Vi uppskattar alla en bra returpolicy.
Konsumenter känner sig mycket tryggare när de köper en produkt om de vet att de kan returnera den. En solid returpolicy ger dina kunder en känsla av trygghet och flexibilitet och visar både kvalitet och engagemang från ditt varumärke.
Men var försiktig, det finns en del människor som kanske gillar din returpolicy lite för mycket.
Men även om de flesta returnerar produkter av helt legitima skäl, finns det också de som har mer egennyttiga avsikter.
Enligt en rapport från 2015 som publicerades av National Retail Federation kan ett företag med en miljard dollar i årliga intäkter förlora mellan 2,8 och 4,8 miljoner dollar på grund av bedrägliga produktreturer.
Och även om det kan tyckas att returbedrägeri är ett problem som bara drabbar stora fysiska butiker, drabbas även onlineåterförsäljare. NRF rapporterar också att återförsäljarna uppskattar en ökning med 5,5 % av antalet bedrägliga PayPal-transaktioner – ett stort varningstecken för onlineåterförsäljare.
Hur kan du då skydda dig mot returbedrägerier? Här är fem tips för att förebygga bedrägerier som hjälper dig att minska dina förluster och öka din vinst.
’Tis the Season (to Modify Your Return Policy)
Semestern är visserligen en spännande tid inom e-handeln, men den kan snabbt förvandlas till en återförsäljares värsta mardröm. Med en dramatiskt ökad volym returer är det viktigt att skilja de legitima från de bedrägliga.
Börja med att tillfälligt ändra din returpolicy för att inkludera ett slutdatum för semesterreturer, denna förändring kommer att uppmuntra ärliga konsumenter att agera snabbt och avskräcka alla planer på att använda produkten på ett bedrägligt sätt innan den returneras.
Du kan dessutom införa restriktioner för populära produkter eller produkter med hög volym och be dem att returneras inom en kortare tidsperiod.
Kvitton, kvitton och mer kvitton
Med kvitton kan du bekräfta försäljningen med dina system och undvika att acceptera returer för försäljningar som ditt företag aldrig har gjort.
Det är alltså en bra idé att kräva ett inköpsbevis när en kund returnerar en produkt.
Men naturligtvis skulle en manuell bekräftelse av transaktionen lägga till många steg för ditt team. Lyckligtvis erbjuder ReturnLogic en returportal som automatiskt verifierar köpet innan en retur skapas.
Tag it Up
Vi har alla hört historier om kunder som köper en dyr produkt, bär den en gång och sedan returnerar den. Denna form av returbedrägeri kallas ofta ”hyra” eller ”wardrobing”.
Produkter som returneras på detta sätt kan ofta inte säljas vidare, vilket påverkar din vinst negativt.
Du kan undvika bedrägliga produktreturer genom att införliva anordningar som förhindrar manipulering, t.ex. 360 ID Tag, som är en engångsetikett som förhindrar att konsumenter bär något och sedan försöker returnera det.
Lägg till lite dämpning
Hur hindrar du sportfantasten från att returnera sin splitternya 4K-TV direkt efter den stora matchen?
Överväg att lägga till en återförsäljningsavgift för produkter som har ett högt värde eller som är svåra att skicka.
En återförsäljningsavgift för varor som avancerade elektronikprodukter och kläder som utformats för speciella tillfällen kommer att lägga till ett stort hinder för bedragarens plan.
Se till att vara selektiv när det gäller vilka produkter eller ärenden som har en avgift. Fokusera på elektronik som används för säsongsbetonade evenemang och modeartiklar som vanligtvis bärs till högre funktioner.
Undvik färdigförpackade returetiketter
Framförpackade returetiketter är ett bra sätt att göra produktreturer enkla för dina konsumenter, men de kan också förenkla bedrägliga produktreturer.
Att sätta en returetikett i varje paket kan utsätta ditt företag för en mängd olika problem, inklusive returbedrägerier. Överväg alternativa alternativ som faktiskt kan vara bättre för kunden på lång sikt.