Alle, der arbejder med sociale medier eller digital markedsføring, kender smerten ved at have for mange termer og akronymer.
Hvad er den egentlige forskel mellem impressions og reach? Dark posts versus dark social, hvad er de korrekte definitioner? Og lad mig slet ikke komme i gang med akronymerne: CPC, CPA, CTR, PPC… livet som marketingmedarbejder i disse dage synes nogle gange at kræve en grad i terminologi om sociale medier.
Så her er en hjælpende hånd.
For at få styr på tingene har vi sammensat denne ordliste over de mest almindelige buzzwords, nøgleord, udtryk og sætninger om sociale medier… plus deres definitioner. Den er sorteret i alfabetisk rækkefølge, så hvis du leder efter et specifikt begreb inden for sociale medier, skal du blot klikke på linkene nedenfor:
Social media glossary
A
B
C
D
E
F
G
H
I
K
L
M
N
O
P
R
S
T
U
V
A/B-prøvning
A/B-prøvning, også kendt som split testing, måler to indlæg på sociale medier mod hinanden for at se, hvilket af dem der klarer sig bedst. Den mest almindelige måde at bruge A/B-tests på er kun at ændre ét element i indlægget mellem de to versioner (overskrift, billede, CTA osv.), så du ved, at en eventuel forskel i præstation skyldes denne ændring. Du kan foretage A/B-test med både organiske og betalte indlæg.
Ads Manager
Ads Manager er Facebooks værktøj til at oprette, køre og analysere sociale annoncer. Det kan administrere dine annoncekampagner på Facebook, Instagram eller Audience Network. Det tilbyder også en lang række funktioner til målretning af annoncer, budgettering og optimering.
Se også: The Evergreen Guide to Facebook Ads
Algoritme
En algoritme er generelt et defineret sæt af regler, der bruges til at løse et problem. I terminologien for sociale medier bruger folk dog ofte “algoritme” som en forkortelse for “feed-algoritme”, som er det sæt regler, et socialt netværk bruger til automatisk at afgøre, hvilke indlæg der kommer først i dit feed. Hvis Facebook f.eks. beslutter, at det ønsker at prioritere indlæg med mange kommentarer (som det har gjort med de seneste algoritmeændringer), justerer det reglerne i sin feed-algoritme for at skubbe disse indlæg op.
Se også: Sådan fungerer LinkedIn-algoritmen i 2019
Analytik
Analytik er den måde, du fortolker og finder mønstre i data på. I en social mediesammenhæng er analytics processen med at følge målinger på dine sociale mediers præstationer og bruge disse data til at forbedre din strategi. En måde at bruge social analytics på er f.eks. at holde øje med din engagementrate over tid for at se, om dine indlæg bliver mere eller mindre overbevisende for dine følgere.
For mere dybdegående oplysninger om social analytics kan du se Instagram Analytics Explained.
Application Programming Interface (API)
En API er et sæt byggeklodser, som programmører kan bruge til at udvikle computerprogrammer. Hvad angår sociale medier, har alle de store sociale netværk deres egne API’er, som giver programmører mulighed for at skabe deres egen software, der fungerer med netværkene. Tredjepartsværktøjer til sociale medier såsom Falcon er afhængige af API’er til sociale medier for at kunne integreres med platforme som Facebook.
Apublikum
Din målgruppe på sociale medier er den gruppe af mennesker, som du kan nå ud til med dit indhold. Det omfatter alle dine følgere plus alle, der ser eller interagerer med dine indlæg i deres feed. At øge dit publikum på de sociale medier er en af de bedste måder at sprede kendskabet til et brand.
Avatar
Din avatar på de sociale medier, også kendt som dit profilbillede, er et lille billede, der repræsenterer dig på et socialt netværk. Det kan være et rigtigt billede af dig, et firmalogo eller noget andet, som du ønsker, at dine følgere skal identificere som “dig” på sociale medier.
