O scrisoare de cerere de rambursare este o cerere scrisă formală pentru returnarea plății pentru un bun sau un serviciu. Este adresată comerciantului și ar trebui să includă detalii de bază despre tranzacție, motivul pentru care se solicită rambursarea și așteptările privind rambursarea.
- Ce trebuie inclus?
- Cum să cereți o rambursare
- Eșantion – Scrisoare de cerere de rambursare
- Formulare conexe
Ce trebuie să includeți?
Scopul acestei scrisori este de a stabili faptele cheie și de a face cereri clare. Ar trebui să indice:
- Ce a fost cumpărat, când și pentru cât de mult?
- De ce se solicită rambursarea
- Termenul limită pentru acordarea rambursării
- Cum ar trebui să fie emisă rambursarea
Dacă au fost făcute cereri anterioare, atunci această scrisoare ar putea, de asemenea, să prezinte orice măsuri viitoare care vor fi luate în cazul în care rambursarea nu este emisă.
Cum să cereți o rambursare
Mai jos sunt cinci (5) pași pentru a obține o rambursare pentru un serviciu sau un bun plătit.
Pasul 1 – Citiți politica de rambursare
Cuvintele „cu litere mici” contează. Examinați politica de rambursare publicată de comerciant pentru a vă face o idee despre peisaj.
Nu toți comercianții au politici de rambursare. Un vânzător nu poate pretinde pur și simplu după ce a existat o politică; chiar dacă a existat una, aceasta nu va conta dacă termenii nu au fost clar vehiculați la momentul tranzacției.
Dacă comerciantul nu are o politică oficială de returnare, atunci legea statului va dicta cel mai probabil drepturile consumatorilor. Dar nu uitați că nici măcar politicile stricte „fără rambursare” nu sunt neapărat executorii dacă bunurile sau serviciile furnizate au fost defecte, periculoase sau nu au fost în alt mod așa cum au fost anunțate.
Pasul 2 – Găsiți chitanța
Documentația este esențială. Nu disperați totuși dacă chitanța originală a fost pierdută – dacă achiziția a fost făcută cu cardul de credit sau de debit, atunci o înregistrare de rezervă ar trebui să fie accesibilă prin intermediul paginii de rezumat a contului online al băncii dumneavoastră.
Pasul 3 – Detaliați motivele pentru rambursare
Explicați de ce solicitați o rambursare, dar asigurați-vă că motivul dumneavoastră se încadrează în politica de rambursare. Articolul sau serviciul nu a fost conform descrierii? A existat un defect în produs? Cu cât problema este mai obiectivă și verificabilă, cu atât mai bine.
Pasul 4 – Solicitarea plății/creditului
Să fiți specific în scrisoarea de cerere. Indicați suma totală care este cerută, termenul limită pentru emiterea acestei rambursări și modul în care ar trebui să fie furnizată rambursarea. Asigurați-vă că comerciantul primește scrisoarea și urmăriți dacă este necesar.
Timpul este totul în cazul cererilor de rambursare – deci cu cât mai repede după tranzacția inițială se face cererea de rambursare, cu atât mai bine.
Etapa 5 – Acțiuni ulterioare
Din păcate, unii comercianți încă refuză să cedeze. Dacă nu a fost emisă o rambursare până la termenul specificat, atunci ar putea fi momentul să treceți la nivelul următor.
Există mai multe modalități de a escalada demersul pentru o rambursare:
- Întocmiți o plângere de consum la biroul procurorului general al statului
- Contactați Better Business Bureau (BBB) sau camera de comerț locală
- Lasă o recenzie negativă a comerciantului online
- Cercetarea de despăgubiri în instanța pentru reclamații minore
Exemplu – Scrisoare de cerere de rambursare
21 martie, 2017
Dragă Mark Hoffer,
Această scrisoare servește drept cerere oficială de rambursare a sumei de 99 de dolari.99 – suma totală plătită companiei dvs., Squeaky Cleaners, pentru curățenia casei din 3 martie 2017.
Compania dvs. anunță o „Garanție de satisfacție de 100%” pentru clienți, tipărită pe cartea poștală promoțională care a fost trimisă la domiciliul meu. Din păcate, am fost nemulțumită de calitatea serviciilor. Personalul dvs. nu a curățat temeinic baia mea de la primul etaj și am găsit urme de pantofi pe podelele din bucătărie și din sufragerie după plecarea echipei dvs.
Vă rugăm să rambursați acest sold pe cardul de credit care a fost folosit pentru a face plata inițială până la 1 aprilie 2017.
Dacă nu primesc o rambursare integrală până la această dată, nu voi avea altă opțiune decât să depun o plângere de consum la biroul procurorului general al statului.
Cu sinceritate,
John Delacruz
Formulare conexe
Carte de cerere de restituire a bunurilor personale – Pentru a solicita returnarea bunurilor personale.