Citat, ordspråk och slogans om kundservice

Det har uppskattats att dålig kundservice kostar företagen mer än 75 miljarder dollar per år. För att förbli framgångsrika och lönsamma på dagens hårt konkurrensutsatta och övermättade marknad måste företagen ta kundservice på allvar och göra det till en högsta prioritet. Nedan följer den ultimata samlingen av citat och talesätt om kundservice från kända företagsledare, branschexperter och författare som ger värdefulla insikter och inspiration för företag som omformar sitt sätt att betjäna kunderna.

• 

74 Inspirerande citat om kundservice från experterna

Förklarar vad kundservice innebär

Vad är kundservice i dagens värld? Företagsledare anser att det har gått långt bortom att bara erbjuda support till kunderna. Det är en filosofi som måste anammas av alla i en organisation; från högsta ledningen till de anställda i första linjen.

1. ”Kundtjänst bör inte vara en avdelning. Det bör vara hela företaget.” Tony Hsieh – VD för Zappos

2. ”Kundservice innebär att göra det enkelt och snabbt för dina kunder att få den hjälp de behöver – när och hur de behöver den.” Steve Benson – Pulitzerprisvinnande serietecknare

3. ”Många människor har fina saker att säga om kundservice, men det är bara en dag in, dag ut, pågående, oändlig, ihärdig, medmänsklig typ av aktivitet.” Christopher McCormick – tidigare VD för L.L.Bean

4. ”I en värld av kundservice på Internet är det viktigt att komma ihåg att din konkurrent bara är ett musklick bort.” Doug Warner – Senior Vice President på Vonage

5. ”Kundservice är en frivillig handling som visar på en genuin önskan att tillfredsställa, om inte glädja, en kund.” Steve Curtin – kundentusiast, anställd på Marriott International

6. ”Att ligga på samma nivå när det gäller pris och kvalitet gör att man bara kommer in i matchen. Service vinner spelet.” Tony Alessandra – Entreprenör, affärsförfattare och berömd talare

7. ”Om du inte betjänar kunden är det ditt jobb att betjäna någon som gör det.” Jan Carlzon – VD för SAS Group

8. ”Den bästa kundservicen är om kunden inte behöver ringa dig, inte behöver prata med dig. Det fungerar bara.” Jeff Bezos – vd för Amazon

Håll dig till vem kunden är

Kunden är det centrala skälet till att ett företag existerar. Utan kunder finns det ingen vinst. På sätt och vis är de verkligen alla företags mest värdefulla tillgångar. Följande citat om kundservice är bra påminnelser om hur företag bör se på sina kunder.

9. ”Det är inte arbetsgivaren som betalar lönen. Arbetsgivarna hanterar bara pengarna. Det är kunden som betalar lönen.” Henry Ford – grundare av Ford Motor Company

10. ”Det finns bara en chef: Det finns bara en chef: kunden. Och han kan avskeda alla i företaget från ordföranden och nedåt, helt enkelt genom att spendera sina pengar någon annanstans.” Sam Walton – Grundare av Walmart och Sam’s Club

11. ”Kunderna är tillgångar som man måste ta hand om och vårda.” Jeanne Bliss – grundare och ordförande för CustomerBliss och medgrundare av The Customer Experience Professionals Association

12. ”Varje företags största tillgångar är dess kunder, för utan kunder finns det inget företag.” Michael LeBoeuf – Affärsförfattare och tidigare managementprofessor vid University of New Orleans

Behandla kunderna rätt

Tillfredsställda och väl omhändertagna kunder kan vara de bästa varumärkesambassadörerna. Å andra sidan kan försummade kunder lätt skada ett varumärkes rykte och orsaka ekonomiska förluster. Citaten om kundservice nedan visar tydligt varför det är viktigt att bry sig om kunderna och behandla dem rätt.

13. ”Regel 1: Kunden har alltid rätt. Regel 2: Om kunden någonsin har fel, läs om regel 1.” Stew Leonard – VD för Stew Leonard’s

14. ”Ta hand om kunderna så tar verksamheten hand om sig själv.” Ray Kroc – känd för att ha köpt, populariserat och ”grundat” McDonald’s

15. ”Kunden berättar för oss hur vi ska hålla oss kvar i branschen, bäst att vi lyssnar.” Pamela Nelson – Konstnär

16. ”Försök inte tala om för kunden vad han vill ha. Om du vill vara smart ska du vara smart i duschen. Gå sedan ut, gå till jobbet och serva kunden!” Gene Buckley – Senior Director of Customer Success på Microsoft

17. ”Dina bästa kunder lämnar ett stort intryck. Gör likadant och de kommer inte att lämna dig.” SAP-annons

