Citate, ziceri și sloganuri despre serviciul clienți

S-a estimat că un serviciu clienți slab costă companiile mai mult de 75 de miliarde de dolari pe an. Pentru a rămâne de succes și profitabile pe piața actuală, extrem de competitivă și suprasaturată, întreprinderile trebuie să ia în serios serviciul clienți și să facă din acesta o prioritate de top. Mai jos este cea mai recentă colecție de citate și ziceri despre serviciul clienți de la lideri de afaceri faimoși, experți din industrie și autori, care oferă câteva idei valoroase și inspirație pentru afacerile care își remodelează abordarea de a servi clienții.

• 

74 citate inspiraționale despre serviciul clienți de la experți

Explicarea a ceea ce înseamnă serviciul clienți

Ce este serviciul clienți în lumea de astăzi? Liderii de afaceri consideră că acesta a depășit cu mult simpla oferire de asistență clienților. Este o filozofie care trebuie să fie îmbrățișată de toată lumea dintr-o organizație; de la managementul de vârf până la angajații din prima linie.

1. „Serviciul clienți nu ar trebui să fie un departament. Ar trebui să fie al întregii companii.” Tony Hsieh – CEO al Zappos

2. „Serviciul pentru clienți înseamnă să faci să fie ușor și rapid pentru clienții tăi să obțină ajutorul de care au nevoie – când și cum au nevoie.” Steve Benson – caricaturist editorial câștigător al premiului Pulitzer

3. „O mulțime de oameni au lucruri fanteziste de spus despre serviciul clienți, dar este doar o activitate de zi cu zi, continuă, nesfârșită, perseverentă și plină de compasiune.” Christopher McCormick – Fost director executiv al L.L.Bean

4. „În lumea Serviciului Clienți pe Internet, este important să vă amintiți că concurentul dumneavoastră se află la un singur clic de mouse distanță.” Doug Warner – Vicepreședinte senior la Vonage

5. „Serviciul clienți este un act voluntar care demonstrează o dorință reală de a satisface, dacă nu chiar de a încânta, un client.” Steve Curtin – Entuziast al clienților, angajat la Marriott International

6. „A fi la egalitate în ceea ce privește prețul și calitatea nu face decât să te introducă în joc. Serviciul câștigă jocul.” Tony Alessandra – Antreprenor, autor de afaceri și vorbitor de renume

7. „Dacă nu servești clientul, treaba ta este să servești pe cineva care o face.” Jan Carlzon – CEO al SAS Group

8. „Cel mai bun serviciu pentru clienți este acela în care clientul nu are nevoie să te sune, nu are nevoie să vorbească cu tine. Pur și simplu funcționează.” Jeff Bezos – CEO al Amazon

Amintiți-vă cine este clientul

Clientul este motivul principal pentru care orice afacere există. Fără clienți, nu există profit. Într-un anumit sens, ei sunt cu adevărat cele mai valoroase active ale oricărei companii. Următoarele citate despre serviciul de relații cu clienții sunt excelente memento-uri despre cum ar trebui să își privească afacerile clienții.

9. „Nu angajatorul este cel care plătește salariile. Angajatorii doar se ocupă de bani. Clientul este cel care plătește salariile.” Henry Ford – Fondator al Ford Motor Company

10. „Există un singur șef: Clientul. Iar el îi poate concedia pe toți cei din companie, de la președinte în jos, pur și simplu cheltuindu-și banii în altă parte.” Sam Walton – Fondator al Walmart și Sam’s Club

11. „Clienții sunt active care trebuie îngrijite și cultivate.” Jeanne Bliss – Fondator și președinte al CustomerBliss și co-fondator al The Customer Experience Professionals Association

12. „Cele mai mari active ale fiecărei companii sunt clienții săi, deoarece fără clienți nu există companie.” Michael LeBoeuf – autor de afaceri și fost profesor de management la Universitatea din New Orleans

Tratarea corectă a clienților

Clienții mulțumiți și bine îngrijiți pot fi cei mai buni ambasadori ai mărcii. Pe de altă parte, clienții neglijați pot afecta cu ușurință reputația unei mărci și pot provoca pierderi financiare. Citatele despre serviciul clienți enumerate mai jos demonstrează clar de ce este esențial să ne pese de clienți și să îi tratăm corect.