Gennemsnitlig svartid
Gennemsnitlig svartid er en måleenhed for social kundeservice. Det er den gennemsnitlige tid, det tager et brand at svare på spørgsmål eller klager på sociale medier. Forbrugernes forventninger til svartider på social kundesupport er blevet mere og mere krævende i de seneste år, og 42 % af kunderne forventer nu et svar inden for 60 minutter.
Business-to-Business (B2B)
En B2B-virksomhed sælger produkter eller tjenester til andre virksomheder, f.eks. et konsulentfirma eller en virksomhed, der fremstiller forretningssoftware. På de sociale medier forsøger B2B-brands ofte at positionere sig selv som tankeførere i deres brancher og give professionel rådgivning til deres erhvervskolleger.
Business-to-Consumer (B2C)
En B2C-virksomhed handler direkte med forbrugere, som f.eks. et hotel eller en detailbutik. I markedsføring på sociale medier fokuserer B2C-virksomheder ofte på at skabe et fællesskab omkring deres brand og yde fremragende social kundeservice.
Bio
Din bio på sociale medier er en kort beskrivelse i din profil, der fortæller folk, hvem du er. Det er også et godt sted at dele links til dit websted eller andre konti. På Facebook, Instagram og Twitter kaldes det ganske enkelt for en bio, mens det på LinkedIn kaldes for et resumé. Airbnbs Instagram-bio er et eksempel på, hvordan du beskriver dit brand, samtidig med at du nævner vigtige hashtags og landingssider:
For at få råd om, hvordan du udarbejder den perfekte bio, se Sådan udarbejder du en professionel IG-bio.
Boosted post
Et boosted post er et Facebook-opslag, som du lægger penge bag for at øge dets rækkevidde. Boostede indlæg, der også er kendt som promoverede indlæg, adskiller sig fra Facebook-annoncer ved at starte som organiske indlæg og derefter få yderligere betalt rækkevidde baseret på dine udgifter. Du kan også lancere dem direkte fra din Facebook-side uden at bruge Ads Manager. Ligesom Facebook-annoncer giver boostede indlæg dig dog mulighed for at målrette en bestemt målgruppe og indstille en nøjagtig boost-varighed og et nøjagtigt budget.
Brand advocate
En brand advocate på sociale medier er en kunde, der poster positive beskeder, efterlader positive anmeldelser eller på anden måde støtter dit brand på sociale medier. Brand advocates kan også opfordre andre brugere til at bruge dine produkter eller tjenester gennem mund-til-mund markedsføring.
For tips til fremme af brand advocacy, læs How to Turn Customers into Brand Advocates.
Brand awareness
Brand awareness er den grad af fortrolighed, som forbrugerne har med dit brand. Det betragtes ofte som et af de vigtigste mål for markedsføring på sociale medier. Det er også et af de mål, du kan vælge for dine annoncekampagner på Facebook og Instagram i Ads Manager. Brand awareness kan måles gennem impressions eller reach, eller mere præcist gennem ad recall lift (et estimat af, hvor mange brugere der vil huske dit brand efter at have set annoncen).
Business Manager
Facebook Business Manager er en software, der hjælper organisationer med at administrere deres sider, annoncekonti og teammedlemmer. Det fungerer som et knudepunkt, der forbinder en virksomheds annoncering, økonomi, brugere og Sider og giver mulighed for nem administration. Det sikrer også, at virksomhedens data og kontoadgang juridisk og praktisk er under virksomhedens kontrol i stedet for en enkelt bruger.
