Forestil dig dette scenario. Du har arbejdet længe og hårdt for at overbevise en potentiel kunde om at handle med dig. Efter 12 lange uger med samtaler, e-mails, telefonopkald og endda skype-videoopkald smider din kunde endelig bomben: “Jeg vender tilbage til dig”.
Det er tydeligvis på ingen måde et let svar at acceptere. Især ikke efter at du har brugt så lang tid på at forsøge at overbevise denne kunde om, at du er den perfekte tjenesteudbyder med den bedste pris i det 21. århundrede.
Til trods af de hårde og lange forsøg er det meget frygtede svar “Jeg vender tilbage til dig” desværre som regel uundgåeligt. Det er ikke så meget anderledes, end når de siger til dig “Jeg vil tænke over det”. Vi forstår selvfølgelig alle, at det er en høflig metode, som de fleste kunder anvender for at afvise tjenesteudbydere. I virkeligheden vender de aldrig tilbage til dig.
Så, hvad gør du, når du støder på dette problem? Det vil du lære i de næste par afsnit af dette korte stykke.
Fælles måder, som virksomhedsejere reagerer på, når kunderne siger “Jeg vender tilbage til dig
- “Okay, hr. Prospect, vi forventer snart din feedback.” Ringer de nogensinde tilbage?
- “Okay, fru Prospect, hvornår skal vi forvente dit opkald?” Du skal ikke engang prøve dette… Lol
- “Ja, selvfølgelig, kan jeg planlægge et opkald med dig om X dage?”
Disse svar er forkerte, fordi de simpelthen sætter dig på en lavere status.
Sådan håndterer du denne indvending
Her er et faktum, at kundeemner lyver meget. De lyver, fordi de forsøger at beskytte sig. “Men, fra hvad?” Du spørger måske…
Det er en almindelig ting i salgsprocessen – folk kan ikke lide at blive solgt, men de elsker at købe. Så for at håndtere denne indvending skal du finde en måde at finde frem til sandheden. En måde at vide præcis, hvad der foregår i din potentielle kunde.
Bedste måde at reagere på, når kunder siger “Jeg vender tilbage til dig”
Her er en enkel, men dybtgående måde at reagere på, når kunder siger “Jeg vender tilbage til dig”:
- Prospect: Jeg vender tilbage til dig.
- Du: “Jeg vil vende tilbage til dig: Ved du hvad, hr. prospekt, når jeg hører folk sige, at de vender tilbage til mig, så gør de det som regel aldrig. Lad os komme til sagen: Hvad skal der til, for at du og jeg kan gøre forretninger i dag?
Dette enkle spørgsmål vil få din kundeemne til at åbne sig for dig. Du bør helt sikkert prøve det i dit næste møde med en kunde.
BONUS svar
Og du kan helt sikkert beslutte dig for at tage tyren ved hornene og sige det lige op i ansigtet på dem:
- Ved du hvad, hr/fru kunde, jeg har gjort det her i lang tid. Normalt, når jeg hører folk sige “Jeg vender tilbage til dig”, hører jeg aldrig fra dem igen. Du har bare været høflig, du ønsker ikke at afvise mig, er det ikke tilfældet her?
Spørg nu dette… Hvilken del af aftalen kan du ikke lide? Er det prisen, vilkårene eller pengene?
Dette burde hjælpe dig med at fjerne enhver modstand, som din kunde har mod at foretage et køb.