi-a văzut de aproape etica muncii și modul în care mă purtam cu oamenii și cu munca”, spune Apryl. „Și și-a cerut scuze pentru că a făcut lucrurile dificile pentru mine.”
„Întotdeauna am crezut că dacă faci o treabă bună și pui binele acolo, binele se va întoarce la tine”, spune ea. „Am învățat că, dacă îți faci treaba și ești un lider, ceilalți vor lua aminte.”
.