18. ”Varje kund som går därifrån, respektlös och besegrad, representerar tiotusentals dollar utanför dörren, utöver misslyckandet med ett löfte som varumärket gav från början. Du kan inte se det, men det händer dagligen.” Seth Godin – Författare och före detta företagsledare inom dot com-branschen

19. ”Om du gör kunderna missnöjda i den fysiska världen kan de berätta för sex vänner vardera. Om du gör kunderna missnöjda på internet kan var och en av dem berätta det för 6 000 vänner.” Jeff Bezos – VD för Amazon

20. ”Om dina kunder får känna sig som utomstående kommer de så småningom att hitta en konkurrent som får dem att må bättre av att göra affärer med dem.” Shep Hyken – CSP, CPAE är CAO (Chief Amazement Officer) för Shepard Presentations

21. ”Kunder är som tänder. Om du inte tar hand om dem försvinner de en efter en tills det inte finns några kvar.” Jerry Flanagan – Arméveteran, entreprenör, grundare och vd för JDog brands

Mer citat om service som behandlar kunderna rätt:

22. ”Kunderna bryr sig inte om hur mycket du vet om de inte vet hur mycket du bryr dig om dem.” Damon Richards – expert på kundvård

23. ”Behandla kunden som om du är den kunden.” Gena Lorainne – Trädgårdsmästare och trädgårdsexpert på ett väletablerat trädgårdsföretag

24. ”Ett hövligt bemötande gör en kund till en vandrande reklam.” James Cash – En affärsakademiker som är styrelseledamot i flera företag, bland annat General Electric, Microsoft, The Chubb Corporation, Phase Forward, Inc., Wal-Mart och Veracode

25. ”Om du inte bryr dig, kommer din kund aldrig att göra det.” Marlene Blaszczyk – grundare av MotivateUs.com

26. ”Behandla dina kunder som om de äger dig, för det gör de.” Mark Cuban – Ägare av National Basketball Association’s Dallas Mavericks, delägare i 2929 Entertainment och ordförande i AXS TV

27. ”Om du inte uppskattar dina kunder kommer någon annan att göra det.” Jason Langella

28. ”Närma dig varje kund med tanken att hjälpa honom eller henne att lösa ett problem eller nå ett mål, inte att sälja en produkt eller tjänst.” Brian Tracy – Motiverande talare och författare till självutveckling

29. ”Om du inte tar hand om din kund kommer din konkurrent att göra det.” Brian Tracy – Motiverande talare och författare till självutveckling

30. ”Ingen reklam kan reparera den skada som orsakas av att man misslyckas med att ta itu med en kunds bekymmer på rätt sätt.” Albert Schindler

31. ”Det tar månader att hitta en kund och bara sekunder att förlora en.” Vince Lombardi – Ledare i National Football League

Leverera utmärkt kundservice

Utmärkt kundservice är mer än att bara svara på kundernas frågor och lösa deras problem. Eftersom konsumenterna har blivit mer krävande än någonsin, värdesätter de varumärken som kan erbjuda en verkligt minnesvärd service. Därför är de villiga att dela sina positiva erfarenheter med andra.

32. ”Bra kundservice är en avgörande konkurrensfördel för ett företag.” Steve Benson – Pulitzerprisvinnande redaktionell tecknare

33. ”Bra kundservice börjar i toppen. Om dina ledande personer inte förstår det kan även de starkaste länkarna längre ner i linjen äventyras.” Richard Branson – grundare av Virgin-gruppen

34. ”Ju längre du väntar, desto svårare är det att producera enastående kundservice.” William H. Davidow – Generalpartner i Mohr Davidow Ventures

35. ”Utmärkt kundservice innebär inte att kunden alltid har rätt, det innebär att kunden alltid är hedrad.” Chris LoCurto – Ledarskap & Affärscoach

36. ”För att ge riktig service måste du lägga till något som inte kan köpas eller mätas med pengar, och det är uppriktighet och integritet.” Don Alden Adams – ordförande för Watch Tower Bible

37. ”När du betjänar kunden bättre återvänder de alltid på din investering.” Kara Parlin – Författare, redaktör och innehållsstrateg

38. ”En kund som är väl omhändertagen kan vara mer värdefull än reklam för 10 000 dollar.” Jim Rohn – Entreprenör, författare och motivationstalare

39. ”Målet som företag är att ha en kundservice som inte bara är den bästa utan legendarisk.” Sam Walton – Grundare av Walmart och Sam’s Club

40. ”Tänk alltid på det gamla talesättet inom detaljhandeln: Kunderna minns servicen mycket längre än de minns priset.” Lauren Freedman – Fastighetsmäklare

41. ”Nyckeln är när en kund går därifrån och tänker ’Wow, jag älskar att göra affärer med dem, och jag vill berätta för andra om upplevelsen’.” Shep Hyken – CSP, CPAE är CAO (Chief Amazement Officer) för Shepard Presentations

Citat om service att möta kundernas behov och överträffa deras förväntningar

För att kunna ge utmärkt service måste företagen känna till kundernas förväntningar och preferenser in och ut. Att veta vad kunderna tycker om gör det möjligt att inte bara uppfylla deras behov utan också att överträffa förväntningarna genom att göra det lilla extra.

