I henhold til Salesforce sælger næsten halvdelen (48 %) af B2B-virksomhederne allerede produkter online. Desuden forventes dette tal at stige til 88 % i 2025. Køberne er konstant på udkig efter gode online kundeoplevelser og er villige til at betale mere for at få det. Dette tvinger virksomhederne til at prioritere kundeoplevelsen og konkurrere mest eller udelukkende på grundlag af CX.
Alt dette betyder, at uden en online tilstedeværelse bygget på en specialbygget B2B e-handelsplatform er det svært for en B2B-sælger at tiltrække og fastholde kunder. Heldigvis er B2B eCommerce platformen arenaen modnet, men det kan være svært at navigere i tilbuddene og vælge den rigtige løsning.
I dette indlæg har vi opstillet en liste over funktioner, der vil hjælpe dig med at håndtere online salg og sammenlignet nogle af de mest populære B2B eCommerce løsninger, der findes på markedet i dag.
Hvad finder du i denne artikel?
Hvilke B2B e-handelsfunktioner du skal kigge efter
Sammenligning af B2B e-handelsplatforme
OroCommerce
SAP Commerce Cloud
Netsuite SuiteCommerce
Salesforce CommerceCloud
Adobe Magento
InsiteCommerce
Sammenligningsdiagram over B2B e-handelssystemer
Slutning
Lydder det godt? Lad os dykke ned i det!
Hvilke B2B eCommerce-funktioner skal du kigge efter
B2B2B eCommerce-platformen er en kritisk komponent i din eCommerce-forretning. Du bør gribe din platformvalgsproces an med en vis grad af strategisk planlægning og omhyggelig analyse af hver enkelt leverandørs funktioner.
Der er nogle indlysende kriterier at overveje, såsom platformens evne til at håndtere store trafikmængder, nem implementering, brugeroplevelse og omkostninger. Andre er mindre indlysende, såsom B2B-specifikke funktioner, der hjælper dig med at strømline og automatisere opgaver, hjælpe med at øge engagementet, indfange kvalitetsleads og øge salget.
Bygget til B2B
B2B-virksomhedsejere undervurderer ofte kompleksiteten af deres virksomhed. De tror, at de funktioner, de bør kigge efter i deres e-handelsplatform, ikke er anderledes end dem, de finder hos B2C-leverandører. De kunne ikke tage mere fejl. Hvis man negligerer vigtigheden af B2B-specifikke funktioner, kan det resultere i et dårligt valg af løsning, der fører til dårlig hjemmesideydelse og nødvendigheden af at migrere kort efter. Sørg for, at din B2B e-handelsplatform passer til dit team, dine kunder og dine eksisterende forretningsprocesser. Her er nogle B2B-specifikke funktioner, som din e-handelsplatform bør have:
Princippet “virksomheden som kunde”
Flere personer inden for en organisation anvender e-handelsplatforme. Din platform bør have en arkitektur, der kan rumme forskellige grupper af købere, e-handelsansvarlige, indkøbsagenter og andre personer. Desuden kan en virksomhedskundes repræsentanter kræve forskellige tilladelser og adgangsniveauer. Kig efter en platform med mulighed for at imødekomme alle roller og adgangsrettigheder, som dine erhvervskunder kan have brug for.
Hyper-personaliseringsfunktioner
Hvis du sælger produkter til flere vertikale og geografiske områder, vil muligheden for at udrulle unikke, separate websites på forskellige sprog give dig mulighed for bedre at nå din målgruppe og tilbyde dem overlegen UX.
B2B2B e-handelswebsites skal gå videre end blot personlige landingssider, kampagner og salgsfremmende indhold. Du bør være i stand til at skabe helt forskellige websteder, der tilbyder oplevelser, der er relevante for specifikke vertikale områder. Hvis du f.eks. sælger medicinsk udstyr til offentlige hospitaler, private medicinske institutioner og laboratorier, vil disse kundegrupper handle og købe på forskellig vis. Se efter muligheden for at opbygge personlige selvbetjeningsportaler komplet med produktkataloger og priser, der er skræddersyet til kunden. Bestem, hvordan du vil tilpasse bestilling, checkout-sekvenser og forsendelsespræferencer i henhold til kundens behov.
