Vi sætter alle pris på en god returpolitik.
Forbrugerne føler sig meget mere trygge ved at købe et produkt, når de ved, at de kan returnere det. En solid returpolitik giver dine kunder en følelse af sikkerhed og fleksibilitet og viser både kvalitet og engagement fra dit brand.
Men pas på, der er nogle mennesker, der måske kan lide din returpolitik lidt for meget.
Mens de fleste mennesker returnerer produkter af helt legitime årsager, er der også nogle med mere egoistiske hensigter.
I henhold til en rapport fra 2015 offentliggjort af National Retail Federation kan en virksomhed, der tjener 1 milliard dollars i årlig omsætning, miste mellem 2,8 og 4,8 millioner dollars på grund af svigagtige produktreturneringer.
Og selv om det kan virke som om returbedrageri er et problem, der kun plager store murstensbutikker, lider onlineforhandlere også under det. NRF rapporterer faktisk også, at detailhandlere anslår en stigning på 5,5 % i svigagtige PayPal-transaktioner – et vigtigt advarselstegn for onlineforhandlere.
Så, hvordan kan du beskytte dig mod svindel med returneringer? Her er fem tips til forebyggelse af svindel, der kan hjælpe dig med at reducere dine tab og øge din bundlinje.
‘Tis the Season (to Modify Your Return Policy)
Sejsæsonen kan, selv om den er en spændende tid inden for e-handel, hurtigt blive til en detailhandlers værste mareridt. Med en dramatisk øget mængde af returneringer er det vigtigt at skelne de legitime fra de svigagtige.
Start med at ændre din returpolitik midlertidigt, så den indeholder en skæringsdato for feriereturneringer. Denne ændring vil tilskynde ærlige forbrugere til at handle hurtigt og afskrække eventuelle planer om at bruge produktet svigagtigt, før de returnerer det.
Dertil kommer, at du kan indføre begrænsninger for populære produkter eller produkter med stor volumen og bede dem om at blive returneret inden for en kortere periode.
Billetter, kvitteringer og flere kvitteringer
Billetter giver dig mulighed for at bekræfte salget med dine systemer og hjælper dig med at undgå at acceptere returneringer for salg, som din virksomhed aldrig har foretaget.
Så det er en god idé at kræve et købsbevis, når en kunde returnerer et produkt.
Men det ville selvfølgelig tilføje en masse trin for dit team at bekræfte transaktionen manuelt. Heldigvis tilbyder ReturnLogic en returportal, der automatisk bekræfter købet, før der overhovedet oprettes en returnering.
Tag it Up
Vi har alle hørt historier om kunder, der køber en dyr vare, bruger den én gang og derefter returnerer den. Denne form for returbedrageri kaldes ofte “leje” eller “wardrobing”.”
Produkter, der returneres på denne måde, kan ofte ikke videresælges, hvilket har en negativ indvirkning på din fortjeneste.
Du kan undgå svigagtige produktreturneringer ved at indarbejde anordninger mod forfalskning som f.eks. 360 ID Tag, som er et engangsmærke, der forhindrer forbrugerne i at bære noget og derefter forsøge at returnere det.
Tilføj en smule dæmpning
Hvordan forhindrer du den sportsfan i at returnere sit helt nye 4K-tv umiddelbart efter den store kamp?
Overvej at tilføje et restlagergebyr for produkter, der har en høj værdi eller er svære at sende.
Et restockinggebyr for varer som f.eks. high-end elektronik og tøj, der er designet til særlige lejligheder, vil lægge en stor hindring i vejen for en svindlers plan.
Sørg for at være selektiv med hensyn til, hvilke produkter eller sager der er pålagt et gebyr. Fokuser på elektronik, der bruges til sæsonbestemte begivenheder, og modetøj, der typisk bæres til højere funktioner.
Undgå færdigpakkede returetiketter
Forudpakkede returetiketter er en god måde at gøre produktreturneringer nemme for dine forbrugere på, men de kan også forenkle svigagtige produktreturneringer.
At putte en returetiket i hver eneste pakke kan udsætte din virksomhed for en lang række problemer, herunder returbedrageri. Overvej alternative muligheder, som faktisk kan være bedre for kunden på lang sigt.