Numărul de utilizatori de social media din întreaga lume va depăși 3 miliarde până în 2021.
Aceasta reprezintă mai mult de o treime din populația Pământului!
Aceasta creează o oportunitate incredibilă de a ajunge la utilizatorii online și nu ar trebui să o ratați.
Dar nu toate platformele funcționează la fel pentru fiecare afacere. De aceea, este important să analizați ce funcționează și ce nu.
În caz contrar, riscați să pierdeți timp, energie și bani pe campanii defectuoase.
Dar nu vă faceți griji. Aici vă pot ajuta auditurile social media.
În această postare, vă voi arăta cum să efectuați un audit social media în doar 30 de minute.
Rezultatul vă va spune dacă sunteți pe drumul cel bun pentru a da lovitura sau dacă riscați să aruncați mai mulți dolari pe apa sâmbetei.
Dar înainte de a ajunge la asta, haideți să vorbim despre pregătirea auditului dumneavoastră.
Cum să vă pregătiți auditul social media
„Auditul” poate suna intimidant.
Am lucrat cu agenții care cer zeci de mii de dolari și care au nevoie de luni de zile pentru a finaliza un singur audit.
În acest caz, totuși, al dumneavoastră va fi de fapt destul de simplu. Vom arunca o privire asupra fiecărei platforme și vom identifica câteva repere critice de KPI pentru a evalua progresul.
Atunci, cât de des ar trebui să efectuați un audit?
În ultimă instanță, puteți să le faceți oricât de des doriți. Recomand cel puțin trimestrial, dar cel mai bine este în fiecare săptămână, dacă este posibil.
Ideea este să îl faceți în mod consecvent și într-un mod care funcționează pentru dumneavoastră.
Vă recomand să creați o foaie de calcul pentru a păstra toate informațiile pe care le veți înregistra. Google Drive este un loc excelent pentru a face acest lucru, deoarece este gratuit. Iată cum să faceți unul simplu.
Prindeți Google Drive și selectați butonul „New”.
Din meniul derulant, faceți clic pe „Google Sheets.”
Acum, veți avea o foaie de calcul proaspătă cu care să lucrați. Îmi place să folosesc Google Drive pentru că le puteți partaja cu echipa dumneavoastră, cu partenerii și cu alți furnizori.
În continuare, veți dori să etichetați coloanele.
Acestea vor fi categorii care vor lista informații despre conturi și indicatori cheie de performanță.
Ce anume ar trebui să conțină coloanele dumneavoastră? Iată câteva idei:
- Numele de utilizator și URL-ul pentru fiecare platformă pe care o veți audita
- Numărul de urmăritori pentru fiecare cont
- Metricele de angajare
- Informații demografice
- Conținut popular
Acestea creează o bază frumoasă pe care să lucrați. Iată cum arată acum foaia mea de calcul.
Pare un pic cam goală, nu? Să reparăm asta introducând informațiile despre contul nostru.
Vă sugerez să datați auditurile sau să adăugați secțiuni lunare la ele. Acest lucru vă ajută să urmăriți modificările lunare atunci când veți face din nou un audit în viitor.
Din moment ce fiecare platformă este unică, ați putea, de asemenea, să adăugați coloane pentru parametrii specifici rețelei.
Cu acest șablon de bază, sunteți gata să vă folosiți foaia de calcul de audit. Acum, este timpul să vă apucați de treabă.
Voi trece prin analizarea Facebook, Pinterest, Instagram și Twitter.
Facebook colectează tone de date utile despre paginile dvs. și le organizează într-un singur loc. Le puteți accesa vizitând secțiunea Business Manager.
Doar faceți clic pe meniul derulant din colțul din dreapta sus al Facebook și selectați Pagina dvs. în secțiunea „Business Manager.”
Pentru acest exemplu, voi folosi contul micului startup al unui prieten pe care îl consiliez în prezent.
În pagina următoare, Facebook vă va oferi informații valoroase atât despre conturile dvs. de anunțuri, cât și despre pagina de afaceri în sine.
Din moment ce ne concentrăm astăzi pe social media în general, să aruncăm mai întâi o privire de ansamblu.
Din start, Facebook afișează informații despre like-urile paginii dvs., reach-ul și implicarea acumulată. Puteți filtra rezultatele pentru astăzi, ieri, ultimele șapte zile sau ultimele 28 de zile.
În continuare, faceți clic pe săgeata din stânga paginii dvs. pentru a vedea o defalcare a postărilor dvs. cu cele mai bune performanțe.
