Cel mai bun reprezentant de vânzări nu mai lucrează pentru compania dvs.
De fapt, cel mai convingător discurs de vânzări al companiei dvs. ar putea fi mulțumită clienților dvs. loiali.
Clienții au încredere în comunicarea tradițională de afaceri – cum ar fi marketingul, publicitatea și vânzările – mai puțin ca niciodată. Astăzi, aveți nevoie de recomandări și recenzii din gură în gură de la clienții dvs. pentru a convinge pe cineva nou să vă câștige vânzarea.
Pentru a face acest lucru, aveți nevoie de o mulțime de recenzii și mărturii strălucitoare care să facă munca în locul dvs. Mai mult de jumătate dintre clienții pe care i-am intervievat au declarat că au încredere în recomandările din gură în gură și în recenziile clienților cel mai mult atunci când achiziționează software de afaceri, așa că este suficient să spunem că acestea sunt inițiative importante pentru a le cere clienților dvs. să vă ajute. Pentru a vă ajuta să începeți, citiți mai jos cele mai bune practici pe care le avem pentru a solicita o mărturie din partea clienților – împreună cu câteva modele de e-mail testate și verificate pe care le puteți utiliza indiferent de relația pe care o aveți cu clienții dvs.
Descărcați gratuit aceste șabloane
Cum să cereți o recenzie
- Ajustați momentul potrivit.
- Determinați dacă doriți să folosiți automatizarea sau să trimiteți cererile manual.
- Dăruiți clienților un motiv pentru a spune da.
- Furnizați mai multe opțiuni pentru a le ușura munca.
- Puneți întrebări simple care produc citate frumoase ale clienților.
- Oferiți-le mai întâi o recenzie.
- Întrebați-i dacă ar fi dispuși să recomande pe cineva din rețeaua lor.
- Personalizați-vă șablonul.
Ajustați momentul potrivit.
În primul rând, faceți o analiză a bazei dvs. de clienți și a călătoriei pe care aceștia o parcurg cu produsul sau serviciul dvs. pentru a determina când ar putea fi momentul optim pentru a cere o mărturie. În mod ideal, cereți mărturii după ce clientul experimentează succesul cu produsul sau serviciul dvs. – astfel încât acesta să fie mulțumit de rezultatele sale și de relația dvs. de lucru atunci când se așează să scrie sau să filmeze o mărturie.
Dacă lucrați la o agenție de marketing, momentul ideal ar putea fi după ce vă ajutați clientul să își depășească obiectivele într-o lună. Dacă lucrezi la o companie SaaS, momentul ideal ar putea fi după ce clientul a folosit produsul tău timp de 30 de zile. Faceți niște investigații cu echipa dvs. și cu datele privind starea de sănătate a clienților dvs. pentru a determina care sunt momentele care semnalează faptul că un client se confruntă cu succesul înainte de a trimite prima solicitare.
Sfârșitul trimestrului sau al anului ar putea fi o altă ocazie bună de a cere o mărturie, în funcție de tipurile de proiecte la care lucrați. Am inclus mai jos un șablon de sfârșit de an pe care îl puteți folosi înainte ca mesajele de vacanță ale clienților dvs. să fie activate.
Determinați dacă doriți să folosiți automatizarea sau să trimiteți cererile manual.
În funcție de momentul în care stabiliți că este cel mai bun moment pentru a trimite cererea de mărturii clienților dvs. este, s-ar putea ca automatizarea e-mailurilor să fie mai potrivită pentru a solicita mărturii de la clienții dvs.
De exemplu, dacă clienții folosesc un instrument software gratuit și nu interacționează prea mult cu serviciul de asistență pentru clienți, ar putea fi mai potrivit să implementați o trimitere automată de e-mailuri atunci când aceștia ating acel moment de succes cu un produs.
Cu toate acestea, dacă sunteți un manager de succes al clienților sau un manager de cont care lucrează îndeaproape cu clienții în mod regulat, ar putea fi mai bine pentru dvs. să determinați când este momentul optim pentru a trimite solicitarea pe baza conversațiilor dvs.
Dă-le clienților un motiv pentru a spune da.
Nu contează cine sunteți, dacă sunteți o ființă umană cu o adresă de e-mail, căsuța dvs. de primire este probabil inundată de mesaje în orice zi. Deci, dacă doriți ca clienții dvs. valoroși să vă citească de fapt e-mailul – ca să nu mai vorbim de trimiterea unei mărturii – trebuie să le oferiți un motiv pentru a spune da.