42. ”Det första steget för att överträffa dina kunders förväntningar är att känna till dessa förväntningar.” Roy H. Williams – Bestsellerförfattare och marknadsföringskonsult som är mest känd för sin trilogi Wizard of Ads

43. ”Kom närmare än någonsin dina kunder. Så nära att du berättar för dem vad de behöver långt innan de själva inser det.” Steve Jobs – medgrundare och vd för Apple

44. ”Ju mer du engagerar dig med kunderna, desto tydligare blir saker och ting och desto lättare är det att avgöra vad du bör göra.” John Russell – tidigare vice vd för Harley-Davidson

45. ”Kunderna förväntar sig inte att du ska vara perfekt. De förväntar sig dock att du ska åtgärda saker och ting när de går fel.” Donald Porter – vice ordförande för British Airways

46. ”Nyckeln är att ställa upp realistiska förväntningar och sedan inte bara uppfylla dem utan överträffa dem – helst på oväntade och hjälpsamma sätt.” Richard Branson – grundare av Virgin group

47. ”Vet vad dina kunder vill ha mest och vad ditt företag är bäst på. Fokusera på var dessa två möts.” Kevin Stirtz – Författare till More Loyal Customers

48. ”Att gå utöver det vanliga innebär att få kunderna att ”känna sig speciella” och att hjälpa dem även när det kanske inte är meningsfullt.” Neil Patel – New York Times bästsäljande författare och den främsta influencern på webben enligt Forbes

49. ”Det finns inga trafikstockningar längs den extra milen.” Roger Staubach – Quarterback för Dallas Cowboys

Förstå vikten av kundupplevelse

Under de senaste åren har kundupplevelsen blivit en avgörande differentieringsfaktor för varumärken i alla branscher. Dess betydelse bör därför inte underskattas. Att konsekvent skapa bra kundupplevelser främjar kundlojalitet, förbättrar retention och uppmuntrar positiva hänvisningar.

50. ”Kundupplevelsen är nästa konkurrensmässiga slagfält.” Jerry Gregoire – informationschef på Dell

51. ”Vi ser våra kunder som inbjudna gäster till en fest och vi är värdarna. Det är vårt jobb varje dag att göra varje viktig aspekt av kundupplevelsen lite bättre.” Jeff Bezos – grundare och vd för Amazon

52. ”Du måste börja med kundupplevelsen och arbeta dig tillbaka mot tekniken, inte tvärtom.” Steve Jobs – Medgrundare och tidigare vd för Apple

53. ”Kundupplevelsen är inte en utgift. Att hantera kundupplevelsen stärker ditt varumärke.” Stan Phelps – Experience Architect på 9 INCH

54. ”Om du bygger en bra upplevelse berättar kunderna för varandra om det. Mun till mun är mycket kraftfullt.” Jeff Bezos – grundare och vd för Amazon

55. ”Varje kontakt vi har med en kund påverkar om de kommer tillbaka eller inte. Vi måste vara bra varje gång annars förlorar vi dem.” Kevin Stirtz – Författare till More Loyal Customers

56. ”Folk kommer att glömma vad du har sagt. De kommer att glömma vad du gjorde. Men de kommer aldrig att glömma hur du fick dem att känna sig.” Maya Angelou – Poet, sångerska, memoarförfattare och medborgarrättsaktivist

57. ”Kundens uppfattning är din verklighet.” Kate Zabriskie – VD på Business Training Works

Bygga en kundcentrerad kultur

Att anta ett kundcentrerat förhållningssätt och sätta kunderna först i centrum för alla affärsbeslut och all verksamhet hjälper till att få en solid fördel gentemot konkurrenterna. Vad innebär det för företag att vara kundcentrerad? Här är vad branschexperter har att säga om kundfokusering:

58. ”I kundens tidsålder bestämmer inte cheferna hur kundcentrerade deras företag är – det gör kunderna.” Kate Leggett – Expert på strategier för hantering av kundrelationer och kundservice, mognad, benchmarking, styrning och ROI

59. ”Alla företag som vill sätta kunderna först…. måste vara villiga att tänka långsiktigt.” Jeff Bezos – grundare och vd för Amazon

