Vitamix oferă garanții deosebit de generoase. În funcție de model, beneficiați de o acoperire de 5, 7 sau 10 ani. (Și asta include și ofertele avantajoase la aparatele recondiționate). Asta este deja mai mult decât majoritatea lucrurilor pe care le cumpărăm, dar serviciul de garanție Vitamix merge mai departe și mai departe. Dacă aveți vreodată o problemă cu aparatul dumneavoastră, sunați-i și veți vorbi cu cineva de la sediul lor din Ohio. Dacă nu vă pot rezolva problema la telefon, ei acoperă transportul în ambele sensuri pentru reparație sau înlocuire.
De asemenea, uneori fac o primă înlocuire de curtoazie pentru articole deteriorate din cauza unei erori/neglijență a utilizatorului. Am auzit de persoane care au stricat ceva (recipient topit pe aragaz, dop sau tampon de capac amestecat, etc.) și știau că a fost vina lor, cărora li s-a înlocuit gratuit piesa. Rețineți că acesta este un serviciu de curtoazie și nu puteți presupune că Vitamix îl va oferi.
Iată versiunea oficială a garanției.
Garanția este transferabilă
Acest beneficiu este, de asemenea, peste ceea ce oferă majoritatea companiilor. Garanția are o durată completă de 5-10 ani, indiferent de schimbarea proprietarului. Vitamix poate căuta un aparat după numărul de serie și vă poate spune cât timp a mai rămas din garanție.
Înregistrare
Garanția dvs. este înregistrată automat dacă cumpărați de pe Vitamix.com. Dacă achiziționați din altă parte, vă puteți înregistra online. Faptul de a fi înregistrat eficientizează solicitările de service, deși nu este necesar pentru service în garanție.
Ce nu este acoperit?
-
Utilizarea comercială pe un aparat de uz casnic. - Modificări cosmetice, cum ar fi zgârieturi sau decolorare.
- Mixarea de articole nealimentare. (Chiar dacă pare că un Vitamix ar putea amesteca un 2×4, nu testați acest lucru.)
- Nerespectarea instrucțiunilor și avertismentelor din manual. (După cum s-a menționat mai sus, reprezentanții serviciului clienți oferă adesea o înlocuire de curtoazie o singură dată, chiar dacă clientul nu a ținut cont de toate avertismentele, dar includ acest limbaj în garanție pentru a se proteja de abuzuri.)
- Reparații neautorizate. (Dacă ceva nu merge bine, sunați la Vitamix înainte de a încerca să-l reparați.)
- Utilizarea de atașamente neautorizate.
Garanție extinsă
Puteți extinde garanția pentru încă 3 ani, ceea ce aduce garanția totală la 8 sau 10 ani, în funcție de model. Garanția extinsă costă 75 de dolari dacă o obțineți în primele 30 de zile de la achiziționarea aparatului. De asemenea, puteți obține garanția extinsă până la sfârșitul perioadei de garanție inițială pentru 120 de dolari. Actualizare: Vitamix include, în esență, această prelungire a garanției de 3 ani gratuit la seria Ascent, care are o garanție de 10 ani.
Merită prelungirea garanției Vitamix?
În medie, bănuiesc că ați ieși în câștig dacă ați sări peste prelungire. Puteți să vă „autoasigurați” și să acoperiți costurile de reparații sau înlocuiri în perioada de prelungire a garanției. Probabil că ați ieși în avantaj, dar, desigur, este posibil să apară vreo defecțiune catastrofală în perioada de prelungire a garanției. Iată câteva lucruri care ar putea face să merite să obțineți garanția extinsă:
- Dacă sunteți un utilizator intensiv, ați putea ieși în câștig. De exemplu, dacă aveți o familie mare de raw foodists care folosesc Vitamix-ul toată ziua, în fiecare zi, asta va pune mai multă uzură pe aparat decât utilizatorul casnic mediu la care se așteaptă Vitamix.
- Dacă oferiți un cadou cuiva care nu și-ar putea permite un eventual cost de înlocuire – veți ști că sunt pregătiți pentru 8 sau 10 ani!
- Dacă pur și simplu vă place sentimentul de a fi acoperit și de a ști că Vitamix se va ocupa de orice se întâmplă timp de trei ani în plus.
- În cele din urmă, rețineți că prețul garanției extinse este același, indiferent de model, astfel încât extinderea este o afacere mai bună la aparatele mai scumpe.
Garanția recipientului
Dacă primiți un recipient împreună cu aparatul, acesta va fi acoperit pe durata garanției aparatului dumneavoastră. Recipientele achiziționate separat au o garanție de 3 ani.
5 vs. 7 ani
De ce unele modele Vitamix au o garanție de 5 ani, iar altele de 7 ani?
Nu există nicio diferență de calitate. Bănuiala mea este că Vitamix folosește acest lucru pentru a justifica parțial diferențele de preț dintre modele, deși aparatele mai ieftine nu vin neapărat cu o garanție mai scurtă. Următoarele modele vin cu 5 ani: Aspire, Creations, Reconditioned, S-Series și Turboblend Two & Three speed, în timp ce toate celelalte modele vin cu 7 ani. Sunteți curioși sau confuzi cu privire la diferențele dintre toate modelele? Consultați pagina mea de comparație Vitamix.
Utilizarea garanției
Vitamix enumeră o adresă de contact prin e-mail, dar, din experiența mea, este mai bine să sunați. Din motive pe care nu le înțeleg, nu răspund întotdeauna la e-mail. Numărul lor este 800-848-2649, iar orele de lucru sunt în timpul săptămânii 8am-8pm (EST) și sâmbătă 9am-5pm (EST). În orele de vârf este posibil să trebuiască să așteptați în așteptare. De obicei, puteți evita timpii de așteptare în sezonul de vârf dacă sunați atunci când se deschid dimineața. Dacă trebuie să returnați ceva, vă vor trimite o etichetă de expediere preplătită prin e-mail sau prin poștă fizică la alegere.
.