Funktioner til automatisering af forretninger
Forretningstilbud kan blive ret komplekse, og det samme gælder bestillingsprocessen. Dit e-handelssystem bør give dig mulighed for at opbygge brugerdefinerede ordrearbejdsgange, der forbedrer kundeoplevelsen og repræsentantens produktivitet. Ved at centralisere tilbud, kontraktstyring og forhandling af vilkår kan du eliminere manuel dataindtastning, som fører til dyre fejl.
Pris- og bestillingsfunktioner
Erhvervskøbere har ofte særlige krav til prisfastsættelse, bestilling, fakturering og betaling. Da aftalen er stor, vil de gerne forhandle om deres ordrepriser og vilkår. Din platform skal kunne håndtere begge scenarier – den traditionelle indkøbsvognsoplevelse samt RFQ (request for quote) og arbejdsgange til ordreforhandlinger. Derudover ønsker du måske at indføre minimumsordrestørrelser, tilpassede prisniveauer og forsendelsesregler. En platform med disse muligheder gør købsprocessen nemmere for dine kunder, hvilket får dem til at komme tilbage efter mere.
Andre funktioner
Ud over de B2B-specifikke funktioner, der er nævnt ovenfor, er der også nogle universelle funktionaliteter, som din e-handelsplatform bør have:
Responsiv
Interfaces bør være nemme at bruge for både backend-medarbejdere og kunder. Uanset om det er en kunde, der køber varer fra deres mobiltelefoner, eller en indkøbschef, der godkender ordrer i administrationspanelet, skal det være intuitivt at udføre den rigtige handling.
Integration
Erhverv er afhængige af flere systemer til at holde styr på drift, lager og kunder. De har brug for integrationer med ERP-, CRM-, PIM-, 3PL-, indkøbs- og andre systemer. Og efterhånden som din virksomhed vokser, vil en robust API gøre fremtidige integrationer nemme.
Skalérbar
Når det er tid til at vokse, skal du oprette yderligere websteder, tilføje nye sprog, produkter, integrationer eller salgsmodeller. Dit system skal kunne klare høje trafikbelastninger, være vært for store kataloger og skalere sammen med din virksomhed på trods af alt dette.
Kan tilpasses
Afhængigt af dine kunde- og backoffice-krav kan det være, at du ønsker at søge hjælp hos digitale konsulenter eller udviklere. Et stærkt API til headless commerce og et økosystem for udviklere vil gøre deres arbejde lettere.
Sammenligning af B2B e-handelsplatforme
Når du ved, hvad du leder efter, er det tid til at sammenligne forskellige løsninger back-to-back.
OroCommerce
OroCommerce-logo (Kilde)
Som en af de eneste platforme, der er bygget specifikt til B2B-tjeneste, tilbyder OroCommerce en out-of-the-box B2B e-handelsløsning til virksomheder, der ønsker at opbygge en tilstedeværelse på B2B-markedet. Da de mennesker, der startede Oro, var med på Magentos grundlæggerteam, er OroCommerce bygget på de samme tidstestede teknologier og principper. Den gør brug af open source-arkitektur og et stort fællesskab af udviklere og integratorer, hvilket gør det nemt at finjustere platformen i overensstemmelse med dine behov. Endelig kan OroCommerce integreres med et internt CRM samt mange andre systemer. Den er bygget til at rumme flere salgsmodeller såsom B2B2B, D2C, B2C og mere.
SAP Commerce Cloud
SAP Commerce Cloud-logo (Kilde)
SAP Commerce Cloud er et mangeårigt virksomhedssystem, som tidligere var kendt som SAP Hybris. Virksomheder, der anvender SAP’s økosystemer, herunder SAP Marketing, Sales, Operations, Business Solutions og Customer-moduler, vil opleve, at de arbejder problemfrit sammen. SAP’s styrke ligger i meget personlige brugeroplevelser. Multimedie- og landingssidefunktioner er rigelige og vil blive værdsat af sælgere, der henvender sig til B2B- og B2C-markeder.
