Et brev med krav om tilbagebetaling er en formel skriftlig anmodning om tilbagebetaling af betaling for en vare eller tjenesteydelse. Det er adresseret til forhandleren og bør indeholde grundlæggende oplysninger om transaktionen, årsagen til, at der anmodes om tilbagebetaling, og forventningerne til tilbagebetaling.
- Hvad skal du medtage?
- Sådan kræver du tilbagebetaling
- Skabelon – Brev med krav om tilbagebetaling
- Relaterede formularer
Hvad skal du medtage?
Sigtet med dette brev er at fastlægge de vigtigste fakta og stille klare krav. Det skal angive:
- Hvad blev købt, hvornår og for hvor meget?
- Hvorfor der anmodes om tilbagebetaling
- Den frist, inden for hvilken tilbagebetalingen skal ske
- Hvordan tilbagebetalingen skal udstedes
Hvis der tidligere er blevet fremsat anmodninger, kan dette brev også skitsere eventuelle fremtidige skridt, der vil blive taget, hvis tilbagebetalingen ikke udstedes.
Sådan kræver du tilbagebetaling
Nedenfor er der fem (5) trin for at få tilbagebetaling for en betalt tjenesteydelse eller vare.
Stræk 1 – Læs tilbagebetalingspolitikken
Det “med småt” er vigtigt. Gennemgå købmandens offentliggjorte tilbagebetalingspolitik for at få en fornemmelse af landskabet.
Det er ikke alle købmænd, der har en tilbagebetalingspolitik. En sælger kan ikke bare påstå efterfølgende, at der fandtes en politik; selv hvis der fandtes en, er det ligegyldigt, hvis betingelserne ikke var klart formidlet på transaktionstidspunktet.
Hvis den erhvervsdrivende ikke har en formel returpolitik, vil det højst sandsynligt være statens lovgivning, der dikterer forbrugernes rettigheder. Men husk, at selv strenge “ingen tilbagebetalingspolitikker” ikke nødvendigvis kan håndhæves, hvis de leverede varer eller tjenesteydelser var defekte, farlige eller på anden måde ikke var som annonceret.
Stræk 2 – Find din kvittering
Dokumentation er afgørende. Du skal dog ikke fortvivle, hvis den originale kvittering er gået tabt – hvis købet blev foretaget med kredit- eller betalingskort, bør der være adgang til en sikkerhedskopi via din banks online kontooversigtsside.
Stræk 3 – Gør rede for årsagerne til tilbagebetaling
Forklar, hvorfor du søger om tilbagebetaling, men sørg for, at din grund falder inden for tilbagebetalingspolitikken. Var varen eller tjenesten ikke som beskrevet? Var der en defekt ved produktet? Jo mere objektivt og kontrollerbart problemet er, jo bedre.
Strin 4 – Anmodning om betaling/kredit
Vær specifik i kravet i brevet. Angiv det samlede beløb, der kræves, fristen for udstedelse af denne tilbagebetaling, og hvordan tilbagebetalingen skal ske. Sørg for, at den handlende modtager brevet, og følg op efter behov.
Timing er alt med anmodninger om tilbagebetaling – så jo hurtigere efter den oprindelige transaktion anmodningen om tilbagebetaling fremsættes, jo bedre.
Stræk 5 – Yderligere handling
Der er desværre stadig nogle handlende, der nægter at give efter. Hvis der ikke er blevet udstedt en tilbagebetaling inden for den angivne frist, kan det være på tide at tage tingene til det næste niveau.
Der er flere måder at optrappe søgningen efter en tilbagebetaling på:
- Indgiv en forbrugerklage til statsadvokaten
- Kontakt med Better Business Bureau (BBB) eller det lokale handelskammer
- Lad en negativ anmeldelse af forhandleren online
- Søgning om erstatning ved en domstol for småkrav
Eksempel – Krav om tilbagebetaling
21. marts, 2017
Kære Mark Hoffer,
Dette brev tjener som en formel anmodning om tilbagebetaling af 99 dollars.99 – det samlede beløb, der er betalt til dit firma, Squeaky Cleaners, for rengøring af huset den 3. marts 2017.
Dit firma reklamerer med en “100 % tilfredshedsgaranti” for kunderne, som er trykt på det reklamepostkort, der blev sendt til mit hjem. Desværre var jeg utilfreds med kvaliteten af servicen. Dit personale rengjorde ikke grundigt mit badeværelse på første sal, og jeg fandt skomærker på gulvene i køkkenet og spisestuen, efter at dit team var gået.
Betragt venligst at tilbagebetale denne saldo til det kreditkort, der blev brugt til at foretage den oprindelige betaling, senest den 1. april 2017.
Hvis jeg ikke modtager en fuld tilbagebetaling inden denne dato, har jeg intet andet valg end at indgive en forbrugerklage til statsadvokatens kontor.
Med venlig hilsen,
John Delacruz
Relaterede formularer
Skrivelse om krav om tilbagelevering af personlige ejendele – For at anmode om tilbagelevering af personlige ejendele.