Chatbot
En chatbot er et program med kunstig intelligens, der kan automatisere kundeinteraktioner for en virksomhed. Chatbots kan implementeres på en række sociale messaging-apps, lige fra Facebook Messenger til Slack. De kan yde kundeservice, besvare spørgsmål og endda oprette aftaler automatisk. Her er et eksempel på, hvad en Facebook Messenger-chatbot kan gøre:
For mere indsigt kan du læse vores tanker om Sådan opretter du en chatbot på 30 minutter eller mindre
Clickbait
Clickbait er indhold, der bruger manipulerende tekst for at overbevise brugerne om at klikke på det. Clickbait har en tendens til at være afhængig af overdrivelse og tilbageholdelse af oplysninger for at skubbe folk til at klikke. For eksempel betragtes en artikel med overskriften “Læger HADER ham for at bruge dette mærkelige trick…”, men som blot siger, at du bør træne regelmæssigt, som clickbait, fordi den tvinger folk til at klikke på den for at få mere at vide, mens den er tynd på det faktiske indhold. Sociale netværk som Facebook betragter clickbait som spammy og sænker dets rækkevidde tilsvarende.
Clickthrough rate (CTR)
På sociale medier er clickthrough rate den procentdel af de personer, der ser dit indlæg, som klikker på det. Hvad der tæller som et klik, og hvad der tæller som “at se dit indlæg”, varierer fra socialt netværk til socialt netværk. På Facebook er CTR lig med (klik på link/indlægsvisninger) x 100 %.
For at få flere oplysninger om annoncemetrikker for sociale medier som CTR, CVR og CPC kan du læse Facebook Ad Costs Explained.
Konverteringsrate (CVR)
I terminologien for sociale medier er konverteringsraten den procentdel af brugere, der ser dit indlæg eller din annonce, som derefter foretager en bestemt handling. Denne handling kaldes en konvertering, og det kan betyde køb af en vare, tilmelding til et nyhedsbrev, download af en e-bog eller en række andre handlinger. Hvis dit mål for markedsføring på sociale medier er at øge konverteringer, er dit CVR en vigtig måleenhed til at analysere, hvor effektivt dit indlæg eller din annonce er.
Kost pr. klik (CPC)
Kost pr. klik er en måleenhed for annoncering på sociale medier, der fortæller dig, hvor meget du i gennemsnit betaler for hvert klik på din annonce. Hvis dit mål med markedsføring på sociale medier er at skabe trafik til en landingsside eller et stykke indhold, betyder en lav CPC, at du får mere trafik til en lavere pris, mens en høj CPC betyder, at du betaler meget for trafik. CPC kan variere på baggrund af mange faktorer, herunder hvem du henvender dig til med din annonce, hvilke steder du henvender dig til, og hvor relevant din annonce er for din målgruppe.
Cost per mille (CPM)
Cost per mille er en anden måleenhed for social annoncering. Det henviser til, hvor meget du betaler pr. 1.000 visninger (“mille” betyder 1.000 på latin). Hvis dit mål er at få din annonce foran så mange øjne som muligt og sprede kendskabet til dit brand, er CPM en vigtig måleenhed at følge. Ligesom CPC varierer CPM afhængigt af dine målretningsmuligheder og kvaliteten af din annonce.
Krisestyring
Krisestyring på sociale medier er den måde, du håndterer begivenheder eller interaktioner, der potentielt kan skade din virksomheds omdømme. Uhensigtsmæssige indlæg fra en person i din virksomhed eller en boykot på sociale medier mod dit brand kan kvalificere sig som sociale mediekriser, mens et par vrede kommentarer fra kunder ikke ville være det. Krisestyring kræver, at ledere af sociale medier reagerer hurtigt og følger en plan for at nedtrappe det aktuelle problem.
For tips om krisestyring kan du læse her: Sådan undgår du en krise på sociale medier.
Cross-channel
I markedsføring på sociale medier er hvert netværk (Facebook, Twitter osv.) også en markedsføringskanal. Noget, der er cross-channel, går altså på tværs af alle dine forskellige sociale netværk. En social strategi på tværs af kanaler er f.eks. en strategi, der afstemmer dine mål på tværs af alle de sociale netværk, som dit brand er til stede på.
Crowdsourcing
Crowdsourcing på sociale medier betyder, at man bruger en stor gruppe mennesker til at generere idéer, tjenester eller indhold via et socialt netværk. Det giver følgerne mulighed for at føle sig involveret og engageret i dit brands aktivitet, samtidig med at de genererer idéer eller indhold til dit brand. Eksempler kunne være at invitere dine følgere til at stemme på navne til dit nye produkt eller bede dem om at sende sangforslag til din kommende reklamefilm.