13. „Regula 1: Clientul are întotdeauna dreptate. Regula 2: Dacă clientul greșește vreodată, recitiți regula 1.” Stew Leonard – CEO al Stew Leonard’s

14. „Aveți grijă de clienți și afacerea va avea grijă de ea însăși.” Ray Kroc – Cunoscut pentru achiziționarea, popularizarea și „fondarea” McDonald’s

15. „Clientul ne spune cum să rămânem în afaceri, cel mai bine este să îl ascultăm.” Pamela Nelson – Artist

16. „Nu încercați să îi spuneți clientului ce vrea. Dacă vreți să fiți deștepți, fiți deștepți la duș. Apoi ieși, du-te la muncă și servește clientul!” Gene Buckley – Senior Director of Customer Success la Microsoft

17. „Cei mai buni clienți ai tăi lasă o impresie deosebită. Faceți la fel și ei nu vor mai pleca.” Anunț SAP

18. „Orice client care pleacă, nerespectat și învins, reprezintă zeci de mii de dolari care pleacă pe ușă, pe lângă eșecul unei promisiuni pe care brandul a făcut-o de la bun început. Nu o puteți vedea, dar se întâmplă, zilnic.” Seth Godin – Autor și fost director de afaceri dot com

19. „Dacă îi faci pe clienți nefericiți în lumea fizică, s-ar putea ca fiecare dintre ei să spună la șase prieteni. Dacă îi faci pe clienți nemulțumiți pe internet, fiecare dintre ei poate spune la 6.000.” Jeff Bezos – CEO al Amazon

20. „Dacă clienții tăi sunt făcuți să se simtă ca și cum ar fi niște outsideri, vor găsi în cele din urmă un concurent care îi va face să se simtă mai bine să facă afaceri cu ei.” Shep Hyken – CSP, CPAE este CAO (Chief Amazement Officer) al Shepard Presentations

21. „Clienții sunt ca niște dinți. Dacă nu ai grijă de ei, pleacă unul câte unul până când nu mai există niciunul.” Jerry Flanagan – veteran al armatei, antreprenor, fondator și CEO al brandurilor JDog

Mai multe citate despre servicii care tratează clienții cum trebuie:

22. „Clienților nu le pasă cât de mult știi dacă nu știu cât de mult îți pasă.” Damon Richards – Expert în îngrijirea clienților

23. „Tratați clientul ca și cum ați fi acel client.” Gena Lorainne – Horticultor și expert în grădinărit la o companie de grădinărit bine stabilită

24. „Un tratament politicos va face dintr-un client o reclamă ambulantă.” James Cash – Un universitar în domeniul afacerilor care este membru în consiliul de administrație al mai multor corporații, printre care General Electric, Microsoft, The Chubb Corporation, Phase Forward, Inc., Wal-Mart și Veracode

25. „Dacă ție nu-ți pasă, clientului tău nu-i va păsa niciodată.” Marlene Blaszczyk – Fondator al MotivateUs.com

26. „Tratează-ți clienții ca și cum te-ar stăpâni, pentru că așa este.” Mark Cuban – Proprietar al echipei Dallas Mavericks din cadrul Asociației Naționale de Baschet, coproprietar al 2929 Entertainment și președinte al AXS TV

27. „Dacă nu vă apreciați clienții, altcineva o va face.” Jason Langella

28. „Abordați fiecare client cu ideea de a-l ajuta să își rezolve o problemă sau să își atingă un obiectiv, nu de a-i vinde un produs sau un serviciu.” Brian Tracy – Orator public motivațional și autor de autodezvoltare

29. „Dacă nu ai grijă de clientul tău, concurentul tău o va face.” Brian Tracy – Conferențiar public motivațional și autor de autodezvoltare

30. „Nicio cantitate de publicitate nu poate repara daunele provocate de eșecul de a aborda în mod corespunzător preocuparea unui client.” Albert Schindler

31. „Durează luni de zile să găsești un client și doar câteva secunde să pierzi unul.” Vince Lombardi – Executiv în Liga Națională de Fotbal

Servirea excelentă a clienților

Servirea excelentă a clienților înseamnă mai mult decât a răspunde la întrebările clienților și a le rezolva problemele. Întrucât consumatorii au devenit mai exigenți ca niciodată, aceștia apreciază mărcile care sunt capabile să ofere un serviciu cu adevărat memorabil. Prin urmare, ei sunt dispuși să împărtășească experiențele lor pozitive cu alții.

