O nouă lume de servicii inovatoare se deschide pentru furnizorul de servicii din Camerun
Despre Camtel
Cameroon Telecommunications (Camtel) este furnizorul național de servicii de telecomunicații din Camerun, oferind servicii de voce, date, VSAT și internet. Înființat în 1998, Camtel este deținut în totalitate de guvernul camerunez și deservește sectoarele sale locale de înaltă tehnologie, industriale și de servicii. Rețeaua modernă de transmisie de pachete CAMPAC a Camtel, precum și gama sa completă de servicii avansate de telefonie, funcționează ca un hub pentru tranzacțiile comerciale naționale și internaționale pline de viață din Camerun și pentru comunicațiile de afaceri.
Nevoi de afaceri
În calitate de furnizor național de telecomunicații din Camerun, Camtel oferă o gamă largă de servicii de telefonie abonaților și clienților săi de afaceri, inclusiv telefonie națională și internațională, servicii de internet, linii închiriate, comunicații prin satelit și CDMA wireless.
Compania căuta o soluție care să răspundă nevoilor sale de mediere, facturare și rating, control al creditelor, interconectare, gestionare a comenzilor, gestionare a defecțiunilor, conturi de încasat și gestionare a infrastructurii.
Camtel dorea o soluție fiabilă, precisă și flexibilă care să răspundă nevoilor sale actuale și viitoare, asigurând în același timp o migrare fără probleme de la sistemele lor vechi la un nou mediu de infrastructură. Mai mult decât atât, obiectivul furnizorului din Camerun era de a valorifica portofoliul său larg de oferte și introducerea de servicii CDMA noi și avansate.
Șase companii au participat la procesul de selecție. FTS a primit proiectul pentru capacitatea sa de a furniza o adevărată soluție end-to-end, complet adaptată la cerințele Camtel.
Factură unificată pentru servicii de bandă largă fixă, mobilă &
Soluția FTS
În timpul procesului de negociere, FTS a dezvoltat contacte puternice cu conducerea și personalul tehnic al Camtel. În special, aceștia au fost impresionați de modulul de control al creditelor al FTS Billing & CRM și de ideea de a putea lansa rapid noi planuri tarifare.
Implementarea Camtel include platformele FTS Billing & CRM, de interconectare, de rating și de gestionare a clienților. Bazat pe tehnologia de vârf a companiei, Business-Control layer – un strat de software care rezidă alături de sistemele de rețea/OSS și BSS – FTS Billing & CRM permite Camtel să dezvolte noi oportunități de venituri prin îmbunătățirea asistenței și experienței clienților.
Pentru a implementa partea de mediere a soluției, FTS a încheiat un parteneriat cu AceComm, un furnizor de software de mediere bine cunoscut din SUA. FTS a acționat ca antreprenor principal, iar AceComm a îndeplinit un rol de subcontractant.
Proiectul a constat în două faze. Faza 1 a acoperit clasificarea și facturarea (inclusiv controlul creditelor), medierea și interconectarea, în timp ce faza 2 cuprinde sistemul de gestionare a comenzilor (OMS), gestionarea defecțiunilor, conturile de încasat (AR) și CRM, urmate de gestionarea infrastructurii.
Rezultate
În urma introducerii FTS Billing & CRM, Camtel oferă acum servicii noi și interesante clienților săi, implementând în același timp scheme de facturare creative. Principalul beneficiu pentru clienții furnizorului de servicii va fi o factură unică, unificată, care să evidențieze diferitele servicii pe care le-au utilizat din întregul pachet la care sunt abonați. Factura detaliază toate serviciile pentru care au fost facturați, de la serviciile de telefonie prin cablu și internet până la utilizarea serviciilor CDMA fără fir. Modulul de gestionare a clienților oferă, de asemenea, tuturor clienților Camtel un singur punct de contact pentru toate solicitările lor.
„FTS Billing & CRM deschide Camtel către o nouă lume de servicii și flexibilitate”, a declarat David Nkoto Emane, directorul general al Camtel. „În plus față de noile servicii pe care le putem oferi, FTS Billing & CRM îmbunătățește, de asemenea, activitățile noastre în relația cu abonații. Acum putem să le oferim abonaților noștri facturi cu adevărat unificate și capacități ultramoderne de gestionare a clienților. În plus, am observat un ROI imediat, deoarece sistemul ne permite să ne îmbunătățim colectarea veniturilor. Mai mult, soluția FTS ne permite să creăm și să proiectăm planuri de servicii cu o singură interfață de utilizator, oferindu-ne flexibilitatea de care avem nevoie pentru a avansa și a deveni un lider în domeniul telecomunicațiilor.”
Indubitabil, proiectul Camtel este o dovadă în plus a angajamentului continuu al FTS față de piața africană și a unicității soluției FTS Billing & CRM.
Citește mai multe despre soluția de facturare convergentă a FTS.
.