Dacă vă puneți această întrebare în acest moment, sunt șanse să fi trecut de mult peste „robocall-urile sunt foarte enervante”. Am înțeles asta.
Robocall-urile și apelurile de telemarketing au atins un nivel insuportabil cu mult timp în urmă. Numai în luna septembrie 2018, americanii au primit 5,26 miliarde de astfel de apeluri automate. Asta înseamnă aproximativ 20 de robocall-uri pentru fiecare persoană din națiune.
Cu toate acestea, unii oameni primesc 20 de apeluri spam într-o singură zi, nu doar 20 într-o lună. Se pot simți neajutorați.
Dacă este de ajuns, o acțiune legală este o modalitate de a vă răzbuna pe hărțuitorii de telemarketing și spammerii telefonici.
Totul începe cu Legea privind protecția consumatorilor de telefonie
Când vine vorba de comunicații telefonice, Legea privind protecția consumatorilor de telefonie (TCPA) este principalul act legislativ federal care protejează consumatorii.
Acesta a fost înființat în 1991 și actualizat în 2003 și 2012. Legea a permis consumatorilor să se înscrie în registrul Do Not Call Registry. Telemarketerii trebuie, de asemenea, să obțină permisiunea scrisă a consumatorilor înainte de a-i suna prin robot telefonic și, de asemenea, să vă ofere o modalitate de a renunța la aceste apeluri în robotul telefonic propriu-zis.
Sună corect, nu-i așa? Și totuși, nu seamănă deloc cu ceea ce experimentează majoritatea oamenilor.
Telemarketerii sunt pasibili de amenzi și acțiuni în justiție dacă încalcă aceste reguli. Din păcate, acest lucru nu a oprit toate abuzurile, în parte pentru că adesea consumatorii nu iau măsuri împotriva celor care le încalcă.
Dacă sunteți victima unor apeluri robot ilegale sau a unor apeluri de telemarketing în direct, puteți și ar trebui să vă explorați opțiunile legale.
Înainte de a da în judecată, cunoașteți diferența dintre apelurile robot „ilegale” și cele „legale”
„Toate apelurile robot ar trebui să fie ilegale.”
Am auzit acest lucru foarte des. În ciuda a ceea ce simțim despre ele, TCPA a creat o anumită marjă de manevră pentru ca întreprinderile să facă robocall-uri legale.
Prin definiție, un robocall este un apel telefonic automatizat care este efectuat prin intermediul unui dispozitiv de apelare automată, care este un software și/sau hardware care formează numere de telefon fără ajutorul unui om. În conformitate cu TCPA, nicio companie nu poate efectua în mod legal apeluri folosind un dispozitiv de apelare automată, cu excepția cazului în care consumatorul și-a dat consimțământul. Robocall-urile pot fi preînregistrate sau pot fi apeluri în direct.
Legile privind robocall-urile au, de asemenea, câteva excepții pentru anumite industrii, inclusiv organizațiile politice, organizațiile non-profit, cele care efectuează sondaje și colectorii de facturi (în cadrul normelor Legii privind practicile corecte de colectare a datoriilor).
Atunci, un apel telefonic robot legal este cel care este format de un aparat de apelare automată către un consumator care și-a dat consimțământul în prealabil și care îndeplinește criteriile de exceptare.
Atunci, de ce primim în continuare atât de multe apeluri telefonice robot blestemate?
Simplul adevăr este că majoritatea apelurilor robot sunt operațiuni ilegale de înșelăciune. Acestea sună din străinătate, folosind tehnologia spoofing pentru a imita numerele de telefon din SUA, în încercarea de a fura bani și informații personale de la victimele nevinovate.
Acesta fiind spus, există încă o mulțime de apeluri telefonice robot efectuate în fiecare zi de companii americane care încalcă în mod voit regulile TCPA. Acest lucru le face candidați de primă mână pentru procese din partea consumatorilor individuali și procese colective.
Pregătiți să îi faceți pe cei care încalcă TCPA să plătească? Iată cum să îi dați în judecată
Dacă primiți un apel de tip „robocall” sau orice apel de telemarketing de la o companie americană cu care nu ați fost de acord prin „consimțământul expres”, puteți să îi dați în judecată și să primiți despăgubiri.
Aceste apeluri includ apeluri de tip „robocall” și, în unele cazuri, de la recuperatori de creanțe. Un avocat ar putea obține între 500 și 1.500 de dolari pentru fiecare apel care încalcă regula. O altă opțiune este să vă alăturați unui proces colectiv împotriva companiilor individuale.