Dark post
Et dark post er en annonce på sociale medier, der ikke vises på annoncørens tidslinje. I modsætning til organiske indlæg eller boostede indlæg vises dark posts kun i feeds hos de brugere, som de er målrettet mod. “Dark post” er et uformelt udtryk – på Facebook kaldes de officielt for “unpublished page posts”, på Twitter kaldes de for “promoted-only tweets”, på LinkedIn kaldes de for “direct sponsored content”, og på Instagram er alle annoncer som standard dark posts.
For mere information om dark posts anbefaler vi: Hvad er dark posts på sociale medier?
Dark social
Dark social bliver ofte forvekslet med dark posts, men de to udtryk for sociale medier har faktisk intet til fælles. Dark social er webtrafik, der kommer fra sociale medier, som analyseværktøjer har svært ved at spore. Det skyldes ofte, at brugerne deler links privat på sociale medier i chats eller direkte beskeder. En undersøgelse viste, at 84 % af delingen af forbrugerindhold sker på dark social.
Direkte besked (DM)
En direkte besked på sociale medier er en privat besked, der sendes direkte til en brugers indbakke. DM’er eksisterer i modsætning til offentlige former for interaktion på sociale medier som f.eks. at kommentere på et billede eller skrive på en brugers tidslinje.
Dispergerende indhold
Dispergerende indhold, undertiden kaldet flygtigt indhold, henviser til indlæg på sociale medier, der sletter sig selv automatisk efter et bestemt tidsforløb. Instagram og Snapchat Stories er bemærkelsesværdige eksempler, da disse sæt af fotos og videoer forsvinder efter 24 timer. I markedsføring på sociale medier bruges forsvindende indhold til at være spontant og aktuelt og samtidig motivere brugerne til at engagere sig gennem FOMO.
For forudsigelser om verden af forsvindende indhold, se Are Facebook Stories the Future of News Feed?
Employee advocacy
Employee advocacy er, når medarbejdere i din virksomhed støtter og promoverer dit brand på sociale medier. Dette kan omfatte deling af branded indhold, forstærkning af din virksomheds brandbudskab eller hyppigt at synes godt om og kommentere på virksomhedens indlæg. En undersøgelse viste, at branded budskaber opnåede 561 % større rækkevidde, når de blev delt af medarbejdere, end når de blev offentliggjort via branded kanaler.
For yderligere indsigt kan du læse Sådan udnytter du Employee Advocacy på sociale medier.
Engagement rate
Engagement rate er en måleenhed for sociale medier, der fortæller dig, hvor meget et indlæg motiverer folk til at interagere med det. Den er defineret som (antal personer, der engagerede sig i dit indlæg / antal personer, der så dit indlæg) x 100 %. Typisk betyder en højere engagementsprocent, at dit indlæg var mere overbevisende (eller i det mindste mere tilbøjeligt til at fremkalde en reaktion). Det er vanskeligt at sammenligne engagementsprocenten på tværs af sociale netværk, da det er forskelligt fra netværk til netværk, hvad der tæller som et “engagement” og hvad der tæller som “at se dit indlæg”. “At se dit indlæg” kan referere til rækkevidde eller indtryk, mens “engagementer” kan omfatte likes, kommentarer, delinger, reaktioner og meget mere.
Evergreen content
I content marketing er evergreen content indhold, der ældes godt og bevarer sin værdi over tid. Evergreen-indhold er ideelt til genbrug og genanvendelse på sociale medier, da det ikke mister relevans på baggrund af den dato, det er blevet offentliggjort. For eksempel er en artikel om udfordringerne ved at være markedsføringsmedarbejder på sociale medier mere tilbøjelig til at være evergreen end en artikel om Tik Tok’s seneste funktionsopdatering.
