Promisiunea de brand inteligentă este angajamentul pe care îl luați față de potențialii clienți, care răspunde nevoilor lor și este atât unic, cât și măsurabil. Atunci când vă respectați în mod constant acest angajament, ar trebui să vă ajute să câștigați mai mulți Clienți de bază prin faptul că aveți o înțelegere profundă a ceea ce înseamnă să le satisfaceți nevoile. Reprezintă un exemplu de promisiune de marcă inteligentă.
Marcile sunt verbe, ceea ce fac contează mai mult decât ceea ce spun.
Ceea ce face ca o promisiune de marcă inteligentă să „livreze” este faptul că este unică și vă face să vă deosebiți de concurență. Pentru că dacă nu puteți defini ceea ce vă diferențiază de concurență, un motiv pentru care potențialii clienți ar trebui să cumpere de la dvs. mai degrabă decât de la concurență, cel mai probabil vă aflați într-o situație de marfă și sunteți susceptibil de a cumpăra la preț.
Ce face o promisiune de marcă inteligentă?
O promisiune de marcă este ceea ce compania se angajează față de oamenii care interacționează cu ea. Nu este o descriere a ceea ce face o companie în sens literal. Este o descriere a caracterului companiei. Într-o anumită măsură, este o misiune; este modul în care compania creează și oferă valoare. De asemenea, este sentimentul pe care compania îl transmite părților interesate.
Două restaurante, de exemplu, pot avea meniuri similare, dar oferă atmosfere diferite, asociații diferite și experiențe diferite pentru clienți, pe baza promisiunilor lor de marcă.
O promisiune de marcă este: „Aceasta este ceea ce vă vom oferi”. Destul de simplu, nu-i așa? Poate.
Promisiunea dvs. de brand este promisiunea pe care o faceți clienților dvs. și care contează pentru ei și care vă diferențiază de concurență. Ar trebui să vă ajute să câștigați mai mulți clienți potriviți, ajutându-vă să vă concentrați asupra modului în care vă vindeți produsul/serviciul către clientul dvs. de bază.
Ceea ce face ca o Promisiune de brand să fie „bună” nu este doar atractivitatea sa pentru clientul dvs. de bază și abilitatea sa de a vă ajuta să încheiați vânzări cu acesta, ci și abilitatea dvs. de a vă respecta această promisiune în mod constant.
După ce v-ați determinat Promisiunea de marcă și credeți că este unică, satisface nevoile Clienților de bază și este măsurabilă, puteți începe să lucrați la sisteme, procese și activități pentru a vă asigura că o puteți livra în mod constant.
Dar aveți grijă! Dacă faceți o promisiune de marcă și nu o respectați, creați o prăpastie de credibilitate, care reprezintă diferența dintre ceea ce spuneți că veți face și ceea ce faceți. Atunci probabil că este mai bine să nu faceți nimic.
O promisiune de marcă „proastă” ar putea fi una care nu surprinde ceea ce dorește clientul dumneavoastră și, prin urmare, nu atrage noi afaceri. În articolul său din 2013 din Forbes, Steve Olenski vorbește despre un restaurant de sushi din New York care a ieșit cu o promisiune de brand că nu va mai accepta bacșișuri. Cu toate acestea, o parte din ceea ce garantează servicii excelente în industria alimentară și a băuturilor este decizia clientului de a lăsa sau nu un bacșiș și cât de mare ar trebui să fie bacșișul.
În plus, bacșișurile sunt o modalitate prin care industria restaurantelor realizează evaluări ale performanțelor servitorilor. În loc să atragă mai mulți clienți care sunt fericiți să nu fie nevoiți să se gândească la bacșiș, această promisiune ar putea să se întoarcă împotriva noastră, eliminând mecanismul prin care sunt oferite și recompensate serviciile excelente.
După ce aveți o promisiune de marcă, asigurați-vă că aveți procesele și activitățile cheie pentru a o respecta în mod constant (și KPI-urile pentru a măsura dacă o respectați sau nu).
