Citater, ordsprog og slogans om kundeservice

Det er blevet anslået, at dårlig kundeservice koster virksomhederne mere end 75 milliarder dollars om året. For at forblive succesfulde og rentable på det nuværende stærkt konkurrenceprægede og overmættede marked skal virksomheder tage kundeservice alvorligt og gøre det til en topprioritet. Nedenfor finder du den ultimative samling af citater og ordsprog om kundeservice fra berømte erhvervsledere, brancheeksperter og forfattere, som giver værdifuld indsigt og inspiration til virksomheder, der omformer deres tilgang til at betjene kunderne.

• 

74 Inspirerende citater om kundeservice fra eksperterne

Forklarer, hvad kundeservice betyder

Hvad er kundeservice i dagens verden? Virksomhedsledere mener, at det er gået langt videre end blot at tilbyde support til kunderne. Det er en filosofi, som alle i en organisation skal tage til sig; fra topledelsen til frontlinjemedarbejderne.

1. “Kundeservice bør ikke være en afdeling. Det bør være hele virksomheden.” Tony Hsieh – CEO for Zappos

2. “Kundeservice betyder at gøre det nemt og hurtigt for dine kunder at få den hjælp, de har brug for – når og hvordan de har brug for det.” Steve Benson – Pulitzerprisvindende redaktionel tegneserietegner

3. “Mange mennesker har fine ting at sige om kundeservice, men det er bare en dag-til-dag, dag-ud, løbende, uendelig, udholdende, udholdende, medfølende form for aktivitet.” Christopher McCormick – Tidligere CEO for L.L.Bean

4. “I en verden af kundeservice på internettet er det vigtigt at huske, at din konkurrent kun er ét museklik væk.” Doug Warner – Senior Vice President hos Vonage

5. “Kundeservice er en frivillig handling, der viser et ægte ønske om at tilfredsstille, hvis ikke glæde, en kunde.” Steve Curtin – Kundeentusiast, ansat hos Marriott International

6. “At være på niveau med hensyn til pris og kvalitet får dig kun med i spillet. Service vinder spillet.” Tony Alessandra – iværksætter, forretningsforfatter og berømt hovedtaler

7. “Hvis du ikke betjener kunden, er det dit job at betjene en anden, der gør det.” Jan Carlzon – CEO for SAS Group

8. “Den bedste kundeservice er, hvis kunden ikke har brug for at ringe til dig, ikke har brug for at tale med dig. Det virker bare.” Jeff Bezos – CEO for Amazon

Husk at huske, hvem kunden er

Kunden er den centrale årsag til, at enhver virksomhed eksisterer. Uden kunder er der ingen profit. På en måde er de virkelig enhver virksomheds mest værdifulde aktiver. De følgende citater om kundeservice er gode påmindelser om, hvordan virksomheder bør se på deres kunder.

9. “Det er ikke arbejdsgiveren, der betaler lønnen. Det er kun arbejdsgiverne, der håndterer pengene. Det er kunden, der betaler lønnen.” Henry Ford – grundlægger af Ford Motor Company

10. “Der er kun én chef: Kunden. Og han kan fyre alle i virksomheden fra bestyrelsesformanden og nedad, blot ved at bruge sine penge et andet sted.” Sam Walton – Grundlægger af Walmart og Sam’s Club

11. “Kunder er aktiver, der skal plejes og plejes.” Jeanne Bliss – stifter og formand for CustomerBliss og medstifter af The Customer Experience Professionals Association

12. “Enhver virksomheds største aktiver er dens kunder, for uden kunder er der ingen virksomhed.” Michael LeBoeuf – Erhvervsforfatter og tidligere ledelsesprofessor ved University of New Orleans

Behandler kunderne rigtigt

Tilfredse og velplejede kunder kan være de bedste ambassadører for et brand. På den anden side kan forsømte kunder let skade et varemærkes omdømme og forårsage økonomiske tab. De nedenstående citater om kundeservice viser tydeligt, hvorfor det er vigtigt at bekymre sig om kunderne og behandle dem rigtigt.

