Potrivit Salesforce, vedem deja aproape jumătate (48%) dintre companiile B2B care vând produse online. Mai mult, se preconizează că acest număr va sări la 88% până în 2025. Cumpărătorii sunt în mod constant în căutarea unor experiențe online excelente pentru clienți și sunt dispuși să plătească mai mult pentru a le obține. Acest lucru forțează companiile să prioritizeze experiența clienților și să concureze în principal sau în întregime pe bazele CX.
Toate acestea înseamnă că, fără o prezență online construită pe o platformă de comerț electronic B2B special concepută, este dificil pentru un vânzător B2B să atragă și să păstreze clienții. Din fericire, arena platformelor de eCommerce B2B s-a maturizat, dar navigarea ofertelor și alegerea soluției potrivite poate fi complicată.
În acest articol, am alcătuit o listă de caracteristici care vă vor ajuta să gestionați vânzarea online și am comparat unele dintre cele mai populare soluții de eCommerce B2B disponibile pe piață în prezent.
Ce veți găsi în acest articol?
Ce caracteristici de eCommerce B2B trebuie să căutați
Compararea platformelor de eCommerce B2B
OroCommerce
SAP Commerce Cloud
Netsuite SuiteCommerce
Salesforce CommerceCloud
Adobe Magento
InsiteCommerce
Carte de comparație a sistemelor de eCommerce B2B
Concluzie
Sună bine? Să intrăm în subiect!
Ce caracteristici de eCommerce B2B trebuie să căutați
Platforma de eCommerce B2B este o componentă critică a afacerii dvs. de eCommerce. Abordați procesul de selecție a platformei dvs. ar trebui să aibă un grad de planificare strategică și o analiză atentă a caracteristicilor fiecărui furnizor.
Există câteva criterii evidente de luat în considerare, cum ar fi capacitatea platformei de a gestiona volume mari de trafic, ușurința de implementare, experiența utilizatorului și costul. Altele sunt mai puțin evidente, cum ar fi caracteristicile specifice B2B care vă ajută să raționalizați și să automatizați sarcinile, să contribuiți la creșterea implicării, să captați lead-uri de calitate și să creșteți vânzările.
Construită pentru B2B
Proprietarii de afaceri B2B subestimează adesea complexitatea afacerilor lor. Ei cred că funcțiile pe care ar trebui să le caute în platforma lor de comerț electronic nu sunt diferite de cele pe care le vor găsi la vânzătorii B2C. Ei nu ar putea fi mai greșit. Neglijarea importanței caracteristicilor specifice B2B poate avea ca rezultat o alegere proastă a soluției, ceea ce duce la o performanță slabă a site-ului web și la necesitatea de a migra la scurt timp după aceea. Asigurați-vă că platforma de comerț electronic B2B se potrivește echipei dumneavoastră, clienților și proceselor de afaceri existente. Iată câteva caracteristici specifice B2B pe care ar trebui să le aibă platforma dvs. de comerț electronic:
Principiul „compania ca un client”
Diferite persoane dintr-o organizație utilizează platformele de comerț electronic. Platforma dvs. ar trebui să aibă o arhitectură care să acomodeze diferite grupuri de cumpărători, manageri de eCommerce, agenți de achiziții și alte persoane. În plus, reprezentanții unui client de afaceri pot necesita diferite permisiuni și niveluri de acces. Căutați o platformă cu capacitatea de a găzdui toate rolurile și drepturile de acces de care clienții dvs. de afaceri ar putea avea nevoie.
Funcții de hiperpersonalizare
Dacă vindeți produse către mai multe verticale și zone geografice, capacitatea de a lansa site-uri web unice, separate, în diferite limbi, vă va permite să ajungeți mai bine la publicul țintă și să le oferiți un UX superior.
Site-urile web de comerț electronic B2B trebuie să meargă dincolo de simplele pagini de destinație, campanii și conținut promoțional personalizate. Ar trebui să puteți crea site-uri web complet distincte care să ofere experiențe relevante pentru verticale specifice. De exemplu, dacă vindeți consumabile medicale spitalelor deținute de guvern, unităților medicale cu practică privată și laboratoarelor, aceste grupuri de clienți vor cumpăra și achiziționa în mod diferit. Căutați capacitatea de a construi portaluri de autoservire personalizate, complete cu cataloage de produse și prețuri adaptate clientului. Determinați modul în care veți personaliza comanda, secvențele de plată și preferințele de expediere în funcție de nevoile clienților.