Promisiunea brandului Smart … conectorii brandului
După ce aveți Ideea Mare, ar trebui să o folosiți pentru a încadra diferiții conectori necesari pentru a stabili o legătură foarte puternică între brandul dvs. și consumatorii dvs.
Promisiunea brandului stabilește poziționarea, deoarece vă concentrați pe o țintă cheie cu un beneficiu principal pe care îl oferiți. Mărcile trebuie să fie mai bune, diferite sau mai ieftine. Altfel, nu mai există pentru foarte mult timp. Brandurile „Me-too” au o fereastră scurtă înainte de a fi stors de pe piață. Cât de relevantă, simplă și convingătoare este poziționarea mărcii este influențată de dragostea potențială pentru marcă.
Cele mai iubite mărci creează o experiență care depășește promisiunea. Modul în care sunt configurate cultura și organizația dvs. poate face sau nu această experiență. Angajarea celor mai buni oameni, crearea unor valori de servicii pe care angajații să le poată livra și să aibă procese care să pună capăt pierderilor de servicii. Cultura atacă punctele slabe ale mărcii și le remediază înainte ca concurența să poată ataca. Cu un brand iubit, cultura și brandul devin una singură.
Pregătiți-vă echipa pentru a avea succes în livrarea promisiunii brandului dumneavoastră înainte de a o expune pe site-ul dumneavoastră și în eforturile de marketing. A fi capabil să livrezi este esențial. În caz contrar, promisiunea dvs. ar putea deveni urâtă!
Am adunat câteva dintre cele mai bune exemple de promisiuni de brand pe care le-am văzut vreodată. La unele dintre aceste branduri v-ați aștepta să facă parte din listă, iar altele ar putea fi o surpriză, dar demonstrează că un brand de succes este mult mai mult decât un logo, o pictogramă sau un slogan memorabil.
Coca-Cola: „Pentru a inspira momente de optimism și înălțare.”
Promisiunea de brand a Coca-Cola ia o cale puțin diferită. Nu menționează produsul sau serviciul, dar în schimb urmărește să transmită o mentalitate pe care o au toți cei care fac parte din companie. Cu o astfel de promisiune de marcă, Coca-Cola se poziționează ca o marcă de stil de viață care înseamnă mult mai mult decât fabricarea unor băuturi populare.
Nike: „Să aducem inspirație și inovație fiecărui atlet din lume.”
Similar cu Coca-Cola, această promisiune de brand nici măcar nu menționează produsele Nike, dar în schimb îi spune consumatorului cum gândesc și ce urmăresc să facă la o scară mult mai mare decât hainele și echipamentele sportive.
Harley Davidson: „Noi suntem Harley Davidson.”
Harley Davidson a avut câteva promisiuni de marcă diferite de-a lungul anilor, dar toate se învârt în jurul simplului fapt că nu există nimic ca un Harley. Icoana culturală nu are nevoie de prea multe explicații, așa că cea mai recentă promisiune a mărcii lor nu încearcă să fie altceva decât simplă și la obiect, promițând o experiență consistentă cu compania lor de fiecare dată.
Nu reușesc să livreze promisiuni
News Corp – „investighează și raportează știrile în mod legal” (Știm cu toții ce s-a întâmplat aici; scandalul pirateriei telefonice a fost legendar.)
AT&T – „să ofere experiența extraordinară pe care o merită clienții noștri” (În știrile de acum, AT&T este înfierată pentru că a promis „date nelimitate” și apoi a livrat o viteză de internet mai mică decât în zilele de dial-up. Acest lucru nu înseamnă că își respectă promisiunea în mod consecvent!)
Marriott: „Lux liniștit. Experiențe meșteșugite. Serviciu intuitiv.”
