Nu subestimați puterea comunicării față în față

Relații cu clienții

Harvard Business Review a prezentat un studiu care sugerează că comunicările față în față au de 34 de ori mai mult succes decât e-mailurile. Dacă metoda dvs. primară de marketing este trimiterea de e-mailuri la rece pentru afaceri noi, acest lucru se adaugă la o mare cantitate de oportunități pierdute. Într-adevăr, oamenii tind să supraestimeze puterea lor de convingere în e-mailuri și să subestimeze puterea lor în comunicarea față în față.

Desigur, e-mailul este minunat pentru un feedback rapid sau pentru a da undă verde la schimbarea unui proiect. Cu toate acestea, întâlnirile în persoană pot contribui foarte mult la construirea și menținerea relațiilor de afaceri. Cât de bine înțelegeți și navigați în comportamentul uman – în comunicarea față în față – vă poate face un influent puternic și un antreprenor de mare succes.

Încă nu sunteți convins? Citiți mai departe.

Touch Builds Trust

Încrederea este fundamentul oricărei relații. Relațiile puternice (și recomandările din gură în gură) sunt catalizatori pentru creșterea afacerii. Atunci când un client mulțumit vă face o prezentare, persoana respectivă vă va vedea ca pe un coleg – cineva ca ea – mai degrabă decât ca pe un străin care îi răpește timpul.

Aveți nevoie de implicare pentru a stabili încrederea. Încrederea nu este niciodată statică; ea crește sau scade mereu în funcție de comportament și de modul în care oamenii interpretează acel comportament.

În timp ce e-mailul elimină presiunea – și, uneori, stânjeneala – a discuțiilor în persoană sau a dezacordurilor, pierdem capacitatea de a ne conecta pe deplin și oportunitatea pe care o creează această conexiune.

În plus, luați în considerare faptul că destinatarii e-mailurilor noastre sunt bombardați de e-mailuri și mesaje text și în viața lor profesională și personală, așa că este mult mai puțin probabil ca aceștia să fie pe deplin implicați sau conectați.

În persoană, puteți face contact vizual, zâmbi și oferi o strângere de mână. Cercetările au arătat că, în ciuda nevoii noastre de spațiu personal și a precauției cu privire la atingere, suntem conectați să interpretăm atingerea semenilor noștri. Atingerea promovează cooperarea și crearea de legături. Studiile au constatat că atingerile aparent nesemnificative produc rezultate mai bune: bacșișuri mai mari pentru chelnerițe și mai multe cumpărături dacă oamenii sunt atinși de un salutar al magazinului. Chiar și străinii sunt mai predispuși să ajute pe cineva dacă o atingere însoțește cererea.

Când vorbiți față în față, tonul vocii, expresia feței și postura, toate acestea îi comunică clientului dumneavoastră că sunteți sincer interesat de gândurile și sentimentele sale. Puteți lua notițe și chiar să le repetați cuvintele pentru a le confirma că i-ați auzit și înțeles. Și acest lucru creează încredere.

Receptați mesajele ascunse

Nuanțele comunicării pot fi într-adevăr simțite doar în comunicările față în față. Marii comunicatori de afaceri devin experți în citirea chiar și a celor mai mici expresii faciale și a limbajului trupului și în preluarea emoțiilor în schimbare. Aproximativ 93% din eficiența comunicării este determinată de indicii nonverbale.

Ca în cazul majorității lucrurilor, practica face perfecțiunea în citirea și reacția la indicii nonverbale. Fiți foarte atenți la postura persoanei, la mișcările mâinilor și picioarelor, la mișcarea și plasarea corpului, la înfățișarea și mersul acesteia în timp ce se îndreaptă spre dumneavoastră pentru întâlnire. Fiecare gest comunică ceva. Observați, de asemenea, dacă cuvintele cuiva spun un lucru și gesturile sale non-verbale spun altceva. Ascultați comunicarea non-verbală sau instinctul dumneavoastră și răspundeți în consecință.

Considerați cât de simplu este să interpretați greșit un e-mail sau un text. Dacă discutați informații sensibile sau importante, tonul și limbajul corpului fac diferența. Puteți capta cu ușurință indicii și puteți minimiza sau atenua rapid neînțelegerile și comunicările greșite. Întâlnirile față în față asigură că angajamentul va fi mai mare și comunicarea va fi mai bine înțeleasă.

