Denne praksis startede årtier før computere og GPS og styres nu af software, der automatiserer den mest effektive rute for hver enkelt lastbil.
Det er et godt eksempel på at tænke anderledes og bruge realtidsdata og logistik til at levere reel værdi til kunder og medarbejdere.
I går deltog vi i en session med Jonny og Shaun fra vores teknologipartnere Microsoft, som hjælper os med at gøre det samme – at gentænke, hvordan vores field services skal fungere i fremtiden.
Microsoft Dynamics 365 for Field Service hjælper organisationer med at levere service på stedet til kundernes lokationer. Applikationen kombinerer automatisering af arbejdsgange, planlægningsalgoritmer og mobilitet for at sætte mobile medarbejdere i stand til at få succes, når de er på stedet hos kunderne for at løse problemer.
Det, vi ikke ønsker at gøre som en del af vores transformationsprogram, er blot at gøre det, vi allerede har, bare en lille smule mere glat. Vi ønsker at opbygge en platform, der gør Bromford klar til fremtiden.
Så i går fik os til at tænke:
Hvordan kan vi styrke samarbejdet på tværs af alle vores mobile teams – og sikre, at vi udformer tjenesterne som én organisation og ikke som en række usammenhængende siloer?
Hvordan kan vi drage fordel af det antal mennesker, vi har ude i nabolagene, de trænere, ingeniører, salgskolleger, landmålingseksperter, som har mest kontakt med vores kunder? Bromford er nu en virkelig mobil, fællesskabsorienteret virksomhed.
Hvordan sikrer vi, at vi ikke er begrænset af den måde, vi traditionelt har gjort tingene på – hvordan ville UPS eller Amazon drive vores virksomhed med de ressourcer, vi har? Hvordan ville de anvende nabocoaching?
I går handlede det i høj grad om at vise os, hvad der er muligt.
Nu skal vi kortlægge, hvad vi ønsker i overensstemmelse med vores designprincipper.
Vi vil lade dig vide, hvordan vi kommer videre.