13. “Regel 1: Kunden har altid ret. Regel 2: Hvis kunden nogensinde tager fejl, skal du genlæse regel 1.” Stew Leonard – CEO for Stew Leonard’s

14. “Pas godt på kunderne, så passer forretningen sig selv.” Ray Kroc – Kendt for at have købt, populariseret og “grundlagt” McDonald’s

15. “Kunden fortæller os, hvordan vi skal forblive i branchen, det er bedst, at vi lytter.” Pamela Nelson – Kunstner

16. “Lad være med at forsøge at fortælle kunden, hvad han vil have. Hvis du vil være smart, skal du være smart i brusebadet. Så kom ud, gå på arbejde og betjen kunden!” Gene Buckley – Senior Director of Customer Success hos Microsoft

17. “Dine bedste kunder efterlader et stort indtryk. Gør det samme, og de vil ikke gå igen.” SAP Annonce

18. “Enhver kunde, der går væk, uagtet og besejret, repræsenterer titusindvis af dollars ud af døren, ud over at et løfte, som brandet gav i første omgang, ikke er blevet indfriet. Du kan ikke se det, men det sker, dagligt.” Seth Godin – Forfatter og tidligere dot com-forretningsleder

19. “Hvis du gør kunderne utilfredse i den fysiske verden, vil de måske hver især fortælle det til seks venner. Hvis du gør kunderne utilfredse på internettet, kan de hver især fortælle det til 6.000.” Jeff Bezos – administrerende direktør for Amazon

20. “Hvis dine kunder får det til at føle sig som om, de er outsidere, vil de i sidste ende finde en konkurrent, som får dem til at føle sig bedre tilpas til at gøre forretninger med dem.” Shep Hyken – CSP, CPAE er CAO (Chief Amazement Officer) for Shepard Presentations

21. “Kunder er som tænder. Hvis du ikke tager dig af dem, forsvinder de en efter en, indtil der ikke er nogen tilbage.” Jerry Flanagan – hærveteran, iværksætter, grundlægger og CEO for JDog brands

Mere citater om service, der behandler kunderne rigtigt:

22. “Kunderne er ligeglade med, hvor meget du ved, medmindre de ved, hvor meget du bekymrer dig om dem.” Damon Richards – ekspert i kundepleje

23. “Behandl kunden, som om du selv er den kunde.” Gena Lorainne – Gartner og haveekspert i et veletableret havefirma

24. “Høflig behandling vil gøre en kunde til en omvandrende reklame.” James Cash – Erhvervsakademiker, der er medlem af bestyrelsen i flere selskaber, herunder General Electric, Microsoft, The Chubb Corporation, Phase Forward, Inc., Wal-Mart og Veracode

25. “Hvis du er ligeglad, bliver din kunde aldrig ligeglad.” Marlene Blaszczyk – stifter af MotivateUs.com

26. “Behandl dine kunder, som om de ejer dig, for det gør de.” Mark Cuban – Ejer af National Basketball Association’s Dallas Mavericks, medejer af 2929 Entertainment og formand for AXS TV

27. “Hvis du ikke sætter pris på dine kunder, er der en anden, der gør det.” Jason Langella

28. “Henvend dig til hver enkelt kunde med tanken om at hjælpe ham eller hende med at løse et problem eller nå et mål, ikke at sælge et produkt eller en tjenesteydelse.” Brian Tracy – motiverende taler og selvudviklingsforfatter

29. “Hvis du ikke tager dig af din kunde, så gør din konkurrent det.” Brian Tracy – motiverende taler og selvudviklingsforfatter

30. “Ingen mængde reklamer kan reparere den skade, der er sket ved at undlade at tage ordentligt fat på en kundes bekymring.” Albert Schindler

31. “Det tager måneder at finde en kunde og kun sekunder at miste en kunde.” Vince Lombardi – leder i National Football League

Levere fremragende kundeservice

Outmærket kundeservice er mere end blot at besvare kundernes spørgsmål og løse deres problemer. Da forbrugerne er blevet mere krævende end nogensinde før, sætter de pris på brands, der er i stand til at yde en virkelig mindeværdig service. Derfor er de villige til at dele deres positive oplevelser med andre.

