65 termer och definitioner för sociala medier som du måste känna till 2020.

Alla som arbetar med sociala medier eller digital marknadsföring vet hur jobbigt det är med för många termer och akronymer.

Vad är egentligen skillnaden mellan intryck och räckvidd? Dark posts kontra dark social, vilka är de korrekta definitionerna? Och låt mig inte ens börja med akronymerna: CPC, CPA, CTR, PPC… livet som marknadsförare nuförtiden verkar ibland kräva en examen i terminologi för sociala medier.

Så här får du hjälp.

För att få rätsida på saken har vi sammanställt den här ordlistan med de vanligaste modeorden, nyckelorden, termerna och fraserna för sociala medier… plus deras definitioner. Den är sorterad i alfabetisk ordning, så om du letar efter en specifik term för sociala medier är det bara att klicka på länkarna nedan:

Social media glossary

A
B
C
D
E
F
G
H
I
K
L
M
N
O
P
R
S
T
U
V

A/B-provning

A/B-provning, även känd som split testing, mäter två inlägg i sociala medier mot varandra för att se vilket som presterar bäst. Det vanligaste sättet att använda A/B-tester är att bara ändra ett element i inlägget mellan de två versionerna (rubrik, bild, CTA osv.) så att du vet att eventuella skillnader i prestanda beror på den ändringen. Du kan göra A/B-tester med både organiska och betalda inlägg.

Ads Manager

Ads Manager är Facebooks verktyg för att skapa, köra och analysera sociala annonser. Det kan hantera dina annonskampanjer på Facebook, Instagram eller Audience Network. Det erbjuder ett stort antal funktioner för annonsmålsättning, budgetering och optimering också.

Och se: The Evergreen Guide to Facebook Ads

Algoritm

En algoritm är i allmänhet en definierad uppsättning regler som används för att lösa ett problem. I terminologin för sociala medier använder man dock ofta ”algoritm” som en förkortning för ”feed-algoritm”, vilket är den uppsättning regler som ett socialt nätverk använder för att automatiskt bestämma vilka inlägg som kommer först i ditt flöde. Om Facebook till exempel bestämmer sig för att prioritera inlägg med många kommentarer (vilket de gjorde i samband med de senaste algoritmändringarna), justerar de reglerna i sin feed-algoritm så att dessa inlägg hamnar högre upp.

Se även: Så fungerar LinkedIn-algoritmen 2019

Analytik

Analytik är det sätt på vilket du tolkar och hittar mönster i data. I ett sammanhang med sociala medier är analys processen att följa mätvärden för dina sociala mediers resultat och använda dessa data för att förbättra din strategi. Ett sätt att använda social analys är till exempel att följa din engagemangsfrekvens över tid för att se om dina inlägg blir mer eller mindre övertygande för dina följare.

För mer djupgående information om social analys, se Instagram Analytics Explained.

Application Programming Interface (API)

Ett API är en uppsättning byggstenar som programmerare kan använda för att utveckla datorprogram. När det gäller sociala medier har alla de stora sociala nätverken sina egna API:er som gör det möjligt för programmerare att skapa egen programvara som fungerar med nätverken. Tredjepartsverktyg för sociala medier som Falcon förlitar sig på API:er för sociala medier för att integreras med plattformar som Facebook.

Publik

Din publik på sociala medier är den grupp människor som du kan nå med ditt innehåll. Detta inkluderar alla dina följare plus alla som ser eller interagerar med dina inlägg i deras flöde. Att öka din publik i sociala medier är ett av de bästa sätten att sprida varumärkeskännedom.

Avatar

Din avatar i sociala medier, även kallad din profilbild, är en liten bild som representerar dig i ett socialt nätverk. Det kan vara ett riktigt foto av dig, en företagslogotyp eller något annat som du vill att dina följare ska identifiera dig som ”dig” på sociala medier.

Genomsnittlig svarstid

Genomsnittlig svarstid är ett mått på social kundservice. Det är den genomsnittliga tiden det tar för ett varumärke att svara på frågor eller klagomål på sociala medier. Konsumenternas förväntningar på svarstider för social kundsupport har blivit alltmer krävande under de senaste åren. 42 % av kunderna förväntar sig nu ett svar inom 60 minuter.

Business-to-Business (B2B)

Ett B2B-företag säljer produkter eller tjänster till andra företag, till exempel ett konsultföretag eller ett företag som tillverkar programvara för företag. På sociala medier försöker B2B-varumärken ofta positionera sig som tankeledare inom sina branscher och ge professionella råd till sina affärskollegor.