32. „Un serviciu excelent pentru clienți este un avantaj competitiv critic pentru o afacere.” Steve Benson – caricaturist editorial câștigător al premiului Pulitzer

33. „Un serviciu bun pentru clienți începe de la vârf. Dacă seniorii dvs. nu o înțeleg, chiar și cele mai puternice verigi mai jos pe linie pot fi compromise.” Richard Branson – Fondator al grupului Virgin

34. „Cu cât aștepți mai mult, cu atât este mai greu să produci servicii excepționale pentru clienți.” William H. Davidow – Partener general al Mohr Davidow Ventures

35. „Un serviciu excelent pentru clienți nu înseamnă că clientul are întotdeauna dreptate, ci înseamnă că clientul este întotdeauna onorat.” Chris LoCurto – Leadership & Business Coach

36. „Pentru a oferi un serviciu adevărat trebuie să adaugi ceva ce nu poate fi cumpărat sau măsurat cu bani, iar acesta este sinceritatea și integritatea.” Don Alden Adams – Președinte al Watch Tower Bible

37. „Când servești mai bine clientul, acesta se întoarce întotdeauna asupra investiției tale.” Kara Parlin – Scriitor, editor și strateg de conținut

38. „Un client bine îngrijit poate fi mai valoros decât o publicitate în valoare de 10.000 de dolari.” Jim Rohn – Antreprenor, autor și vorbitor motivațional

39. „Scopul ca și companie este de a avea un serviciu pentru clienți care să fie nu doar cel mai bun, ci și legendar.” Sam Walton – Fondator al Walmart și Sam’s Club

40. „Țineți mereu minte vechea zicală din comerțul cu amănuntul: Clienții își amintesc serviciul mult mai mult timp decât își amintesc prețul.” Lauren Freedman – Agent imobiliar

41. „Cheia este atunci când un client pleacă gândindu-se: „Wow, îmi place să fac afaceri cu ei și vreau să le povestesc și altora despre această experiență”.” Shep Hyken – CSP, CPAE este CAO (Chief Amazement Officer) al firmei Shepard Presentations

Citate despre servicii satisfacerea nevoilor clienților și depășirea așteptărilor

Pentru a oferi servicii excelente, companiile trebuie să își cunoască așteptările și preferințele clienților în interior și exterior. Astfel, cunoașterea a ceea ce rezonează cu clienții permite nu numai satisfacerea nevoilor acestora, ci și depășirea așteptărilor prin depășirea lor.

42. „Primul pas pentru a depăși așteptările clienților tăi este să cunoști aceste așteptări.” Roy H. Williams – autor de bestseller și consultant de marketing, cunoscut mai ales pentru trilogia Vrăjitorul de reclame

43. „Apropie-te mai mult ca niciodată de clienții tăi. Atât de aproape încât să le spuneți de ce au nevoie cu mult înainte ca ei înșiși să realizeze acest lucru.” Steve Jobs – co-fondator și CEO al Apple

44. „Cu cât te implici mai mult cu clienții, cu atât lucrurile devin mai clare și este mai ușor să determini ce ar trebui să faci.” John Russell – Fost vicepreședinte al Harley-Davidson

45. „Clienții nu se așteaptă ca tu să fii perfect. Ei se așteaptă însă ca tu să repari lucrurile atunci când acestea merg prost.” Donald Porter – Vicepreședinte al British Airways

46. „Cheia este să stabiliți așteptări realiste și apoi nu doar să le îndepliniți, ci să le depășiți – de preferință în moduri neașteptate și utile.” Richard Branson – Fondator al grupului Virgin

47. „Cunoașteți ce își doresc cel mai mult clienții dumneavoastră și ce face compania dumneavoastră cel mai bine. Concentrează-te pe locul unde se întâlnesc cele două.” Kevin Stirtz – Autorul cărții More Loyal Customers

