Provocarea, desigur, cu toate aceste comportamente, este că, chiar dacă intenția nu este răuvoitoare, dacă ele apar frecvent la locul de muncă, pot avea efecte dăunătoare asupra moralului, motivației și productivității, iar dacă nu sunt controlate, ele pot escalada și se pot multiplica. (Nu spun nicidecum că fiecare persoană care întârzie la o ședință este malefică sau are intenții rele, dar dacă este cazul dumneavoastră, ar putea fi util să vă gândiți dacă nu cumva comportamentul dumneavoastră poate implica indirect faptul că timpul dumneavoastră este mult mai important decât al celorlalți. )
Unul dintre primii mei clienți de coaching făcea parte dintr-un grup de manageri seniori ai unei companii energetice care fuseseră cu toții îndrumați spre coaching pentru a-și îmbunătăți capacitatea de conducere și cărora li s-a aplicat ECR 360 – o evaluare 360 a inteligenței emoționale în ceea ce privește conducerea. Prima mea clientă avea o discrepanță mare între percepția pe care o avea despre abilitățile sale de relaționare și cea a raporturilor sale directe. Raportorii direcți au evaluat-o ca fiind „distantă, neinteresată de opiniile celorlalți și incapabilă să comunice bine cu o varietate de persoane”. Ceea ce a fost și mai îngrijorător au fost comentariile suplimentare pe care personalul le-a scris în sondajele lor, printre care „are favoriți”, „este snoabă”, „nu salută niciodată și nici măcar nu ar ști dacă aș fi la serviciu”. Am început coaching-ul, ca de obicei, prin a înțelege rolul ei și a ajunge să o cunosc. Înainte de a-i arăta raportul 360, am întrebat-o cum își începe o zi obișnuită. Mi-a spus că, atunci când intră în birou, își salută echipa și vorbește cu câțiva dintre ei despre viața lor profesională etc. Întrebând mai atent, mi s-a părut că vorbește cu adevărat doar cu aceiași cinci angajați.
Două ipoteze au început să se formeze în mintea mea: fie era mai degrabă nepoliticoasă, fie timidă.
Nu numai că s-a dovedit a fi timidă, dar era mortificată de faptul că timiditatea ei era interpretată de echipa ei ca fiind nepoliticoasă. Din fericire, învingându-și timiditatea, ea a putut începe să-și trateze toți angajații în mod egal și adecvat.
Din păcate , incivilitatea poate fi contagioasă. Într-un studiu recent s-a constatat că angajații care au raportat că au fost tratați necorespunzător mai devreme în cursul zilei au fost mai predispuși să se angajeze ulterior în acte necivilizate îndreptate către alți angajați. Atunci când oamenii sunt tratați urât, pe lângă faptul că se simt răniți, aceștia își consumă energia încercând să afle de ce, presupunând dacă au făcut ceva pentru a provoca acest comportament. Aceste două procese sunt epuizante din punct de vedere mental și pot împiedica beneficiarul să aibă autocontrolul necesar pentru a-și controla propriile comportamente necivilizate și nerăbdătoare, făcându-l să „plătească” acest comportament nepoliticos altora.
Care este soluția? Să învățăm bunele maniere ?
Potrivit lui John Baldoni. „în piața publică toxică și uneori vulgară de astăzi, aceste valori de modă veche sunt necesare acum mai mult ca niciodată”.
În opinia mea, știm care ar trebui să fie bunele maniere, însă tocmai am ieșit din obiceiul de a le folosi.
Poate pentru că suntem prea ocupați, prea leneși, sub prea multă presiune sau pentru că impolitețea a devenit norma.
Ce puteți începe să faceți acum?
1. Îmbunătățiți-vă autocunoașterea, astfel încât să știți cum este interpretat comportamentul dvs. și ce trebuie să faceți diferit. (Pentru sfaturi citiți Insight de Tasha Eurich) Pentru o schimbare reală contactați-mă.
2. Obișnuiți să spuneți „Bună ziua, ce mai faceți?” colegilor, prietenilor și rudelor, apoi faceți o pauză și ascultați corect răspunsul lor ( dacă aveți nevoie să vă reamintiți cum să faceți acest lucru ascultați conferința Ted a lui Celeste Headlee).
3. Fiți un model de bune maniere în orice moment.
4. Dacă vă aflați într-o poziție de conducere superioară, ridicați problema cu colegii dvs. și angajați-vă să faceți o schimbare.
5. Sesizați în mod politicos, sensibil și privat comportamentul inadecvat. (Pentru sfaturi de feedback, ascultați discuția lui Stew Friedman și Kim Scott Malone despre Radical candour)
5. Calmați-vă atunci când experimentați incivilitatea la locul de muncă, beți o gură de apă, mergeți la o plimbare în jurul blocului și încercați una dintre tehnicile mele de relaxare rapidă, astfel încât să nu o duceți mai departe.
Să-mi spuneți ce altceva,
———————————–
Andersson LM , Pearson CM . (1999) Tit for Tat? Efectul în spirală al incivilității la locul de muncă. Academy of Management Review 24:452-71.
Berenbaum, D. (2010)Workplace Incivility on the Rise: Four Ways to Stop It, HR exchange network
https://www.hrexchangenetwork.com/hr-talent-management/articles/workplace-incivility-on-the-rise-four-ways-to-stop
Comportamentul necivilizat la locul de muncă provoacă oboseală mentală și este contagios, Angajații care îl primesc tind să „plătească” incivilitatea altora. Christopher C. Rosen, Joel Koopman, Allison S. Gabriel și Russell E. Johnson . 11 aprilie 2017
https://www.bookbrowse.com/expressions/detail/index.cfm/expression_number/566/manners-make-the-man-manners-maketh-man
https://blogs.lse.ac.uk/businessreview/2017/04/11/uncivil-behaviour-in-the-workplace-causes-mental-fatigue-and-is-contagious/
Cooper, J. (2017) The Price of Incivility is High – Incivility in the Workplace Published on the 27 January 2017
https://www.ausmed.com/cpd/articles/incivility-in-the-workplace
https://www.ausmed.com/cpd/articles/incivility-in-the-workplace.