Management by Walking Around (MBWA) – Ghidul Esențial

Am trăit într-o lume în care comunicarea este mai ușoară ca niciodată, dar conversațiile față în față tind să fie dificil de întreținut. Interacțiunea devine din ce în ce mai digitalizată, majoritatea dintre noi preferând să trimită un e-mail decât să organizeze o întâlnire. Dar o metodă de management ne provoacă strategiile de comunicare, solicitând o integrare mai profundă a conversațiilor reale la locul de muncă.

Managementul prin plimbare există de ceva vreme, dar despre ce este vorba în această strategie? Vom explora istoria și conceptul din spatele acestei teorii de management. Înainte de a vă oferi sfaturi despre cum să utilizați cel mai bine metoda, vom analiza și punctele forte și punctele slabe ale acesteia.

Ce este managementul prin plimbare?

Probabil că ați întâlnit o mulțime de teorii de management și s-ar putea să aveți propriile idei despre un stil de management eficient. O parte esențială pentru a fi un bun manager este să fii în contact cu subordonații tăi. Pentru ca managementul să funcționeze, trebuie să fii conștient de ceea ce se întâmplă în jurul tău și, în esență, despre asta este vorba în managementul prin plimbare.

Istoria metodei

Înainte de a examina definiția teoriei, este de bun augur să luăm în considerare istoria acesteia. La urma urmei, mersul pe jos face parte din funcția de a fi om, deci cum a devenit o parte notabilă a managementului? Deși conceptul ca managementul să se plimbe printre subordonați și să vorbească cu ei față în față, a fost folosit de manageri și organizații timp de decenii, termenul „Management by Walking Around” a fost popularizat în anii 1980.

În 1982, consultanții în management Tom Peters și Robert H. Waterman au propus conceptul în cartea lor In Search of Excellence: Lessons from America’s Best Run Companies. În carte, Peters și Waterman au examinat companiile de succes, realizând un nominalizator comun între cele mai de succes. Potrivit acestora, companiile de succes aveau directori executivi și manageri care își petreceau o mare parte din timp pe teren, în loc să fie închiși la birou. Peters și Waterman au observat că acești manageri erau mai conștienți de operațiuni și, în general, aveau o capacitate mai bună de a rezolva problemele. Peters a continuat să scrie o carte „A Passion for Excellence” în care a continuat să afirme stilul ca fiind elementul central al unei conduceri excelente.

Ideea a căpătat și mai multă atenție atunci când William Hewlett și David Packard, fondatorii Hewlett Packard, au menționat teoria ca făcând parte din „HP Way”. Lecțiile învățate de la compania de tehnologie au fost, de fapt, examinate și prezentate de Peters și Waterman.

Stilul de management apropiat și personal a devenit o opțiune populară pentru organizații și alte companii mari au urmat în curând învățăturile lui Peter și Waterman. Disney a implementat managementul prin mers, punându-și managerii să lucreze în ture împreună cu subordonații. Steve Jobs de la Apple, Steve Jobs, a fost un alt mare adept al acestui stil, punându-se în situații în care trebuia să aibă de-a face direct cu clienții.

Definiția

Deci, este managementul prin mersul pe jos doar despre, ei bine, mersul pe jos? Teoria este deopotrivă simplă, dar adesea neînțeleasă. Deși nucleul principal este ca managementul să se deplaseze, nu vă puteți aștepta ca plimbarea fără scop prin companie să rezolve problemele. Metoda este, în esență, un stil de management în care managerii se plimbă în mod nestructurat și neplanificat printre angajați.

Obiectivul este de a interacționa cu subordonații și de a le supraveghea activitatea, în timp ce aceștia o desfășoară. Potrivit susținătorilor, acest tip de interacțiune le va permite managerilor să înțeleagă mai bine problemele, ideile și preocupările subordonaților. Acest lucru, la rândul său, va asigura că managementul poate acționa în consecință asupra constatărilor. Teoria este, de asemenea, denumită Management by Wandering Around sau MBWA. Puteți viziona scurtul clip introductiv de mai jos pentru o definiție rapidă a metodei.

COMPONENTELE CHEIE ALE MBWA

Așadar, conceptul general al teoriei constă în a face ca managementul să se deplaseze. Este vorba despre monitorizarea subordonaților în mediul lor de lucru și crearea unei relații mai semnificative cu aceștia pentru a stimula succesele organizației. Dar care sunt componentele cheie ale metodei de management? Așa-numitele elemente constitutive asupra cărora trebuie să vă concentrați pentru a practica MBWA și a nu ajunge să vă plimbați la întâmplare.

