Detta började flera decennier före datorer och GPS och hanteras nu med hjälp av programvara som automatiserar den effektivaste rutten för varje lastbil.
Det är ett utmärkt exempel på att tänka annorlunda och att använda data och logistik i realtid för att leverera verkligt värde till kunder och anställda.
I går deltog vi i en session med Jonny och Shaun från våra teknikpartners Microsoft, som hjälper oss att göra samma sak – att tänka om hur våra fälttjänster kommer att fungera i framtiden.
Microsoft Dynamics 365 for Field Service hjälper organisationer att leverera service på plats till kunder. Applikationen kombinerar automatisering av arbetsflöden, schemaläggningsalgoritmer och mobilitet för att ge mobila medarbetare förutsättningar att lyckas när de är på plats hos kunderna för att åtgärda problem.
Vad vi inte vill göra som en del av vårt omvandlingsprogram är att bara göra det vi redan har lite smidigare. Vi vill bygga en plattform som gör Bromford redo för framtiden.
Så igår fick oss att tänka:
Hur kan vi öka samarbetet mellan alla våra mobila team – och se till att vi utformar tjänsterna som en enda organisation och inte som en rad osammanhängande silos?
Hur kan vi dra nytta av det antal personer som arbetar ute i stadsdelarna, de coacher, ingenjörer, säljare och besiktningsmän som har mest kontakt med våra kunder? Bromford är nu ett verkligt mobilt, samhällsfokuserat företag.
Hur ser vi till att vi inte begränsas av det sätt på vilket vi traditionellt har gjort saker och ting – hur skulle UPS eller Amazon driva vår verksamhet med tanke på de resurser vi har? Hur skulle de använda sig av grannskapscoachning?
I går handlade det mycket om att visa oss vad som är möjligt.
Nu måste vi kartlägga vad vi vill ha i linje med våra designprinciper.
Vi kommer att låta dig veta hur vi går vidare.