Är G2A lagligt eller en bluff?

Det är naturligt att alltid vara på jakt efter de bästa spelerbjudandena som du kan hitta, och G2A är troligen ett av de första ställen som du kommer att stöta på i det sökandet.

Detta Hongkong-baserade företag driver världens största marknadsplats för återförsäljning av nyckelspel, och de verkar ständigt erbjuda de bästa erbjudandena på videospel, både nya och gamla.

Men är allt detta lite för bra för att vara sant?

Absolut. I den här artikeln går vi kortfattat igenom vad G2A är, hur de fungerar, varför du kanske vill använda deras tjänster, men också varför så många människor (kunder och utvecklare) inte gillar G2A särskilt mycket och varför du förmodligen bör undvika att köpa dina spel där.

Vad är G2A?

G2A.COM Limited är ett företag som grundades 2010 av Bartosz Skwarczek och Dawid Rożek, en polsk entreprenörsduo som försökte skapa G2A som en laglig nätbutik som skulle sälja spel till lägsta möjliga pris.

Men efter att inte ha lyckats få uppmärksamhet från stora utvecklare och utgivare gick företaget i en annan riktning och ändrade sin affärsmodell till en öppen marknadsplats där vem som helst kunde sälja spelnycklar.

Under årens lopp tog G2A många steg mot att bli ett etablerat och välrenommerat spelvarumärke genom olika sponsorskap och smarta marknadsföringsinsatser – och i dag säljer de även merchandise och elektronik.

Företaget har dock också varit indraget i kontroverser under större delen av sin existens, främst på grund av dess karaktär som en ”grå marknad”, antalet olagligt erhållna eller ogiltiga nycklar som säljs på plattformen och, på senare tid, ett bristfälligt kundskyddsprogram.

Stulna kreditkort och återfaktureringar

En sak som du ofta hör upprepas om och om igen när det gäller G2A:s marknadsplats är det faktum att många indieutvecklare öppet förklarat att de föredrar att folk piratkopierar deras spel framför att köpa dem på G2A, och det säger inte så lite.

Men varför skulle någon utvecklare uppmuntra dig att stjäla deras produkter?

Det enkla svaret är: om du stjäl det tjänar utvecklaren inga pengar, men om du köper det via G2A kan utvecklaren faktiskt förlora pengar medan andra tjänar på deras arbete.

I huvudsak innebär det att om någon köper en bunt nycklar med hjälp av ett stulet kreditkort och fortsätter att sälja dem på G2A får säljaren och G2A behålla sin andel av vinsten. Under tiden, när ägaren inser att deras kreditkortsinformation har stulits, är det utvecklarna som kommer att drabbas av konsekvenserna.

De utvecklare som nyligen har uttalat sig mot G2A är bland annat No More Robots, Vlambeer och Spooky Squid Games.

Nu skulle vi kunna fortsätta om alla specifika kontroverser som företaget varit inblandat i genom åren, eller ta oss igenom listan över utvecklingsstudior som drabbats av G2A:s politik, men det är gamla nyheter och har redan behandlats utförligt.

Istället ska vi fokusera på något som inte riktigt har diskuterats ännu och som många G2A-användare troligen är helt omedvetna om…

Dålig support och fruktansvärt program för pengarna-tillbaka-garanti

Trots alla kontroverser brukade G2A vara ett ganska pålitligt sätt att köpa prisvärda spelnycklar på. Inte alla nycklar som såldes på plattformen erhölls olagligt, och företaget gjorde ett ganska bra jobb när det gällde att lösa konflikter och hantera bedrägerier.

Hur som helst ändrades detta relativt nyligen när G2A introducerade sitt nya ”Money Back Guarantee”-program. Det presenterades som ett stort steg uppåt i konsument- och säljarskyddet, men i själva verket var det ett steg nedåt på mer än ett sätt, och vid närmare granskning är det uppenbart att syftet med det nya systemet inte är att skydda säljaren eller kunden, utan företaget självt.

En gång fanns det en tid då du kunde kontakta G2A:s support via en biljett, ge dem bevis för att nyckeln du hade fått var ogiltig eller återkallad och efter att personalen hade tittat på saken skulle du få pengarna tillbaka utan några större problem.

Det är tyvärr inte så det fungerar nu.

