Dan Pink: Puzzle-ul motivației

Speaker

Dan Pink este autorul a cinci cărți despre afaceri, muncă, și management, care s-au vândut în două milioane de exemplare în întreaga lume

Rezumat

Dan Pink prezintă „Problema lumânării” – fixarea unei lumânări de un perete cu o cutie de pioneze și chibrituri pentru ca aceasta să nu picure. 2 grupuri încearcă să rezolve problema – unuia i se spune că sunt cronometrate pentru a descoperi norme, în timp ce celuilalt i se dau bani dacă se află în primii 25%. Acest test arată în mod constant că grupul căruia i se dau bani este cu 3 minute mai lent decât celălalt. Alte cercetări efectuate de-a lungul a 40 de ani susțin ideea că, pentru majoritatea sarcinilor, nu poți stimula oamenii să performeze mai bine cu bani. Aceasta este una dintre cele mai solide constatări din științele sociale, dar și cea mai ignorată. Există o nepotrivire între ceea ce știe știința și ceea ce face mediul de afaceri.

Motivatorii extrinseci funcționează totuși bine pentru „sarcinile secolului XX” – cu muncă manuală și soluții simple. Recompensa le restrânge atenția către răspuns și îi împinge să îl rezolve mai repede. Dar majoritatea profesioniștilor moderni nu fac acest tip de muncă, ci sarcini mult mai complicate, fără un răspuns simplu. Un studiu al MIT a găsit un rezultat similar – pentru sarcini mecaniciste simple, o recompensă le-a îmbunătățit performanța, dar dacă acestea necesitau ORICE fel de funcție cognitivă, recompensa mai mare a scăzut performanța.

Psihologia modernă înclină mai mult spre motivatorii intrinseci – dorința de a face mai mult din motive personale. În mediul de afaceri, aceasta se învârte în jurul

• autonomiei – dorința de a ne dirija propria viață
• maestriei – dorința de a deveni mai buni sau de a ne dezvolta abilitățile
• și scopului – nevoia de a face ceea ce facem pentru motive mai mari decât noi înșine.

Discursul lui Dan se concentrează pe autonomie. Managementul este un exemplu care îmbunătățește conformitatea, dar diminuează autonomia pentru majoritatea lucrătorilor. Abordările moderne pot crește autonomia – oferindu-le oamenilor un proiect personal. Atlassian, de exemplu, este o companie de software care îi face pe ingineri să își ia o zi liberă de la munca lor normală pentru a dezvolta orice doresc – atâta timp cât nu are legătură cu munca lor normală și dacă livrează ceva până la sfârșitul zilei. Această abordare a avut atât de mult succes încât au adoptat faimoasa abordare de la Google, care permite oamenilor să aloce 20% din timpul lor pentru proiecte personale. Aproximativ jumătate din produsele noi ale Google provin din proiectele personale ale inginerilor.

O abordare mai extremă este ROWE – Results Only Work Environment (Mediu de lucru bazat numai pe rezultate). Oamenii pot lucra la orice oră doresc, atâta timp cât își fac treaba. Acest lucru crește autonomia și productivitatea și scade fluctuația personalului.

Exemplul final al lui Dan a fost Microsoft Encarta vs Wikipedia. Encarta a fost construită de profesioniști și manageri bine plătiți, stimulați cu motivatori extrinseci standard. Wikipedia a fost construită de voluntari neplătiți (autonomi) pentru distracție și pentru că au crezut în proiect. În 1999, nici un economist nu ar fi indicat că modelul Encarta va fi depășit de cel al Wikipedia, dar așa a fost.

Dacă trecem peste ideologia simplistă „morcovi vs. bețe” și le permitem oamenilor să fie mai motivați de autonomie, măiestrie și scop, putem să ne facem afacerile mai puternice și poate să schimbăm lumea.