Amazon SWOT-analyse 2016

En SWOT-analyse af e-handelsgiganten Amazon (2016)

Onlinehandel er vokset eksponentielt i det sidste årti. I spidsen for denne vækst står Amazon (NASDAQ: AMZN). Dets verdensomspændende tilstedeværelse og popularitet er begge steget hurtigt. 2015 sluttede på en meget glad tone for e-forhandleren. Det var det lykkeligste af alle de 21 år, Amazon har været i branchen. Ud over et rekordhøjt salg og forsendelse til 185 lande tilføjede Amazon 3 millioner nye kunder til Amazon Prime.

Amazons historie er fantastisk, og ud over et enormt netværk spredt over hele verden er den mest skinnende del af historien dens kundeservice. Det er også en af hovedårsagerne til dens hurtige vækst. Det garanterer ikke de mindste priser. Men når det kommer til bekvemmelighed og levering samt produktkvalitet, er det det det bedste. Der er masser af historier om dens fremragende kundeservice. Amazon Prime har været en succes, og det samme har Kindle været. Der er mange andre af Amazons stærke sider, som er anført i nedenstående SWOT-analyse:

Direktør: Jeff Bezos

Konkurrenter: Ebay, Alibaba group, Flipkart, Costco, Target, Walmart, Best Buy

STYRKER:

• Et stærkt verdensomspændende netværk af sælgere.
• Mærkeimage
• Udmærket kundeservice
• Et stort udvalg af produkter
• Fokus på kvalitet og kundevenlighed

• Amazon har oplevet en bemærkelsesværdig vækst i de sidste par år. Det har et stort og stærkt netværk af tredjepartssælgere over hele verden. Virksomheden har på kort tid fået et meget stærkt brand image ved at være tro mod sine løfter til sine kunder. Amazon har vist sig at være fremragende. Det garanterer ikke de mindste priser, men der er stadig ikke den store forskel mellem dets priser og konkurrenternes.

• Kundernes bekvemmelighed er et vigtigt fokusområde, og det har taget et ekstra skridt i denne retning ved at tilføje Amazon Prime. Dens kunder kan få flere fordele ved at betale et årligt gebyr på 99 dollars. Fordelene omfatter gratis to dages forsendelse på berettigede køb samt ubegrænset streaming af film og videoer med Prime video. Samlet set skyldes Amazons stigende popularitet, at det er lykkedes at engagere sine kunder.

• Amazons produktsortiment er forbløffende stort; en anden stor styrke ved mærket. Det understøttes af et stort antal sælgere, der findes på dets globale netværk. I 2015 havde det en nettoomsætning på 107 milliarder dollars og en bruttofortjeneste på 35,4 milliarder dollars. Finansielt er Amazon i en stærk position. Dens Kindle har været en stor succes. Faktisk anses Amazon for at være en pioner med hensyn til fremragende kundeservice. I de asiatiske lande har selskabet vedtaget en strategi, der er tilpasset det lokale markeds behov. En SWOT-analyse af Amazon afslører således generelt nogle fremragende styrker. Bag ethvert stort mærke ligger imidlertid også en stor strategi, og Amazon er et eksempel på en fremragende strategiformulering.

SVAGHEDER:

• Skrumpende margener
• Håndtering af problemer i forbindelse med kinesiske sælgere
• Amazon har løst de fleste af sine svagheder dygtigt, selv sin langsigtede gæld. Men på trods heraf er Amazons fortjenstmargener fortsat lave. Det medfører enorme omkostninger ved levering. Dens Prime-tjeneste kan måske hjælpe den med at håndtere nogle af de leveringsrelaterede omkostninger. Selv om virksomhedens bruttomarginaler blev forbedret fra 2009 og fremefter, steg dens driftsomkostninger også.
• Amazon har ladet sit netværk blive oversvømmet af kinesiske sælgere. Resultatet har været en stigning i antallet af kvalitetsrelaterede problemer, som selskabet stadig har at gøre med. Dets “Fire”-telefon viste sig at være et flop. Det var et stort tilbageslag for mærket.
• I løbet af tiden har Amazon registreret nogle fremragende sejre. Der har også været et par tilbageslag. Det er dog ikke muligt for et mærke at overvinde alle sine svagheder. Amazon er en risikovillig virksomhed, men grunden til, at Fire mislykkedes, var, at det ikke havde brand. Resultatet – kunderne overså det.

Muligheder:

• Fysiske butikker
• Ekspansion gennem opkøb og brandets bagudrettede integration
• Diversificering
• Amazon kunne bruge sine fysiske butikker til at øge sin rækkevidde. Virksomheden sælger et stort udvalg af produkter online. De fysiske butikker kan hjælpe den med at øge sit salg yderligere. Veludstyrede Amazon-butikker med et stort udvalg af produkter kan være en stor attraktion for kunderne.
• Mærket kan også udvide sin tilstedeværelse på flere markeder ved at opkøbe andre mærker eller ved at presse på for yderligere bagudrettet integration.
• Diversificering af sin forretning til nye områder kan også hjælpe mærket til at se hurtigere vækst. På de asiatiske markeder kan Amazon vokse hurtigere og er nødt til at fokusere på kundernes behov der. Markedet er fuld af muligheder, og Amazon forsøger at nå sine kunder på nye måder ved hjælp af nye kanaler.

Trusler:

• Større konkurrencepres
• Priskonkurrence
• Konkurrencepresset mod Amazon er stigende. Mens dets smartphone floppede, voksede antallet af lokale konkurrenter på de asiatiske markeder. De lokale mærker som Alibaba og Flipkart udgør, selv om de er mindre, en formidabel trussel. Truslen fra e-bay er også stærk.
• Priskonkurrence er et andet område, hvor Amazons salg er truet af konkurrenternes konkurrencedygtige prisfastsættelse. Walmart forsøger også at gøre sig gældende i online-miljøet. Dets e-business bevæger sig måske langsomt, men på baggrund af de lave priser kan det stadig blive en stor trussel i fremtiden.

Anbefalinger:

Amazon kan tilføje nye produkter til sin kasse. Det er et etableret varemærke, men det kan udnytte sit potentiale bedre til at opnå større overskud. Mærket kan fremstille og sælge flere af sine egne produkter. Dens Fire-smartphone kunne ikke blive en succes, men det må ikke afskrække Amazon. Der er grunde til, at dets smartphone mislykkedes. Det forsøgte at tilbyde et produkt, der var lige akkurat tilstrækkeligt i en tid, hvor intet er tilstrækkeligt. Nu har Amazon lært sin lektie og ved, hvad kunderne forventer af dem. De bør bringe produkter af høj kvalitet på markedet, som deres mest succesfulde “Kindle”. Noget, der er lige så nyttigt og fuld af kvalitet, kunne igen blive et hit blandt kunderne. Et andet område, hvor de fortsat er uovertrufne, er kundeservice. Det er her, at de tilsyneladende virkelig lever op til deres løfter bedre end de fleste andre. En fokusering på de asiatiske markeder kunne hjælpe den til at skabe et bedre salg der. En anden smart måde at øge salget på er brugen af smarte butikker. Det ser ud til, at Amazon allerede har planer om at gøre noget stort gennem sine dagligvarebutikker. Det kan dog prøve diversificering for at øge sin indtjening og generere nye indtægtskilder.

Andre SWOTs, du kan tjekke, COSTCO, Apple, Nike, Walmart, Microsoft, Coca Cola, Toyota, BMW, Pepsi, Google, Dabur.