Acest exemplu de promisiune de brand se referă la o experiență consistentă. Indiferent dacă vă cazați la un Marriott din New York, California sau Utah, vă așteptați la aceeași experiență și servicii. Dacă Marriott nu ar fi respectat această promisiune, nu ar fi fost una dintre cele mai de succes companii din industria ospitalității de astăzi.
Walmart: „Economisiți bani. Trăiți mai bine.”
Nu este o surpriză că Walmart face parte din lista de exemple de promisiuni de brand excelente. Combinând promisiunea evidentă a prețurilor mici cu beneficii emoționale, Walmart le oferă cumpărătorilor săi o calitate mai bună a vieții, cu acces ușor la cele necesare
Promisiuni câștigătoare
„La timp sau e gratis” – GA Perry (antreprenor electric)
NFL: „Să fim primul brand sportiv și de divertisment care aduce oamenii împreună, conectându-i social și emoțional ca nimeni altul.”
Virgin: „Să fim autentici, amuzanți, contemporani și diferiți în tot ceea ce facem la un preț rezonabil
Google Chrome – „The Web Is What You Make Of It”
Este greu să te contrazici cu ceva de la Google, Apple sau orice alt colos al inovației. Aceștia oferă instrumente și servicii în cea mai simplă formă. Ceea ce îmi place la acest lucru este spiritul de inovare și de autodescoperire pe care îl sugerează. Este antreprenorial și sună ca ceva ce putem face cu toții, dacă avem pasiunea necesară.
abia după ce am intrat în parcarea de la Kris and Kate’s Ice Cream Treats, la întoarcere, a sărit în ochi ceva chiar mai incredibil decât designul clădirii: cea mai bună promisiune de brand din toate timpurile.
„Dacă o poți gândi, noi o putem face.”
Nu știu dacă Kris and Kate’s Ice Cream Treats se gândește la acest lucru ca la o promisiune de brand, un slogan sau altceva. Nu contează, pentru că este cea mai bună promisiune de brand din toate timpurile – și nu doar pentru un stand de înghețată din St. Joseph, MO.
Dacă organizația dvs. este specializată într-un anumit domeniu, discuțiile despre strategia dvs. de branding ar trebui să includă întrebarea: „Dacă clienții noștri se pot gândi la ea, o putem face și noi?”
Crearea promisiunii de brand
Acum că am aruncat o privire asupra exemplelor de promisiuni de brand de la unele dintre cele mai de succes companii, haideți să discutăm ce aspecte compun o promisiune de brand puternică.
Fă-o măsurabilă
În cazul multor exemple de promisiuni de brand, promisiunea devine prea multe lucruri în încercarea de a fi totul pentru toată lumea și sfârșește prin a nu fi nimic pentru nimeni. Pentru ca promisiunea dvs. de brand să fie eficientă, ea trebuie să fie măsurabilă.
Ce înseamnă prietenos? Cum o puteți măsura? Ce înseamnă sigur? Sigur înseamnă doar că șoferul nu a avut niciodată un accident? Cunoaștem cu toții oameni care nu conduc neapărat în siguranță, dar care nu au fost implicați într-un accident – încă.
Dacă nu puteți defini ce înseamnă promisiunea dumneavoastră, nu o puteți măsura. Dacă nu poți măsura ceva, nu-l poți gestiona.
Dați exemplul FedEx. Când FedEx a început, promisiunea lor de brand era: „Vă vom trimite pachetul până la ora 10:30 a doua zi dimineața”. Timpul este o măsură cu care suntem cu toții de acord. Dacă pachetul ajunge înainte de ora 10:30, promisiunea de marcă este respectată. Începând cu ora 10:31, promisiunea este încălcată. O promisiune de marcă puternică este ușor de măsurat.
Fă-o semnificativă
Aici este cazul în care vechiul clișeu „acțiunile vorbesc mai tare decât cuvintele” este deosebit de adevărat. O promisiune de brand nu înseamnă nimic dacă nu este urmată de acțiuni. Singurul lucru pe care îl fac bine comercianții cu amănuntul puternici își respectă promisiunile de marcă în mod consecvent.