O modalitate ușoară de a face acest lucru este de a oferi un stimulent pentru trimiterea unei mărturii – cum ar fi un card cadou la alegerea lor, sau un cadou al companiei. Dacă acest lucru nu este posibil pentru dvs. sau pentru compania dvs. să faceți acest lucru, scrieți un e-mail de solicitare convingător (indiciu: folosiți unul dintre modelele de mai jos) pentru a le explica modul în care amândoi veți beneficia de pe urma trimiterii unei mărturii pentru a-i convinge.
Furnizați mai multe opțiuni pentru a le face acest lucru mai ușor.
Oferiți-le clienților dvs. opțiunea de a scrie sau filma mărturiile lor pentru site-ul dvs. web.
Preferințele personale sau accesibilitatea ar putea face ca diferite metode de trimitere să fie mai ușoare pentru diferiți clienți, așa că asigurați-vă că le permiteți clienților să vă ofere o mărturie strălucitoare, indiferent de format.
Puneți întrebări simple care produc citate frumoase din partea clienților.
Ce spun clienții dvs. poate avea un impact asupra eficacității mărturiei asupra clienților dvs. potențiali. Punând întrebări, îl provocați pe clientul dvs. să se apropie de inima motivului pentru care este mulțumit de serviciul dvs. Procedând astfel, este mult mai probabil ca mărturia lor să rezoneze cu prospecții care se pot „vedea” în recenzie.
Întrebările deschise funcționează cel mai bine, astfel încât să puteți evita răspunsurile dintr-un singur cuvânt. Alegeți întrebări care nu numai că reflectă sentimentele lor cu privire la colaborarea cu dumneavoastră, dar care scot în evidență și povestea lor: durerea care i-a determinat să caute o soluție, ce i-a făcut să vă aleagă ca furnizor, ce sperau să câștige și cum a fost experiența lor pe parcurs. Faceți clic aici pentru un exemplu.
Oferiți-le mai întâi o recenzie.
S-ar putea fi capabil să obțineți o recenzie sau o mărturie din partea clientului dumneavoastră pur și simplu oferindu-i una mai întâi. Fie că le faceți o recenzie despre produsul lor pe Amazon, despre compania lor pe Glassdoor sau despre punctul dvs. de contact pe LinkedIn, dacă faceți primul pas, clientul dvs. ar putea fi înclinat să vă ofere în schimb o recenzie reciprocă. În caz contrar, s-ar putea să vă contacteze pentru a vă mulțumi, când puteți apoi să cereți una de la ei, la rândul lor.
Întrebați dacă ar fi dispus să recomande pe cineva din rețeaua lor.
Această strategie poate duce la câteva rezultate diferite. S-ar putea să vi se pară mai natural într-o conversație prin telefon cu clientul dvs. să îl întrebați dacă știe alți profesioniști din rețeaua lor care ar putea beneficia de munca pe care ați făcut-o cu el. (În mod ideal, această conversație are loc după ce l-ați ajutat pe clientul dvs. să obțină rezultate excelente – folosiți aceste sfaturi pentru a cere o recomandare.)
Dacă clientul dvs. spune „da”, folosiți pașii din articolul de mai sus pentru a obține o recomandare de la un nou client.
Dacă clientul dvs. spune „nu”, nu are o recomandare pe care să v-o poată prezenta, puteți pivota la solicitarea de mărturii. „Ei bine, mi-ar plăcea ca mai mulți oameni să afle despre munca grozavă pe care am făcut-o împreună. Dacă nu aveți pe nimeni cu care să mă puneți în legătură, v-ar deranja să ne lăsați o recenzie, astfel încât alte persoane să poată citi despre parteneriatul nostru?”
Cu orice rezultat, veți obține un rezultat pozitiv care va genera (sperăm) noi clienți.
Personalizați-vă șablonul.
Sabloanele de mai jos vă pot ajuta să începeți, dar asigurați-vă că vă faceți timp pentru a le personaliza pentru fiecare relație cu clienții înainte de a apăsa „trimite”. V-ați alocat timp pentru a construi o relație cu ei, așa că asigurați-vă că e-mailul are sens în contextul relației voastre, personalizându-l.
Pentru a vă ajuta să începeți acest proces, consultați unele dintre cele mai eficiente șabloane de e-mail pentru a convinge un client să trimită o mărturie.
Solicitare de email de mărturii de utilizat
Solicitare de sfârșit de an
Bună ziua ,
Sărbători fericite!