Business-to-Consumer (B2C)

Ett B2C-företag handlar direkt med konsumenter, som ett hotell eller en butik. När det gäller marknadsföring i sociala medier fokuserar B2C-företag ofta på att skapa en gemenskap kring sitt varumärke och tillhandahålla utmärkt social kundvård.

Bio

Din bio i sociala medier är en kort beskrivning i din profil som berättar vem du är. Det är också ett bra ställe att dela länkar till din webbplats eller andra konton. På Facebook, Instagram och Twitter kallas den helt enkelt bio, medan den på LinkedIn kallas sammanfattning. Airbnbs Instagram-bio är ett exempel på hur du kan beskriva ditt varumärke och samtidigt ange viktiga hashtaggar och landningssidor:

För att få råd om hur du utformar en perfekt bio, se Så här skapar du en professionell IG-bio.

Boosted post

Ett boosted post är ett Facebook-inlägg som du lägger pengar bakom för att öka dess räckvidd. Boostade inlägg, även kallade främjade inlägg, skiljer sig från Facebook-annonser genom att de börjar som organiska inlägg och sedan får ytterligare betald räckvidd baserat på dina utgifter. Du kan också lansera dem direkt från din Facebook-sida utan att använda Annonshanteraren. Precis som med Facebook-annonser kan du dock med boostade inlägg rikta in dig på en specifik målgrupp och ställa in en exakt boostad varaktighet och budget.

Märkesförespråkare

En varumärkesförespråkare på sociala medier är en kund som publicerar positiva meddelanden, lämnar positiva omdömen eller på annat sätt stödjer ditt varumärke på sociala medier. Varumärkesförespråkare kan också uppmuntra andra användare att använda dina produkter eller tjänster genom mun-till-mun-marknadsföring.

För att få tips om att främja varumärkesförespråkare kan du läsa How to Turn Customers into Brand Advocates.

Marknadsmedvetenhet

Marknadsmedvetenhet är den nivå av förtrogenhet som konsumenterna har med ditt varumärke. Det anses ofta vara ett av huvudmålen med marknadsföring i sociala medier. Det är också ett av de mål som du kan välja för dina annonskampanjer på Facebook och Instagram i Annonshanteraren. Varumärkeskännedom kan mätas genom intryck eller räckvidd, eller mer exakt genom ad recall lift (en uppskattning av hur många användare som kommer ihåg ditt varumärke efter att ha sett annonsen).

Business Manager

Facebook Business Manager är en mjukvara som hjälper organisationer att hantera sina sidor, annonskonton och teammedlemmar. Den fungerar som ett nav för att koppla ihop ett företags annonsering, ekonomi, användare och sidor och möjliggör enkel administration. Den ser också till att företagsdata och kontouppgifter juridiskt och praktiskt sett kontrolleras av företaget i stället för av en enskild användare.

Chatbot

En chatbot är ett program med artificiell intelligens som kan automatisera kundinteraktioner för ett företag. Chatbots kan implementeras i ett antal sociala meddelandeappar, från Facebook Messenger till Slack. De kan ge kundservice, svara på frågor och till och med boka möten automatiskt. Här är ett exempel på vad en Facebook Messenger-chatbot kan göra:

För mer insikter kan du läsa våra tankar om Hur man sätter upp en chatbot på 30 minuter eller mindre

Clickbait

Clickbait är innehåll som använder sig av manipulativa kopior för att övertyga användarna att klicka på det. Clickbait tenderar att förlita sig på överdrifter och undanhållande av information för att få människor att klicka. En artikel med rubriken ”Doctors HATE him for using this one WEIRD TRICK…” som bara säger att du bör träna regelbundet betraktas som clickbait eftersom den tvingar människor att klicka på den för att få veta mer samtidigt som den är tunn på det faktiska innehållet. Sociala nätverk som Facebook anser att clickbait är skräpigt och sänker dess räckvidd i enlighet med detta.

Klickfrekvens (CTR)

På sociala medier är klickfrekvensen den procentuella andel av de personer som ser ditt inlägg som klickar på det. Vad som räknas som ett klick och vad som räknas som ”att se ditt inlägg” varierar beroende på socialt nätverk. På Facebook är CTR lika med (länkklick / inläggsimpressioner) x 100 %.