Există trei elemente, care sunt esențiale pentru acest stil: plimbarea, inițierea de conversații și crearea de rețele. Acestea sunt obiectivele cheie pe care conducerea trebuie să se concentreze pentru a pune în aplicare o strategie MBWA. În primul rând, managerul trebuie să își ia timp pentru a se plimba prin organizație. În timp ce metoda se bazează pe interacțiuni spontane și neplanificate, managerul trebuie să se concentreze în mod conștient să se ridice și să se îndepărteze de birou.

Într-un mediu de lucru agitat poate fi prea ușor să te așezi și să te gândești să faci turele mai târziu, doar pentru a realiza că ziua s-a terminat. Managerul trebuie să creeze un sistem, în care să fie obligat să se ridice și să vorbească cu angajații în mod regulat. Managerul trebuie, de asemenea, să se asigure că plimbările sunt direcționate către zonele aflate direct sub comanda sa. Nu este nevoie ca managerul să se plimbe prin părțile care nu îl implică pe el sau pe ea, dar managerul trebuie să se plimbe printre subordonații săi.

Acum, când vă plimbați prin organizație în calitate de manager, nu ar trebui să vă plimbați fără țintă și să spuneți „Bună ziua” subordonaților. Elementul cheie al MBWA afirmă că managerul trebuie să inițieze conversații. Aceste conversații pot fi legate direct de activitatea pe care o desfășoară subordonatul sau afacerea, sau discuția poate atinge ocazional probleme private. Accentul, desigur, trebuie să fie pus pe învățarea din aceste situații informale. Managerul poate utiliza diferite situații, de la discuții pe coridor la pauze de masă. Obiectivul este de a culege informații, care pot fi benefice în luarea deciziilor și în rezolvarea problemelor.

Prin urmare, ideea este de a afla mai multe despre situația actuală a subordonaților, de a obține o perspectivă asupra opiniilor sale și de a rămâne la curent cu orice probleme pe care le-ar putea întâmpina atât la locul de muncă, cât și în privat (problemele private ar putea influența în mod direct capacitatea de muncă a persoanei).

Conversațiile reprezintă fundamentul celei de-a treia componente cheie a creării de rețele în cadrul organizației. Managerul dorește să încurajeze îmbunătățirea relațiilor și comunicarea deschisă. Chiar și atunci când o singură discuție nu duce la informații directe, noi, managementul ar putea să fi consolidat comunicarea dintre el și subordonat.

Aceasta poate asigura că, atunci când apar probleme, persoana respectivă împărtășește imediat noutățile cu managementul. Obiectivul nu se referă doar la relația consolidată dintre conducere și subordonați. MBWA poate fi un exemplu pentru o mai bună comunicare în întreaga organizație.

În cartea sa, Peters a subliniat trei componente care stau la baza unui MBWA de succes. Potrivit lui Peters, metoda funcționează atunci când:

• Managerii îi ascultă pe oameni – Nu poți doar să te plimbi și să vorbești, ci trebuie să asculți ceea ce îți spun subordonații. În calitate de manager, trebuie să devii bun la citirea semnelor subtile pe care ți le spun oamenii. S-ar putea ca subordonații dumneavoastră să nu se simtă confortabil să fie foarte sinceri cu dumneavoastră, mai ales chiar la începutul implementării noii metode.
• Managerii folosesc discuțiile ca pe o oportunitate de a transmite valorile companiei – Plimbările și discuțiile vă oferă posibilitatea de a consolida înțelegerea de către subordonați a valorilor și viziunii companiei.
• Managerii sunt dispuși să ofere asistență și sprijin la fața locului – Dacă subordonații dumneavoastră au nevoie de ajutor, trebuie să fiți dispus să dați un exemplu și să oferiți sprijin la fața locului. Metoda are un simț al urgenței și nu este vorba de „a cerceta”, ci de a rezolva rapid problemele.

Potriviri și slăbiciuni ale metodei

Cum a devenit managementul prin plimbare o tehnică atât de populară? O mare parte din popularitatea sa se datorează beneficiilor pozitive pe care companiile și echipele de management le-au experimentat ca urmare a acestei strategii. În timp ce beneficiile sunt numeroase, strategia nu vine fără câteva capcane.