Vă angajați față de clienții dvs. și, dacă nu vă țineți de cuvânt, îi veți pierde. Problema este că multe companii au o mare barieră în calea îndeplinirii consecvente a acestor promisiuni – angajații lor.
Asociații din magazinul dvs. sunt fețele afacerii dvs. Ei sunt cei care interacționează zilnic cu clienții dvs. și fac cea mai puternică și de durată impresie asupra clienților dvs.
Este treaba lor să fie punctul de contact între brandul dvs. și clienții dvs. Dar știți ce este înfricoșător? Majoritatea angajaților nici măcar nu știu ce promite compania lor. În loc să ajute la îmbunătățirea brandului dumneavoastră, este posibil ca ei să îi facă rău.
Sfârșitul
Educarea angajaților dumneavoastră cu privire la mesajul brandului dumneavoastră este cheia pentru a vă asigura că firma dumneavoastră își respectă promisiunile față de clienți. Programele de instruire ar trebui să includă mesaje clare despre ceea ce reprezintă marca dvs., ceea ce v-ați angajat să le oferiți clienților dvs. și de ce este important.
Când le oferiți angajaților o înțelegere mai profundă a ceea ce le promiteți clienților dvs. și a modului în care performanța lor îndeplinește acest angajament, angajații dvs. sunt mai capabili să ofere o experiență de brand excelentă pe care clienții dvs. o așteaptă în mod constant
Și acesta este modul în care livrați o promisiune de brand.
Aveți nevoie de ajutor pentru a capta mai mulți clienți din strategiile dvs. de design de branding? Cum ar fi idei creative de branding pentru a ajuta la diferențierea cu potențialii clienți?
Sună astăzi pentru o consultare GRATUITĂ sau o ofertă GRATUITĂ. Aflați despre unele opțiuni pentru a vă extinde munca.
Sunați-l pe Mike la 607-725-8240.
Tot ce primești este ceea ce aduci la luptă. Iar acea luptă devine mai bună în fiecare zi în care înveți și aplici idei noi.
Când lucrurile nu sunt ceea ce îți dorești să fie, cel mai important este următorul tău pas. Sunați astăzi.
Test. Învățați. Îmbunătățiți. Repetați.
Îți dedici suficientă energie pentru a îmbunătăți învățarea continuă pentru tine și echipa ta?
Ai o lecție despre cum să îți îmbunătățești marketingul de brand pe care o poți împărtăși cu această comunitate? Aveți întrebări sau comentarii pe care să le adăugați în secțiunea de mai jos?
Mike Schoultz este fondatorul Digital Spark Marketing, o agenție de marketing digital și servicii pentru clienți. Cu 40 de ani de experiență în afaceri, el scrie pe bloguri despre subiecte care au legătură cu îmbunătățirea performanței afacerii dvs. Îl găsiți pe G+, Twitter și LinkedIn.
Digital Spark Marketing vă va extinde gândirea și capacitatea de a vă adapta la schimbare. De asemenea, oferim puțină distracție și inspirație pe parcurs. Sunați-ne pentru o ofertă gratuită astăzi. Veți fi uimit de cât de rezonabili vom fi.
Mai multe lecturi despre învățarea continuă din Biblioteca Digital Spark Marketing:
New York Yankees … 11 lecții extraordinare de la brandul Yankees
Strategia de rebranding CVS: un studiu de caz
Constituirea unui brand … Un ghid de instrucțiuni pentru întreprinderile mici
Vă place acest blog scurt? Urmăriți Digital Spark Marketing pe LinkedIn sau adăugați-ne în cercurile dvs. pentru 3-4 bloguri scurte și interesante, povești pe săptămână.
Exemplele de promisiuni de brand inteligente sunt mesaje pentru a convinge clienții