Aceasta vă va spune ce tip de conținut oferă cel mai mult engagement și reach. Cu aceste informații, să ne întoarcem la foaia noastră de calcul și să o completăm.
Ar trebui să arate asemănător cu aceasta:
După cum puteți vedea, am introdus câți urmăritori noi am câștigat, cât de mult s-a îmbunătățit implicarea mea și ce conținut a avut cele mai bune performanțe.
Cum rămâne cu datele demografice?
Pentru aceasta, va trebui să vizitați pagina Facebook Insights. Aceasta vă va oferi un raport cu privire la toate paginile pe care le gestionați.
Selectați pagina pe care o auditați și vă va duce la o imagine de ansamblu.
După cum puteți vedea din perspectiva Megalytic, selectarea filei „People” va afișa datele demografice. Acestea includ datele demografice ale fanilor dvs. împreună cu utilizatorii pe care i-ați atins și implicat.
Care filă vă va arăta:
- Raportul dintre bărbații față de femeile care vă urmăresc
- Numărul de utilizatori din fiecare grupă de vârstă
- Din ce țări și orașe provin cei care vă urmăresc
Trebuie să faceți marketing diferit pentru fiecare grup demografic țintă. Luați notă ce gen, grupe de vârstă și locații alcătuiesc majoritatea fanilor dvs.
Puteți folosi aceste date mai târziu pentru a adapta conținutul. Dar mai întâi, haideți să introducem o parte din aceste date în foaia noastră de calcul.
Cu acest simplu audit Facebook, ar trebui să aveți acum o idee bună despre cine este publicul dvs. țintă și ce conținut le place cel mai mult.
Când vă decideți să vă auditați din nou pagina, puteți compara acești parametri cu cei actualizați pentru a vedea cum se comportă conținutul dvs..
Pinterest este o mină de aur pentru marketeri.
Este o platformă care recompensează puternic infografiile de calitate și conținutul vizual. De asemenea, oferă și o pagină de analiză grozavă.
După ce ați făcut upgrade la contul de afaceri gratuit, puteți selecta „Analytics” și „Overview” din colțul din stânga sus.
Prezentarea generală vă va spune media zilnică a impresiilor, media zilnică a vizitatorilor și cel mai popular conținut. Aceste prime două măsurători sunt convenabile pentru a măsura creșterea contului dvs.
Așa cum am văzut în cazul Facebook, înțelegerea conținutului care are cele mai bune rezultate vă va ajuta să oferiți mai mult conținut în viitor. Acest lucru vă poate crește și mai mult implicarea și pinii.
Ce tip de conținut observați că se comportă bine pentru pagina dvs.
Pentru a săpa în datele demografice ale urmăritorilor dvs. de pe Pinterest, puteți face clic pe săgeata de lângă „People you reach.”
Vă veți găsi informații despre locația, sexul și limba lor.
Dând click pe fila „Interesuri” vă arată categoriile de care urmăritorii dvs. sunt cel mai probabil interesați.
Înregistrați-le în foaia dvs. de calcul. În viitor, ați putea publica mai mult conținut în aceste categorii pentru a vedea dacă urmăritorii dvs. le apreciază.
În continuare, veți vedea impresiile, salvările și clicurile pe pagina „Profil”.
Salvările și clicurile sunt, fără îndoială, cei mai importanți parametri de aici.
Văzând ce postări salvează cel mai mult utilizatorii vă vor spune pe ce conținut să vă concentrați și pe care să le reduceți.
De asemenea, dezvăluie ce tipuri de ace conduc cel mai mult trafic către site-ul dvs. web.
Selectarea filei „All-time” vă arată ce ace au primit cele mai multe distribuiri și s-au clasat cel mai bine în căutări.
Observați asemănări între ace care primesc cel mai bun feedback? Notați acest lucru în foaia dvs. de calcul.
Înregistrați orice date importante în foaia dvs. de calcul. Până acum, foaia dvs. de calcul ar trebui să se completeze destul de bine.
Instagram este platforma de socializare de bază pentru brandurile de modă, frumusețe și sănătate.
Instagram are deja peste 700 de milioane de utilizatori. Și mai mult de 70% dintre companiile din SUA o folosesc acum pentru a ajunge și ele la clienți.
Dacă faceți upgrade la un cont de afaceri, veți obține acces la Instagram Insights. Acesta este instrumentul lor nativ de analiză pentru a vă ajuta în măsurarea performanței.
Nu vă va oferi informații despre conținutul pe care l-ați postat înainte de a face upgrade, dar vă va oferi informații despre postările dvs. de atunci încolo.
După cum puteți vedea mai jos, este accesibil atât de pe pagina contului dvs. cât și din postările individuale.