Beneficiile MBWA

Există trei beneficii de bază pentru utilizarea metodei ca strategie de management: îmbunătățirea comunicării și a relațiilor dintre angajați și superiori, o concentrare operațională eficientă și o eficiență sporită. Tabelul de mai jos prezintă beneficiile în detaliu.

Crearea unor canale de comunicare mai puternice și îmbunătățirea relațiilor angajat-superior

• Strategia obligă conducerea să îmbunătățească modul în care comunică cu subordonații. Ea subliniază importanța unei bune comunicări în întreaga organizație. Managerii învață practica de a asculta eficient și de a vorbi eficient cu subordonații.
• Nivelul îmbunătățit de comunicare ajută la crearea unui mediu de deschidere. Discuțiile se bazează pe un schimb pozitiv de idei și nu pe impunere. Managerii nu impun comunicarea, ci o fac parte din structura organizației.
• S-a demonstrat că o comunicare relaxată și regulată îmbunătățește relațiile și îi face pe subordonați să se simtă mai motivați în legătură cu munca lor.
• Cele de mai sus generează înțelegere în cadrul organizației, deoarece oamenii se simt ascultați. Sentimentul că faci parte din organizație și că ești apreciat de către managerii tăi poate contribui la creșterea motivației și loialității angajaților. Dacă ești tratat bine de organizația ta, cel mai probabil nu vei dori să pleci în altă parte în viitorul imediat.

Ajutându-i pe toți să se concentreze asupra aspectelor operaționale corecte cu munca

• Managerul se întâlnește cu subordonații în situația și mediul de lucru real și, prin urmare, are o experiență de primă mână a ceea ce se întâmplă. Acest lucru îi permite să aibă o mai bună percepție a lucrurilor care se întâmplă în jurul său și va avea ca rezultat o mai bună înțelegere a punctelor forte și a punctelor slabe ale organizației.
• MBWA consolidează un mediu de feedback, în care subordonații îi pot oferi managerului idei, sfaturi și sugestii pe care să acționeze.
• „Bula de management” este eliminată, iar managerii nu văd doar ceea ce vor să vadă sau ceea ce angajații vor să le prezinte, ci își fac o idee realistă despre ceea ce se întâmplă.

Îmbunătățirea eficienței organizației

• Ambele puncte de mai sus pot duce la îmbunătățirea eficienței operaționale. Mediul de lucru pozitiv sporește motivația muncii, iar managerii înțeleg mai bine deciziile operaționale corecte care trebuie luate.
• Conducerea va putea să clarifice mai repede problemele întâlnindu-se cu oamenii față în față, în loc să se bazeze pe scrierea unui șir de e-mailuri. În loc să aștepte un răspuns, un manager poate pur și simplu să meargă și să întrebe despre situație.
• Acesta înseamnă, de asemenea, că feedback-ul privind problemele și ideile este instantaneu, ceea ce duce la acțiuni mai rapide. Subordonatul sau managerul nu trebuie să aștepte momentul „potrivit”, ci poate face ajustări imediat ce lucrurile apar și se rezolvă. În cazul în care sunt necesare clarificări, acestea pot fi rezolvate pe loc.

Pericolele MBWA

Ce se întâmplă cu pericolele MBWA? Ca orice altă teorie de management, strategia poate avea capcanele sale. Cele trei probleme pe care managerii trebuie să le aibă în vedere se învârt în jurul naturii consumatoare de timp a strategiei, a accentului pe opinia subordonaților și a dificultăților pe care organizațiile le-ar putea avea în implementarea strategiei.

Strategia consumatoare de timp

• MBWA poate lua mult timp din agenda managerului. Actul propriu-zis de a merge de la birou pentru a fi în mijlocul angajaților poate fi o chestiune punctuală, ceea ce poate îngreuna capacitatea de a lucra la alte probleme. Chiar și atunci când discuția are ca rezultat un beneficiu, tot vă răpiți timp de la alte sarcini.
• Elementul consumator de timp poate fi deosebit de dăunător atunci când luați în considerare faptul că nu fiecare conversație va duce la un beneficiu imediat. Natura nestructurată înseamnă că veți vorbi cu subordonații fără să obțineți noi informații despre operațiunile organizației. Perspectivele sunt mai degrabă aleatorii în ceea ce privește beneficiul imediat.