For at få tips til at få mest muligt ud af evergreen-indlæg kan du se vores on-demand webinar: Sådan opbygger du en indholdsmaskine, når ressourcerne er sparsomme
Feed
Et feed på sociale medier er et generisk udtryk for den strøm af indhold, du ser fra andre brugere. På de fleste sociale netværk fungerer feed’et som en startside og er den mest almindelige måde at se folks indlæg og engagere sig i dem.
Follower
En follower er en bruger på sociale medier, som har tilmeldt sig for at se dine indlæg i deres feed. Både personlige og erhvervskonti kan have følgere. Dit antal følgere, eller antal følgere, er et vigtigt mål for at se, hvordan dit publikum på sociale medier vokser eller falder over tid.
FOMO
FOMO er en forkortelse, der står for Fear of Missing Out (frygt for at gå glip af noget). På de sociale medier er FOMO den følelse, brugerne får, når de ser indlæg om begivenheder eller muligheder, som de gerne vil være en del af. Markedsførere på sociale medier bruger ofte FOMO til deres fordel ved at lave eksklusive eller tidsbegrænsede tilbud, som brugerne skal hoppe hurtigt på for ikke at gå glip af.
Frekvens
Frekvens er et udtryk for Facebook/Instagram-annoncering, der henviser til, hvor mange gange din annonce blev vist til den gennemsnitlige bruger i din målgruppe. Det beregnes ved at dividere det samlede antal annoncevisninger med det samlede annonceudbud. Frekvens over 1,00 betyder, at mindst nogle brugere har set din annonce flere gange. Dette kan være positivt, hvis dit mål er at øge kendskabet til mærket og genkalde annoncen, men hvis din frekvens er meget høj, spilder du måske dit budget og annoncerer for mange gange til hver bruger.
Geotargeting
I markedsføring på sociale medier er geotargeting en teknik, der går ud på at justere dit annonceindhold på baggrund af en brugers placering. I Facebook ads manager kan brugere inkluderes eller udelukkes fra en målgruppe på baggrund af deres region, land, stat, by, postnummer eller adresse. Det betyder, at annoncører kan oprette og målrette annoncesæt for at appellere til brugere på en bestemt geografisk placering.
Hashtag
Et hashtag (#) er en måde at forbinde dine indlæg på sociale medier med andre indlæg om det samme emne eller trending emne på. Ved at søge efter et bestemt hashtag kan brugerne finde alle offentlige indlæg, der har det. Brugere, der søger indhold om verdensmesterskabet i fodbold, kan f.eks. søge efter indlæg med #WorldCup eller #FIFA. Markedsførere af sociale medier følger ofte hashtags popularitet over tid for at se, hvad der er trending på de sociale medier.
Hovedbillede
Dit headerbillede eller coverbillede er det billede, du placerer øverst på din profil på de sociale medier. Ofte i landskabsformat, er headerbilleder meget større end dit profilbillede/avatar og kan bruges til at præsentere dig eller dit brand for de besøgende på din profil. De kan komplimentere dit profilbillede, vise din personlighed eller vise et produkt eller en begivenhed, som du promoverer.
For at få tips om størrelsen på dit headerbillede kan du se vores guide til størrelsen på billeder på sociale medier.
Impressioner
Impressioner er en måleenhed for sociale medier, der måler, hvor mange gange dit indlæg er blevet vist i brugernes feeds. I modsætning til med reach kan du tælle flere impressions for en enkelt bruger, hvis de har set dit indlæg mere end én gang. Hvert socialt netværk tæller impressions forskelligt – på Facebook og Instagram tæller et indlæg forskelligt.
Nøglepræstationsindikator (KPI)
En nøglepræstationsindikator, eller KPI, er en måleenhed, du bruger til at måle dine fremskridt i forhold til forretningsmål. Inden for markedsføring på sociale medier er KPI’er de vigtigste statistikker, der skal følges for at se, om du opfylder målene for din sociale strategi. Hvis dit primære mål på sociale medier f.eks. er at øge kendskabet til dit brand, kan post reach eller ad recall lift være dine KPI’er.