För mer information om annonsmetriker för sociala medier som CTR, CVR och CPC kan du läsa Facebook Ad Costs Explained.

Konverteringsfrekvens (CVR)

Inom terminologin för sociala medier är konverteringsfrekvensen den procentuella andel av användarna som ser ditt inlägg eller din annons och som sedan vidtar en specificerad åtgärd. Denna åtgärd kallas konvertering och kan innebära att de köper en vara, anmäler sig till ett nyhetsbrev, laddar ner en e-bok eller en mängd andra handlingar. Om ditt mål för marknadsföring i sociala medier är att öka konverteringarna är din CVR ett viktigt mått för att analysera hur effektivt ditt inlägg eller din annons är.

Kostnad per klick (CPC)

Kostnad per klick är ett mått för annonsering i sociala medier som talar om hur mycket du i genomsnitt betalar för varje klick på din annons. Om ditt marknadsföringsmål i sociala medier är att driva trafik till en landningssida eller ett innehåll, innebär en låg CPC att du får mer trafik till ett lägre pris, medan en hög CPC innebär att du betalar mycket för trafiken. CPC kan variera utifrån många faktorer, bland annat vem du riktar dig till med din annons, vilka platser du riktar dig till och hur relevant din annons är för din målgrupp.

Kostnad per mille (CPM)

Kostnad per mille är ett annat mått för social annonsering. Det avser hur mycket du betalar per 1 000 visningar (”mille” betyder 1 000 på latin). Om ditt mål är att få din annons framför så många ögon som möjligt och sprida varumärkeskännedom är CPM ett viktigt mått att följa. Precis som CPC varierar CPM beroende på dina målinriktningsalternativ och kvaliteten på din annons.

Krishantering

Krishantering i sociala medier är hur du hanterar händelser eller interaktioner som potentiellt kan skada ditt företags rykte. Olämpliga inlägg från någon på ditt företag eller en bojkott i sociala medier mot ditt varumärke kan räknas som kriser i sociala medier, medan ett par arga kommentarer från kunder inte gör det. Krishantering kräver att chefer för sociala medier reagerar snabbt och följer en plan för att avdramatisera det aktuella problemet.

För att få tips om krishantering finns här Hur man undviker en kris i sociala medier.

Cross-channel

Inom marknadsföring i sociala medier är varje nätverk (Facebook, Twitter etc.) också en marknadsföringskanal. Något som är kanalöverskridande går alltså över alla dina olika sociala nätverk. En kanalöverskridande social strategi är till exempel en strategi som anpassar dina mål till alla sociala nätverk som ditt varumärke finns på.

Crowdsourcing

Crowdsourcing i sociala medier innebär att man använder en stor grupp människor för att generera idéer, tjänster eller innehåll via ett socialt nätverk. Det låter följarna känna sig delaktiga och engagerade i ditt varumärkes verksamhet samtidigt som de genererar idéer eller innehåll för ditt varumärke. Exempel kan vara att bjuda in dina följare att rösta på namn till din nya produkt eller be dem skicka in låtförslag till din kommande reklamfilm.

Dark post

En dark post är en annons på sociala medier som inte visas på annonsörens tidslinje. Till skillnad från organiska inlägg eller boostade inlägg visas dark posts endast i flödena för de användare som de riktar sig till. ”Dark post” är en informell term – på Facebook kallas de officiellt för ”opublicerade sidinlägg”, på Twitter kallas de för ”promoted-only tweets”, på LinkedIn kallas de för ”direct sponsored content” och på Instagram är alla annonser dark posts som standard.

För mer information om mörka inlägg rekommenderar vi Vad är mörka inlägg på sociala medier?

Dark social

Dark social förväxlas ofta med mörka inlägg, men de två termerna för sociala medier har faktiskt inget gemensamt. Dark social är webbtrafik som kommer från sociala medier och som analysverktyg har svårt att spåra. Detta beror ofta på att användare delar länkar privat på sociala medier i chattar eller direktmeddelanden. En studie visade att 84 % av delningen av konsumenternas innehåll sker på dark social.

Direktmeddelande (DM)

Ett direktmeddelande på sociala medier är ett privat meddelande som skickas direkt till en användares inkorg. DM finns i kontrast till offentliga former av interaktion på sociala medier som att kommentera en bild eller publicera på en användares tidslinje.