Sublinierea importanței opiniei angajaților

• Accentul strategiei este de a asculta subordonații și de a folosi perspectivele lor asupra afacerii ca o modalitate de a îmbunătăți operațiunile. Deși acest lucru poate fi extrem de benefic, deoarece subordonații au întotdeauna cea mai apropiată viziune asupra operațiunilor de zi cu zi, accentul poate fi supradimensionat. Concentrându-se pe perspectivele și opiniile subalternilor, conducerea nu va acorda la fel de multă atenție altor perspective, cum ar fi cele ale clienților sau ale altor părți interesate.

Punerea în aplicare poate fi dificilă

• Încadrarea corectă a strategiei poate fi dificilă. După cum s-a menționat anterior, unii manageri ar putea să trateze metoda pur și simplu ca pe o strategie de „rătăcire”. Dacă nu se pune suficient accent pe valoarea conversației și a comunicării, managerul își va petrece pur și simplu timpul vorbind cu oamenii. Strategia nu constă doar în a fi prezent fizic în mijlocul subordonaților, ci în a obține informații din aceste situații și conversații reale.
• Dacă pur și simplu vă plimbați și vă angajați în conversații, uitați esențialul de pe urma strategiei: informațiile. Nu puteți sta pur și simplu pe informațiile și intuițiile pe care le obțineți, ci trebuie să fiți capabil să folosiți informațiile ca parte a strategiei dvs. generale de management.

CUM UTILIZAȚI CEL MAI BINE STILUL DE MANAGEMENT

Cum puteți evita cel mai bine capcanele managementului prin plimbare? Pentru a vă asigura că nu ajungeți să vă plimbați fără rost sau să vă aflați într-o situație în care „o voi face mai târziu” devine sloganul. Dacă doriți să profitați la maximum de metoda de management, trebuie să vă concentrați asupra următoarelor puncte cheie.

Să găsiți un echilibru

Cel mai important și, poate, cel mai dificil lucru pe care trebuie să-l faceți bine cu MBWA este să găsiți un echilibru. Metoda necesită o utilizare sistematică și trebuie să devină parte din rutina managerului. Sistemul nu funcționează în mod corespunzător dacă o faci doar atunci când ai timp, deoarece acest lucru poate duce cu ușurință pe calea inacțiunii. Metoda ar trebui să devină un lucru pentru care să vă faceți timp, în loc să o considerați de o importanță secundară.

Dar, în același timp, nu puteți începe să vă programați plimbările sau veți ajunge să creați un sistem la care subordonații se pot aștepta. Managementul prin plimbări trebuie să fie regulat (în sensul că se întâmplă frecvent), dar și neregulat (nu există o oră anume pentru „plimbări”). O idee bună este să vă asigurați că vă plimbați în fiecare zi sau o dată la două zile și, în loc să o faceți în aceleași zile sau la aceeași oră, schimbați rutina. În loc să vă plimbați mereu în jurul cafenelei, ocazional inițiați conversații în parcare și așa mai departe.

Un alt punct cheie pentru a echilibra este reprezentat de conversațiile în jurul muncii și a vieții private. Deși accentul ar trebui să fie pus pe folosirea stilului pentru a afla mai multe despre organizație și despre cum merg proiectele, de exemplu, aceasta nu ar trebui să fie singura parte a poveștii. De asemenea, doriți să folosiți stilul pentru a consolida atmosfera de lucru și motivația angajaților, iar o mare parte din acest lucru poate consta în a vă preocupa mai mult de viața personală a subordonaților.

Evenimentele mari de viață (căsătorie, nașterea unui copil, divorț etc.) pot influența modul în care persoana lucrează și faptul de a rămâne la curent cu acest lucru vă poate asigura că limitați daunele acestor probleme personale. Așadar, nu vă concentrați doar pe discuții despre muncă, ci puneți ocazional întrebări despre subiecte care nu au legătură cu munca. Important este să rămâneți ocazional și să evitați să deveniți gălăgioși. Nu doriți să forțați pe nimeni într-o situație în care să simtă că trebuie să vorbească despre viața lor privată, chiar dacă nu doresc să o facă.

În general, trebuie să creați o situație în care MBWA este o metodă eficientă și o parte a unei strategii generale de management și nu o distragere a atenției. Natura stilului poate provoca deranj, deoarece interveniți efectiv în ziua de lucru programată a cuiva pentru a vă face timp să vorbiți despre lucruri într-un mod neorganizat. Dacă o faceți prea des, capacitatea subalternilor de a efectua munca ar putea avea de suferit.

