Er G2A lovligt eller svindel?

Det er kun naturligt altid at være på udkig efter de bedste spiltilbud, som du kan finde, og G2A er sandsynligvis blandt de første steder, du støder på i den søgen.

Dette Hong Kong-baserede firma driver verdens største markedsplads for videresalg af nøgler, og de synes konsekvent at tilbyde de bedste tilbud på videospil, både nye og gamle.

Men er det hele lidt for godt til at være sandt?

Absolut. I denne artikel vil vi kort gennemgå, hvad G2A er, hvordan de fungerer, hvorfor du måske ønsker at bruge deres tjenester, men også hvorfor så mange mennesker (kunder og udviklere) ikke bryder sig specielt meget om G2A, og hvorfor du nok bør undgå at købe dine spil der.

Hvad er G2A?

G2A.COM Limited er et selskab, der blev grundlagt i 2010 af Bartosz Skwarczek og Dawid Rożek, en duo af polske iværksættere, der forsøgte at skabe G2A som en lovlig onlinebutik, der ville sælge spil til de lavest mulige priser.

Men da de ikke havde held til at få opmærksomhed fra store udviklere og udgivere, gik virksomheden i en anden retning og ændrede deres forretningsmodel til at være en åben markedsplads, hvor alle kunne sælge spilnøgler.

I årenes løb tog G2A mange skridt i retning af at blive et etableret og velrenommeret spilmærke gennem forskellige sponsorater og smarte markedsføringstiltag – og i dag sælger de endda merchandise og elektronik.

Hvorimod har virksomheden også været indhyllet i kontroverser i det meste af sin eksistens, primært på grund af dens karakter som et “gråt marked”, antallet af ulovligt skaffede eller ugyldige nøgler, der bliver solgt på platformen, og for nylig også et ufuldstændigt kundebeskyttelsesprogram.

Stjålne kreditkort og chargebacks

En ting, som du ofte vil høre gentaget igen og igen vedrørende G2A’s markedsplads, er det faktum, at mange indie-udviklere åbent har erklæret, at de foretrækker, at folk piratkopierer deres spil frem for at købe dem på G2A, og det siger ikke så lidt.

Men hvorfor skulle en udvikler opfordre dig til at stjæle deres produkter?

Det enkle svar er: Hvis du stjæler det, tjener udvikleren ingen penge, men hvis du køber det gennem G2A, kan udvikleren faktisk tabe penge, mens andre profiterer af deres arbejde.

I det væsentlige gælder det, at hvis nogen køber en masse nøgler ved hjælp af et stjålet kreditkort og fortsætter med at sælge dem på G2A, får sælgeren og G2A lov til at beholde deres andel af overskuddet. I mellemtiden, når ejeren opdager, at deres kreditkortoplysninger var blevet stjålet, er det udviklerne, der skal lide under konsekvenserne.

De udviklere, der for nylig har udtalt sig mod G2A, omfatter bl.a. No More Robots, Vlambeer og Spooky Squid Games.

Nu kunne vi fortsætte med at fortælle om alle de specifikke kontroverser, som virksomheden har været involveret i gennem årene, eller gøre vores vej gennem listen over udviklingsstudier, der blev skadet af G2A’s politikker, men det er gamle nyheder og er allerede blevet dækket udførligt.

Lad os i stedet fokusere på noget, der ikke rigtig er blevet diskuteret endnu, og som mange G2A-brugere sandsynligvis er helt uvidende om…

Dårlig support og forfærdeligt program med pengene tilbage-garanti

Trods alle kontroverserne plejede G2A at være en ret pålidelig måde at købe spilnøgler til overkommelige priser på. Ikke alle nøgler, der blev solgt på platformen, blev skaffet ulovligt, og virksomheden gjorde et rimeligt godt stykke arbejde, når det kom til at løse konflikter og håndtere svindel.

Dette ændrede sig imidlertid for relativt nylig, da G2A introducerede sit nye “Money Back Guarantee”-program. Det blev præsenteret som et stort skridt opad i forbruger- og sælgerbeskyttelse, men i virkeligheden var det et skridt nedad på mere end én måde, og ved nærmere eftersyn er det åbenlyst, at formålet med det nye system ikke er at beskytte sælgeren eller kunden, men virksomheden selv.

Der var engang en tid, hvor du kunne kontakte G2A-support via en billet, give dem bevis for, at den nøgle, du havde modtaget, var ugyldig eller tilbagekaldt, og efter at personalet havde undersøgt sagen, ville du blive refunderet med lidt eller intet besvær.

Det er desværre ikke sådan det fungerer nu.

