Föreställ dig detta scenario. Du har arbetat länge och hårt för att övertyga en kund att göra affärer med dig. Efter 12 långa veckor av samtal, e-post, telefonsamtal och till och med videosamtal via Skype släpper din kund äntligen bomben: ”Jag återkommer till dig”.
Det är uppenbarligen inte på något sätt ett lätt svar att acceptera. Särskilt inte efter att du har ägnat så lång tid åt att försöka övertyga den potentiella kunden om att du är den perfekta tjänsteleverantören med 2000-talets bästa pris.
Tyvärr är det mycket fruktade svaret ”Jag återkommer till dig” oftast oundvikligt, trots de hårda och långa försöken. Detta skiljer sig inte så mycket från när de säger till dig ”Jag vill tänka på saken”. Naturligtvis förstår vi alla att det är en artig metod som de flesta kunder använder sig av för att avfärda tjänsteleverantörer. I verkligheten återkommer de aldrig till dig.
Så, vad gör du när du stöter på detta problem? Det är vad du kommer att lära dig i de kommande styckena i den här korta artikeln.
Gängse sätt för företagare att reagera när kunderna säger ”Jag återkommer till dig
- ”Okej, Mr Prospect, vi förväntar oss din återkoppling inom kort”. Ringer de någonsin tillbaka?
- ”Okej, fru Prospect, när kan vi förvänta oss ditt samtal?” Försök inte ens med det här… Lol
- ”Visst, kan jag boka in ett samtal med dig om X dagar?”
Dessa svar är fel eftersom de helt enkelt ger dig lägre status.
Hur man hanterar denna invändning
Här är ett faktum, prospekt ljuger mycket. De ljuger för att de försöker skydda sig. ”Men från vad?” Du kanske frågar dig…
Det är en vanlig sak i försäljningsprocessen – människor gillar inte att bli sålda, men de älskar att köpa. Så för att hantera den här invändningen måste du hitta ett sätt att upptäcka sanningen. Ett sätt att veta exakt vad som pågår i din prospekts sinne.
Bästa sättet att svara när kunderna säger ”Jag återkommer till dig”
Här är ett enkelt men djupgående sätt att svara när kunderna säger ”Jag återkommer till dig”:
- Prospekt: Jag återkommer till dig.
- Du: Du vet vad, Mr Prospect, vanligtvis när jag hör folk säga att de ska återkomma till mig, så har de aldrig gjort det. Vad krävs för att du och jag ska kunna göra affärer i dag?
Denna enkla fråga kommer att få dina kunder att öppna sig för dig. Du borde absolut prova den i ditt nästa möte med en ny kund.
BONUS-svar
Och du kan helt enkelt bestämma dig för att ta tjuren vid hornen och säga det rakt upp i ansiktet på dem:
- Vet du vad, herr/fru kund, jag har gjort det här länge. Vanligtvis, när jag hör folk säga ”jag återkommer till dig”, hör jag aldrig mer av dem. Du har bara varit artig, du vill inte avvisa mig, är inte detta fallet här?
Fråga nu detta… Vilken del av affären gillar du inte? Är det priset, villkoren eller pengarna?
Detta bör hjälpa dig att avlägsna allt motstånd som din potentiella kund har mot att göra ett köp.