Mențineți un limbaj corporal pozitiv

MBWA este construit în jurul comunicării. În calitate de manager, trebuie să vă concentrați asupra îmbunătățirii abilităților de comunicare – pentru a deveni mai bun în transmiterea mesajului dvs. și pentru a asculta ceea ce are de spus cealaltă persoană. Ar trebui să consultați neapărat sfaturile lui Julian Treasure pentru o comunicare eficientă din TedTalk.

Dar comunicarea nu se referă doar la cât de bine vă pricepeți să vorbiți sau să îi ascultați pe ceilalți oameni; trebuie să fiți atenți și la limbajul corpului. Nu vorbim doar cu cuvintele și cu tonul, ci și corpul nostru spune o poveste. Înțelegerea limbajului corporal este deosebit de importantă pentru MBWA, deoarece vă puneți pe voi înșivă și pe alte persoane într-o situație neașteptată – o situație, în care citirea printre rânduri poate fi adesea cheia pentru a vă îmbunătăți.

Cum puteți menține un limbaj corporal pozitiv? În primul rând, trebuie să vă relaxați. Dacă priviți situația cu dezinvoltură și o tratați ca pe o oportunitate de a discuta și nu ca pe o conversație formală, puteți face ca situația să fie mai puțin descurajantă. Asigurați-vă că discuțiile au loc în spații neutre (în afara biroului dumneavoastră) și într-un mediu relaxat. În timpul prânzului este un bun exemplu sau în timp ce cealaltă persoană își ia o ceașcă de cafea.

Observați cealaltă persoană și învățați să îi citiți limbajul corpului. Nu vreți să săriți peste ei atunci când par în mod clar ocupați. Verificați mai întâi cu întrebări de genul „Ce mai faci?” sau „Oh, asamblezi noul produs?”. Dacă persoana devine timidă, încercați să dezamorsați situația cu ceva ocazional (poate că îi place fotbalul sau tocmai ați auzit vești bune despre un furnizor). Nu împingeți conversația mai departe dacă limbajul corporal al persoanei este negativ. Mergeți mai departe și reveniți mai târziu.

Concentrați-vă pe recunoașterea pozitivă

Elementul final pentru a garanta utilizarea eficientă a metodei se referă la folosirea ei pentru recunoașterea pozitivă. Nu vreți să dați impresia unui manager care seamănă cu un inchizitor care umblă și interoghează oamenii. MBWA este o abordare pentru a învăța despre mediul de lucru și pentru a împărtăși feedback pozitiv.

Utilizați conversațiile pentru a împărtăși succesele, nu eșecurile. Oferiți subordonaților un feedback pozitiv și criticați doar atunci când situația o cere. Dacă încurajați oamenii cu feedback pozitiv, acordați credit pentru ideile pe care le auziți și împărtășiți poveștile de succes cu toată lumea, întăriți motivația subordonaților de a munci din greu și de a-și împărtăși preocupările și ideile.

Celălalt punct despre recunoașterea pozitivă se referă la incluziune. Este crucial să vă asigurați că strategiile MBWA îi includ pe toți cei din organizație și că nu aveți o situație în care conducerea vorbește doar cu anumite persoane. Unii oameni vor fi întotdeauna mai vorbăreți și mai deschiși decât alții, dar nu puteți alege favoriți în calitate de manager, mai ales când vine vorba de o strategie de ascultare a opiniilor.

Trebuie să vă asigurați că vocile tuturor sunt auzite, chiar și atunci când s-ar putea să nu le împărtășească în mod deschis. În plus, aspectul incluziunii înseamnă, de asemenea, că trebuie să oferiți feedback pozitiv pentru toată lumea, nu doar pentru câteva persoane. Este important să le oferiți tuturor mesaje pozitive pentru a menține un mediu de lucru pozitiv.

LIMBA DE JOS

Managementul prin plimbare este o altă metodă de management pe care ar trebui să o luați în considerare. Aceasta a fost populară, companii mici și mari garantând pentru această strategie. MBWA vă poate ajuta să înțelegeți mai bine ce se întâmplă în organizație și să creați un mediu de comunicare autentică și deschisă.

Vă poate ajuta să creați o relație mai semnificativă între conducere și subordonați, ceea ce poate duce la creșterea eficienței organizației. Dar pentru a beneficia pe deplin de această metodă, trebuie să înțelegeți cum să o implementați corect și să evitați capcanele ca managementul să se plimbe fără să obțină informații relevante sau să știe cum să le folosească.

.