Kundes opfattelse eller forbrugeropfattelse spiller en stor rolle for købsadfærd. Derfor gør virksomhederne en ekstra indsats for at skabe en behagelig og glad kundeoplevelse for deres kunder. Virksomhederne er klar til at bruge penge og kræfter på at påvirke kundeopfattelsen og drive en profitabel forbrugeradfærd.
Hvilke faktorer påvirker kundeopfattelsen?
Kundeopfattelsen kan påvirkes af eksterne faktorer, hvoraf nogle af dem er anført nedenfor:
Personlig oplevelse
Kundeopfattelsen påvirkes i høj grad af den personlige oplevelse, som en kunde har haft, mens han/hun købte og brugte et bestemt produkt. Hvis kvaliteten, kundeservicen, prisen, logoet, farven, rabatterne osv. kunne gøre et fremragende indtryk på kunderne, ville de opbygge en god opfattelse af mærket. Men hvis de ikke havde en god oplevelse med mærket, vil det efterlade et varigt indtryk.
Reklame
Kunderne får produkterne først at se gennem reklamer og bliver derfor en af de største faktorer, der påvirker kundernes opfattelse. De reklamer og kampagner, som en virksomhed gennemfører, vil være med til at opbygge en positiv kundeopfattelse.
Influencers
Mennesker køber generelt ting, når en anden person har prøvet det. Sådanne personer, der har købt det først og prøvet produktet, bliver influencers. Når folk hører om det gode produkt, som influenceren har prøvet, vil det påvirke personen til at købe det og afprøve det, da anbefalingen er kommet fra en kendt person, som de har tillid til.
Kundeanmeldelser
Mange mennesker kigger på kundeanmeldelser, før de køber et produkt. Dette viser, at kundeanmeldelser er en vigtig faktor, når det gælder om at definere kundernes opfattelse. Hvis forbrugerne ser, at et produkt har et lavere antal stjerner, betyder det, at produktet ikke har gode kundeanmeldelser. Det indtryk, som det skaber hos forbrugeren, er negativt.
Sociale medier
Sociale medier er blevet det stærkeste medie til at styre kundeopfattelsen. Når publikum på de sociale medier får konsekvent kommunikation om et produkt, opbygger brugerne et billede af produktet. Sociale medier kan bruges til at lægge indhold, billeder, videoer osv. ud, som er med til at opbygge den opfattelse, som virksomheden ønsker.