Když jde o komunikaci, všichni máme tendenci si myslet, že jsme v ní docela dobří. Pravdou je, že i ti z nás, kteří jsou dobrými komunikátory, nejsou zdaleka tak dobří, jak si myslí. Toto přeceňování našich komunikačních schopností se ještě umocňuje, když komunikujeme s lidmi, které dobře známe.
Výzkumníci z University of Chicago Booth School of Business tuto teorii podrobili testu a to, co zjistili, je překvapivé. Ve studii výzkumníci spojili pokusné osoby s lidmi, které dobře znali, a pak znovu s lidmi, které nikdy neviděli. Vědci zjistili, že lidé, kteří se dobře znali, si nerozuměli o nic lépe než lidé, kteří se právě seznámili! A co hůř, účastníci často přeceňovali své schopnosti komunikovat, což se výrazněji projevilo u lidí, které dobře znali.
Při komunikaci s lidmi, které dobře známe, předpokládáme, čemu rozumí – předpoklady, které si u cizích lidí netroufáme vyslovit. Tato tendence přeceňovat to, jak dobře komunikujeme (a jak dobře nám rozumějí), je tak rozšířená, že pro ni psychologové dokonce mají název: closeeness-communication bias.
„Pochopení, že ‚to, co vím já, je jiné než to, co víš ty‘, je pro efektivní komunikaci zásadní,“ řekl vedoucí studie Kenneth Savitsky, „ale toto pochopení může být nepolapitelné. Někteří mohou být skutečně naladěni na stejnou vlnovou délku, ale možná ne tolik, jak si myslí. Člověk je uspěchaný a zaujatý a přestává vnímat perspektivu druhého člověka.“
Související: Jak se okamžitě spojit s kýmkoli
Jak jednat
Komunikace je skutečnou prací vůdce; nemůžete se prostě stát skvělým vůdcem, dokud nejste skvělým komunikátorem. Skvělí komunikátoři inspirují lidi. Vytvářejí spojení, které je skutečné, emocionální a osobní. A skvělí komunikátoři toto spojení vytvářejí díky porozumění lidem a schopnosti mluvit přímo k jejich potřebám způsobem, který jsou připraveni slyšet.
Osm následujících strategií vám pomůže překonat komunikační předsudky, které mají tendenci nás brzdit u všech, s nimiž se setkáváme, zejména u těch, které dobře známe. Aplikujte tyto strategie a sledujte, jak vaše komunikační dovednosti dosáhnou nových výšin.
Mluvte se skupinami jako s jednotlivci.
Jako vedoucí pracovník musíte často mluvit ke skupinám lidí. Ať už se jedná o malou týmovou poradu nebo celofiremní shromáždění, musíte si ve svém přístupu vypěstovat takovou míru intimity, aby každý jednotlivec v místnosti měl pocit, že mluvíte přímo k němu. Trik spočívá v eliminaci rozptylování davem, abyste mohli přednést své sdělení stejně, jako kdybyste mluvili k jedinému člověku. Chcete být emocionálně upřímní a vyzařovat stejné pocity, energii a pozornost, jako byste mluvili jeden na jednoho (na rozdíl od úzkosti, která přichází s vystupováním před lidmi). Schopnost toto zvládnout je charakteristickým znakem skvělé komunikace vedoucích pracovníků.
Mluvte tak, aby vás lidé poslouchali.
Skvělí komunikátoři pečlivě čtou své publikum (skupiny i jednotlivce), aby se ujistili, že neplýtvají dechem na sdělení, které lidé nejsou připraveni slyšet. Mluvit tak, aby vás lidé poslouchali, znamená, že své sdělení za pochodu upravujete tak, abyste zůstali s publikem (co je připraveno slyšet a jak je připraveno to slyšet). Hloubání, abyste se ujistili, že jste řekli to, co jste říci chtěli, nemá na lidi stejný účinek jako zapojení do smysluplného dialogu, v němž dochází k výměně myšlenek. Odolejte nutkání za každou cenu vnutit svůj názor. Když vaše mluvení vede k tomu, že lidé kladou dobré otázky, víte, že jste na správné cestě.
Poslouchejte, aby lidé mluvili.
Jedním z nejhorších pokušení pro vedoucího je považovat komunikaci za jednosměrnou. Při komunikaci musíte dát lidem dostatek příležitostí, aby se vyjádřili. Pokud zjistíte, že máte v rozhovorech často poslední slovo, pak je to pravděpodobně něco, na čem musíte zapracovat.