Här är två mycket viktiga saker om G2A:s program för pengarna-tillbaka-garanti som de inte berättar för dig, något som ligger begravt i deras användarvillkor (som de också skämtsamt säger att du inte ska läsa):

Du måste lämna in en officiell anmälan om bedrägeri till din lokala brottsbekämpande myndighet

För att G2A ska kunna vidta några åtgärder måste du kontakta säljaren som sålde den ogiltiga/återkallade nyckeln till dig. Om det var ett ärligt misstag kommer situationen förmodligen att lösas snabbt. Men om säljaren inte svarar eller vägrar att lösa situationen av någon anledning, låt spelen börja…

Det största hindret i din strävan att få en återbetalning från G2A om du blev lurad är det faktum att de vill att du ska ge dem bevis på att du har lämnat in en officiell polisanmälan mot den säljare som hade begått bedrägeriet.

Enligt G2A infördes denna nya policy för att skydda både säljare och köpare, eftersom hotet om polisens inblandning ska avskräcka alla från att försöka begå bedrägerier via G2A:s marknadsplats. Och även om detta till en början kan verka som ett mycket rimligt påstående finns det ett stort problem här.

Du måste lämna in en polisanmälan över varje nyckel, oavsett pris. Om du har köpt ett billigt spel på G2A, låt oss säga under 10 eller 5 dollar, skulle det förmodligen kosta dig mer tid och (eventuellt) pengar att lämna in en polisanmälan än vad återbetalningen ens är värd. För att inte tala om att det kan sluta med att du inte kan lämna in en anmälan alls av olika anledningar (t.ex. om det stulna beloppet inte är större än det minimibelopp som krävs för att lämna in en anmälan om bedrägeri i din stat eller ditt land).

I slutändan är det dessutom ganska givet att det inte kommer att göras något åt små internationella bedrägerier, som de som du kan bli ett offer för via G2A.

De personer som driver bedrägerierna vet det, så man kan inte låta bli att ifrågasätta effektiviteten i att använda hotet om polisens inblandning som avskräckning i detta sammanhang.

Oavsett hur enkelt ditt fall är och oavsett hur starka bevis du har, kommer G2A att insistera på en polisrapport. Om du inte kan få tag på den eller om det skulle kosta dig mer tid och pengar att skaffa rapporten än vad återbetalningen är värd, kommer du inte att ha någon som helst möjlighet till rättslig prövning – allt står i användarvillkoren som du gick med på.

Denna regel avskräcker främst köparna från att begära återbetalning av billiga nycklar, vilket gör det möjligt för G2A att dra nytta av bedrägerier och lämnar dörren vidöppen för alla bedragare som är beredda att dra nytta av detta genom att fokusera på att sälja billiga nycklar.

I slutändan blir köparna lurade på sina pengar, bedragarna fyller sina fickor bit för bit och G2A samlar in avgifterna utan att någonsin undersöka de klagomål som lämnas in utan de nödvändiga dokumenten.

Du är endast berättigad till återbetalning tre gånger per år

Det andra stora problemet med pengarna-tillbaka-garantin är det faktum att du endast kan använda den tre gånger per år. Och ja, det är precis vad det låter som: du har rätt till tre återbetalningar inom loppet av 365 dagar, och om du behöver en fjärde har du ingen tur.

Denna begränsning införs med ursäkten att ”99 % av transaktionerna på G2A går igenom utan problem” och att det finns en minimal chans att du blir lurad fyra gånger under ett år. Detta låter naturligtvis mer som en försäljning än en försäkran, vilket det absolut är.

Om statistiken är sann, så ja – chansen är stor att du inte blir lurad fyra gånger på ett år om du inte ständigt köper från skumma säljare med låga betyg. Det är osannolikt, men inte omöjligt, så det kan hända att du hamnar i den situationen, och om du gör det har G2A ingen skyldighet att återbetala dig.

Denna begränsning är ännu mindre vettig när man betänker att de redan har hotet om polisens inblandning som agerar som en förmodad avskräckning för potentiella bedragare.

Det skulle alltså vara omöjligt för köparna att försöka utnyttja programmet för pengarna tillbaka-garanti utan att själva begå ett brott genom att lämna in falska polisanmälningar om och om igen.

Det behöver inte sägas att denna begränsning, liksom behovet av officiella polisdokument, infördes som ett sätt att skydda företaget, inte köparen.

Om antalet bedrägerier som sker på G2A verkligen bara utgjorde 1 procent eller mindre av alla transaktioner som genomförs via plattformen, borde företaget inte ha några problem med att erbjuda obegränsad potentiell återbetalning till användare som är kapabla att tillhandahålla polisrapporter som bevis för att de har fallit offer för bedrägeri.