Her er to meget vigtige ting om G2A’s Money Back Guarantee-program, som de ikke fortæller dig, noget, der er begravet i deres Servicevilkår (som de også spøgefuldt fortæller dig, at du ikke skal læse):

Du skal indgive en officiel anmeldelse af bedrageri til din lokale politimyndighed

Hvor G2A foretager sig noget, skal du kontakte den sælger, der har solgt dig den ugyldige/tilbagekaldte nøgle. Hvis det var en ærlig fejl, vil situationen sandsynligvis blive løst hurtigt. Men hvis sælgeren ikke reagerer eller nægter at løse situationen af en eller anden grund, så lad legen begynde…

Den største hindring i din søgen efter at få en tilbagebetaling fra G2A, hvis du er blevet snydt, er, at de har brug for, at du skal give dem bevis for, at du har indgivet en officiel politianmeldelse mod den sælger, der har begået svindelen.

Ifølge G2A blev denne nye politik indført som et middel til at beskytte både sælgere og købere, da truslen om politiets indblanding skal afskrække alle fra at forsøge at begå svindel via G2A-markedspladsen. Og selv om dette umiddelbart kan virke som en meget fornuftig påstand, er der et stort problem her.

Du skal indgive en politianmeldelse over hver eneste nøgle, uanset prisen. Hvis du har købt et billigt spil på G2A, lad os sige under 10 eller 5 dollars, vil det sandsynligvis koste dig mere tid og (potentielt) flere penge at indgive en politianmeldelse, end tilbagebetalingen overhovedet er værd. For ikke at nævne, at du måske ender med slet ikke at kunne indgive en anmeldelse af forskellige årsager (f.eks. er det stjålne beløb ikke større end det minimumsbeløb, der kræves for at indgive en anmeldelse af bedrageri i din stat eller dit land).

I sidste ende er det desuden stort set givet, at der ikke vil blive gjort noget ved små internationale svindelnumre, som dem, du ville blive offer for via G2A.

De personer, der står bag svindlerne, ved det, så man kan ikke undgå at sætte spørgsmålstegn ved effektiviteten af at bruge truslen om politiets indblanding som afskrækkende middel i denne sammenhæng.

Uanset hvor simpel din sag er, og uanset hvor stærke beviser du har, vil G2A insistere på den politianmeldelse. Hvis du ikke kan få fat i den, eller hvis det vil koste dig mere tid og penge at få rapporten, end tilbagebetalingen er værd, vil du ikke have nogen som helst klagemuligheder – det står alt sammen i de servicevilkår, som du har accepteret.

Denne regel afskrækker primært købere fra at søge tilbagebetaling på billige nøgler, hvilket giver G2A mulighed for at tjene på svindel og efterlader døren vidt åben for enhver svindler, der er klar til at udnytte dette ved at fokusere på at sælge billige nøgler.

I sidste ende bliver køberne snydt for deres penge, svindlerne fylder deres lommer lidt efter lidt, og G2A indkasserer gebyrerne uden nogensinde at undersøge de klager, der er indsendt uden de krævede dokumenter.

Du er kun berettiget til tilbagebetaling tre gange om året

Det andet store problem med pengene tilbage-garantien er, at du kun kan bruge den tre gange om året. Og ja, det er præcis, som det lyder: Du har ret til tre tilbagebetalinger i løbet af 365 dage, og hvis du har brug for en fjerde, er du uheldig.

Denne begrænsning er indført under den undskyldning, at “99 % af transaktionerne på G2A går igennem uden problemer”, og at der er en minimal chance for, at du bliver snydt fire gange på et år. Det lyder naturligvis mere som et salg end en forsikring, hvilket det absolut er.

Hvis statistikken er sand, så ja – chancerne er, at du ikke bliver snydt fire gange på et år, medmindre du vedholdende køber fra skumle sælgere med lave ratings. Det er usandsynligt, men ikke umuligt, så du kan sagtens havne i den situation, og hvis du gør det, har G2A ingen forpligtelse til at refundere dig.

Denne begrænsning giver endnu mindre mening, når man tænker på, at de allerede har truslen om politiets indblanding, der fungerer som en formodet afskrækkende faktor for potentielle svindlere.

Så det ville være umuligt for køberne at forsøge at udnytte Money Back Guarantee-programmet uden selv at begå en forbrydelse ved at indgive falske politianmeldelser igen og igen.

Det behøver ikke at blive sagt, at denne begrænsning, ligesom behovet for officielle politidokumenter, blev indført som et middel til at beskytte virksomheden og ikke køberen.

Hvis antallet af svindelnumre, der finder sted på G2A, virkelig kun udgjorde 1 % eller mindre af alle de transaktioner, der gennemføres via platformen, burde virksomheden ikke have noget problem med at tilbyde ubegrænsede potentielle tilbagebetalinger til brugere, der er i stand til at fremlægge politirapporter som bevis for, at de er ofre for svindel.

