コミュニケーションに関しては、誰もが自分はかなり優れていると考えがちです。 実は、コミュニケーション上手な人でも、自分が思っているほど上手くはないのです。
シカゴ大学ブース・ビジネス・スクールの研究者たちは、この理論をテストにかけ、驚くべきことを発見しました。 この研究では、研究者は被験者をよく知っている人とペアにし、次に会ったこともない人とペアにしました。 その結果、お互いをよく知っている人は、初対面の人と比べて、お互いのことをよく理解していないことがわかったのです。 さらに悪いことに、被験者は自分のコミュニケーション能力を頻繁に過大評価しており、これはよく知っている人ほど顕著でした。
よく知っている人とコミュニケーションをとるとき、私たちは相手が何を理解しているかについて仮定をします。 自分がどれだけうまくコミュニケーションできているか（そして、どれだけ理解されているか）を過大評価するこの傾向は、心理学者に「親近感-コミュニケーション・バイアス」という名前があるほど一般的です。 しかし、この洞察はなかなか難しいものです。ある人は確かに波長が合うかもしれませんが、もしかしたら自分が思っているほど合っていないかもしれません。 急いだり、先入観にとらわれたりして、相手の立場に立つことをやめてしまうのです」
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行動を起こす
コミュニケーションはリーダーシップの本番であり、優れたコミュニケーターにならない限り、優れたリーダーにはなれないのです。 優れたコミュニケーターは人々を鼓舞する。 彼らは、現実的、感情的、個人的である接続を作成します。
この後の8つの戦略は、私たちが出会うすべての人、特によく知っている人たちに対して、私たちの足を引っ張りがちなコミュニケーションバイアスを克服するのに役立ちます。 これらの戦略を適用し、あなたのコミュニケーションスキルが新たな高みに到達するのをご覧ください。
グループには個人として話す。
リーダーとして、あなたはしばしばグループに対して話さなければなりません。 小さなチームミーティングであれ、会社全体の集まりであれ、その場にいる一人ひとりに直接語りかけているような気持ちにさせるような、親密なアプローチを身につける必要があるのです。 そのコツは、群衆の気をそらすことで、一人に向かって話すのと同じようにメッセージを伝えることができるようにすることです。 人前で話す不安とは対照的に、1対1で話すのと同じ感情、エネルギー、気配りを感じさせることで、感情移入できるはずです。
Talk so people will listen.これは、優れたリーダーシップコミュニケーションの特徴です。
優れたコミュニケーターは、聴衆（グループや個人）を注意深く読み、人々が聞く準備ができていないメッセージで息を無駄にすることがないようにします。 人々が聞くように話すとは、聴衆（彼らが何を聞く準備ができているか、それを聞く準備ができているか）に合わせて、その場でメッセージを調整することです。 自分の言いたいことを確実に伝えるために長々と話すことは、意見交換をするような有意義な対話と同じような効果を人々に与えることはできません。 何が何でも自分の主張を通したいという衝動に駆られないようにしましょう。 あなたが話すことで、人々が良い質問をするようになれば、あなたが正しい道を歩んでいることがわかります。
Listen so people will talk.
リーダーにとって最も悲惨な誘惑の1つは、コミュニケーションを一方通行として扱うことである。 コミュニケーションをとるときは、人々が自分の考えを話す機会を十分に与えなければならない。
聞くということは、単に言葉を聞くだけでなく、声のトーン、スピード、ボリュームを聞くことでもある。 何を言っているのか？ 言っていないことはないか？ 表面下にはどんなメッセージが隠されているのか？ 誰かがあなたに話しているとき、他のすべてを止めて、相手が話し終えるまで完全に耳を傾ける。 電話をしているときは、メールを打たないでください。 誰かと会っているときは、ドアを閉め、相手の近くに座り、集中して話を聞く。 このようなシンプルな行動が、今この瞬間にとどまり、相手が送る合図を拾い上げ、相手の言うことを本当に聞くということを明確にするのに役立ちます。
感情的につながる。
マヤ・アンジェロウは、最高の言葉を残しています。 そのため、このような「曖昧さ」があるのです。 リーダーとして、人々が感情的なレベルでそれを接続しない場合、あなたのコミュニケーションは無力である。 しかし、多くのリーダーにとって、これは難しいことなのです。 しかし、そんなことはありません。 部下と感情的につながるには、透明性が必要です。 人間らしくあることです。 何があなたを駆り立てるのか、何を気にしているのか、何があなたを朝から目覚めさせるのか。 これらの感情を率直に表現すれば、部下と感情的なつながりを築くことができるだろう。
あなたの権威は、人々が本当に考えていることを言うのを難しくしています。 いくら部下との関係が良好でも、部下が同僚と同じようにあなたに心を開いてくれると思ったら大間違い。 だから、あなたは言葉にならないメッセージを理解することに長けていなければならない。 最大の情報源は、人のボディランゲージにある。 身体は絶え間なくコミュニケーションをとり、豊富な情報源となります。ですから、会議中や何気ない会話の中で、意図的にボディランゲージを観察してください。 ボディランゲージに同調すれば、メッセージははっきりとしたものになります。 言われたことと同じくらい、言われなかったことにも注意を払えば、人々が直接表現したくない事実や意見を発見することができるだろう。
ちょっとした準備が、言いたかったことを言い、会話が意図した影響を達成するのに大いに役立ちます。 スピーチを準備するのではなく、会話の焦点は何であるべきか（人々がメッセージを聞くために）、どのようにそれを達成するかについて理解を深めるのです。
Skip the jargon.
ビジネスの世界には専門用語や比喩があふれているが、人々がそれらに共感できる場合は無害である。 問題は、ほとんどのリーダーが専門用語を使いすぎ、その「ビジネス用語」で部下や顧客を遠ざけていることだ。 部下とつながりを持ちたいのであれば、専門用語は控えめに使いましょう。
アクティブリスニングを実践する。
積極的な傾聴は、良いコミュニケーションに不可欠な、人の話を聞いているという実感を得るためのシンプルなテクニックである。
- 話す時間より聞く時間の方が長い。
- 質問に質問で答えない。
- 他の人の話を終わらせない。
- 自分のことより相手のことに集中する。
- 相手の関心事ではなく、今言っていることに集中する。
- 相手の言ったことを正しく理解するために、リフレームする（「つまり、この予算はさらに検討が必要ということですね？「
- 相手が話している最中ではなく、話し終わった後に自分が何を言うかを考える
- たくさん質問する
- 決して口を挟まない
- メモを取らない
すべてをまとめる
これらの戦略を採用しようと努力しても、噛み切らないようにすることです。 一度に1～3つの戦略に取り組めば十分です。 自分の能力以上のことをやろうとすると、焦点を絞ったときほど進歩は望めません。 1つの戦略で効果を上げられるようになったら、その代わりに別の戦略を取ればいいのです。 コミュニケーションは、リーダーシップのダイナミックな要素であり、あなたが毎日行うことのほとんどと密接に関係しています。 この重要なスキルの能力を向上させるための十分な機会があります。
この記事のバージョンはTalentSmartに掲載されたものです。