Poslouchání nespočívá jen ve vnímání slov, ale také v naslouchání tónu, rychlosti a hlasitosti hlasu. Co se říká? Je něco, co se neříká? Jaká skrytá sdělení pod povrchem existují? Když na vás někdo mluví, zastavte vše ostatní a plně naslouchejte, dokud druhá osoba nedomluví. Když telefonujete, nepište e-mail. Když máte s někým schůzku, zavřete dveře a posaďte se blízko dané osoby, abyste se mohli soustředit a naslouchat. Takové jednoduché chování vám pomůže zůstat v přítomném okamžiku, zachytit signály, které druhá osoba vysílá, a dát najevo, že skutečně uslyšíte, co říká.
Související: Přesvědčení vůdců nás motivuje
Emocionálně se propojte.
Maya Angelou to řekla nejlépe: „Lidé zapomenou, co jste řekli a udělali, ale nikdy nezapomenou, jak se díky vám cítili.“ Jako vedoucí pracovník je vaše komunikace impotentní, pokud se s ní lidé nespojí na emocionální úrovni. To je pro mnoho vedoucích pracovníků těžké zvládnout, protože mají pocit, že musí vytvářet určitou osobnost. Nechte to být. Chcete-li se s lidmi emocionálně spojit, musíte být transparentní. Buďte lidští. Ukažte jim, co vás pohání, na čem vám záleží, co vás nutí ráno vstát z postele. Vyjádřete tyto pocity otevřeně a navážete s lidmi citové pouto.
Čtěte řeč těla.
Vaše autorita ztěžuje lidem vyslovit, co mají skutečně na srdci. Bez ohledu na to, jak dobrý vztah máte se svými podřízenými, klamete sami sebe, pokud si myslíte, že jsou k vám stejně otevření jako ke svým kolegům. Musíte se tedy zdokonalit v chápání nevyřčených sdělení. Největší bohatství informací se skrývá v řeči těla lidí. Tělo komunikuje nepřetržitě a je vydatným zdrojem informací, proto cíleně sledujte řeč těla během schůzek i neformální konverzace. Jakmile se na řeč těla naladíte, sdělení budou hlasitá a jasná. Věnujte stejnou pozornost tomu, co není řečeno, jako tomu, co je řečeno, a odhalíte fakta a názory, které lidé nejsou ochotni vyjádřit přímo.
Připravte si svůj záměr.
Drobná příprava přispěje k tomu, že řeknete to, co jste chtěli říci, a že rozhovor dosáhne zamýšleného účinku. Nepřipravujte si projev; vytvořte si představu o tom, na co se má rozhovor zaměřit (aby lidé slyšeli sdělení) a jak toho dosáhnete. Vaše komunikace bude přesvědčivější a trefnější, když si svůj záměr připravíte předem.
Vynechejte žargon.
Svět obchodu je plný žargonu a metafor, které jsou neškodné, pokud se s nimi lidé dokáží ztotožnit. Problémem je, že většina vedoucích pracovníků žargon nadužívá a svou „obchodní mluvou“ odcizuje své podřízené i zákazníky. Pokud chcete navázat kontakt se svými lidmi, používejte ji střídmě. Jinak budete působit neupřímně.
Praktikujte aktivní naslouchání.
Aktivní naslouchání je jednoduchá technika, která zajišťuje, aby se lidé cítili vyslyšeni, což je základní složka dobré komunikace. Chcete-li praktikovat aktivní naslouchání:
- Věnujte více času naslouchání než mluvení.
- Neodpovídejte na otázky otázkami.
- Vyvarujte se dokončování cizích vět.
- Soustřeďte se více na druhou osobu než na sebe.
- Soustřeďte se na to, co lidé právě teď říkají, ne na to, jaké jsou jejich zájmy.
- Zopakujte si, co druhá osoba řekla, abyste se ujistili, že jste jí správně porozuměli („Takže mi říkáte, že tento rozpočet potřebuje další zvážení, že?“)
- Přemýšlejte o tom, co řeknete, až někdo domluví, ne až když mluví.
- Pokládejte spoustu otázek.
- Nikdy nepřerušujte.
- Nedělejte si poznámky.
Spojení všeho dohromady
Při používání těchto strategií se snažte vyhnout tomu, abyste si ukousli víc, než dokážete rozkousat. Stačí pracovat na jedné až třech strategiích najednou. Pokud se budete snažit pojmout více, než dokážete zvládnout, nedosáhnete takového pokroku, jako kdybyste zúžili své zaměření. Jakmile se stanete efektivní v jedné konkrétní strategii, můžete se místo ní pustit do další. Komunikace je dynamickým prvkem vedení, který se prolíná většinou toho, co děláte každý den. Budete mít dostatek příležitostí ke zdokonalování svých schopností v této klíčové dovednosti.
Související:
Verze tohoto článku se poprvé objevila na webu TalentSmart.