Dine KPI-metrikker afhænger af, hvad dine mål for markedsføring på sociale medier er.
Listicle
En listicle er en artikel baseret på en liste. Denne type indhold er ofte populær på sociale medier på grund af sit hurtige og letfordøjelige format. For eksempel ville en artikel som 21 tips til at øge Instagram-engagementet massivt blive betragtet som en listicle på grund af dens punktvise opdeling.
Meme
Mens udtrykket “meme” (rimer på “team”) oprindeligt betød enhver idé, der spredes, formeres og ændres på en viral måde, betyder det noget mere specifikt i en sammenhæng med sociale medier. Memes på sociale medier er sjove stykker tekst, videoer eller billeder, der går viralt, og som giver brugerne mulighed for at få del i vittigheden ved at skabe deres egne variationer og dele dem.
Mærker forsøger ofte at hoppe på det nyeste meme for at komme i kontakt med et yngre publikum, men det kan give bagslag og få dem til at virke uvedkommende, hvis de ikke forstår vittigheden. Hvis brands er selvbevidste nok og har en sund sans for ironi, kan de dog godt klare “memejacking” en gang imellem:
pic.twitter.com/2STxuWfM1k
– Freeview (@FreeviewTV) March 29, 2018
Metric
En social media metric er en statistik, der måler præstationen af dine indlæg, annoncer eller din samlede konto. Social media managers bruger metrics til at se, hvilket indhold eller hvilke strategier der virker, og hvilke der ikke virker. Metrikker kan omfatte visninger, rækkevidde, følgere, engagement, klik på links og meget mere.
For mere om metrikker, se The 5-Step Social Media Marketing Plan
Native advertising
Native advertising på sociale medier er en metode til at vise betalt indhold til brugerne på en måde, der ser organisk ud. Promoted Facebook-posts og promoted tweets er gode eksempler på native ads, da de vises på samme måde som standardposts i brugernes feeds, mens de får udvidet deres rækkevidde med et annoncebudget. En nylig undersøgelse viste, at forbrugerne kiggede 53 % oftere på native ads end displayannoncer.
Newsjacking
Newsjacking er en teknik, der går ud på at hoppe på aktuelle begivenheder med dit indhold på de sociale medier. Social media managers benytter sig ofte af newsjacking for at virke aktuelle og relevante og samtidig opnå eksponering ved at knytte deres indhold til vigtige hashtags og samtaler omkring de seneste nyheder. Under en strømafbrydelse under Super Bowl 2013, som millioner af amerikanere fulgte, fik Oreo f.eks. masser af engagement med dette tweet i realtid:
Strømafbrydelse? Intet problem. pic.twitter.com/dnQ7pOgC
– OREO Cookie (@Oreo) February 4, 2013
Målsætninger
I social annoncering er målsætninger de resultater, du ønsker at opnå med din annoncekampagne. Disse mål bruges til at bestemme, hvilke nøgleresultatindikatorer der skal følges, og til at optimere annonceudgifterne. I Facebook Ads Manager kan du vælge mellem en række markedsføringsmål, herunder trafik, engagement, konverteringer, brand awareness og meget mere.
Pay per click (PPC)
PPC er et udtryk for markedsføring på sociale medier for en annoncemodel, hvor du betaler, hver gang en bruger klikker på din annonce. Dette er typisk forbundet med et trafikmål, da det giver mest mening for annoncører at betale baseret på klik, når deres primære mål er at øge antallet af besøg på et websted eller en landingsside.
Platform
Udtrykket social media platform bruges ofte til at betyde det samme som “social media network” eller “social media channel”. En social medieplatform er dog teknisk set softwaren bag et socialt netværk, herunder dets API, backend og markup-sprog. Udtrykket “social media management platform” henviser i mellemtiden til et sæt softwareværktøjer, der hjælper SMM’er med at organisere deres konti på de sociale medier.