Försvinnande innehåll

Försvinnande innehåll, ibland kallat flyktigt innehåll, hänvisar till inlägg på sociala medier som raderas automatiskt efter att en viss tid har gått. Instagram- och Snapchat Stories är anmärkningsvärda exempel, eftersom dessa uppsättningar av foton och videor försvinner efter 24 timmar. Inom marknadsföring i sociala medier används försvinnande innehåll för att vara spontant och aktuellt samtidigt som det motiverar användarna att engagera sig genom FOMO.

För förutsägelser om världen av försvinnande innehåll, se Are Facebook Stories the Future of News Feed?

Employee advocacy

Employee advocacy är när medarbetare på ditt företag stödjer och främjar ditt varumärke på sociala medier. Det kan innebära att de delar varumärkesinnehåll, förstärker företagets varumärkesbudskap eller ofta gillar och kommenterar företagsinlägg. En studie visade att varumärkesmeddelanden fick 561 % högre räckvidd när de delades av anställda än när de publicerades via varumärkeskanaler.

För ytterligare insikter kan du läsa Hur man utnyttjar anställdas påverkansarbete i sociala medier.

Engagemangshastighet

Engagemangshastighet är ett mått för sociala medier som talar om i vilken utsträckning ett inlägg motiverar människor att interagera med det. Det definieras som (antal personer som engagerade sig i ditt inlägg / antal personer som såg ditt inlägg) x 100 %. Typiskt sett innebär en högre engagemangshastighet att ditt inlägg var mer övertygande (eller åtminstone mer sannolikt att det framkallade en reaktion). Det är svårt att jämföra olika sociala nätverk, eftersom vad som räknas som ”engagemang” och vad som räknas som ”att se ditt inlägg” är olika i varje nätverk. ”Att se ditt inlägg” kan hänvisa till räckvidd eller intryck, medan ”engagemang” kan inkludera likes, kommentarer, delningar, reaktioner med mera.

Evergreen content

Inom innehållsmarknadsföring är evergreen content innehåll som åldras väl och bibehåller sitt värde över tid. Evergreen content är idealiskt för återvinning och återanvändning på sociala medier eftersom det inte förlorar relevans baserat på det datum det publiceras. Det är till exempel mer sannolikt att en artikel om utmaningarna med att vara marknadsförare inom sociala medier är evergreen än en artikel om Tik Toks senaste funktionsuppdatering.

För att få tips om hur du får ut det mesta av evergreen-inläggen kan du se vårt webbseminarium på begäran: Hur man bygger en innehållsmaskin när resurserna är små

Feed

Ett flöde på sociala medier är en allmän term för den ström av innehåll som du ser från andra användare. På de flesta sociala nätverk fungerar flödet som en startsida och är det vanligaste sättet att se andras inlägg och att engagera sig med dem.

Följare

En följare är en användare på sociala medier som har prenumererat på att se dina inlägg i sitt flöde. Både personliga konton och företagskonton kan ha följare. Antalet följare, eller follower count, är ett viktigt mått för att se hur din publik på sociala medier växer eller minskar över tid.

FOMO

FOMO är en akronym som står för Fear of Missing Out. På sociala medier är FOMO den känsla som användarna får när de ser inlägg om evenemang eller möjligheter som de vill ta del av. Marknadsförare inom sociala medier använder ofta FOMO till sin fördel genom att göra exklusiva eller tidsbegränsade erbjudanden som användarna måste hoppa på snabbt för att inte missa.

Frekvens

Frekvens är en annonseringsterm på Facebook/Instagram som avser hur många gånger din annons har visats för den genomsnittliga användaren i din målgrupp. Den beräknas genom att dividera totala annonsvisningar med total annonsräckvidd. Frekvens över 1,00 innebär att åtminstone vissa användare såg din annons flera gånger. Detta kan vara positivt om ditt mål är att öka varumärkeskännedomen och minnet av annonsen, men om frekvensen är mycket hög kan du slösa bort din budget och annonsera för många gånger till varje användare.

Geotargeting

Inom marknadsföring i sociala medier är geotargeting tekniken för att justera annonsinnehållet baserat på en användares plats. I Facebook ads manager kan användare inkluderas eller uteslutas från en målgrupp baserat på deras region, land, stat, stad, postnummer eller adress. Detta innebär att annonsörer kan skapa och rikta annonsuppsättningar för att tilltala användare på en viss geografisk plats.

