În principiu, observarea directă este un mod incredibil de simplu de a colecta date despre modul în care utilizatorii interacționează cu produsele. Cu toate acestea, fără planificare sau structură, poate fi dificil de digerat și de procesat informațiile obținute. Fără atenție, observarea poate afecta, de asemenea, ceea ce fac oamenii, iar tipul și numărul de persoane observate pot influența rezultatele. Având în vedere aceste potențiale dificultăți, observarea este unul dintre cele mai puternice instrumente de obținere a informațiilor despre utilizatori. Observația poate fi aplicată la: produse noi propuse – testarea conceptelor și modelelor de produse, produse existente – pentru a ajuta la orientarea îmbunătățirii pentru următoarea generație, produse ale concurenților – pentru a determina preferințele, punctele forte și punctele slabe. La fel ca în cazul tuturor metodelor de înțelegere a utilizatorilor, este important să se stabilească numărul de utilizatori care vor oferi un eșantion reprezentativ – acesta poate fi un eșantion mai mic decât unele alte metode din cauza bogăției informațiilor obținute și a timpului pe care îl poate dura.
Structura de înregistrare a observațiilor
O structură utilă este aceea de a avea o echipă mică implicată într-un exercițiu de observare, în care fiecare membru înregistrează sistematic informații referitoare la un anumit domeniu de interes (a se vedea figura de mai jos):
Analiza sarcinilor
Descrisă secvența și sincronizarea acțiunilor și evenimentelor. Pot fi eliminate sarcini?
Probleme tehnice / de performanță
Înregistrați problemele legate de performanța tehnică. A fost satisfăcătoare, poate fi îmbunătățită?
Probleme funcționale
Probleme legate de funcționalitatea și caracteristicile produsului. Au fost prezente caracteristicile potrivite?
Elemente emoționale
Cum s-a simțit utilizatorul? Ce expresii sau comentarii au fost făcute?
Probleme legate de utilizator
Avea nevoie utilizatorul de abilități specifice? Înregistrați aspectele legate de confort, ergonomie, aspecte fizice și ușurința de utilizare.
Elemente legate de mediu
A influențat locația utilizarea? Au existat probleme legate de acces, zgomot, căldură sau alte probleme legate de locație?
Note
- Observarea poate consuma mult timp și, prin urmare, poate fi costisitoare
- Este nevoie de o planificare atentă pentru a obține beneficii maxime
- Utilizatorii observați trebuie să fie reprezentativi pentru populația de utilizatori, iar persoana observată trebuie să se simtă confortabil cu procesul
- Cel mai bine cu implicarea completă a echipei, dar acest lucru poate crește costurile
- Poate fi combinat cu video pentru capturarea datelor
- Bine atunci când este combinat cu interviuri tradiționale
Pentru mai multe informații, vă rugăm să contactați:
James Moultrie
.