Social media marketingplatforme som Falcon kombinerer en række værktøjer i én software.
Reach
Reach er en måleenhed for sociale medier, der fortæller dig, hvor mange mennesker der har set dit indlæg. Den adskiller sig fra impressions ved, at selv om en bruger ser dit indlæg flere gange, tæller de stadig kun som én person, der er nået. Rækkevidde er en vigtig måleenhed til at forstå, hvor stort publikum for dit indhold er, og til at måle dine fremskridt med hensyn til at sprede kendskabet til dit brand.
Relevansscore
Relevansscore er en måleenhed, der er tilgængelig i Facebook Ads Manager, og som fortæller dig, hvor godt din målgruppe reagerer på din annonce på en skala fra 1 til 10. Scoren er baseret på flere faktorer, herunder positiv feedback som f.eks. klik eller likes, negativ feedback som f.eks. brugere, der vælger “Jeg vil ikke se denne annonce”, og den samlede annonceydelse. Jo højere din relevansscore er, jo mere relevant er din annonce for din målgruppe, og jo mere sandsynligt er det, at den vil blive valgt frem for andre annoncer for at blive vist til din målgruppe.
Retargeting
I reklame på sociale medier er retargeting en teknik, der går ud på at målrette annoncer til brugere, der har interageret med din side eller dit websted før. En markedsfører på sociale medier kan f.eks. retargete en bruger, der har klikket på en Facebook-annonce for nye støvler, er gået til kassen og derefter ikke har gennemført salget. Retargeting kan gøres ved enten at spore brugeraktiviteter med Facebook Pixel eller ved at uploade en liste over tidligere eller potentielle kunder, der skal målrettes.
Sentimentanalyse
Sentimentanalyse er den måde, hvorpå software analyserer holdningen i et stykke tekst. På sociale medier kan værktøjer til sentimentanalyse bruges til automatisk at registrere, om kundefeedback er positiv, negativ eller neutral. Markedsførere på sociale medier kan også se på den gennemsnitlige stemning i deres kundeinteraktioner over tid for at se den generelle stemning blandt deres publikum eller den overordnede reaktion på deres indhold.
Delbart indhold
Delbart indhold på sociale medier er indhold, der sandsynligvis vil få brugerne til at dele det med deres netværk. Mange faktorer har indflydelse på, hvad der gør indhold delbart, herunder hvor nyttigt, underholdende og inspirerende det er. Indhold, der fremkalder stærke følelser og reaktioner, er også mere tilbøjeligt til at blive delt.
Social kundeservice
Social kundeservice (eller social kundepleje) er kundeservice via sociale medier. Dette kan omfatte besvarelse af kundeforespørgsler, behandling af klager og tilbud om støtte. Private messaging-apps er dit bedste bud på social kundeservice i 2020, idet 70 % af folk nu foretrækker en “besked til os” frem for en “ring til os”-knap.
Social lytning
Social lytning er den måde, hvorpå ledere af sociale medier sporer samtaler omkring vigtige emner, termer, brands og meget mere, ofte med et specialiseret softwareværktøj. Social listening-software indsamler omtaler, kommentarer, hashtags og relevante indlæg fra alle sociale medier for at give indsigt i, hvad brugerne taler om og hvordan. Brands bruger ofte disse indsigter til at udnytte vigtige tendenser og se, hvad folk siger om dem og deres konkurrenter.
For yderligere råd kan du læse Sådan bruger du social lytning.
Social media monitoring
Social media monitoring forveksles ofte med social listening, men der er nogle vigtige forskelle mellem de to. Social lytning indebærer aktiv opsætning af projekter til at opsøge samtaler om specifikke emner og indsamle data om dem. Social media monitoring er derimod den mere passive teknik, hvor man holder øje med sine omtaler og følger med i, hvad publikum siger.