Dacă vizitați pagina de pornire Insights, vă va oferi o prezentare generală a contului dvs. de Instagram. În primul rând, vă arată numărul de urmăritori și de postări pentru săptămâna precedentă.
După aceasta, puteți găsi un grafic cu informații despre:
- Impresii
- Apărare
- Vizualizări de profil
Plecând mai departe, avem secțiunea „Followers”. Aceasta conține câteva informații demografice de bază despre urmăritorii dumneavoastră de pe Instagram.
Dacă doriți să aflați și mai multe despre urmăritorii dumneavoastră, faceți clic pe „See More” (Vezi mai multe) în colțul din dreapta sus. Acesta va afișa două grafice.
Unul vă va arăta orele în care urmăritorii dvs. sunt cei mai activi.
Celălalt va dezvălui care sunt zilele în care aceștia sunt cei mai activi.
Puteți folosi acest lucru pentru a găsi ziua și ora cele mai optime pentru a posta.
Postări
În continuare, este înțelept să analizați modul în care se comportă fotografiile dvs. Puteți face acest lucru în două moduri.
Prima opțiune este să selectați o postare individuală și să dați clic pe „View Insights.”
Alegeri, comentarii și salvări vor apărea în partea de sus. În secțiunea „Actions” (Acțiuni), Instagram vă spune câte vizite de profil, urmăritori și clicuri pe site ați primit.
Din moment ce hashtag-urile sunt o parte importantă a marketingului pe Instagram, faceți-vă timp pentru a vedea care dintre ele au atras cei mai mulți utilizatori.
Considerați să adăugați și acest lucru la foaia dvs. de calcul, dacă doriți.
În timp, veți putea să eliminați hashtag-urile mai puțin performante și să le înlocuiți cu altele mai bune.
A doua abordare este să navigați în zona de postări de pe pagina de pornire Insights.
Click pe „See more”, iar Instagram va afișa fiecare postare din ultimul an și impresiile acestora.
Puteți să o filtrați în continuare în funcție de timp, tipul de conținut și măsurători precum comentarii sau aprecieri.
Există numeroase moduri în care puteți profita de acest lucru.
De exemplu, puteți filtra în funcție de conținut pentru a descoperi dacă publicului dvs. îi plac cel mai mult fotografiile, videoclipurile sau postările de tip carusel.
Refinați în funcție de comentarii și ați putea observa care sunt legendele sau întrebările care primesc cele mai multe răspunsuri.
Povestiri
Ați postat vreodată o Poveste Instagram?
Pentru întreprinderi, este o modalitate amuzantă de a le arăta urmăritorilor acțiunea din spatele scenei.
Cu ajutorul instrumentului Insights, puteți să vă scufundați în modul în care Performanțele Poveștilor dumneavoastră. Pur și simplu deschideți o Poveste și faceți clic pe vizionari în zona din stânga jos a ecranului.
Vă veți afla ce utilizatori au vizualizat Povestea, numărul total de impresii și reach-ul. De asemenea, documentează acțiuni precum răspunsurile și clicurile.
Utilizați acest lucru pentru a determina la ce conținut răspund cel mai pozitiv adepții cu Instagram Stories.
Publicitatea pe Twitter este una dintre tehnicile mele preferate pentru a atrage rapid atenția, deoarece este atât de simplă.
Dacă vizitați Managerul de anunțuri, veți avea acces la analizele contului dumneavoastră.
Să începem prin a selecta meniul derulant „Analize” și să dăm click pe „activitate tweet”. Acest lucru vă va permite să vizualizați implicarea în tweet, impresiile și multe altele.
În primul rând, Twitter este destul de amabil să vă ofere un grafic convenabil al impresiilor dvs. pe ultima perioadă de 28 de zile. Puteți schimba acest lucru în ultimele șapte zile sau, de asemenea, un număr personalizat.
Click pe fila „Top Tweets” pentru a vedea care dintre tweet-urile dvs. dintr-o perioadă selectată sunt cele mai populare. Twitter determină acest lucru pe baza implicării și a impresiilor.
Observați vreo tendință?
Certe apeluri la acțiune sau stiluri de tweet-uri se descurcă mai bine decât altele?
Acestea sunt întrebări pe care ar trebui să vi le puneți pentru a completa în continuare auditul.
Știi cine sunt urmăritorii tăi?
Ei bine, îți poți da seama de asta vizitând din nou „Audience insights” sub fila „Analytics” din partea de sus.
Asigură-te că schimbi selecția la urmăritorii tăi.
La prima vedere, veți vedea o prezentare generală cu mai multe file.