Comunicările față în față vă fac să vă oglindiți mai mult

În persoană, începeți în mod natural să construiți o relație, acordându-i celeilalte persoane întreaga dumneavoastră atenție. Faceți contact vizual. Dați din cap în timp ce vă vorbește, arătându-vă implicarea și încurajarea – lăsându-i să știe că sunteți pe aceeași lungime de undă. Acest lucru ar trebui să vi se pară sincer și autentic. În caz contrar, clientul dvs. ar putea avea impresia că vă prefaceți interesul și atenția.

Mirosul ar trebui să se desfășoare în mod subconștient, dar poate începe cu intenția asupra modului în care vă îmbrăcați, a gesturilor, a tonului și tonalității vocale, a posturii, a distanței, a contactului vizual și a orientării corpului. Bineînțeles, doriți să oglindiți non-verbale pozitive și nimic negativ, cum ar fi întoarcerea cu spatele, blocarea cu brațele încrucișate, privirea în altă parte sau închiderea ochilor.

Cercetarea a arătat că oamenii sporesc oglindirea unei alte persoane atunci când sunt implicați într-o sarcină sau lucrează la un proiect de colaborare. Atunci când întâlnirea față în față este un schimb colaborativ de idei și soluții (v-ați demonstrat în mod clar valoarea și expertiza), v-ați petrecut bine timpul.

Vă place mai mult persoana respectivă

Interacțiunea față în față este un memento că suntem, în esența noastră, animale sociale. Simțiți conexiunea umană și vă place mai mult persoana respectivă. Automatizarea și inteligența artificială ne înconjoară, astfel încât amprenta umană poate fi memorabilă. Un text sau un e-mail nu vă poate transmite cu adevărat personalitatea și nu poate încălzi oamenii la ceea ce aveți de oferit.

Oamenii vor să facă afaceri cu oameni pe care îi plac. Și toată lumea tinde să placă pe cineva care îi apreciază. Așa că faceți ca acele comunicări față în față să conteze, arătându-vă aprecierea. Fiți punctual, pregătit și entuziast. Mulțumiți-le pentru timpul și perspectivele lor.

Comunicările față în față vă fac mai influent

Marketingul digital este o formă de artă în continuă schimbare, dar cuvintele și imaginile de pe un ecran nu vor fi niciodată la fel de inspirate și influente ca întâlnirea cu cineva în persoană. De câte ori un e-mail v-a mobilizat la acțiune în loc să vi se pară o corvoadă? De câte ori ați simțit acea inspirație înălțătoare de la un mesaj text?

Oamenii se „vând” pe ei înșiși și ideile lor mai bine în persoană. Convingerea și pasiunea lor prinde viață și le animă cuvintele, fețele și vocea. Dacă încercați să vindeți o idee sau o soluție de afaceri unui client, faceți-o în persoană.

Două reguli de urmat

Acum că nu puteți subestima puterea comunicării față în față, iată două reguli de urmat:

1. Întotdeauna începeți noile relații cu clienții cu o întâlnire față în față

Când este posibil, faceți din acea primă comunicare față în față o prioritate. Acel timp pentru a lega legături, a schimba idei și a înțelege nevoile și așteptările clientului dvs. de la început vă va pregăti pentru succes și va stabili o relație care poate continua să încălzească comunicările prin e-mail.

Dacă nu sunteți pe aceeași lungime de undă la începutul relației, ați putea să vă petreceți proiectul de lucru încrucișând semnale și livrând prea puțin. Primele întâlniri sunt cruciale pentru a vă menține pe dvs. și pe clientul dvs. fericiți.

2. Programați o întâlnire semi-regulată în persoană cu clienții constanți

Dacă aveți o relație de lungă durată, doriți să vă asigurați că rămâneți „real” pentru acești clienți valoroși. Întâlniți-vă cu ei o dată pe trimestru sau de două ori pe an la o ceașcă de cafea pentru a înțelege dacă proiectele dvs. funcționează pentru ei și ce ați putea face diferit.

Aceste sunt, de asemenea, întâlnirile în care să vă aduceți în discuție propria agendă: Vreți să măriți prețurile sau aveți idei pe care să le prezentați? Vreți să le vindeți servicii suplimentare? Faceți-o în persoană. Țineți minte: Aveți de 34 de ori mai multe șanse să obțineți un „da!”

.