Cum se încheie acest an, am vrut să vă mulțumesc pentru parteneriatul pe care l-ați folosit în acest an. Ați obținut rezultate fantastice în perioada în care am lucrat împreună, așa că am vrut să vă contactez pentru a vedea dacă ați fi interesat să împărtășiți o mărturie despre experiența dvs. folosind . Puteți face clic pe acest link pentru a împărtăși câteva dintre gândurile dvs. pe care le-am putea prezenta pe site-ul nostru.
Mulțumesc pentru că ați luat în considerare cererea mea și vă mulțumesc că sunteți un client loial. Sper să aveți un sezon de sărbători cald și fericit alături de familie și prieteni și aștept cu nerăbdare să discutăm din nou în noul an!
Salut,
Solicitare formală
,
Am vrut să vă contactez pentru a vă mulțumi pentru că sunteți un client loial. Am observat că v-ați atins obiectivul de luna trecută și am vrut să vă contactez și să vă felicit pentru succesul dumneavoastră! A fost minunat să lucrăm cu dvs. la acest proiect.
Vrem să împărtășim poveștile de succes ale clienților cu pe site-ul nostru și mă întrebam dacă ați fi interesat să fiți prezentat într-o mărturie. Puteți urma acest link pentru a trimite acum o mărturie scrisă sau video, iar ca semn de mulțumire, vă voi trimite un card cadou pentru o ceașcă de cafea, pe .
Felicitări din nou pentru atingerea obiectivului și vă mulțumesc pentru parteneriat! Anunțați-mă dacă aveți întrebări legate de trimiterea unui testimonial.
Regards,
The Casual Reply
Ei ,
Ai zdrobit luna aceasta! Ai muncit din greu la , iar cifrele reflectă cu siguranță asta.
Acum că ne-am atins obiectivul, ai fi interesat să trimiți o mărturie despre experiența ta folosind ? Puteți trimite o scurtă mărturie scrisă sau video aici, vorbind despre modul în care v-am ajutat să vă atingeți obiectivele.
Să-mi spuneți dacă aveți întrebări și felicitări din nou!
Salut,
Oferta de stimulare
,
Ca un cadou în acest sezon de sărbători, vă oferă o reducere de 50% la abonamentul din ianuarie.
Tot ce trebuie să faceți este să trimiteți o mărturie scrisă sau video despre motivul pentru care vă place să folosiți aici.
Nu ar trebui să vă ia mai mult de 15 minute, iar reducerea dvs. va fi aplicată imediat ce trimiteți mărturia dvs. Anunțați-mă dacă aveți întrebări cu privire la această promoție!
Sărbători fericite,
Transmiterea automată
,
Sperăm că vă place să folosiți .
Acum că ați avut la dispoziție câteva săptămâni pentru a încerca produsul, ne-ar plăcea să știm ce părere aveți. Puteți face clic pe acest link pentru a ne împărtăși câteva dintre gândurile dvs. despre utilizare pe care le-am putea prezenta pe site-ul nostru.
Reportajul dvs. înseamnă mult pentru noi! Vă mulțumim că sunteți un client loial.
Regards,
The Quote Capture
Bună ziua ,
A fost o plăcere să discutăm cu dvs. mai devreme astăzi și ne bucurăm că vă depășim așteptările. Așa cum am menționat mai devreme, puteți împărtăși gândurile dvs. despre experiență aici.
Înțelegem că lăsarea de recenzii poate fi dificilă, așa că, dacă aveți nevoie să învingeți blocajul scriitorului, iată câteva surse de inspirație în timp ce vă spuneți povestea:
- Cum era viața înainte ? Cu ce dureri te confruntai?
- Ce te-a determinat să alegi?
- Cum a făcut asta o diferență în afacerea/viața ta?
- Ce te-a surprins cel mai mult la această experiență?
Reportajul tău înseamnă foarte mult pentru noi!
Salut,
Marketingul nu poate face singur toată munca grea. Dovezile sociale sub forma mărturiilor și a recomandărilor din gură în gură sunt de neprețuit pentru creșterea companiei dvs. Aveți oportunitatea de a profita de baza dvs. de clienți existentă și de a-i transforma în evangheliști.
La început, acest lucru se reduce la a ști când să faceți solicitarea. Cu toate acestea, pe măsură ce brandul dvs. crește, veți dori să luați în considerare construirea unei strategii de recomandare a clienților care să vă alimenteze volanul.
Nota editorului: Această postare a fost publicată inițial în ianuarie 2019 și a fost actualizată pentru a fi mai cuprinzătoare.
.