În această primă pagină, puteți vedea informații despre urmăritorii dvs., cum ar fi:
- Interesele lor
- Stilurile de cumpărare ale consumatorilor
- Categoriile de venit ale gospodăriei
- Transportatorul fără fir
- Genderul
Dacă faceți clic pe fila „Demographics” (Date demografice), veți vedea următoarele:
Se poate spune cu siguranță că Twitter are un sistem de analiză foarte impresionant. Este și convenabil.
De la regiuni exacte până la valoarea locuinței, nu există nimic ce nu veți ști despre adepții dumneavoastră.
Mutând mai departe la fila „Lifestyle”, veți avea o idee mai bună despre ceea ce îi interesează. Aceasta este o informație excelentă pe care o puteți folosi pentru a vă personaliza conținutul.
Dacă știți ce le place, puteți integra acest lucru în ceea ce postați.
Se vor simți mult mai conectați la brandul dvs. atunci când știu că îi înțelegeți la un nivel mai profund.
Pentru cei care sunt implicați în comerțul electronic, veți găsi un beneficiu special la următoarea filă, care este fila „Comportamentul consumatorului”.
Twitter ne arată în ce stil de consum se încadrează adepții noștri și ce fel de bunuri de consum le place să cumpere.
Aceasta este o mină de aur dacă vindeți produse online.
Îți spune literalmente cum preferă să cumpere și ce caută.
În cele din urmă, fila „Mobile Footprint” (Amprenta mobilă) vă spune ce operator și ce dispozitive folosesc cel mai mult adepții dumneavoastră.
Ce ar trebui să faceți cu auditul dumneavoastră?
Deci, stați pe spate și vă minunați de foaia dumneavoastră de calcul aprofundată. Acum ce urmează?
Este timpul să treceți la marketing.
Acum dețineți o mare cantitate de date pe care le puteți folosi pentru a vă îmbunătăți canalele sociale și afacerea dvs. ca întreg.
Ar trebui să începeți cu conținutul.
Ce tip de conținut îi place cel mai mult publicului dvs. Încercați să produceți mai mult din acesta și măsurați rezultatele săptămâna viitoare sau luna viitoare.
De exemplu, s-ar putea să descoperiți că fanii dvs. de pe Facebook preferă videoclipurile în locul imaginilor. Oricât de simplu ar părea, a livra mai multe videoclipuri ar putea fi cea mai ușoară modalitate de a crește numărul de distribuiri și implicarea.
Am postat recent acest videoclip pe Facebook:
Și a fost un rezultat direct al unui simplu audit social media ca acesta.
Investesc o tonă în video pentru că am văzut că produce cele mai bune rezultate pe aproape toate platformele.
Acum, de obicei nu vorbesc despre „găsirea pasiunii tale” și alte chestii de genul acesta. De obicei, îmi place să mă limitez la idei de marketing tocilare.
Dar am observat că subiectele mai personale ca acesta obțin o reacție minunată.
Așa că, ghici ce?
Aduc mai multe subiecte ca acesta în calendarul meu de conținut.
Întregul motiv pentru a produce acest conținut este acela de a câștiga conștientizare și de a crește implicarea.
Scopul nu este acela de a încerca să vindeți ceva.
În schimb, doriți să amestecați tipuri de conținut și subiecte pentru a atrage cât mai mult interes posibil.
Apoi, puteți derula campanii de retargeting cu audiențe personalizate pentru a vinde în cele din urmă tuturor celor care urmăresc, comentează și apasă butonul Like.
Tintiți o audiență mai bine definită.
Cu toate cercetările pe care le-ați efectuat, acum știți, de asemenea, mult mai multe despre datele demografice ale fanilor dumneavoastră.
Elemente precum vârsta, sexul și locația sunt mult mai concrete.
La început, probabil că ați avut o idee aproximativă despre cum era utilizatorul dumneavoastră ideal. Acum, știți cu siguranță.
Vă recomand să căutați rapoarte de piață bazate pe datele demografice vizate. Acestea vă vor oferi idei suplimentare despre cum să-i serviți mai bine.
Chiar și infografiile precum aceasta de la Goldman Sachs despre mileniali pot conține pepite bogate de cunoștințe despre publicul dumneavoastră.
Plecând de la acest exemplu, am putea experimenta prin oferirea de transport gratuit, reduceri sau alte facilități, așa cum sugerează studiile.
După ce ați compilat toate datele anterioare despre utilizatorii dumneavoastră, este simplu să aflați ce funcționează pentru ei.
Raporturile și publicațiile similare vor detalia tendințele și oportunitățile de care puteți profita.