Funcții de automatizare a afacerilor
Ofertele de afaceri pot deveni destul de complexe, la fel și procesul de comandă. Sistemul dvs. de comerț electronic ar trebui să vă permită să creați fluxuri de lucru personalizate pentru comenzi care să îmbunătățească experiența clienților și productivitatea reprezentanților. Prin centralizarea ofertelor, a gestionării contractelor și a negocierii termenelor, puteți elimina introducerea manuală a datelor care duce la erori costisitoare.
Funcționalități de stabilire a prețurilor și de comandă
Cumpărătorii de afaceri au adesea cerințe specifice de stabilire a prețurilor, de comandă, de facturare și de plată. Pe măsură ce dimensiunea afacerii este mare, aceștia vor dori să negocieze prețurile și condițiile comenzilor lor. Platforma dvs. trebuie să acomodeze ambele scenarii – experiența tradițională a coșului de cumpărături, precum și RFQ (cerere de ofertă) și fluxurile de lucru pentru negocierea comenzilor. În plus, este posibil să doriți să adoptați cantități minime de comandă, niveluri de prețuri personalizate și reguli de expediere. O platformă cu aceste opțiuni ușurează procesul de cumpărare pentru clienții dumneavoastră, făcându-i să revină pentru mai mult.
Alte caracteristici
În afară de caracteristicile specifice B2B enumerate mai sus, există, de asemenea, câteva funcționalități universale pe care ar trebui să le aibă platforma dumneavoastră de comerț electronic:
Răspunzătoare
Interfețele trebuie să fie ușor de utilizat atât pentru personalul din back-end, cât și pentru clienți. Fie că este vorba de un client care cumpără articole de pe telefonul mobil sau de un manager de achiziții care aprobă comenzi în panoul de administrare, efectuarea acțiunii corecte ar trebui să fie intuitivă.
Integrații
Business-urile se bazează pe mai multe sisteme pentru a ține evidența operațiunilor, a inventarului și a clienților. Acestea au nevoie de integrări cu ERP, CRM, PIM, 3PL, achiziții și alte sisteme. Și, pe măsură ce afacerea dvs. se dezvoltă, un API robust va facilita viitoarele integrări.
Scalabil
Când va fi timpul să vă dezvoltați, va trebui să creați site-uri web suplimentare, să adăugați noi limbi, produse, integrări sau modele de vânzare. Sistemul dvs. ar trebui să susțină sarcini mari de trafic, să găzduiască cataloage mari și să se extindă împreună cu afacerea dvs. în ciuda tuturor acestor lucruri.
Personalizabil
În funcție de cerințele clienților dvs. și ale back-office-ului, este posibil să doriți să apelați la serviciile unor consultanți sau dezvoltatori digitali. Un API puternic pentru comerțul fără cap și un ecosistem de dezvoltatori le va ușura munca.
Compararea platformelor de comerț electronic B2B
După ce știți ce căutați, este timpul să comparați diferite soluții față în față.
OroCommerce
Logo-ul OroCommerce (Sursa)
Ca una dintre singurele platforme construite special pentru datoria B2B, OroCommerce oferă o soluție de comerț electronic B2B gata de utilizare pentru întreprinderile care doresc să își construiască o prezență pe piața B2B. Deoarece oamenii care au pus bazele Oro au făcut parte din echipa fondatoare a Magento, OroCommerce este construit pe aceleași tehnologii și principii testate în timp. Se folosește de arhitectura open-source și de o comunitate mare de dezvoltatori și integratori, ceea ce face ca platforma să fie ușor de ajustat în funcție de nevoile dumneavoastră. În cele din urmă, OroCommerce se integrează cu un CRM intern, precum și cu numeroase alte sisteme. Este construit pentru a acomoda mai multe modele de vânzare, cum ar fi B2B2B, D2C, B2C și multe altele.
SAP Commerce Cloud
Logo-ul SAP Commerce Cloud (Sursa)
SAP Commerce Cloud este un sistem de întreprindere de lungă durată care a fost cunoscut anterior sub numele de SAP Hybris. Întreprinderile care utilizează ecosistemele SAP, inclusiv modulele SAP Marketing, Vânzări, Operațiuni, Soluții de afaceri și Clienți, vor descoperi că acestea funcționează împreună fără probleme. Punctele forte ale SAP constau în experiențele foarte personalizate ale utilizatorilor. Caracteristicile multimedia și ale paginilor de destinație sunt abundente și vor fi apreciate de vânzătorii care vizează piețele B2B și B2C.