Social media ROI
Social media ROI, eller investeringsafkast, er en måling af, hvor meget indtjening dine aktiviteter på sociale medier genererer for din virksomhed i forhold til, hvor meget du bruger på dem. Da mange brands’ mål for sociale medier i højere grad handler om at skabe brand awareness end om leads eller salg, er det notorisk svært at estimere ROI på sociale medier. Abstrakt set er dette formlen til at beregne den:
Socialt salg
Socialt salg er ganske enkelt at bruge sociale medier til at skabe salg. Ofte sker det, når sælgere interagerer med potentielle kunder på sociale medier og etablerer et forhold, som de kan udnytte til et fremtidigt salg. Det kan ske ved at besvare potentielle kundernes spørgsmål, dele virksomhedens indhold eller nævne deres brand i en kommentar til et indlæg.
Targeting
Targeting er et udtryk for annoncering på sociale medier, der henviser til, hvordan du udvælger den potentielle målgruppe for dine annoncer. De fleste sociale annonceringsplatforme giver dig mulighed for at vælge, hvilke brugere der skal se dine annoncer på baggrund af alder, placering, køn, interesser og en række andre faktorer. Målretningsmulighederne er et af de vigtigste aspekter af at skabe effektive annoncer på sociale medier.
Trafik
Trafik er antallet af brugere, der besøger et givent websted eller en given side. I en social mediesammenhæng er øget trafik et almindeligt markedsføringsmål for SMM’er, der ønsker at få deres publikum til at søge mod en blog, landingsside eller anden URL uden for det sociale netværk.
Trending topic
Et trending topic er et emne eller en begivenhed, der har en pludselig bølge af popularitet på de sociale medier. Flere sociale netværk registrerer de vigtigste hashtags eller emner, som folk skriver om, og indeholder en sektion med “trending topics”. På Twitter hedder denne sektion i øjeblikket “Trends for you” og er personlig og lokaliseret, mens Instagram har en sektion “Explore”, som giver brugerne mulighed for at se relevant indhold, der trender i deres område.
User generated content (UGC)
User generated content, eller UGC, er indhold skabt af fans, som promoverer et brand. UGC kan komme i form af videoer, billeder, indlæg, lyd, anmeldelser, artikler og meget mere. Brands er ofte afhængige af UGC for at få brugerne til at engagere sig i deres kampagner på de sociale medier og opbygge tillid og loyalitet hos deres følgere. Toyota opfordrede f.eks. deres publikum til at indsende videoer af dem, hvor de opfører gademusik som en del af deres Feeling The Street-kampagne:
Vanity metric
En vanity metric på sociale medier er en statistik, der kan se ud som en positiv indikator for præstation, men som faktisk ikke giver dig værdifuld indsigt. Impressioner er et klassisk eksempel, da de ofte er større end rækkevidde, men kun fortæller dig, hvor mange gange folk scrollede forbi et indlæg i deres feed uden at afsløre det større billede af, hvor populært eller engagerende indlægget var.
Viral
Viral er et begreb, der beskriver indhold, der spredes eksponentielt på sociale medier. Det sker typisk, fordi et stigende antal personer deler indholdet med deres følgere, hvorefter deres følgere deler det samme indhold til deres følgere og så videre, hvilket skaber en sneboldeffekt. At skabe indhold, der går viralt, er den hellige gral inden for markedsføring på sociale medier, da det betyder, at du får et enormt publikum uden at bruge en øre.
Sociale medier buzzwords: kan ikke leve med dem, kan ikke leve uden dem
Lærer man terminologi om sociale medier, er det som at lære et nyt sprog. Det kan føles frustrerende, men når du først taler flydende, bliver du en meget mere effektiv kommunikator i verden af social media management.
Selv om alle disse centrale ord og sætninger til sociale medier kan virke overvældende, gør de det meget nemmere at diskutere og planlægge din strategi for sociale medier. Desuden er du nødt til at kende jargonen om sociale medier for at have et håb om at forstå SMM-sproget. Så tøv ikke med at læse bøgerne (eller bloggene) og studere op!