60. ”Du kommer aldrig att ha en produkt- eller prisfördel igen. De kan kopieras alltför lätt. Men en stark kundservicekultur kan inte kopieras.” Jerry Fritz – ägare till Jerry Fritz Garden Design

61. ”En kundcentrerad modell bygger inte på expertis inom produktutveckling, utan snarare på en djup förståelse för vad kunderna faktiskt vill ha, när och hur de vill ha det och vad de är villiga att ge dig i utbyte.” Peter Fader – professor i marknadsföring vid Wharton School of the University of Pennsylvania

62. ”Om du arbetar bara för pengarna kommer du aldrig att lyckas, men om du älskar det du gör och alltid sätter kunden i första rummet kommer du att få framgång.” Ray Kroc – amerikansk entreprenör, mest känd för att ha expanderat McDonald’s från en lokal kedja till världens mest lönsamma restaurangfranchiseverksamhet

Att erkänna kundernas feedback

Enligt experterna bör kundernas feedback och klagomål omfamnas och ses som en informationskälla som ger användbara insikter. Företag kan använda dessa insikter för att lära sig var och hur de kan förbättra sina produkter och tjänster. Därför är klagande kunder ovärderliga.

63. ”Dina mest missnöjda kunder är din största källa till lärande.” Bill Gates – medgrundare av Microsoft

64. ”Konsumenternas feedback fortsätter att vara vår viktigaste affärsdrivande faktor.” Howard Shultz – tidigare vd för Starbucks

65. ”Kunderna vet ofta mer om dina produkter än du själv. Använd dem som en källa till inspiration och idéer för produktutveckling.” David J. Greer – Medägare och vd för Robelle

66. ”Statistiken tyder på att när kunderna klagar borde företagare och chefer bli glada över det. Den klagande kunden utgör en enorm möjlighet till fler affärer.” Zig Ziglar – författare, försäljare och motiverande talare

67. ”Slösa inte bort kundernas tid på att ställa frågor till dem om du inte är beredd att agera på vad de säger.” Bruce Temkin – chef för XM Institute

68. ”Be dina kunder att vara en del av lösningen och se dem inte som en del av problemet.” Alan Weiss – Konsult, talare och författare

Engagerade medarbetare ger bättre service

En bra kundservice börjar med att ha nöjda medarbetare ombord. Således är det mer sannolikt att mycket engagerade, motiverade, bemyndigade och väl omhändertagna medarbetare bryr sig om kunderna och levererar bättre kundservice till dem. Följande citat om kundservice bevisar just detta:

69. ”Det sätt som dina anställda känner sig på är det sätt som dina kunder kommer att känna sig på. Och om dina anställda inte känner sig uppskattade kommer inte heller dina kunder att göra det.” Sybil F. Stershic – Författare och respekterad tankeledare om att engagera anställda genom intern marknadsföring

70. ”Om du tar väl hand om dina anställda kommer de att ta väl hand om dina kunder, och kunderna kommer att komma tillbaka.” J.W. Marriott – grundare av Marriott Corporation

71. ”Utan bra medarbetare kan du aldrig få bra kundservice.” Richard F. Gerson – Författare, marknadsförare

72. ”Om vi konsekvent överträffar de anställdas förväntningar kommer de konsekvent att överträffa våra kunders förväntningar.” Shep Hyken – Kundserviceexpert, huvudtalare, CSP, CPAE är CAO (Chief Amazement Officer) på Shepard Presentations

73. ”Oavsett om du är stor eller liten kan du inte ge bra kundservice om dina anställda inte mår bra av att komma till jobbet.” Martin Oliver – chef för Kwik-Fit Financial Service

74. ”Behandla alltid dina anställda precis som du vill att de ska behandla dina bästa kunder.” Stephen R. Covey – Utbildare, författare, affärsman och huvudtalare

Fångande slogans och taglines för kundtjänst

Förutom citat om service ville vi ge dig fångande slogans och tagline-idéer. Dessa är kraftfulla marknadsföringsverktyg som kan fungera som minnesvärda särskiljande faktorer som hjälper till att skapa känslomässiga förbindelser med potentiella kunder och motivera dem att stödja ett varumärke.

Nedan finns dessutom en lista över några av de mest kända och övertygande slogans, taglines, motton och talesätt för kundservice som kan vara till hjälp att använda i reklamkampanjer. Alltså för att fånga potentiella kunders intresse, eller för att inspirera supportteam i kundtjänstutbildning.

Lista över slogans, taglines och mottos för kundservice

Upptäck på egen hand

Vetenskap är viktig, men bara när den omsätts i praktiken. Testa allt i vår akademi direkt i LiveAgent.

Tillbaka till Academy