Hashtag

En hashtag (#) är ett sätt att koppla ihop dina inlägg på sociala medier med andra inlägg om samma ämne eller trendigt ämne. Genom att söka efter en specifik hashtag kan användare hitta alla offentliga inlägg som har den. Användare som söker innehåll om fotbolls-VM kan till exempel leta efter inlägg med #WorldCup eller #FIFA. Marknadsförare inom sociala medier följer ofta hashtaggarnas popularitet över tid för att se vad som är trendigt på sociala medier.

Header image

Din header image, eller omslagsbild, är den visuella bild som du placerar högst upp på din profil på sociala medier. Ofta i liggande format är headerbilder mycket större än din profilbild/avatar och kan användas för att presentera dig eller ditt varumärke för dina profilbesökare. De kan komplettera din profilbild, visa upp din personlighet eller visa upp en produkt eller ett evenemang som du marknadsför.

För att få tips om storleken på din headerbild, se vår guide för storleken på bilder i sociala medier.

Impressioner

Impressioner är en mätning i sociala medier som mäter hur många gånger ditt inlägg har visats i användarnas flöden. Till skillnad från räckvidd kan du räkna flera intryck för en enskild användare om de har tittat på ditt inlägg mer än en gång. Varje socialt nätverk räknar intryck på olika sätt – på Facebook och Instagram ett inlägg.

Nyckelprestationsindikator (KPI)

En nyckelprestationsindikator, eller KPI, är ett mått som du använder för att mäta dina framsteg mot affärsmål. Inom marknadsföring i sociala medier är KPI:er den viktigaste statistiken att följa för att se om du uppfyller målen för din sociala strategi. Om ditt primära mål på sociala medier till exempel är att öka varumärkeskännedomen kan post reach eller ad recall lift vara dina KPI:er.

Listicle

En listicle är en artikel som bygger på en lista. Den här typen av innehåll är ofta populär på sociala medier på grund av dess snabba och lättsmälta format. Till exempel skulle en artikel som 21 tips för att massivt öka engagemanget på Instagram betraktas som en listicle på grund av dess punkt-för-punkt-uppdelning.

Meme

Men medan termen ”meme” (rimmar på ”team”) ursprungligen betydde en idé som spreds, multiplicerades och förändrades på ett viralt sätt, betyder det något mer specifikt i ett sammanhang med sociala medier. Memes på sociala medier är roliga textstycken, videoklipp eller bilder som sprids viralt och låter användarna vara med på skämtet genom att skapa egna varianter och dela dem.

Märken försöker ofta hoppa på den senaste memen för att få kontakt med en yngre publik, men detta kan ge bakslag och få dem att se ut som om de inte fattar skämtet. Om varumärken är tillräckligt självmedvetna och har en sund känsla för ironi kan de dock lyckas med ”memejacking” då och då:

pic.twitter.com/2STxuWfM1k

– Freeview (@FreeviewTV) March 29, 2018

Metri

En mätning i sociala medier är en statistik som mäter resultatet av dina inlägg, annonser eller ditt totala konto. Sociala medieansvariga använder mätvärden för att se vilket innehåll eller vilka strategier som fungerar och vilka som inte fungerar. Metriker kan omfatta intryck, räckvidd, följare, engagemang, länkklick med mera.

För mer om metriker, se The 5-Step Social Media Marketing Plan

Native advertising

Native advertising på sociala medier är en metod för att visa betalt innehåll för användare på ett sätt som ser organiskt ut. Promoted Facebook-inlägg och promoted tweets är bra exempel på native ads, eftersom de visas på samma sätt som vanliga inlägg i användarnas flöden samtidigt som deras räckvidd utökas med hjälp av en annonsbudget. En nyligen genomförd studie visade att konsumenterna tittade på inhemska annonser 53 % oftare än displayannonser.

Newsjacking

Newsjacking är tekniken för att hoppa på aktuella händelser med ditt innehåll i sociala medier. Chefer inom sociala medier använder sig ofta av newsjacking för att verka aktuell och relevant och samtidigt få exponering genom att knyta sitt innehåll till viktiga hashtaggar och konversationer kring de senaste nyheterna. Till exempel, under ett strömavbrott under Super Bowl 2013 som miljontals amerikaner följde, fick Oreo massor av engagemang med denna tweet i realtid:

Strömavbrott? Inga problem. pic.twitter.com/dnQ7pOgC

– OREO Cookie (@Oreo) February 4, 2013

Objectives

I social annonsering är målen de resultat som du vill uppnå med din annonskampanj. Dessa mål används för att bestämma vilka nyckelprestandaindikatorer som ska följas och optimera annonsutgifterna. I Facebook Ads Manager kan du välja mellan olika marknadsföringsmål, bland annat trafik, engagemang, konverteringar, varumärkeskännedom med mera.