Bør du købe spil på G2A?

Hvis du trods viden om alt det ovenstående vælger at købe spil via G2A, er det bedste du kan gøre at sikre dig, at du køber fra sælgere med mange positive bedømmelser, ideelt set op over 95 %.

Aktive brugere med mange gode vurderinger er naturligvis mindre tilbøjelige til at snyde dig, og hvis der er et problem med spillet, vil de sandsynligvis selv løse det.

En anden ting, som du måske ikke ved om G2A’s regler, har dog at gøre med deres vurderingssystem: Købere kan kun ændre deres vurderinger fra negative til positive, ikke omvendt.

Det betyder, at du ikke kan give en sælger en negativ bedømmelse, hvis du allerede har givet ham en positiv bedømmelse. Så hvis din nøgle bliver tilbagekaldt, eller der er andre problemer med det produkt, du har købt, senere hen, får sælgeren (den potentielle svindler) lov til at beholde din oprindelige positive bedømmelse. Der vil ikke være noget, du kan gøre ved det.

Tilføj anmeldelsesrobotter til blandingen, sammen med det faktum, at G2A nogle gange får din konto til automatisk at efterlade en positiv bedømmelse for sælgere, hvis du ikke efterlader feedback manuelt, og det er let at se, hvorfor selv kundebedømmelser ikke er en 100 % pålidelig måde at vurdere, hvor troværdig den person/det firma, du køber af, er.

Finalt er der også spørgsmålet om etik: Vil du virkelig støtte et firma, der ikke har nogen respekt for kunderne, som gemmer sig bag forbrugerfjendtlige politikker, og som spiludviklere åbent opfordrer folk til ikke at bruge?

Det vil du sikkert ikke, men nogle gange kan du bare ikke vente på Steam-salg, eller du har bare ikke så mange penge at bruge. Heldigvis er der selv i det tilfælde stadig alternativer!

G2A-alternativer

Med hensyn til markedspladser er den mest populære, lige efter G2A, Kinguin. Selvom de har et mere begrænset udvalg af varer, har de vist sig at være langt mere kunde- og udviklervenlige.

Ud over Kinguin er der også Gamivo, AllKeyShop, CDKeys og SCDKey, som alle er relativt små markedspladser sammenlignet med G2A, men ingen af dem deler den samme forbrugerfjendtlige politik, i hvert fald ikke så vidt vi ved.

Overordnet set burde de være mere sikre at bruge, men husk, at du altid risikerer at løbe ind i problemer, når du køber spil gennem et gråt marked.

Naturligvis er der altid onlinebutikker, der kan tilbyde bedre tilbud end Steam:

1. Humble Bundle – Mens de gode spilpakker er blevet lidt sjældne, og rabatterne ikke er så store, har HB ofte gode tilbud på Humble Choice, som har erstattet Humble Monthly fra 2020.
2. Fanatical – tilbyder også spilpakker og tidsbegrænsede Star Deals, selv om spillene generelt ikke er af samme høje kvalitet som dem, du finder på Humble Bundle. Alligevel kan du finde nogle perler her til meget gode priser.
3. GreenManGaming – GMG er en butik, der er kendt for sine store rabatter, og er stedet at gå hen, hvis du leder efter en rabat på et bestemt spil.
4. IndieGala – IndieGala er måske mest kendt for deres billige bundles og spil til voksne, men har også ofte nogle gode tilbud.
5. GoG – GoG er ejet af skaberne af Witcher-videospilserien, CD Projekt, og er kendt for at sælge DRM-fri spil, både gamle og nye. Så det er et godt sted at få klassikere eller nyere spil, hvis du er ligeglad med at have dem på din Steam-konto.

Vi vil desuden gerne anbefale IsThereAnyDeal, et websted, der giver dig mulighed for at spore rabatter, bundles og tilbud på over 30 legitime onlinebutikker. Du kan importere din Steam-ønskeliste, og siden giver dig besked via e-mail, når spillene på din ønskeliste er på tilbud.

Det sidste ord

Og det er sådan set alt, hvad vi har at sige om G2A i øjeblikket. For et par år siden ville vi have anbefalet dem som en god kilde til billige spil, hvis du er i knibe, men firmaet har altid været opfattet som meget lyssky, og deres nye Money Back Guarantee-program er kun det seneste kirsebær på toppen.

For os er det virkelig ikke det værd at spare et par kroner på et spil, hvis det betyder, at du støtter en uetisk virksomhed, der ikke kun skader udviklere, men også er ligeglad med at gøre det rigtige for sine kunder.