48. „Să mergi mai presus de așteptări presupune să-i faci pe clienți să se „simtă speciali” și să-i ajuți chiar și atunci când acest lucru nu are sens.” Neil Patel – autor de bestselleruri New York Times și cel mai bun influencer pe web, conform Forbes

49. „Nu există ambuteiaje de-a lungul milei suplimentare.” Roger Staubach – Quarterback pentru Dallas Cowboys

Înțelegerea importanței experienței clienților

În ultimii ani, experiența clienților a devenit un factor critic de diferențiere pentru mărcile din toate industriile. Astfel, importanța sa nu ar trebui să fie subestimată. Crearea consecventă a unor experiențe excelente pentru clienți favorizează loialitatea clienților, îmbunătățește retenția și încurajează referințele pozitive.

50. „Experiența clientului este următorul câmp de luptă competitiv.” Jerry Gregoire – Chief information officer la Dell

51. „Ne vedem clienții ca pe niște invitați la o petrecere, iar noi suntem gazdele. Este treaba noastră în fiecare zi să facem ca fiecare aspect important al experienței clienților să fie un pic mai bun.” Jeff Bezos – Fondator și CEO al Amazon

52. „Trebuie să începi cu experiența clientului și să te întorci spre tehnologie, nu invers.” Steve Jobs – Cofondator și fost CEO la Apple

53. „Experiența clientului nu este o cheltuială. Gestionarea experienței clienților vă consolidează marca.” Stan Phelps – Arhitect de experiență la 9 INCH

54. „Dacă reușești să construiești o experiență excelentă, clienții își povestesc între ei despre asta. Cuvântul din gură în gură este foarte puternic.” Jeff Bezos – Fondator și CEO al Amazon

55. „Fiecare contact pe care îl avem cu un client influențează dacă acesta se va întoarce sau nu. Trebuie să fim grozavi de fiecare dată, altfel îi vom pierde.” Kevin Stirtz – Autorul cărții More Loyal Customers

56. „Oamenii vor uita ceea ce ai spus. Vor uita ceea ce ați făcut. Dar nu vor uita niciodată cum i-ai făcut să se simtă.” Maya Angelou – Poetă, cântăreață, memorialistă și activistă pentru drepturile civile

57. „Percepția clientului este realitatea ta.” Kate Zabriskie – Președinte la Business Training Works

Constituirea unei culturi centrate pe client

Adoptarea unei abordări centrate pe client și plasarea clienților pe primul loc în centrul tuturor deciziilor și operațiunilor de afaceri ajută la obținerea unui avantaj solid față de competitori. Ce înseamnă pentru întreprinderi a fi o cultură centrată pe client? Iată ce au de spus experții din industrie despre centrarea pe client:

58. „În era clientului, directorii nu decid cât de centrate pe client sunt companiile lor – clienții o fac.” Kate Leggett – Expert în strategii de gestionare a relațiilor cu clienții și a serviciilor pentru clienți, maturitate, benchmarking, guvernanță și ROI

59. „Orice companie care dorește să pună clienții pe primul loc….trebuie să fie dispusă să gândească pe termen lung.” Jeff Bezos – Fondator și CEO al Amazon

60. „Nu veți mai avea niciodată un avantaj de produs sau de preț. Ele pot fi prea ușor de duplicat. Dar o cultură puternică a serviciilor pentru clienți nu poate fi copiată.” Jerry Fritz – Proprietar la Jerry Fritz Garden Design

61. „Un model centrat pe client nu se bazează pe expertiza în domeniul dezvoltării de produse, ci mai degrabă pe o înțelegere profundă a ceea ce își doresc de fapt clienții, când și cum își doresc și ce sunt dispuși să vă ofere în schimb.” Peter Fader – profesor de marketing la Wharton School of the University of Pennsylvania

62. „Dacă lucrezi doar pentru bani, nu vei reuși niciodată, dar dacă iubești ceea ce faci și pui întotdeauna clientul pe primul loc, succesul va fi al tău.” Ray Kroc – antreprenor american, cunoscut mai ales pentru extinderea McDonald’s de la un lanț local la cea mai profitabilă operațiune de franciză de restaurante din lume

Recunoașterea feedback-ului clienților

Potrivit experților, feedback-ul și reclamațiile clienților ar trebui să fie îmbrățișate și privite ca o sursă de informații care oferă perspective utile. Astfel, întreprinderile pot folosi aceste informații pentru a afla unde și cum își pot îmbunătăți produsele și serviciile. Prin urmare, clienții care se plâng sunt de neprețuit.