32. “God kundeservice er en afgørende konkurrencefordel for en virksomhed.” Steve Benson – Pulitzerprisvindende redaktionel tegneserietegner

33. “God kundeservice begynder i toppen. Hvis dine ledende medarbejdere ikke forstår det, kan selv de stærkeste led længere nede i linjen blive kompromitteret.” Richard Branson – stifter af Virgin-koncernen

34. “Jo længere du venter, jo sværere er det at levere fremragende kundeservice.” William H. Davidow – Generalpartner hos Mohr Davidow Ventures

35. “God kundeservice betyder ikke, at kunden altid har ret, det betyder, at kunden altid bliver respekteret.” Chris LoCurto – Ledelse & Business Coach

36. “For at yde ægte service skal du tilføje noget, som ikke kan købes eller måles med penge, og det er oprigtighed og integritet.” Don Alden Adams – formand for Watch Tower Bible

37. “Når du betjener kunden bedre, vender de altid tilbage på din investering.” Kara Parlin – Forfatter, redaktør og indholdsstrateg

38. “Én kunde, der er velplejet, kan være mere værdifuld end reklamer for 10.000 dollars.” Jim Rohn – Iværksætter, forfatter og motiverende taler

39. “Målet som virksomhed er at have en kundeservice, der ikke bare er den bedste, men legendarisk.” Sam Walton – Grundlægger af Walmart og Sam’s Club

40. “Husk altid på det gamle ordsprog fra detailhandlen: Kunderne husker servicen meget længere end de husker prisen.” Lauren Freedman – Ejendomsmægler

41. “Nøglen er, når en kunde går derfra og tænker: ‘Wow, jeg elsker at gøre forretninger med dem, og jeg vil fortælle andre om oplevelsen’.” Shep Hyken – CSP, CPAE er CAO (Chief Amazement Officer) for Shepard Presentations

Citater om service, der opfylder kundernes behov og overgår forventningerne

For at yde fremragende service skal virksomheder kende deres kunders forventninger og præferencer ud og ind. Så ved at vide, hvad der giver genklang hos kunderne, kan man ikke kun opfylde deres behov, men også overgå forventningerne ved at gå den ekstra mil.

42. “Det første skridt til at overgå dine kunders forventninger er at kende disse forventninger.” Roy H. Williams – Bestsellerforfatter og marketingkonsulent, der er bedst kendt for sin trilogi Wizard of Ads

43. “Kom tættere end nogensinde før på dine kunder. Så tæt på, at du fortæller dem, hvad de har brug for, længe før de selv indser det.” Steve Jobs – medstifter og administrerende direktør for Apple

44. “Jo mere du engagerer dig i kunderne, jo klarere bliver tingene, og jo nemmere er det at afgøre, hvad du skal gøre.” John Russell – Tidligere vicepræsident for Harley-Davidson

45. “Kunderne forventer ikke, at du er perfekt. De forventer dog, at du retter tingene, når de går galt.” Donald Porter – Vicepræsident for British Airways

46. “Nøglen er at opstille realistiske forventninger og derefter ikke bare opfylde dem, men overgå dem – helst på uventede og hjælpsomme måder.” Richard Branson – stifter af Virgin-koncernen

47. “Vid, hvad dine kunder ønsker mest, og hvad din virksomhed er bedst til. Fokuser på, hvor disse to mødes.” Kevin Stirtz – forfatter til More Loyal Customers

48. “At gå ud over det sædvanlige indebærer at få kunderne til at “føle sig specielle” og hjælpe dem, også selv om det måske ikke giver mening.” Neil Patel – New York Times bestsellerforfatter og topinfluencer på nettet ifølge Forbes

49. “Der er ingen trafikpropper langs den ekstra mil.” Roger Staubach – Quarterback for Dallas Cowboys

Forstå betydningen af kundeoplevelsen

I løbet af de seneste år er kundeoplevelsen blevet en afgørende differentieringsfaktor for brands på tværs af alle brancher. Derfor bør dens betydning ikke undervurderes. Ved konsekvent at skabe gode kundeoplevelser fremmes kundeloyalitet, forbedres fastholdelse af kunderne og tilskynder til positive henvisninger.