Noi canale de vânzări și strategii promoționale promițătoare sunt câteva lucruri la care vă puteți aștepta.
În general, știți la ce răspunde cel mai bine utilizatorul dvs. ideal, așa că puteți adapta mai mult conținut în acest sens.
Lucrați mai inteligent, nu mai greu.
Știți acum, de asemenea, ce platforme oferă cele mai mari rezultate.
Puteți folosi aceste informații pentru a pune în aplicare ceea ce noi numim „regula 80/20.”
Aceasta implică dublarea rețelelor sociale care funcționează cel mai bine pentru dumneavoastră.
Poate că Instagram și Facebook generează cel mai mult trafic. Dacă acesta este cazul, atunci concentrați-vă atenția asupra acelor platforme.
Să puneți mai multă energie în doar câteva rețele poate crea mai multe rezultate decât diversificarea.
Această regulă se aplică, de asemenea, conținutului și reclamelor. Datele vă spun ce funcționează cel mai bine, așa că luați în considerare posibilitatea de a vă muta atenția către doar câteva domenii cheie.
În același timp, puteți profita de această ocazie pentru a testa diferite platforme. La sfârșitul zilei, nu veți ști niciodată până când nu încercați.
Poate că o altă rețea socială ar avea performanțe incredibil de bune, dar pur și simplu nu ați testat-o.
Puteți testa câteva la scară mai mică și priviți rezultatele înainte de a investi prea mult timp în ele.
De asemenea, ar trebui să vă stabiliți acum obiective pentru conturile dvs. sociale, inclusiv:
- Contul de urmăritori
- Numele de engagement, cum ar fi like-uri sau comentarii
- Traficul pe care îl conduceți către site-ul dvs. web
Când efectuați un alt audit, ar trebui să îl puteți face mai repede. Veți fi mult mai familiarizat cu procesul, ceea ce vă va ajuta să raționalizați procesul.
Și, atunci când efectuați următorul audit, puteți urmări schimbările comparând cifrele cu cele din auditurile anterioare.
În timp, veți avea o imagine vie a modului în care se dezvoltă conturile dvs. sociale.
Calculați bugetul și ROI.
Incluzi reclame în strategia ta de marketing?
Dacă da, vei dori să le faci o componentă a auditului tău.
Platformele publicitare de pe Facebook și Pinterest, de exemplu, vor înregistra performanța, costurile și alți parametri pentru reclamele pe care le rulezi.
Analizează ce tipuri de reclame și creații îți aduc cele mai bune rezultate. Ați putea investi mai mult din bugetul dvs. în acestea, în timp ce le reduceți pe altele.
În acest fel, puteți evita să cheltuiți bani pe reclame care nu oferă cea mai mare valoare.
Chiar și micile experimente cu campaniile plătite vă pot ajuta să vă calibrați mai bine eforturile organice.
Integrez SEO și PPC din același motiv.
Execut o campanie PPC rapidă pentru a găsi cuvintele cheie care se convertesc cel mai bine în cadrul unei industrii. Apoi, încep să construiesc conținut și campanii SEO în jurul acestor noi date.
Același lucru se aplică și la social. Rulați campanii plătite pentru a identifica rapid conținutul de top, audiențele și așa mai departe. Apoi, adaptați-vă eforturile organice în jurul a ceea ce funcționează deja.
Concluzie
Un audit social media nu trebuie să fie lung sau plictisitor.
Dacă urmați ceea ce am subliniat în acest articol, îl puteți finaliza pe al dvs. în doar 30 de minute.
Care platformă de social media oferă analize și informații de care trebuie să profitați.
Voi deveni un maestru la toate acestea cu suficientă practică.
Vă vor permite să vă îmbunătățiți strategiile de marketing și să vorbiți cu publicul dumneavoastră pe limba lor.
Pregătirea și organizarea sunt cheile unui audit de succes. De aceea, o simplă foaie de calcul este atât de utilă.
Voi dori să țineți o evidență a modului în care aceste cifre cresc sau scad în timp. În acest fel, puteți trage concluzii despre ceea ce funcționează și ceea ce nu funcționează.
Stabilește-ți și un program pentru a efectua auditurile tale. Ați putea să le faceți săptămânal, lunar sau trimestrial.
Nu vă fie teamă să experimentați încercând noi rețele. Le puteți adăuga pe acestea la următorul audit.
Stabilește-ți obiective pe baza datelor colectate și îți vei crește în mod constant conturile sociale în timp.
Ce crezi că este cea mai importantă parte a unui audit social media?
Crește-ți traficul
.