Pay per click (PPC)

PPC är en term för marknadsföring i sociala medier för en annonsmodell där du betalar varje gång en användare klickar på din annons. Detta är vanligtvis förknippat med ett trafikmål, eftersom det är mest meningsfullt för annonsörer att betala baserat på klick när deras primära mål är att öka besöken på en webbplats eller landningssida.

Plattform

Termen plattform för sociala medier används ofta för att betyda samma sak som ”nätverk för sociala medier” eller ”kanal för sociala medier”. En plattform för sociala medier är dock tekniskt sett programvaran bakom ett socialt nätverk, inklusive dess API, backend och uppmärkningsspråk. Uttrycket ”plattform för hantering av sociala medier” hänvisar däremot till en uppsättning programvaruverktyg som hjälper SMM:are att organisera sina konton i sociala medier.

Räckvidd

Räckvidd är ett mätetal för sociala medier som talar om för dig hur många personer som har sett ditt inlägg. Den skiljer sig från impressions på så sätt att även om en användare ser ditt inlägg flera gånger räknas de ändå bara som en person som nåtts. Nåbarhet är ett viktigt mått för att förstå hur stor målgruppen för ditt innehåll är och för att mäta dina framsteg när det gäller att sprida varumärkeskännedom.

Relevanspoäng

Relevanspoäng är ett mått som finns tillgängligt i Facebook Ads Manager och som talar om för dig hur väl din målgrupp reagerar på din annons på en skala från 1 till 10. Poängen baseras på flera faktorer, inklusive positiv återkoppling som klick eller gillanden, negativ återkoppling som att användarna väljer ”Jag vill inte se den här annonsen” och den totala annonsprestationen. Ju högre relevanspoäng, desto mer relevant är din annons för din målgrupp och desto troligare är det att den väljs ut framför andra annonser för att visas för din målgrupp.

Retargeting

I annonsering i sociala medier är retargeting tekniken för att rikta annonser till användare som har interagerat med din sida eller webbplats tidigare. En marknadsförare inom sociala medier kan till exempel rikta om en användare som klickade på en Facebook-annons för nya stövlar, gick till kassasidan och sedan inte fullföljde köpet. Retargeting kan göras antingen genom att spåra användarnas aktiviteter med Facebook Pixel eller genom att ladda upp en lista över tidigare eller potentiella kunder att rikta sig till.

Sentimentanalys

Sentimentanalys är ett sätt för programvara att analysera attityden i ett stycke text. På sociala medier kan verktyg för sentimentanalys användas för att automatiskt upptäcka om kundfeedback är positiv, negativ eller neutral. Marknadsförare inom sociala medier kan också titta på den genomsnittliga känslan i deras kundinteraktioner över tid för att se den allmänna stämningen hos deras publik eller den övergripande responsen på deras innehåll.

Delbart innehåll

Delbart innehåll på sociala medier är innehåll som sannolikt kommer att få användarna att dela det med sina nätverk. Många faktorer påverkar vad som gör innehållet delbart, bland annat hur användbart, underhållande och inspirerande det är. Innehåll som väcker starka känslor och reaktioner är också mer sannolikt att delas.

Social kundservice

Social kundservice (eller social kundvård) är kundservice via sociala medier. Det kan bland annat handla om att besvara kundförfrågningar, hantera klagomål och erbjuda stöd. Privata meddelandeappar är det bästa alternativet för social kundtjänst 2020, eftersom 70 % av människor nu föredrar ett ”meddelande till oss” framför en ”ring oss”-knapp.

Socialt lyssnande

Socialt lyssnande är hur chefer inom sociala medier spårar konversationer kring viktiga ämnen, termer, varumärken med mera, ofta med hjälp av ett specialiserat programvaruverktyg. Programvara för social listening samlar in omnämnanden, kommentarer, hashtaggar och relevanta inlägg från alla sociala medier för att ge insikter om vad användarna pratar om och hur. Varumärken använder ofta dessa insikter för att ta del av viktiga trender och se vad folk säger om dem och deras konkurrenter.

För ytterligare råd, läs Hur man använder social lyssning.

