En ny värld av innovativa tjänster öppnar sig för den kamerunska tjänsteleverantören
Om Camtel
Cameroon Telecommunications (Camtel) är Kameruns nationella telekommunikationsleverantör som erbjuder röst-, data-, VSAT- och internettjänster. Camtel, som grundades 1998, är helägt av Kameruns regering och betjänar de lokala högteknologiska sektorerna samt industri- och tjänstesektorerna. Camtels moderna CAMPAC-paketöverföringsnät och dess fullständiga utbud av avancerade telefonitjänster fungerar som knutpunkt för Kameruns livliga nationella och internationella kommersiella transaktioner och affärskommunikation.
Företagens behov
Som Kameruns nationella telekommunikationsleverantör erbjuder Camtel ett brett utbud av telefonitjänster till sina abonnenter och företagskunder, bland annat nationell och internationell telefoni, internettjänster, hyrda linjer, satellitkommunikation och trådlös CDMA.
Företaget letade efter en lösning som skulle tillgodose dess behov av förmedling, fakturering och rating, kreditkontroll, sammankoppling, orderhantering, felhantering, kundreskontra och infrastrukturförvaltning.
Camtel ville ha en tillförlitlig, exakt och flexibel lösning som skulle tillgodose dess nuvarande och framtida behov, samtidigt som den skulle möjliggöra en smidig övergång från deras äldre system till en ny infrastrukturmiljö. Dessutom var Kameruns leverantörs mål att utnyttja sin breda portfölj av erbjudanden och sitt införande av nya och avancerade CDMA-tjänster.
Sex företag deltog i urvalsprocessen. FTS tilldelades projektet på grund av sin förmåga att tillhandahålla en verklig helhetslösning som var helt anpassad till Camtels krav.
Enhetlig räkning för fasta, mobila & bredbandstjänster
FTS lösning
Under förhandlingsprocessen utvecklade FTS starka kontakter med Camtels ledning och tekniska personal. De var särskilt imponerade av FTS Billing & CRM:s modul för kreditkontroll och av idén att snabbt kunna lansera nya prisplaner.
I Camtels implementering ingår FTS’ FTS Billing & CRM-, interconnect-, rating- och kundhanteringsplattformar. FTS Billing & CRM bygger på företagets ledande Business-Control Layer-teknik – ett mjukvarulager som ligger vid sidan av nätverks-/OSS- och BSS-systemen – och gör det möjligt för Camtel att utveckla nya intäktsmöjligheter genom förbättrad kundsupport och kundupplevelse.
För att implementera förmedlingsdelen av lösningen samarbetade FTS med AceComm, en välkänd amerikansk leverantör av programvara för förmedling. FTS agerade som huvudentreprenör, med AceComm som underleverantör.
Projektet bestod av två faser. Fas 1 omfattade klassificering och fakturering (inklusive kreditkontroll), förmedling och sammankoppling, medan fas 2 omfattade orderhanteringssystem (OMS), felhantering, kundreskontra (AR) och CRM, följt av infrastrukturförvaltning.
Resultat
Efter införandet av FTS Billing & CRM levererar Camtel nu nya och spännande tjänster till sina kunder samtidigt som man genomför kreativa faktureringssystem. Den viktigaste fördelen för tjänsteleverantörens kunder kommer att vara en enda, enhetlig faktura som beskriver de olika tjänster som de använt från hela det paket som de prenumererar på. Fakturan innehåller uppgifter om alla tjänster som de har debiterats för, från trådbunden telefoni och internettjänster till trådlös CDMA-användning. Kundhanteringsmodulen ger också alla Camtels kunder en enda kontaktpunkt för alla deras frågor.
”FTS Billing & CRM öppnar Camtel för en ny värld av tjänster och flexibilitet”, säger David Nkoto Emane, Camtels generaldirektör. ”Förutom de nya tjänster som vi kan erbjuda förbättrar FTS Billing & CRM också vår verksamhet gentemot abonnenterna. Vi kan nu erbjuda våra abonnenter verkliga enhetliga fakturor och toppmoderna funktioner för kundhantering. Dessutom såg vi en omedelbar avkastning på investeringen eftersom systemet gör det möjligt för oss att förbättra vår intäktsinsamling. Dessutom gör FTS-lösningen det möjligt för oss att skapa och utforma tjänsteplaner med ett enda användargränssnitt, vilket ger oss den flexibilitet vi behöver för att gå vidare och bli ledande inom telekommunikation.”
Och Camtel-projektet är utan tvekan ytterligare ett bevis på FTS fortsatta engagemang för den afrikanska marknaden och på det unika med FTS Billing & CRM:s lösning.
Läs mer om FTS konvergerande faktureringslösning.