50. “Kundeoplevelsen er den næste konkurrencemæssige kampplads.” Jerry Gregoire – Chief information officer hos Dell

51. “Vi ser vores kunder som inviterede gæster til en fest, og det er os, der er værterne. Det er vores opgave hver dag at gøre alle vigtige aspekter af kundeoplevelsen en lille smule bedre.” Jeff Bezos – stifter og administrerende direktør for Amazon

52. “Du er nødt til at starte med kundeoplevelsen og arbejde dig tilbage mod teknologien, ikke omvendt.” Steve Jobs – Medstifter og tidligere CEO hos Apple

53. “Kundeoplevelsen er ikke en udgift. Håndtering af kundeoplevelsen styrker dit brand.” Stan Phelps – Experience Architect hos 9 INCH

54. “Hvis du bygger en god oplevelse, fortæller kunderne hinanden om det. Mund til mund er meget magtfuldt.” Jeff Bezos – stifter og CEO for Amazon

55. “Hver eneste kontakt, vi har med en kunde, har indflydelse på, om de kommer tilbage eller ej. Vi er nødt til at være gode hver gang, ellers mister vi dem.” Kevin Stirtz – forfatter til More Loyal Customers

56. “Folk vil glemme, hvad du sagde. De vil glemme, hvad du gjorde. Men de vil aldrig glemme, hvordan du fik dem til at føle sig.” Maya Angelou – Digter, sangerinde, memoireskriver og borgerrettighedsaktivist

57. “Kundens opfattelse er din virkelighed.” Kate Zabriskie – President hos Business Training Works

Opbygning af en kundecentreret kultur

At indføre en kundecentreret tilgang og sætte kunderne først i centrum for alle forretningsbeslutninger og -aktiviteter er med til at give en solid fordel i forhold til konkurrenterne. Hvad betyder det at være kundecentreret for virksomheder? Her er, hvad brancheeksperter har at sige om kundefokusering:

58. “I kundens tidsalder bestemmer lederne ikke, hvor kundecentreret deres virksomhed er – det gør kunderne.” Kate Leggett – Ekspert i kunderelationsstyring og kundeservicestrategier, modenhed, benchmarking, styring og ROI

59. “Enhver virksomhed, der ønsker at sætte kunderne i første række…., skal være villig til at tænke langsigtet.” Jeff Bezos – stifter og CEO for Amazon

60. “Du vil aldrig mere have en produkt- eller prisfordel igen. De kan alt for nemt duplikeres. Men en stærk kundeservicekultur kan ikke kopieres.” Jerry Fritz – Ejer af Jerry Fritz Garden Design

61. “En kundecentreret model er ikke baseret på ekspertise inden for produktudvikling, men snarere på en dyb forståelse af, hvad kunderne rent faktisk ønsker, hvornår og hvordan de ønsker det, og hvad de er villige til at give dig til gengæld.” Peter Fader – professor i marketing ved Wharton School of the University of Pennsylvania

62. “Hvis du kun arbejder for pengenes skyld, vil du aldrig klare dig, men hvis du elsker det, du laver, og du altid sætter kunden i centrum, vil succesen være din.” Ray Kroc – amerikansk iværksætter, bedst kendt for at udvide McDonald’s fra at være en lokal kæde til verdens mest profitable restaurantfranchisevirksomhed

Anerkendelse af kundefeedback

Eksperterne mener, at kundefeedback og klager bør omfavnes og ses som en informationskilde, der giver nyttige indsigter. Virksomhederne kan derfor bruge disse indsigter til at finde ud af, hvor og hvordan de kan forbedre deres produkter og tjenester. Derfor er klagende kunder uvurderlige.