Social medieövervakning

Social medieövervakning förväxlas ofta med social lyssning, men det finns några viktiga skillnader mellan de två. Social listening innebär att man aktivt sätter upp projekt för att söka upp konversationer om specifika ämnen och samlar in data om dem. Övervakning av sociala medier är däremot den mer passiva tekniken att hålla ett öga på dina omnämnanden och följa vad din publik säger.

Sociala medier ROI
Sociala medier ROI, eller avkastning på investeringar, är ett mått på hur mycket intäkter dina aktiviteter på sociala medier genererar för ditt företag jämfört med hur mycket du spenderar på dem. Eftersom många varumärkens mål för sociala medier handlar mer om att skapa varumärkeskännedom än att skapa leads eller försäljning, är avkastningen på sociala medier notoriskt svår att uppskatta. Abstrakt sett är detta formeln för att beräkna den:

Social försäljning

Social försäljning är helt enkelt att använda sociala medier för att skapa försäljning. Ofta sker detta när säljare interagerar med potentiella kunder på sociala medier och etablerar en relation som de kan utnyttja för en framtida försäljning. Detta kan ske genom att svara på potentiella kunders frågor, dela företagets innehåll eller nämna deras varumärke i en kommentar till ett inlägg.

Targeting

Targeting är en term för annonsering i sociala medier som avser hur du väljer ut den potentiella målgruppen för dina annonser. På de flesta sociala annonsplattformar kan du välja vilka användare som ska se dina annonser baserat på ålder, plats, kön, intressen och en rad andra faktorer. Möjligheterna till målinriktning är en av de viktigaste aspekterna när det gäller att skapa effektiva annonser på sociala medier.

Trafik är antalet användare som besöker en viss webbplats eller sida. I ett sammanhang med sociala medier är ökad trafik ett vanligt marknadsföringsmål för SMM som vill driva sin publik till en blogg, landningssida eller annan URL utanför det sociala nätverket.

Trendigt ämne

Ett trendigt ämne är ett ämne eller en händelse som plötsligt ökar i popularitet i sociala medier. Flera sociala nätverk följer de populäraste hashtaggarna eller ämnena som folk skriver om och har en sektion med ”trendiga ämnen”. På Twitter heter denna sektion för närvarande ”Trends for you” och är personlig och lokaliserad, medan Instagram har en sektion ”Explore” som låter användarna se relevant innehåll som trendar i deras område.

Användargenererat innehåll (UGC)

Användargenererat innehåll, eller UGC, är innehåll som skapats av fans och som främjar ett varumärke. UGC kan komma i form av videor, bilder, inlägg, ljud, recensioner, artiklar med mera. Varumärken förlitar sig ofta på UGC för att få användarna att engagera sig i sina kampanjer i sociala medier och bygga upp förtroende och lojalitet hos sina följare. Toyota uppmanade till exempel sin publik att skicka in videor där de framför gatumusik som en del av kampanjen Feeling The Street:

Vanity metric

En vanity metric på sociala medier är en statistik som kan se ut som en positiv indikator på prestationen, men som i själva verket inte ger dig värdefulla insikter. Impressioner är ett klassiskt exempel eftersom de ofta är större än räckvidd, men bara talar om hur många gånger människor rullade förbi ett inlägg i sitt flöde utan att avslöja den större bilden av hur populärt eller engagerande inlägget var.

Viral

Viral är ett begrepp som beskriver innehåll som sprids exponentiellt på sociala medier. Detta sker vanligtvis genom att ett ökande antal personer delar innehållet med sina följare, som sedan delar samma innehåll med sina följare och så vidare, vilket skapar en snöbollseffekt. Att skapa innehåll som blir viralt är den heliga graalen för marknadsföring i sociala medier, eftersom det innebär att du får en enorm publik utan att spendera ett öre.

Sociala mediebuzzwords: kan inte leva med dem, kan inte leva utan dem

Att lära sig terminologi för sociala medier är som att lära sig ett nytt språk. Det kan kännas frustrerande, men när du väl behärskar det kommer du att bli en mycket effektivare kommunikatör i världen av hantering av sociala medier.

Alla dessa nyckelord och fraser för sociala medier kan tyckas överväldigande, men de gör det mycket lättare att diskutera och planera din strategi för sociala medier. Dessutom måste du känna till jargongen om sociala medier för att ha något hopp om att förstå SMM-språk. Så tveka inte att läsa böcker (eller bloggar) och studera!