63. „Clienții tăi cei mai nemulțumiți sunt cea mai mare sursă de învățare.” Bill Gates – Co-fondator al Microsoft

64. „Feedback-ul consumatorilor continuă să fie cel mai important motor al afacerii noastre.” Howard Shultz – Fost director executiv al Starbucks

65. „Clienții știu adesea mai multe despre produsele tale decât tine. Folosiți-i ca pe o sursă de inspirație și de idei pentru dezvoltarea produselor.” David J. Greer – Co-proprietar și președinte al Robelle

66. „Statisticile sugerează că, atunci când clienții se plâng, proprietarii și managerii de afaceri ar trebui să fie entuziasmați de acest lucru. Clientul care se plânge reprezintă o oportunitate uriașă pentru mai multe afaceri.” Zig Ziglar – autor, om de vânzări și vorbitor motivațional

67. „Nu irosiți timpul clienților punându-le întrebări dacă nu sunteți pregătiți să acționați în funcție de ceea ce spun ei.” Bruce Temkin – director al Institutului XM

68. „Cereți-le clienților dvs. să facă parte din soluție și nu-i priviți ca parte a problemei.” Alan Weiss – Consultant, vorbitor și autor

Angajații implicați oferă servicii mai bune

Serviciile excelente pentru clienți încep prin a avea angajați fericiți la bord. Astfel, agenții foarte implicați, motivați, împuterniciți și bine îngrijiți au mai multe șanse să se preocupe de clienți și să le ofere acestora servicii mai bune. Următoarele citate despre serviciul clienți dovedesc exact acest lucru:

69. „Modul în care se simt angajații dvs. este modul în care se vor simți clienții dvs. Iar dacă angajații dvs. nu se simt apreciați, nici clienții dvs. nu se vor simți apreciați.” Sybil F. Stershic – Autor și lider de opinie respectat în ceea ce privește implicarea angajaților prin marketing intern

70. „Aveți grijă de angajații dvs. și ei vor avea grijă de clienții dvs., iar clienții se vor întoarce.” J.W. Marriott – Fondator al Marriott Corporation

71. „Fără angajați grozavi, nu poți avea niciodată servicii excelente pentru clienți.” Richard F. Gerson – Autor, specialist în marketing

72. „Dacă depășim în mod constant așteptările angajaților, aceștia vor depăși în mod constant așteptările clienților noștri.” Shep Hyken – Expert în servicii pentru clienți, keynote speaker, CSP, CPAE este CAO (Chief Amazement Officer) al Shepard Presentations

73. „Indiferent dacă ești mare sau mic, nu poți oferi servicii bune pentru clienți dacă angajații tăi nu se simt bine când vin la serviciu.” Martin Oliver – Executiv la Kwik-Fit Financial Service

74. „Întotdeauna tratați-vă angajații exact așa cum doriți ca ei să se poarte cu cei mai buni clienți ai dumneavoastră.” Stephen R. Covey – Educator, autor, om de afaceri și vorbitor de marcă

Sloganuri și sloganuri atractive pentru serviciul clienți

Pe lângă citatele despre servicii, am vrut să vă oferim idei de sloganuri și sloganuri atractive. Acestea sunt instrumente puternice de marketing care pot servi ca diferențiatori memorabili care ajută la crearea de conexiuni emoționale cu potențialii clienți și îi motivează să susțină o marcă.

În plus, mai jos este o listă a unora dintre cele mai faimoase și convingătoare sloganuri, sloganuri, motto-uri și ziceri despre serviciul clienți care ar putea fi utile pentru a fi folosite în campaniile publicitare. Astfel, pentru a capta interesul potențialilor clienți, sau pentru a inspira echipele de asistență în cadrul trainingurilor pentru serviciul clienți.

Listă de sloganuri, sloganuri și lozinci pentru serviciul clienți

Descoperă pe cont propriu

Cunoștințele sunt importante, dar numai atunci când sunt puse în practică. Testați totul în academia noastră chiar în interiorul LiveAgent.

Înapoi la Academie