Bör du köpa spel på G2A?

Om du trots allt ovanstående väljer att köpa spel via G2A är det bästa du kan göra att se till att du köper från säljare med många positiva omdömen, helst uppåt 95 %.

Aktiva användare med många bra betyg är naturligtvis mindre benägna att lura dig, och om det uppstår problem med spelet kommer de förmodligen att lösa det själva.

En annan sak som du kanske inte känner till om G2A:s regler har dock att göra med deras betygssystem: köpare kan bara ändra sina betyg från negativa till positiva, inte tvärtom.

Detta innebär att du inte kan ge en säljare ett negativt betyg om du redan har gett honom ett positivt betyg. Så om din nyckel blir återkallad, eller om det finns något annat problem med den produkt du köpt längre fram i tiden, får säljaren (potentiell bedragare) behålla ditt ursprungliga positiva betyg. Det finns inget du kan göra åt det.

Lägg till det hela recensionsrobotar, tillsammans med det faktum att G2A ibland låter ditt konto automatiskt lämna ett positivt omdöme till säljare om du inte lämnar feedback manuellt, och det är lätt att se varför inte ens kundomdömena är ett hundraprocentigt tillförlitligt sätt att mäta hur pålitlig den person/det företag du köper av är.

Slutligt har vi också frågan om etik: vill du verkligen stödja ett företag som inte har någon respekt för kunderna, som gömmer sig bakom konsumentfientliga policyer och som spelutvecklare öppet uppmanar folk att inte använda?

Ja, det vill du antagligen inte, men ibland kan du helt enkelt inte vänta på Steam-utförsäljningar eller så har du helt enkelt inte så mycket pengar att spendera. Lyckligtvis finns det även i det fallet alternativ!

G2A-alternativ

När det gäller marknadsplatser är den mest populära, direkt efter G2A, Kinguin. Även om de har ett mer begränsat utbud har de visat sig vara mycket mer kund- och utvecklarvänliga.

Som Kinguin finns även Gamivo, AllKeyShop, CDKeys och SCDKey, som alla är relativt små marknadsplatser jämfört med G2A, men ingen av dem delar samma konsumentfientliga politik, åtminstone inte vad vi vet.

Samt sett bör de vara säkrare att använda, men tänk på att du alltid riskerar att råka ut för problem när du köper spel via en grå marknad.

Naturligtvis finns det alltid nätbutiker som kan erbjuda bättre erbjudanden än Steam:

1. Humble Bundle – Även om de bra spelpaketen har blivit lite sällsynta och rabatterna inte är så stora, har HB ofta bra erbjudanden på Humble Choice, som har ersatt Humble Monthly från och med 2020.
2. Fanatical – Erbjuder också spelpaket och tidsbegränsade Star Deals, även om spelen i allmänhet inte är av lika hög kvalitet som på Humble Bundle. Ändå kan du hitta några pärlor här till mycket bra priser.
3. GreenManGaming – En butik som är känd för sina stora rabatter, GMG är stället att gå till om du letar efter en rabatt på ett specifikt spel.
4. IndieGala – Kanske mest känd för sina billiga paket och spel för vuxna, men IndieGala har ofta bra erbjudanden också.
5. GoG – GoG ägs av skaparna av videospelserien Witcher, CD Projekt, och är känt för att sälja DRM-fria spel, både gamla och nya. Så det är ett bra ställe att skaffa klassiker eller nyare spel om du inte bryr dig om att ha dem på ditt Steam-konto.

Vi vill dessutom rekommendera IsThereAnyDeal, en webbplats som låter dig spåra rabatter, paket och erbjudanden på över 30 legitima nätbutiker. Du kan importera din önskelista på Steam, och webbplatsen meddelar dig via e-post när spelen på din önskelista är på rea.

Det sista ordet

Och det är ungefär allt vi har att säga om G2A för tillfället. För några år sedan skulle vi ha rekommenderat dem som en bra källa till billiga spel om du är i knipa, men företaget har alltid uppfattats som mycket skumt, och deras nya program för pengarna-tillbaka-garanti är bara det senaste körsbäret på toppen.

För oss är det verkligen inte värt att spara några dollar på ett spel om det innebär att du stödjer ett oetiskt företag som inte bara skadar utvecklare, utan som inte heller bryr sig om att göra rätt för sina kunder.