Aflați mai multe aici.
Netsuite SuiteCommerce
Intrarea Oracle în sfera comerțului electronic B2B aduce o platformă omnichannel în familia sa de soluții ERP, CRM, POS și de vânzări. Aceasta este bine poziționată pentru întreprinderile B2B, B2C și D2C care caută experiențe multilingve, multi-site-uri și multicanal. Cu accentul pus pe experiența clienților, Netsuite alimentează multe întreprinderi B2B, precum și comercianți cu amănuntul care se adresează clienților.
Aflați mai multe aici.
Salesforce CommerceCloud
Salesforce CommerceCloud logo (Sursa)
Salesforce ajută la alimentarea proceselor de vânzări și CRM la multe întreprinderi, astfel încât cei care doresc să se extindă în domeniul comerțului electronic vor aprecia ofertele CommerceCloud ale acestora. Împărțite în Marketing Cloud și Sales Cloud, sistemele lor de comerț electronic B2B sunt strâns integrate cu CRM și oferă opțiuni de personalizare, formulare de reordonare și fluxuri de lucru back-end pentru afacerile B2B.
Aflați mai multe aici.
Adobe Magento
Adobe Magento este o platformă de comerț electronic open-source de top (Sursa)
Magento este o platformă de comerț electronic open-source de top, care alimentează peste 240.000 de comercianți. Magento se concentrează în principal pe afacerile B2C, dar oferă add-on-uri și extensii considerabile pentru unele taxe B2B. Această platformă este extrem de flexibilă, astfel încât, în funcție de personalizarea și caracteristicile pe care alegeți să le implementați, costul magazinului dvs. de comerț electronic B2B poate varia foarte mult.
InsiteCommerce
Logo-ul InsiteCommerce (Sursa)
InsiteCommerce construiește soluții de comerț electronic în cloud și on-premise în principal pentru B2B industriale. Ei lucrează cu producători, distribuitori și comercianți cu amănuntul care doresc să vândă pe mai multe canale și oferă integrare cu sistemul lor PIM. InsiteCommerce este preferat de IMM-uri până la întreprinderile mari, în special de cele care caută o gestionare puternică a catalogului și caracteristici extinse de back-end.
Aflați mai multe aici.
Tabel de comparație a sistemelor de comerț electronic B2B
Pe baza tabelului, putem compara ușor și rapid diferite platforme.
Concluzie
Nu este un secret faptul că cumpărăturile online continuă să se extindă, iar acest canal puternic va continua să atragă tot mai multă atenție, clienți și, în cele din urmă, afaceri B2B.
Cum comerțul electronic B2B rămâne o piață în creștere rapidă, nu există un moment mai bun pentru a începe să vă gândiți la strategia de comerț electronic B2B. Gândiți-vă la aceasta ca la o investiție pe termen lung care se adresează nevoilor viitoare ale organizației dumneavoastră.
Analizând platformele de comerț electronic B2B și punând furnizorilor întrebările potrivite, veți putea identifica caracteristicile care vor funcționa pentru industria, afacerea și clienții dumneavoastră.
Biografie autor:
Anna Korolekh lucrează în marketingul online din 2009, și-a început cariera cu scrierea de conținut și dezvoltarea de strategii de link building. În 2010 a fost angajată ca analist SEO pentru agenția de marketing Promodo. În 2012 și-a extins setul de competențe dincolo de SEM, devenind manager de marketing digital al departamentului internațional. În perioada 2014-2016 Anna a condus eforturile de marketing la compania de dezvoltare web PSD2HTML până când, în cele din urmă, s-a alăturat familiei Oro Inc. în noiembrie 2016 pentru a conduce promovarea digitală a produselor cheie Oro: OroCommerce și OroCRM.
Curios în legătură cu Tendințele de top în Ecommerce pentru 2020?
Ele sunt enumerate în ebook-ul nostru gratuit: obțineți Ultimate Review of ALL 2020 Ecommerce Trends pentru a le cunoaște pe toate. 2020 este deja aici – mai bine obțineți copia dvs. cât mai curând
.