Direkte observation er i princippet en utrolig enkel måde at indsamle data om, hvordan brugerne interagerer med produkterne. Uden planlægning eller struktur kan det dog være svært at fordøje og bearbejde de opnåede indsigter. Uden omhu kan observationen også påvirke, hvad folk gør, og typen og antallet af observerede personer kan skævvride resultaterne. I betragtning af disse potentielle vanskeligheder er observation et af de mest effektive værktøjer til at opnå brugerindsigt. Observation kan anvendes i forbindelse med: forslag til nye produkter – test af produktkoncepter og -modeller, eksisterende produkter – for at hjælpe med at styre forbedringer til den næste generation, konkurrenternes produkter – for at bestemme præferencer, styrker og svagheder. Som med alle brugerforståelsesmetoder er det vigtigt at fastslå, hvor mange brugere der vil give et repræsentativt udsnit – dette kan være et mindre udsnit end nogle andre metoder på grund af den rigdom af oplysninger, der opnås, og den tid, det kan tage.
Struktur for registrering af observationer
En nyttig struktur er at have et lille team involveret i en observationsøvelse, hvor hvert medlem systematisk registrerer indsigter vedrørende et specifikt fokusområde (se figuren nedenfor):
Taskanalyse
Beskriv rækkefølgen og timingen af handlinger og begivenheder. Kan opgaver elimineres?
Tekniske/præstationsmæssige problemer
Registrér problemer i forbindelse med teknisk ydeevne. Var den tilfredsstillende, kan den forbedres?
Funktionelle spørgsmål
Spørgsmål vedrørende produktets funktionalitet og egenskaber. Var de rigtige funktioner til stede?
Emotionelle spørgsmål
Hvordan havde brugeren det? Hvilke udtryk eller kommentarer blev fremsat?
Brugerspørgsmål
Har brugeren brug for særlige færdigheder? Registrer spørgsmål vedrørende komfort, ergonomi, fysik og brugervenlighed.
Miljøspørgsmål
Har placeringen indflydelse på brugen? Var der problemer med adgang, støj, varme eller andre problemer med placeringen?
Notes
- Observation kan være tidskrævende og dermed omkostningskrævende
- Det kræver omhyggelig planlægning for at opnå maksimalt udbytte
- De observerede brugere bør være repræsentative for brugerpopulationen, og den person, der observeres, skal være tryg ved processen
- Best med fuld inddragelse af teamet, men dette kan øge omkostningerne
- Kan kombineres med video til dataindsamling
- Godt, når det kombineres med traditionelle interviews
For yderligere oplysninger, kontakt venligst:
James Moultrie