De nuværende webanalyseløsninger tilbyder et væld af måleværktøjer med omfattende analysemuligheder. Identificerede besøgende, unikke besøgende, besøgende, besøg, sete sider eller downloads er kun en lille del af det. Ved første øjekast synes disse standardmålinger at være meget ens eller endda udskiftelige, men de siger alle noget forskelligt. For at hjælpe dig med at se mere klart, præsenterer denne artikel kort de vigtigste standardmålinger og deres betydning i AT Internets Analytics Suite.
Besøgende / Unikke besøgende / Identificerede besøgende:
Besøgende
Begrebet “besøgende “henviser til en bruger, der besøger et websted. En besøgende betragtes dog ikke som en enkelt person, men som en browser eller en terminal. En enkelt bruger kan f.eks. få adgang til et websted via forskellige browsere (f.eks. Google Chrome, Firefox eller Microsoft Edge), forskellige computere (på arbejdspladsen og derhjemme) eller forskellige terminaler (smartphone og bærbar computer).
Hvis en besøgende besøger en side én gang om morgenen og én gang om aftenen, regnes denne bruger som en enkelt besøgende med to besøg. Den samme bruger vil blive betragtet som en anden besøgende, hvis vedkommende vender tilbage til siden næste dag. Hvis vi ønsker, at en besøgende, der vender tilbage en anden dag, kun skal tælles én gang, skal vi se på måleenhedenunik besøgende.
Unikke besøgende
Målingen af unikke besøgende er baseret på cookies.En cookie er en fil, der placeres på en browser, og som indeholder et anonymt id.Dette id kan bruges til at identificere en browser entydigt.
Som følge af denne målemetode (som er grundlaget for alle nuværende analysesystemer) kan der forekomme unøjagtigheder. F.eks. kan en browser nægte at acceptere cookies, eller en bruger kan beslutte at slette dem.
I de fleste tilfælde har en terminal dog en cookie og indgår i beregningen af unikke besøgende.
I Analytics Suite skelner vi mellemunikke besøgende, der accepterer cookies, og unikke besøgende, der ikke accepterercookies. Sidstnævnte kategori af besøgende kan bestemmes over en dagsperiode ved hjælp af fingeraftryksmetoden. Det samlede antal unikke besøgende er derfor summen af disse to typer unikke besøgende.
I AT Internets Analytics Suite finder du analysen af unikke besøgende i afsnittet User Insights (brugerindsigt). Du kan evaluere besøgsfrekvensen, fastholdelsesgraden eller de anvendte terminaler.
Unique besøgende er identiske med besøgende på daglig basis (Dag 1: Unikke besøgende = Besøgende =3). Hvis vi nu betragter en periode på flere dage, får vi 8 besøgende (3+1+2+2+2+2+2+2, de daglige besøgende lægges sammen) og 3 unikke besøgende (deduplikeret).
I Analytics Suite kan unikke besøgende også analyseres på flere websteder (niveau 1).
Identificeret besøgende
Identificerede besøgende måles ved hjælp af en unik identifikator, der sendes i taggingviden forbindelse til et autentificeret rum (login + adgangskode) og er fælles for alle platforme (computer, tablets, smartphones…). Det er denne unikke identifikator, der gør det muligt at foretage analyser på tværs af enheder, som er tilgængelige i modulet User Insights i Analytics Suite.
Identificerede besøgende skal derfor ikke betragtes som unikke besøgende. En unik identifikation af en unik bruger på forskellige enheder og browsere er kun mulig, hvis brugeren aktivt identificerer sig selv. Dette er muligt via en forbindelse og kan derefter analyseres ved hjælp af måleenheden “Identificeret besøgende”.
Besøg, sidevisninger
Besøg
Et besøg defineres som et besøg på et websted, hvor mindst én side er blevet indlæst.Besøg angiver en kontinuerlig brug af et websted og bør ikke forveksles med antallet af besøgende, da en besøgende kan aflægge flere besøg på det samme websted.
Det skal dog bemærkes, at den periode, hvor hvert besøg kun tælles én gang, kan variere betydeligt.
AT Internet beregner denne måleenhed på følgende måde: Hvis en besøgende ikke foretager en ny handling inden for 30 minutter, betragtes et besøg som afsluttet. Antallet af besøg på et websted udtrykkes i forhold til en bestemt periode (dag, uge, måned…).
Besøget er fundamentalt for udarbejdelsen af de fleste analyser. Besøget giver dig oplysninger om navigation (første side, set indhold, udgangsside) og adfærd (varighed, belastninger/sidevisninger, afvisningsprocent osv.).
Denne illustration viser to besøg på fem sider med alle de tilhørende oplysninger:
Der er forskellige typer af besøg:
- Samlet antal besøg: Samlet antal besøg i en given periode
- Indgående besøg: Besøg med mindst to viste sider
- Bounce-besøg: Besøg med kun én set side
Analytics Suite kan også evaluere besøg uden indlæsning af side, f.eks. hvis en bruger kun har set ét reklameelement.
Grænser for måleenheden “Besøg”
Forestil dig, at brugeren besøger og derefter forlader et websted ved at slukke sin computer eller skifte side. 20 minutter senere vender han tilbage til det første websted: han vil altid blive betragtet som værende i samme besøg, hvilket betyder, at kun ét besøg vil blive talt med. Hvis en besøgende derimod går ind på et websted via MicrosoftEdge og vender tilbage til webstedet via Firefox 10 minutter senere, vil der blive talt to besøg, fordi brugeren ikke vil blive identificeret som den samme besøgende (cookien skifter fra den ene browser til den anden).