Dacă ați fost victima unor robocall-uri de hărțuire, primul pas este să vă păstrați înregistrările telefonice. Al doilea pas este să decideți dacă să lucrați cu un avocat sau să încercați să vă dați singuri în judecată în instanța pentru cereri cu valoare redusă.
Opțiunea 1: Folosiți un avocat.
Dacă vă consultați cu un avocat, alegeți unul care are experiență în tratarea acestei probleme. Unele firme sunt specializate în acest domeniu al legii și multe dintre ele vor fi bucuroase să vă ofere o consultație gratuită. Asociația barourilor din statul dumneavoastră vă poate îndruma către un avocat de renume.
Opțiunea 2: Rezolvați singur problema.
De asemenea, puteți alege să vă ocupați singur de această problemă. Este posibil să dați în judecată pe cei care apelează robot la tribunalul pentru reclamații de mică valoare și să primiți o înțelegere financiară. Procesul poate varia ușor de la un stat la altul, dar puteți merge direct la tribunalul local și să completați formularele pentru a începe.
Înregistratorul de la tribunalul pentru cereri cu valoare redusă vă va explica următorii pași pe care trebuie să îi faceți. Nu aveți nevoie de un avocat în instanța pentru cererile cu valoare redusă, dar puteți folosi unul. În general, cererea dvs. nu poate depăși 10.000 de dolari, dar acest plafon este, de obicei, suficient de ridicat pentru o plângere privind apelurile robot.
Amintiți-vă că, dacă ați furnizat vreodată numărul dvs. de telefon unei companii fără să verificați literele mici, este posibil să fi fost de acord să primiți aceste apeluri.
În timp ce unele companii încalcă în mod flagrant regulile TCPA, altele pur și simplu dau curs permisiunilor pe care le-ați acordat fără să vă dați seama. Ori de câte ori „sunteți de acord cu termenii” sau acceptați politica de confidențialitate a unei companii, trebuie să știți care sunt acești termeni și această politică.
Ca un memento, asigurați-vă că vă aflați în Registrul Do Not Call al FCC. Puteți înscrie pe listă atât telefoanele fixe, cât și cele mobile.
Cine a avut succes împotriva celor care fac apeluri telefonice?
Un proces colectiv masiv împotriva Caribbean Cruise Line, The Berkeley Group și Vacation Ownership Marketing tours a adus între 56 și 76 de milioane de dolari consumatorilor care au primit apeluri ilegale în 2011 și 2012.
Într-un alt caz, un cuplu a primit mai mult de un milion de dolari de la Bank of America după ce a primit aproximativ 700 de apeluri de colectare a împrumuturilor într-o perioadă de patru ani. Reprezentantul legal al cuplului a trimis mai multe scrisori prin care cerea ca hărțuirea să înceteze, dar acestea au fost ignorate.
În urmă cu doar câteva luni, un bărbat din St. Petersburg, Florida, a depus o plângere împotriva recuperatorului de creanțe National Recovery Agency, susținând că a fost sunat prin robot de 14 ori pe numărul său de telefon mobil, fără consimțământul său expres, ceea ce a încălcat Legea privind practicile corecte de colectare a creanțelor.
Există o altă modalitate de a vă răzbuna pe robocall
Pentru cei care nu sunt înclinați să se scufunde într-o bătălie juridică, dar sunt totuși dornici să se răzbune pe cei care fac spam, există o altă soluție; una care îi rănește la portofel și îi face să pară niște proști.
RoboKiller este singurul blocator de apeluri spam care se răzbună pe cei care fac robocall. Și o facem prin intermediul Answer BotsTM.
Când intră un apel de spam, RoboKiller îl blochează și trimite apelantul la unul dintre Answer Bots care interacționează cu telemarketerii și cu persoanele din spatele robocall-urilor.
Rezultatul sunt câteva minute de timp irosit de escroci și telemarketeri pe care aceștia le-ar fi putut folosi pentru a vă fura banii.
Ascultați doar acest exemplu:
Așa cum vă puteți da seama, roboții de răspuns îi fac pe spammeri să arate ca niște proști!
Pentru a începe să vă răzbunați de astăzi și pentru a bloca întreruperile zilnice ale apelurilor spam, descărcați RoboKiller pe iPhone sau pe dispozitivul dumneavoastră Android.