Som man siger “viden er magt”, og selvom viden bliver hurtigere og nemmere at få online, er der stadig noget utroligt specielt, intimt og håndgribeligt ved at læse en bog. Der er ingen distraktioner, ingen notifikationer eller støj, kun dig og en bog … og muligvis en pen til at tage noter.
Internettet og teknologi i almindelighed har sikkert forkortet vores opmærksomhedsspændvidde, og jeg kan helt klart se det hos mig selv. Jeg tror virkelig, at det er vigtigt at tvinge sig selv til at trække sig tilbage til et roligt rum med en bog for at afbalancere dette, jeg tror ikke, at vi mennesker er skabt til denne konstante opkobling og verden af distraktioner. Så sluk din telefon, tag en bog og læs!
Her er listen over vores go-to og essentielle bøger for UX-designere, det er en blanding af design-, produkt- og forretningsrelateret læsning, design handler trods alt ikke kun om æstetik. Disse 7 bøger mener vi er den essentielle liste, som alle inden for UX bør læse. Mange af de tanker, der er beskrevet i disse bøger, er universelle og kan anvendes på andre aspekter af livet og arbejdet, så de kan være uvurderlige for alle. For at hjælpe med at give lidt kontekst har vi givet et kort resumé om hver enkelt. Hvis nogen bor i London eller er villige til at pendle til os, vil vi med glæde lade dem låne en bog fra vores mikrobibliotek. Vi har også tilføjet en liste med flere i slutningen af dette indlæg til yderligere læsning, når alle disse er blevet afkrydset 😉
“The best designers sometimes disregard the principles of design. Når de gør det, er der dog normalt en kompenserende fortjeneste, som opnås på bekostning af overtrædelsen. Medmindre man er sikker på at gøre det lige så godt, er det bedst at holde sig til principperne”. – Med en omskrivning af William Strunk
Denne bog er uundværlig for enhver designer, med 100 kortfattede principper er den letlæselig og et godt redskab at have. Det overordnede mål med bogen er at hjælpe med at forbedre brugervenligheden og hjælpe med at træffe bedre designbeslutninger, med et designprincip på hver side er denne bog utrolig praktisk til bare at tage op og henvise til et princip. Der er en overflod af nyttige tips, som er gode ikke bare til hvordan du designer, men også hvordan du interagerer med kunderne. Som f.eks. at forstå design trade-offs og diskutere princippet om brugervenlighed vs. fleksibilitet, eller endda 80/20-reglen. Der er også et par sjove anekdoter som f.eks. Nudge-teorien. Den blev brugt på toiletter i Amsterdam og bestod hovedsagelig af et billede af en stueflue i urinalerne, hvilket reducerede mængden af væsker, der ikke nåede frem til urinalerne, med hele 80 %!
Design of Everyday Things
Denne bog, der først blev udgivet for over 30 år siden, er stadig meget relevant i dag, i sidste ende er de centrale designprincipper aldrig forældede. Don Norman er designets don. Design of everyday things er en essentiel bog for enhver designer, jeg føler, at det næsten er blevet en kliché, at alle designere skal læse den.
Denne bog er især god for begyndere inden for design, hvis du er nybegynder, så tag denne bog først. Selvom den fokuserer mere på produktdesign (industrielt design), er der mange paralleller til UX, da den overordnede præmis handler om brugervenlighed. Det er en super informativ bog, og den er helt klart værd at læse. Den refererer til enkelhed og fokuserer på enkle løsninger. Designerens ultimative formål er at lave nyttige produkter, ikke bare flotte.
Denne klassiske bog gav mig personligt en ny forståelse for fysiske produkter generelt, den fremhæver både godt og dårligt design, hvilket er nyttigt at sammenligne og se, hvordan dårligt design stadig er så udbredt i dag. Et punkt som blev nævnt, som jeg også har tænkt på, er af hvor dårlig oplevelse nogle push eller pull døre er. Når det er til at skubbe, skal den være flad, og når det er til at trække, skal den være mere som et håndtag, som man trækker i. Desværre er det ofte ikke sådan, hvilket kan være frustrerende, og nogle gange sjovt… når man ser andre mennesker gøre det.
“En genial løsning på det forkerte problem kan være værre end slet ingen løsning: Løs det rigtige problem.” – Don Norman
Start med hvorfor
Løsning af designproblemer er en god overgang til denne næste bog. Selv om den ikke specifikt er UX-designrelateret, diskuterer bogens vigtigste kernepunkt vigtigheden af “hvorfor” du gør noget, hvilket kan knyttes tilbage til vigtigheden af ikke kun at designe for æstetik. Men i højere grad at løse det egentlige problem, og fokusere på formålet. Ikke “hvordan” eller “hvad”. Men ‘hvorfor’.
Forfatteren Simon Sinek illustrerer, at alle succesfulde virksomheder starter indefra og indad, med ‘hvorfor’. Han argumenterer for, at alle ved “hvad” de gør, men ikke “hvorfor”, og at dette er en af de vigtigste forskelle mellem en virksomhed, der har succes, og en virksomhed, der ikke har det. Han sammenligner dette med Apple, og hvordan de er et glimrende eksempel på, hvordan det skal gøres. Simon Sinek giver en anekdote om, at hvis Apple var som alle andre, ville de sige “vi laver fantastiske computere, de er smukke og nemme at bruge” – det er det, de fleste mennesker gør. Det er “hvad” og “hvordan”. Men det, Apple faktisk siger, er: “Alt, hvad vi gør, er, at vi tror på at udfordre status quo, vi tror på at tænke anderledes, og den måde, vi udfordrer status quo på, er ved at lave produkter, der er smukt designet, enkle at bruge og brugervenlige, og vi laver tilfældigvis også fantastiske computere. Vil du købe en?”. Apple forstår, at folk ikke køber det, du gør, men hvorfor du gør det. Denne bog er nyttig til at ændre din tankegang til vigtigheden af “hvorfor”, og at dette bør være fokus for alt, hvad du gør.
Don’t Make Me Think
Steve Krug er gudfaderen for UX, hans bog blev udgivet for næsten 20 år siden. Bogen handler om brugervenlighed, med fokus på brugergrænseflader og oplevelser, det er en bog enhver UX Designer bør eje, det er et fantastisk værktøj til våbenhuset! Hvad der også gør den fantastisk, er at bogen er relativt kort, den er velskrevet med god brug af billeder, og masser af humor. Jeg har læst denne bog et par gange, og har fået ny information hver gang. I modsætning til The Principles of Design, hælder denne bog mere til en common-sense tilgang til UX, hvor hovedkernen er, at hvis brugeren skal tænke over en handling eller opgave, så kan UX forbedres.
En informationssnip, som jeg altid husker, er vigtigheden af at reducere teksten på en webside så meget som muligt.
“Get rid of half the words on each page, then get rid of half what’s left”. – Steve Krug
Men selv om det tydeligvis er tungen på vægtskålen, er det en nyttig regel at overholde, eller i det mindste huske på, når man skriver indhold. Steve Krug fortsætter dog med at hævde, at god litteratur på et websted kan være spildt, da de fleste mennesker ikke læser websteder som en bog, de er mere tilbøjelige til at scanne eller skimme. En brugers virkelighed er meget tættere på en “billboard, der kører forbi med 60 miles i timen”, og han understreger, at det er bedre at holde informationen kortfattet, i bidder og klar. De fleste kigger efter ord, der fanger deres øjne, og derfor er det vigtigt at minimere støj og bruge hvidt rum, kontrasterende tekst og også hierarki.
Familiaritet er et andet vigtigt punkt i brugervenlighed, som denne bog behandler. Steve Krug forklarer, at det er bedre at holde designet velkendt for brugerne, det er bedre at afstå fra at forsøge at genopfinde hjulet på ny. Men hvis man gør det, og det er vellykket, så kan det være revolutionerende. Men for det meste er det bedre at holde det velkendt, da en indlæringskurve altid vil skabe friktion.
Sidst, et andet princip, som jeg altid har fundet nyttigt, og som er fantastisk i forbindelse med samtaler med kunder, handler om kliks. Steve Krug forklarer, at det ikke nødvendigvis handler om, at færre kliks er bedst. Det, der er vigtigere, er, hvor det klik fører dig hen, og hvor svært det klik er. “3 nemme klik er bedre end ét klik, der ikke fører dig nogen steder hen”.
Hooked: How to Build Habit-Forming Products
Dette er en af mine absolutte favoritter, og den leverer præcis det, som der står på dåsen. Denne bog handler mindre om en liste over principper for design og brugervenlighed, men mere om, hvordan man designer, så brugerne bliver engageret og vender tilbage til produktet, gør det til en vane og gør det uden at tænke. Nir Eyal taler om de 4 faser for at holde forbrugerne hooked på produktet, han kalder det en “hook cycle”.
Trigger
Først får man brugeren til produktet. Dette forklarer han kan gøres på to måder, eksternt (annoncer eller e-mailinvitationer) eller internt, når en bruger kommer til dig organisk. Nir argumenterer for, at sidstnævnte er en stærkere trigger, da det er bevist, at det er bedre til at fastholde brugeren. Men det er endnu stærkere at bruge begge triggere. Hvis dit produkt f.eks. er fantastisk og løser et problem, og du kobler dette med eksterne triggere … så er du på vej mod en vinder!