Et besøg lukkes ikke automatisk, når browseren lukkes. Inden for digitalanalytik er det desværre ikke muligt at bestemme det nøjagtige tidspunkt, hvor brugeren forlader webstedet, fordi brugeren ikke kan sende en specifik meddelelse til serverne, der angiver, at han har forladt webstedet.
Dette problem påvirker alle webanalyseløsninger. Som foreslået af DAA (Digital Analytics Association) afslutter AT Internet således et besøg efter 30 minutters inaktivitet, men denne varighed kan konfigureres i overensstemmelse med webstedets behov. Dette sker, uanset om browseren er låst.
I AT Internets Analytics Suite tildeles kun én trafikkilde til et besøg, som er unik og uforanderlig. Det betyder, at den første kilde til et besøg eller initiativtageren til besøget er gyldig i hele besøgets varighed.
En sidevisning er indlæsning af en side fra et websted eller en applikation. Hver side, der ses, genererer et hit, der sendes til AT Internet. Hver af disse hændelser øger “sidevisninger”-metrikken med 1. Følgende graf illustrerer dens funktionsprincip:
1. Brugeren anmoder om at indlæse en side på webstedets værtsserver.
2. Denne server returnerer sidens indhold (billeder, tekster osv. og JavaScript-koden for Internet AT-tag’et).
3. JavaScript-tag’et udføres på online-brugerens computer og indsamler oplysninger.
4. Tag’et anmoder om et billede på Internet AT-serveren og sender de indsamlede oplysninger som parametre.
5. Internet AT-serveren returnerer det ønskede billede (1 pixel x 1 pixel, gennemsigtigt).
Hvis to tags blev placeret på den samme side, ville hver indlæsning af den pågældende side blive talt to gange.
Sammenfattende:
Besøg
Et besøg er brugerens rejse gennem et websted eller en applikation. Et besøg indeholder en eller flere sidevisninger. Så snart en bruger er inaktiv i 30 minutter, fordi han har forladt webstedet eller er blevet på den samme side, anses et besøg for at være afsluttet.
Visitor
En besøgende er en bruger af et websted. Hvis en besøgende besøger en side flere gange om dagen , med afbrydelser på mere end 30 minutter, betragter AT Internet ham/hende som en unik besøgende, der har genereret flere besøg. Hvis en besøgende besøger webstedet på to forskellige dage, vil han/hun blive talt som to besøgende. Hvis AT Internet-cookien slettes efter hvert besøg, betragtes denne besøgende som en ny besøgende for hvert nyt besøg.
Enestående besøgende
På en enkelt dag svarer unikke besøgende til definitionen af “normale” besøgende.Men hvis du ser på en periode på mere end en dag, er disse værdier forskellige på grund af genkendelsen af cookies. Hvis en besøgende har en cookie i sin browser og besøger webstedet to gange på forskellige datoer, vil denne besøgende blive genkendt som en unik besøgende og kun blive talt én gang i analyseperioden.
Billedeksempel: En gæst (unik besøgende) kan være gæst på et hotel flere gange i løbet af en måned (besøgende) og kan gå ind og ud af hotellet flere gange i løbet af et ophold (flere besøg). På hotellet vil gæsten bevæge sig til forskellige værelser (sidevisninger).
Bruttorækkevidde:
Bruttorækkevidde refererer til summen af de kontakter, som et reklamemedie har skabt i en given periode på en målgruppe. Der tages ikke hensyn til, at nogle personer kan have været i kontakt med mediet flere gange, da hver enkelt kontakt i modsætning til den samlede rækkevidde tælles med i modsætning til den samlede rækkevidde. Den rå rækkevidde siger derfor intet om det nøjagtige antal personer, der er berørt.
Den rå rækkevidde afhænger af de oplysninger, der skal bestemmes. Her er nogle eksempler:
- Rå rækkevidde for et websted > Antal besøg
- Rå rækkevidde for et reklamebanner > Antal bannerindlæsninger
- Rå rækkevidde for en artikel på et websted > Antal sider, der er set (eller uploadet)
Netto rækkevidde:
Net reach refererer til det antal personer, som et reklamemedie når ud til mindst én gang i løbet af en bestemt evalueringsperiode. Det udtrykkes som en absolut værdi eller som en procentdel af befolkningen. Mens bruttorækkevidden tæller alle kontakter, fratrækker nettorækkevidden dobbelte eller flere kontakter for kun at give det “nøjagtige” antal personer, der nås af en publikation.
I vores Analytics Suite er nettorækkevidden værdien af unikke besøgende.
Mere end bare mål: Key Performance Indicators (KPI’er)
Du kender nu nogle af de vigtigste nøgleindikatorer for webanalyser. Du kan få flere oplysninger i vores mere detaljerede artikel om de målepunkter, der analyseres i Analytics Suite 2.
Har du brug for råd om at definere de mest relevante målepunkter for dine mål? Takket være vores gratis downloadbare guide lærer du, hvordan du definerer og analyserer de rigtige KPI’er i henhold til din digitale strategi:
