En ny verden af innovative tjenester åbner sig for Camerouns tjenesteudbyder
Om Camtel
Cameroon Telecommunications (Camtel) er Camerouns nationale telekommunikationsudbyder, der tilbyder tale-, data-, VSAT- og internettjenester. Camtel, der blev etableret i 1998, er 100 % ejet af Camerouns regering og betjener de lokale højteknologiske sektorer, industri- og servicesektorer. Camtels moderne CAMPAC-netværk til pakkekobling og dets komplette udvalg af avancerede telefonitjenester fungerer som knudepunkt for Camerouns livlige nationale og internationale kommercielle transaktioner og forretningskommunikation.
Erhvervsmæssige behov
Som Camerouns nationale telekommunikationsudbyder tilbyder Camtel en bred vifte af telefonitjenester til sine abonnenter og erhvervskunder, herunder national og international telefoni, internettjenester, faste kredsløb, satellitkommunikation og trådløs CDMA.
Selskabet var på udkig efter en løsning, der kunne imødekomme dets behov for formidling, fakturering og rating, kreditkontrol, sammenkobling, ordrestyring, fejlstyring, debitorstyring og infrastrukturstyring.
Camtel ønskede en pålidelig, præcis og fleksibel løsning, der kunne opfylde dets nuværende og fremtidige behov og samtidig sikre en problemfri migration fra deres gamle systemer til et nyt infrastrukturmiljø. Desuden var det Camerons udbyders mål at udnytte deres brede portefølje af tilbud og deres introduktion af nye og avancerede CDMA-tjenester.
Seks virksomheder deltog i udvælgelsesprocessen. FTS fik tildelt projektet på grund af sin evne til at levere en ægte end-to-end-løsning, der var fuldt ud tilpasset Camtels krav.
En samlet regning for faste, mobile & bredbåndstjenester
FTS’ løsning
Under forhandlingsprocessen udviklede FTS stærke kontakter med Camtels ledelse og tekniske personale. De var især imponeret over FTS Billing & CRM’s modul til kreditkontrol og over tanken om hurtigt at kunne lancere nye prisplaner.
Den Camtel-implementering omfatter FTS’ FTS Billing & CRM-, interconnect-, rating- og kundestyringsplatforme. FTS Billing & CRM er baseret på virksomhedens førende Business-Control-lagteknologi – et softwarelag, der ligger ved siden af netværks/OSS- og BSS-systemerne – og gør det muligt for Camtel at udvikle nye indtjeningsmuligheder via forbedret kundesupport og -oplevelse.
For at implementere formidlingsdelen af løsningen har FTS indgået et samarbejde med AceComm, en kendt amerikansk leverandør af formidlingssoftware. FTS fungerede som hovedentreprenør, mens AceComm fungerede som underleverandør.
Projektet bestod af to faser. Fase 1 omfattede rating og fakturering (herunder kreditkontrol), formidling og sammenkobling, mens fase 2 omfattede ordrestyringssystem (OMS), fejlstyring, debitorstyring (AR) og CRM, efterfulgt af infrastrukturforvaltning.
Resultater
Efter indførelsen af FTS Billing & CRM leverer Camtel nu nye og spændende tjenester til sine kunder og gennemfører samtidig kreative faktureringsordninger. Den vigtigste fordel for tjenesteudbyderens kunder vil være en enkelt, samlet regning, der beskriver de forskellige tjenester, de har brugt fra hele den pakke, de abonnerer på. Fakturaen indeholder oplysninger om alle de tjenester, de er blevet opkrævet for, lige fra trådbunden telefoni og internettjenester til trådløs CDMA-brug. Med kundestyringsmodulet får alle Camtels kunder også et enkelt kontaktpunkt for alle deres spørgsmål.
“FTS Billing & CRM åbner Camtel op for en ny verden af tjenester og fleksibilitet”, siger David Nkoto Emane, Camtels generaldirektør. “Ud over de nye tjenester, vi er i stand til at tilbyde, forbedrer FTS Billing & CRM også vores aktiviteter over for abonnenterne. Vi kan nu tilbyde vores abonnenter ægte ensartede regninger og state-of-the-art kundestyringsfunktioner. Derudover har vi set en øjeblikkelig ROI, da systemet giver os mulighed for at forbedre vores inddrivelse af indtægter. Desuden giver FTS-løsningen os mulighed for at oprette og designe serviceplaner med en enkelt brugergrænseflade, hvilket giver os den fleksibilitet, vi har brug for for at komme videre og blive førende inden for telekommunikation.”
Indiskutabelt er Camtel-projektet endnu et bevis på FTS’ fortsatte engagement på det afrikanske marked og på det unikke ved FTS Billing & CRM’s løsning.
Læs mere om FTS’ konvergente faktureringsløsning.