Action
Pointen med triggeren er at få kunden til en belønning, noget der giver et boost af dopamin. Handlingen viser, at der er en belønning, og hvordan man opnår den, f.eks. ved at poste et foto, der vil få likes, disse likes er belønningen. Aktionen skal være så enkel som muligt at bruge, så der ikke er nogen hindringer for belønningen.
Variabel belønning
Dette er den egentlige belønning, efter at brugeren har foretaget handlingen, f.eks. likes på et indlæg eller at modtage et sjovt billede. Den kan i bund og grund koges ned til to aspekter, enten en underholdende eller en nyttig belønning. Det differentierede aspekt i denne fase er den “variable” del af belønningen, belønningen kan ikke være forudsigelig, brugeren skal ikke forudse, hvad der kommer. Hvis det samme resultat sker hver eneste gang, bliver oplevelsen gentagende og ensformig, og brugeren vil kede sig og i sidste ende miste interessen.
Investering
Sidst skal man få en bruger til at investere i produktet, ikke nødvendigvis med penge, men med tid. I bund og grund er det sådan, at jo mere tid, en bruger investerer i produktet, jo mere sandsynligt er det, at de vil se værdien i det. I bogen omtales dette som “Ikea-effekten”, ved at forbrugeren investerer i produktet ved at bruge tid på at bygge det, vil de værdsætte og sætte mere pris på det.
The Lean Startup
Denne bog har virkelig hjulpet min forståelse af, hvordan man skal opbygge og udvikle en produktbaseret startup. Den vigtigste teori og metode er Lean Startup, hvor man skaber et minimalt levedygtigt produkt og derefter er agil og effektiv, tester tidligt og itererer, indtil det, man har, er rigtigt.
Forfatteren Eric Ries diskuterer, at Lean Startup hjælper med at undgå fiaskoer. Han hævder, at med startups ved folk ikke altid præcis, hvad markedet ønsker. En startup bør aldrig gøre den antagelse, hvilket tilsyneladende er årsagen til de fleste fiaskoer. Mange startups vil investere masser af tid og penge i at bygge noget på en antagelse i stedet for virkelig at forstå markedet. At bygge et perfekt udseende produkt, som ingen har brug for, vil i sidste ende resultere i en fiasko. Eric forklarer, at nystartede virksomheder bør fokusere på en cyklus af typen “skyl og gentag”: opbygge, måle og lære. Byg en MVP med et par antagelser på den billigste og hurtigste måde, test den og mål brugernes reaktioner, og lær derefter derfra og iterér. Hvis en antagelse ikke er rigtig, så er det meningen, at du skal dreje og tilpasse dig kundens behov.
100 Things Every Designer Needs to Know About People
Endnu en af mine yndlingsbøger, og en go-to, som jeg forsøger at referere til jævnligt. Denne bog ser på hvordan og hvorfor folk opfører sig. Ved hjælp af ægte videnskab og forskning fokuserer denne bog på, hvordan du kan anvende disse teorier og tanker på den måde, du designer på. Der er nogle principper med sund fornuft, men også nogle, som jeg ikke ville have tænkt på at anvende på design, men efter læsning er det utroligt, hvor relevante de alle er. En klump information, som jeg altid har husket, er, hvordan hjernen genkender og foretrækker nogle billeder og tekst frem for andre. Det gør vi alle ubevidst, da det går tilbage til vores gamle forfædres gamle hjerne. Vi ser på tingene på tre måder: “Kan jeg spise det? Kan jeg have sex med det? Vil det slå mig ihjel?”, det er alt, hvad den gamle hjerne bekymrer sig om. Billeder med nogen af disse vil være bedre til at engagere din kunde. Vi er også “hard-wired to pay attention to faces”, en interessant pointe med dette er, at når du vil have en bruger til at foretage en handling, er det bedste at vise en anden person, der gør det.
“Hvis du ønsker at påvirke en persons adfærd, så vis en anden person, der udfører den samme opgave”. – Susan Weinschenk
En anden nyttig pointe er vigtigheden af at vise fremskridt i design. Folk er motiverede til at fortsætte, hvis der er et mål i sigte, og endnu mere, når det er tættere på målet. Et andet punkt, der også nævnes i bogen Hooked, er vigtigheden af at designe en triviel og ny oplevelse, for at holde brugeren engageret. “The human brain not only looks for the unexpected, it actually craves the unexpected”.
In Conclusion
Alle disse bøger er tilsammen fremragende og super nyttige, at have viden om brugervenlighed, principper for design med tilføjelse af forståelse af aspekter af psykologi og hvordan man designer for mennesker er bydende nødvendigt for enhver UX Designer. Ved at bruge oplysningerne i disse bøger kan designere træffe kvalificerede og bedre beslutninger. De fleste mennesker kan måske forstå en smuk grænseflade, men hvis de ikke forstår mennesker, så vil deres grænseflade ikke have den effekt, der er nødvendig for et virkelig vellykket resultat.