Læs mere her.
Netsuite SuiteCommerce
Oracles indtræden på B2B e-handelssfæren bringer en omnichannel-platform til deres familie af ERP-, CRM-, POS- og salgsløsninger. Den er velplaceret til B2B-, B2C- og D2C-virksomheder, der er på udkig efter flersprogede, multi-websted- og multikanaloplevelser. Med sit fokus på kundeoplevelsen driver Netsuite mange B2B-virksomheder samt detailhandlere med kundekontakt.
Læs mere her.
Salesforce CommerceCloud
Salesforce CommerceCloud-logo (Kilde)
Salesforce er med til at drive salgs- og CRM-processer i mange virksomheder, så dem, der ønsker at forgrene sig til e-handel, vil sætte pris på deres CommerceCloud-tilbud. Opdelt i Marketing Cloud og Sales Cloud er deres B2B e-handelssystemer tæt integreret med CRM og tilbyder personaliseringsmuligheder, genbestillingsformularer og back-end workflows til B2B-virksomheder.
Læs mere her.
Adobe Magento
Adobe Magento er en førende open source e-handelsplatform (Kilde)
Magento er en førende open source e-handelsplatform, der driver over 240.000 handlende. Magento er primært fokuseret på B2C-virksomheder, men tilbyder betydelige add-ons og udvidelser til nogle B2B-told. Denne platform er meget fleksibel, så baseret på din tilpasning og de funktioner, du vælger at implementere, kan prisen for din B2B e-handelsbutik variere meget.
InsiteCommerce
InsiteCommerce-logo (Kilde)
InsiteCommerce bygger cloud- og on-premise e-handelsløsninger primært til industrielle B2B-virksomheder. De arbejder med producenter, distributører og detailhandlere, der ønsker at sælge over flere kanaler og tilbyder integration med deres PIM-system. InsiteCommerce foretrækkes af SMV’er til store virksomheder, især dem, der søger stærk katalogstyring og omfattende backend-funktioner.
Læs mere her.
Sammenligningstabel for B2B e-handelssystemer
Baseret på tabellen kan vi nemt og hurtigt sammenligne forskellige platforme.
Slutning
Det er ingen hemmelighed, at online shopping fortsætter med at vokse, og denne kraftfulde kanal vil blive ved med at tiltrække mere opmærksomhed, kunder og i sidste ende B2B-virksomheder.
Da B2B e-handel fortsat er et hurtigt voksende marked, er der ikke noget bedre tidspunkt at begynde at tænke over din B2B e-handelsstrategi. Tænk på det som en langsigtet investering, der tager højde for din virksomheds fremtidige behov.
Gennem at analysere B2B e-handelsplatforme og stille de rigtige spørgsmål til leverandørerne kan du identificere de funktioner, der vil fungere for din branche, virksomhed og kunder.
Author bio:
Anna Korolekh har arbejdet med online markedsføring siden 2009 og startede sin karriere med at skrive indhold og udvikle strategier for linkbuilding. I 2010 blev hun ansat som SEO-analytiker for Promodo marketingbureau. I 2012 udvidede hun sine færdigheder ud over SEM og blev digital marketingchef i den internationale afdeling. I 2014-2016 ledede Anna marketingindsatsen hos PSD2HTML webudviklingsfirmaet, indtil hun endelig sluttede sig til Oro Inc.-familien i november 2016 for at lede den digitale markedsføring af Oros nøgleprodukter: OroCommerce og OroCRM.
Nysgerrig på de bedste e-handelstendenser for 2020?
De er anført i vores gratis e-bog: Få den ultimative gennemgang af ALLE 2020 e-handelstendenser for at kende dem alle. 2020 er allerede her – få hellere dit eksemplar ASAP