63. “Dine mest utilfredse kunder er din største kilde til læring.” Bill Gates – medstifter af Microsoft

64. “Forbrugerfeedback er fortsat vores vigtigste forretningsdrivkraft.” Howard Shultz – Tidligere administrerende direktør for Starbucks

65. “Kunderne ved ofte mere om dine produkter, end du selv gør. Brug dem som en kilde til inspiration og idéer til produktudvikling.” David J. Greer – medejer og formand for Robelle

66. “Statistikken viser, at når kunderne klager, bør virksomhedsejere og ledere blive begejstrede for det. Den klagende kunde repræsenterer en enorm mulighed for mere forretning.” Zig Ziglar – forfatter, sælger og motiverende taler

67. “Spild ikke kundernes tid med at stille dem spørgsmål, medmindre du er parat til at handle på det, de siger.” Bruce Temkin – leder af XM Institute

68. “Bed dine kunder om at være en del af løsningen, og betragt dem ikke som en del af problemet.” Alan Weiss – Konsulent, taler og forfatter

Engagerede medarbejdere giver bedre service

God kundeservice starter med at have glade medarbejdere med om bord. Således er det mere sandsynligt, at meget engagerede, motiverede, bemyndigede og velplejede medarbejdere er mere tilbøjelige til at bekymre sig om kunderne og levere bedre kundeservice til dem. De følgende citater om kundeservice beviser netop dette:

69. “Den måde, som dine medarbejdere føler sig på, er den måde, som dine kunder vil føle sig på. Og hvis dine medarbejdere ikke føler sig værdsat, vil dine kunder heller ikke gøre det.” Sybil F. Stershic – Forfatter og respekteret tankeleder om at engagere medarbejderne gennem intern markedsføring

70. “Hvis du tager dig godt af dine medarbejdere, vil de tage sig godt af dine kunder, og kunderne vil komme tilbage.” J.W. Marriott – Grundlægger af Marriott Corporation

71. “Uden gode medarbejdere kan du aldrig få god kundeservice.” Richard F. Gerson – Forfatter, markedsføringsmand

72. “Hvis vi konsekvent overgår medarbejdernes forventninger, vil de konsekvent overgå vores kunders forventninger.” Shep Hyken – Kundeserviceekspert, keynote speaker, CSP, CPAE er CAO (Chief Amazement Officer) for Shepard Presentations

73. “Uanset om du er stor eller lille, kan du ikke yde god kundeservice, hvis dine medarbejdere ikke har det godt med at komme på arbejde.” Martin Oliver – leder hos Kwik-Fit Financial Service

74. “Behandl altid dine medarbejdere præcis som du ønsker, at de skal behandle dine bedste kunder.” Stephen R. Covey – Pædagog, forfatter, forretningsmand og hovedtaler

Fængende kundeservice-slogans og taglines

Suden citater om service ville vi gerne give dig fængende slogans og tagline-idéer. Det er kraftfulde markedsføringsværktøjer, der kan fungere som mindeværdige differentiatorer, der er med til at skabe følelsesmæssige forbindelser med potentielle kunder og motivere dem til at støtte et brand.

Der er desuden nedenfor en liste over nogle af de mest berømte og overbevisende kundeservice-slogans, taglines, mottoer og ordsprog, som kan være nyttige at bruge i reklamekampagner. Altså til at fange potentielle kunders interesse eller til at inspirere supportteams i forbindelse med kundeserviceuddannelse.

Liste over kundeservice-slogans, taglines og mottoer

Opdag selv

Viden er vigtig, men kun når den omsættes i praksis. Test alt i vores akademi lige inde i LiveAgent.

Tilbage til Academy